Les gestionnaires de médias sociaux possèdent les compétences dont les marques ont besoin pour réussir sur les réseaux sociaux.
Avec 3,5 milliards de personnes utilisent les médias sociaux—Et un million de personnes supplémentaires chaque jour — nous savons tous qu'aucune stratégie marketing ne peut survivre sans composante sociale. Exemple: 90% des marques utilisent les médias sociaux maintenant, et 77% d’entre eux s’attendent à ce que leur utilisation augmente.
Que vous soyez un professionnel en devenir ou un responsable des ressources humaines qui souhaite en embaucher un, nous avons présenté ci-dessous les principes fondamentaux du travail.
Sommaire
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de médias sociaux?
Un responsable de médias sociaux exécute et / ou crée une marque stratégie de marketing sur les médias sociaux. Leurs objectifs sont alignés sur les objectifs commerciaux de l’organisation et utilisent des indicateurs de performance clés (KPI) pour prouver le retour sur investissement (ROI).
Regardez les marques les plus réussies sur le social: elles sont pertinentes sur le plan culturel, elles sont humaines et elles sont facilement unifiées sur plusieurs plates-formes.
Comment font-ils? Ils ont un expert des médias sociaux (ou une équipe d’experts) en train de planifier, d’exécuter, de mesurer, de créer des rapports et d’apprendre – de manière à pouvoir tout faire à nouveau, mais mieux.
Les emplois dans les médias sociaux peuvent comporter divers titres (community manager, stratège en médias sociaux et spécialiste en médias sociaux sont tous couramment utilisés), mais ils ont tous un point commun: c’est une personne que vous embauchez lorsque vous voulez que votre marque prospère sur le social.
Que fait un gestionnaire de médias sociaux?
Selon la taille de votre entreprise, un gestionnaire de médias sociaux peut effectuer tout ou partie des tâches suivantes:
- Posséder tous les médias sociaux de marque (y compris en créer de nouveaux s'ils deviennent pertinents)
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de marketing spécifiques à la plate-forme qui correspondent aux objectifs globaux de l'entreprise (conversions, génération de leads, sensibilisation, etc.)
- Concevoir et mettre en œuvre des campagnes de différentes portées sur les canaux sociaux (par exemple, lancements de produits, modifications de la marque, campagnes de sensibilisation, concours, etc.)
- Mesurer, tester et rendre compte de stratégies et de campagnes sociales à l'aide d'outils d'analyse
- Créer et / ou gérer tout le contenu social, y compris le texte, les images et la vidéo
- Créer et créer un calendrier de publication de contenu sur les médias sociaux
- Gérer l'édition, l'approbation et la planification de toutes les publications pour toutes les plateformes
- Planifier et superviser toutes les campagnes sociales payées, y compris les partenariats avec des influenceurs
- S'engager avec les adeptes de la marque et les fans sur les canaux sociaux
- Réaliser l'écoute et la surveillance des médias sociaux à l'aide des outils appropriés
- Restez informé sur les tendances et les outils dans les médias sociaux, le marketing, la technologie et la publicité
- Créer et renforcer des partenariats avec d'autres marques, sociétés de médias sociaux et influenceurs
- Contribuer à et / ou devenir propriétaire de la politique de l'entreprise en matière de relations publiques en cas de crise
- Contribuer à et / ou posséder la politique de l'entreprise en matière de médias sociaux
11 compétences importantes pour les gestionnaires de médias sociaux
Décrivons exactement quel type d’homme crée un gestionnaire de médias sociaux A +.
1. Ils sont stratégiques
Les gestionnaires de médias sociaux sont avant tout des spécialistes du marketing. Oui, ils savent comment s'intégrer Annonces Facebook Messenger dans un entonnoir de marketing. Mais plus important encore, ils savent pourquoi cet effort en vaut la peine.
Les meilleurs experts sociaux savent en quoi leur travail soutient les objectifs marketing plus larges d’une marque, qu’il s’agisse de sensibiliser ou de convertir les prospects.
2. Ils sont basés sur les données
Les gestionnaires de médias sociaux doivent communiquer de la valeur non seulement au public de leur marque, mais au reste de l’organisation. Cela signifie des chiffres. La capacité d'utiliser analytique à prouver le retour sur investissement et créer significatif rapports de médias sociaux est une compétence clé pour les gestionnaires de médias sociaux.
3. Mais ils sont aussi créatifs
Les médias sociaux sont essentiellement centrés sur la création de contenu: écriture, design, photographie, vidéo. Que l’objectif soit de maîtriser la Algorithme Instagram ou construire un Stratégie marketing de YouTube, les marques doivent publier ce que les gens veulent voir.
Faites-nous confiance: il s'agit d'un art autant que d'une science. Les gestionnaires de médias sociaux ont donc besoin de suffisamment de créativité – et de liberté de création – pour accomplir leur travail.
4. Ce sont des gens
Les médias sociaux sont, oui, sociaux. La gestion de communauté et le service client sont des éléments essentiels de ce que les publics attendent des marques sur ces plateformes. Succès sous forme de engagement des médias sociaux les taux dépendent de la capacité de la marque à répondre à ces attentes.
Je ne réponds pas à beaucoup de SM parce que les questions sont trop effrayantes et que l’enjeu est de taille pic.twitter.com/NxxrCtV8tF
– MoonPie (@MoonPie) 26 juillet 2019
5. Ils discernent
Les médias sociaux évoluent rapidement, et tous les tweet ou commentaires ne peuvent pas, ou ne devraient, être soumis à un processus de validation et de rédaction à plusieurs niveaux. Les gestionnaires de médias sociaux ont besoin de discernement et de connaissances pour prendre des décisions rapidement.
C’est-à-dire qu’une marque devrait pouvoir faire confiance à son équipe sociale pour réfléchir avant de toucher «envoyer».
Bien sûr, non seulement les gestionnaires de réseaux sociaux doivent savoir comment se comporter pour prévenir les mauvaises relations publiques, ils doivent également avoir les compétences nécessaires pour gérer pleinement crise des médias sociaux, si nécessaire.
6. Ils sont super organisés
Les gestionnaires de médias sociaux se disputent beaucoup de pièces en mouvement. Ils publient des dizaines de fois par jour sur plusieurs canaux, surveillent les commentaires et y répondent, effectuent des écoute sociale, rester au top des tendances, et plus encore. C’est aussi une gestion quotidienne. Il existe également une stratégie de planification à moyen et à long terme.
Conseil pro: oui, un peu d'organisation compulsive c'est bien, mais savoir lequel outils de gestion des médias sociaux peut vous aider à automatiser certains processus, tels que postes de planification, est le secret de l’efficacité gracieuse dans ce rôle.
7. Ils savent écrire
Ok donc nous tous pivoté à la vidéo. Mais devinez quoi? Le texte est toujours nécessaire sur chaque plate-forme de médias sociaux. (Même TIC Tac? Oui, même TikTok.)
Écrire pour les médias sociaux nécessite de multiples compétences. Vous devez être capable d'écrire un appel à l'action qui tue, de parler couramment emoji mais pas de façon odieuse, et d'éviter les fautes de frappe (car, non, vous ne pouvez toujours pas éditer ce tweet).
Et cela peut devenir encore plus subtil. Par exemple, est en utilisant une période dans ce tweet va se lire comme hostile?
Pour en savoir plus, voici un ensemble de comptes Twitter à suivre si vous souhaitez améliore ton écriture.
8. Ils font leurs recherches
Tout le monde veut des reçus et les gestionnaires de réseaux sociaux ont tout intérêt à en avoir une boîte à chaussures.
À l'ère de la transparence et de la fausse nouvelle, il n'est pas négociable d'établir les faits.
Cela signifie une étude de marché, une segmentation de l’audience, la recherche de la bonne statistique ou tout simplement une vérification des faits qui a remporté le Super Bowl l’année dernière.
Cela dit, si vous ne possédez pas de diplôme en bibliothéconomie ou de Pulitzer en journalisme d’investigation, nous avons quelques conseils pour vous familiariser avec mener des recherches sur les médias sociaux.
9. Ils ont un oeil d'aigle pour l'esthétique
Le mauvais filtre est aussi offensant pour les yeux du public qu’une faute de frappe, ou dit «on floue» en 2019.
Un gestionnaire de médias sociaux sait non seulement que cette année tendances de retouche photo, mais a une opinion bien arrêtée sur les marques que leur marque préfère ignorer. Une connaissance des bases de la photographie, de la vidéo et du design est nécessaire.
Mais l’esthétique n’est pas juste la règle des tiers et l’utilisation d’un éclairage à trois points.
Les grands gestionnaires de médias sociaux sont tout aussi attentifs aux détails révélateurs autour d'un post: par exemple, utiliser #instagood est en fait # cringe (indice: toujours); que ce soit RT ou MT; ou, que ce soit pour publier dans les histoires ou l'alimentation régulière. Et ils ne seraient jamais, jamais, poster le même message sur toutes les plateformes.
10. Ils sont agiles
Souvent, les gestionnaires de médias sociaux font sept choses en même temps, tout en conservant une capacité disponible, car ils ont toujours la possibilité d’en prendre une huitième. Les petites urgences et les opportunités inattendues viennent avec le territoire.
Les meilleurs professionnels sociaux sont en mesure de faire face à ces situations lorsqu'elles se présentent et de suivre le courant sans sacrifier les objectifs à long terme.
11. Ils sont curieux
Dernier point, mais non des moindres, les gestionnaires de médias sociaux possèdent la qualité qui combine tous les éléments ci-dessus: une curiosité motrice vis-à-vis du monde et de ses habitants.
Ok, d’accord, ce n’est techniquement pas une compétence. (Bien que vous puissiez l'apprendre).
Mais la curiosité est une qualité commune aux chercheurs, aux spécialistes du marketing, aux artistes et au service à la clientèle. Et puisqu’un gestionnaire de médias sociaux comprend tout cela, c’est un trait caractéristique du travail dans son ensemble.
Modèles de CV gratuits pour les gestionnaires de médias sociaux
Si vous construisez une carrière dans les médias sociaux, consultez les modèles de CV de nos gestionnaires de médias sociaux. Ils sont conçus pour montrer aux employeurs potentiels comment votre expérience s’aligne sur les compétences les plus importantes pour le poste.
Utilisez-le pour mettre à jour votre CV existant ou créez-en un nouveau.
Voici comment les utiliser:
Étape 1. Téléchargez les polices
Pour utiliser les modèles de CV de notre gestionnaire de médias sociaux, vous devez télécharger ces polices sur votre ordinateur.
Cliquez sur chaque lien pour commencer.
Cliquez sur Sélectionnez cette police dans le coin en haut à droite.
Clique le télécharger la flèche dans le coin en haut à droite.
Une fois le package de polices téléchargé sur votre ordinateur, ouvrez le dossier. Double-cliquez sur chaque fichier de police pour installer chaque variante individuellement. Cliquez sur Installer la police.
Étape 2. Téléchargez les modèles
Cliquez avec le bouton droit sur le fichier zip à télécharger à partir de Google Drive.
N'oubliez pas de "décompresser" le fichier sur votre ordinateur!
Étape 3. Commencez l'édition
Ouvrez le fichier de votre choix, Chan ou Leopold, dans Microsoft Word. Cliquez n'importe où pour commencer à personnaliser le fichier pour votre propre expérience. Vous pouvez modifier ou supprimer le texte, les icônes ou les couleurs.
Assurez-vous de sauvegarder souvent et de renommer le fichier modifié avec votre propre nom.
Maîtrisez ces compétences essentielles et vous serez sur la bonne voie pour devenir un gestionnaire de médias sociaux. Utilisez Hootsuite pour gérer facilement tous vos canaux sociaux, collecter des données en temps réel et dialoguer avec votre public via des réseaux. Essayez-le gratuitement aujourd'hui.
