Comment utiliser les médias sociaux pour les petites entreprises: 11 astuces simples


Presque trois quarts des adultes américains utilisent les médias sociaux, ce qui en fait un élément essentiel de toute stratégie commerciale.

En effet, les médias sociaux sont l’un des meilleurs moyens de communiquer avec des personnes qui aiment déjà votre marque. C’est également important pour atteindre ceux qui n’ont pas encore entendu parler de votre entreprise.

Commencer avec les réseaux sociaux ne doit pas forcément être effrayant ou coûteux. Avec ces 11 conseils simples de marketing sur les réseaux sociaux, les entreprises de toutes tailles peuvent accéder à de nouveaux marchés, renforcer la notoriété de leur marque et générer des ventes.

11 conseils essentiels sur les réseaux sociaux pour les entreprises

1. Commencez avec un plan

Les outils sociaux sont faciles à utiliser et vous pouvez commencer à utiliser des publications organiques gratuitement. Cela pourrait le rendre tentant de plonger et de commencer à poster. Mais comme pour toute bonne stratégie d'entreprise, l'utilisation des médias sociaux pour le succès d'une petite entreprise doit commencer par un bon plan.

Sans plan, vous n’avez pas d’objectif clair quant à ce que vous essayez d’atteindre. Cela signifie qu’il n’ya aucun moyen de mesurer vos résultats. Prenez le temps de créer un plan de médias sociaux dès le départ. Cela garantit que tous vos efforts sociaux soutiennent des objectifs commerciaux spécifiques.

Voici quelques conseils stratégiques sur les médias sociaux de notre guide pour la création d'un plan marketing pour les médias sociaux:

  • Fixer des objectifs de médias sociaux. Créer des objectifs qui suivent le Cadre SMART. Ils doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns. Basez vos objectifs sur des mesures qui auront un impact réel sur votre entreprise. Par exemple, visez à acquérir des clients ou à augmenter votre taux de conversion, plutôt que de simplement accumuler des goûts.
  • Recherche le concours. Comment vos concurrents utilisent-ils les médias sociaux? Bien que vous ne souhaitiez pas les copier, apprendre de ce que d’autres ont fait est un excellent moyen de réduire votre courbe d’apprentissage. UNE analyse compétitive peut vous aider à savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour d’autres entreprises comme la vôtre.
  • Effectuer un audit des médias sociaux. Si vous utilisez déjà les médias sociaux, il est temps de prendre du recul et d’évaluer vos efforts. Dans le cadre de votre audit, recherchez les comptes d'imposteurs susceptibles de vous voler le tonnerre en ligne. Nous avons un logiciel facile à utiliser modèle d'audit des médias sociaux pour vous guider dans le processus.
  • Trouvez l'inspiration. Vous avez examiné ce que font vos concurrents en ligne, mais qu’en est-il des autres entreprises? Inspirez-vous du succès des entreprises dans tous les secteurs. Où pouvez-vous trouver ces histoires de réussite? Rendez-vous dans la section Entreprises de la plupart des réseaux sociaux pour découvrir des études de cas utiles. C’est aussi une bonne idée de demander aux adeptes existants ce qu’ils veulent voir plus, puis de leur donner exactement ce qu’ils demandent.
  • Créer un calendrier de médias sociaux. UNE calendrier des médias sociaux vous aide à publier le bon contenu sur les bons canaux sociaux au bon moment. Il devrait inclure un plan pour votre contenu. Essayez de commencer avec la règle des 80-20. Utilisez 80% de votre contenu pour informer, éduquer ou divertir votre public. Utilisez les 20% restants pour promouvoir votre marque ou vendre vos produits.

2. Décidez quelles plates-formes vous conviennent

Ne supposez pas que votre public passe son temps en ligne. Votre instinct vous dira peut-être que si vous ciblez la génération Y, vous devez sauter Facebook et vous concentrer sur Instagram et Snapchat. Mais les données montrent que 84% des millénaires toujours utiliser Facebook.

Graphique montrant que depuis 2012, l'utilisation de Facebook a connu la croissance la plus rapide chez les générations plus âgées

Nous avons compilé informations démographiques pour tous les principaux réseaux sociaux. Utilisez-le pour vous aider à déterminer où votre public passe son temps en ligne. Mais rappelez-vous que ces données démographiques ne sont qu'un aperçu.

Pour vous assurer que vous utilisez efficacement les médias sociaux à des fins professionnelles, vous devrez effectuer vos propres recherches. Cela vous aidera à comprendre comment votre public cible passe son temps en ligne.

Gardez à l’esprit que cela ne doit pas forcément être une approche du tout ou rien. Vous pouvez utiliser différents canaux sociaux pour atteindre différents publics ou pour atteindre différents objectifs commerciaux.

eMarketer trouvé que plus de marques utilisent Facebook pour l'acquisition de clients, mais Instagram pour le commerce social.

Par exemple, jetez un coup d'œil à ces deux publications de Prada, l'une sur Facebook et l'autre sur Instagram:

En surface, les poteaux semblent identiques. Mais ils utilisent différents types de stratégies de commerce électronique par marketing de médias sociaux. Alors que la publication Facebook renvoie à une page de campagne, la publication Instagram utilise Instagram shopping pour permettre aux internautes d'acheter le sac en vedette en quelques clics.

3. Connaissez votre public

Une des raisons pour lesquelles l’utilisation des médias sociaux pour les entreprises est si efficace est que vous pouvez micro-cibler votre public. Mais d'abord, vous devez comprendre qui est votre public.

Commencez par compiler des données sur vos clients actuels. Puis, creusez plus profond avec analyse des médias sociaux. Vous allez commencer à avoir une idée précise de ceux qui achètent auprès de vous et interagissent avec vous en ligne.

Aliments imparfaits grâce à un ciblage de l’intérêt de Pinterest. La société vend des boîtes de produits contenant des fruits et des légumes «laids». Cet aliment convient parfaitement à la consommation, mais il ne répond pas aux normes visuelles requises pour la vente dans les épiceries. Sans ces boîtes de produits, la nourriture serait gaspillée.

Quand ils ont commencé en utilisant des annonces Pinterest, Imperfect Foods ont ciblé des mots clés évidents tels que «durabilité» et «alimentation saine». découvert que leur public cible était également intéressé par la finance.

Ils ont utilisé cette idée pour créer de nouveaux concepts créatifs. Ils ont commencé à parler d'économies d'argent liées à la réduction du gaspillage alimentaire, plutôt que des seuls avantages environnementaux.

4. Développez votre public

Une fois que vous avez une idée précise de votre public, vous pouvez revoir votre plan de médias sociaux. Il est temps de chercher des moyens d’atteindre plus de gens comme eux.

La marque de vêtements britannique Never Fully Dressed se vendait avec succès sur son marché domestique. Ils savaient déjà qui étaient leurs clients au Royaume-Uni.

Lorsque la marque était prête à se développer à l’international, elle utilisait auditoire semblable sur la base de leurs principaux clients pour atteindre de nouveaux clients potentiels en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Afrique du Sud.

Ils ont testé les publicités sur Facebook et Instagram, y compris News Feed et Stories. Ils a trouvé que les annonces les plus performantes au Royaume-Uni ont également les meilleures performances à l’international. Leur compréhension du public signifiait que leur création restait efficace quand ils dépassaient leur groupe cible initial.

image de l'annonce Facebook sur mobile jamais habillée

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour attirer de nouveaux clients vers votre entreprise locale. Par exemple, les flux de recherche géographique Hootsuite peuvent vous aider à surveiller et à répondre aux conversations locales sur votre entreprise et à établir des relations avec d'autres entreprises locales de votre région.

5. Construire des relations

L'avantage unique du marketing des médias sociaux pour les petites entreprises est qu'il vous permet de parler directement aux clients et aux abonnés. Vous pouvez créer des relations au fil du temps, plutôt que de demander une vente initiale.

Plus que 40% des consommateurs numériques utilisent les réseaux sociaux pour rechercher de nouvelles marques ou de nouveaux produits. Une partie de cette découverte consiste à savoir qui vous êtes en tant que marque et ce que vous représentez.

Lorsque les internautes s’intéressent à votre contenu ou à vos publicités organiques, c’est une excellente idée. Cela aide à créer un climat de confiance et à former un public fidèle. En tant que fans partageant et aimant votre contenu, vous montez dans le algorithmes sociaux et gagnez une nouvelle exposition gratuite. Vous entretenez également des relations qui peuvent évoluer en ventes au fil du temps.

Par exemple, Erin Barrett (aka Sunwoven) compte 111 000 fans dédiés sur Instagram. La tisserande basée en Caroline du Sud est très interactive avec ses fidèles, elle répond à tous les compliments et à toutes les questions.

Capture d'écran du message Instagram de Sunwoven où tous les commentaires ont des réponses

S'engager avec ce fabricant sur Instagram permet aux gens de se sentir comme qu'ils la connaissent et de leur faire confiance avant d'investir dans l'une de ses pièces. Et quand elle lance des mini-pièces à des prix très accessibles, elles se vendent en un éclair.

Groupes Facebook sont un autre excellent moyen de fidéliser la communauté et la marque.

Par exemple, le Groupe Facebook du Podcast Club du New York Times est «un club de lecture pour les podcasts». Avec plus de 31 000 membres, le groupe fait du NYT une source incontournable d’informations, au-delà des dernières nouvelles. Cela motive également les membres à écouter les podcasts sélectionnés chaque semaine, ce qui permet d'éviter le décrochage des auditeurs.

Vous pouvez également établir des relations avec d’autres entrepreneurs et influenceurs dans votre créneau. Vous pensez que votre entreprise est trop petite pour travailler avec des influenceurs? Micro-influenceurs (à partir de 10 000 adeptes) peut être efficace pour établir la confiance de la marque. En prime, ils se situent souvent dans les limites du budget des petites marques.

6. Partagez des visuels convaincants chaque fois que vous le pouvez

Les gens s'attendent désormais à ce que les posts sociaux incluent une composante visuelle.

Les images partagées sur le social conduisent à une action réelle. Plus de la moitié des millenials et de la génération Z Les internautes ont déclaré que leurs achats de mode les plus récents étaient basés sur des images vues sur les médias sociaux.

Diagramme à barres illustrant le pourcentage d'internautes dont les achats de mode les plus récents ont été inspirés par les médias sociaux

Instagram, Pinterest et Snapchat, en particulier, sont des réseaux visuels avant tout. Si votre contenu ne semble pas bon, personne ne cessera de faire défiler pour lire ce que vous avez à dire. Mais même les tweets bénéficient d'un bon graphisme. Twitter lui-même dit, "La chose la plus simple que vous puissiez faire pour attirer davantage l’attention sur vos Tweets est d’ajouter une image ou un GIF."

Vous n'êtes pas sûr que votre marque se prête à de superbes graphismes? Si Heinz Ketchup peut se lancer dans un mème photo, il n’ya sûrement pas de moyen de vous arrêter.

Pour les entreprises de services en particulier, de superbes images peuvent constituer un défi. Mais chaque entreprise peut raconter son histoire à travers des photos et des vidéos. Peut-être pouvez-vous présenter votre culture d'entreprise avec des images de l'intérieur de votre bureau.

La Deutsche Bank a utilisé Snapchat pour présenter les expériences de deux de ses stagiaires. Cela a donné aux employés potentiels un aperçu de ce à quoi cela pourrait ressembler de travailler pour l'entreprise.

Capture d'une annonce Snapchat de Deutsche Bank

Vous pouvez également utiliser des photos de vos clients pour mettre en évidence la manière dont ils utilisent votre service.

Une autre option consiste à utiliser des photos. Il existe de nombreuses photos gratuites en ligne de haute qualité que vous pouvez utiliser dans vos publications sociales.

Nous avons compilé une liste de 25 sites de stock photo gratuits vous pouvez utiliser pour trouver des images. Assurez-vous simplement que vous vous en tenez à utiliser des photographies sous licence appropriée (comme vous le trouverez sur les sites de notre liste). Utiliser des images aléatoires trouvées en ligne n’est certainement pas acceptable et peut vous causer de gros ennuis.

Si vous recherchez des GIF, consultez Giphy.

7. Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité

Le grand nombre d’options de marketing par les médias sociaux pour les petites entreprises peut sembler écrasant – mais vous n’avez pas besoin de tout faire. Il est plus important de créer un contenu de qualité sur quelques canaux clés que d’être présent sur chaque réseau.

Surtout, assurez-vous que vos messages sociaux offrent une valeur. Si vous ne faites que vendre et vendre, les gens sont peu motivés à vous suivre. N'oubliez pas que le marketing social consiste essentiellement à établir des relations. Soyez humain. Être honnête. Publiez du bon contenu.

C’est important et vous ne pouvez pas le simuler. Selon un enquête de Stackla, 86% des consommateurs disent que l’authenticité influence les marques qu’ils aiment et soutiennent.

Vous ne pouvez pas tout faire et il n’ya aucune raison d’essayer. Rejoignez votre public là où il passe déjà du temps en ligne. Concentrez-vous vraiment sur un ou deux canaux sociaux, au moins pour commencer. Une fois que vous les maîtrisez, vous pouvez vous appuyer sur ce que vous avez appris et étendre vos efforts.

8. Utilisez les bons outils

Le secret pour utiliser efficacement les médias sociaux consiste à tirer parti d'outils qui automatisent ou simplifient une grande partie du travail. Il existe de nombreux outils pour vous aider à augmenter votre productivité. Cela signifie que vous pouvez commencer à utiliser les médias sociaux pour les entreprises sans avoir une équipe de médias sociaux à part entière.

Voici quelques-uns de nos choix favoris:

  • Gestion de l'engagement. Les médias sociaux ne sont pas un système de diffusion – c’est un moyen de dialoguer avec les clients et les fans. Outils de gestion des médias sociaux tels que Hootsuite peut vous aider à centraliser toutes les mentions et messages dirigés vers votre entreprise dans un tableau de bord. Ensuite, vous pouvez répondre et participer sans avoir à vous connecter à chacun de vos comptes de médias sociaux individuels.

  • Analytique. Obtenir toutes ces informations au même endroit peut vous aider à avoir une meilleure idée de vos efforts sociaux dans l’ensemble. Montre de marque vous permet de créer des rapports détaillés. Hootsuite Insights fournit un excellent aperçu de la qualité de la capture de la conversation dans votre espace.
  • Graphique. Si vous rencontrez des difficultés pour créer des images accrocheuses pour vos publications, utilisez des outils qui vous aideront à faire le travail. VSCO, Piktochart, et Canva sont certains de nos favoris. Vous pouvez trouver plus d’outils d’édition de photos dans notre article sur comment éditer des photos Instagram.
  • Curation contenu. Il peut être difficile de proposer de nouveaux contenus à partager chaque jour. La curation de contenu est l’art de partager des posts de qualité d’autres (avec crédit, bien sûr). Cela peut être un excellent moyen de fournir de la valeur à vos abonnés et de les maintenir engagés. Des outils comme BuzzSumo et Poche peut vous aider à trouver et à organiser du contenu à partager. Vous pouvez trouver plus d’outils de curation de contenu dans notre guide du débutant à la curation de contenu.

9. Surveillez et répondez à toutes les conversations pertinentes sur les médias sociaux

Nous avons déjà parlé de l’importance de répondre aux personnes qui publient des commentaires ou des questions sur vos propriétés sociales. Mais l’engagement social est plus que cela.

Vous devez être au courant des conversations en ligne sur votre entreprise ailleurs et y répondre le cas échéant. C’est ce qu’on appelle l’écoute sociale et nous avons créé un guide complet sur comment utiliser l'écoute sociale pour votre entreprise.

10. Planifiez votre contenu pour libérer plus de temps pour l'engagement

Nous avons parlé de la création d'un calendrier de contenu social au début de cet article. Une fois que vous avez mis ce calendrier en place, vous pouvez créer vos publications sociales à l’avance et utiliser des outils de planification pour les publier automatiquement au bon moment.

Cela vous permet de consacrer un bloc de temps par jour ou par semaine à la création de votre contenu social. C’est beaucoup plus efficace que de laisser l’affichage social vous éloigner de toute autre tâche tout au long de la journée.

11. Suivre et affiner votre performance

Lorsque vous mettez en œuvre votre stratégie sociale, il est important de garder une trace de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ensuite affiner vos efforts et améliorer vos résultats. Les outils d'analyse mentionnés ci-dessus vous donnent une excellente idée de vos efforts sociaux et vous permettent de suivre les indicateurs les plus importants pour vous.

Une fois que vous avez une idée du fonctionnement de votre stratégie, il est temps de chercher des moyens de s’améliorer. En utilisant Test A / B, vous pouvez effectuer de petits changements qui augmentent votre succès au fil du temps.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, les outils sociaux peuvent vous aider à mieux vous connecter à votre public, à atteindre de nouveaux clients potentiels et à accroître la notoriété de votre marque. Si les possibilités semblent écrasantes, commencez petit.

Rappelez-vous: vous n’avez pas besoin de tout faire. Adoptez une approche ciblée. Commencez avec un ou deux réseaux clés et développez vos efforts de marketing dans les médias sociaux au fil du temps.

Mettez en pratique les conseils de marketing sur les réseaux sociaux et développez votre entreprise avec Hootsuite. À partir d'un tableau de bord unique, vous pouvez publier et programmer des messages sur tous vos canaux sociaux, toucher un public et surveiller des conversations pertinentes. Essayez-le gratuitement aujourd'hui.

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