L’importance des relations publiques basées sur les données ne peut être surestimée : elles permettent aux professionnels de quantifier leur impact, de justifier leurs budgets et d’améliorer continuellement leurs stratégies. Mais savoir sur quels indicateurs rester au courant peut être un défi.
Les KPI, ou indicateurs clés de performance, guident les équipes vers la réalisation d’objectifs commerciaux plus larges, en définissant des objectifs quantifiables tout au long du chemin vers l’objectif final. Utiliser les bons indicateurs pour mesurer le succès des relations publiques est essentiel pour vous assurer que vous atteignez ces objectifs et que vous allez dans la bonne direction.
Examinons donc les KPI de relations publiques qui vous aideront à comprendre le succès de vos campagnes de relations publiques, à obtenir des informations précieuses et à prendre des décisions plus éclairées.
Sommaire
Sensibilisation aux médias
Les mesures de sensibilisation des médias sont fondamentales pour évaluer l’impact de vos efforts de relations publiques. Elles doivent donc être incluses dans chaque rapport.
Les mentions dans les médias fournissent une mesure quantitative de la quantité de médias gagnés que votre marque ou campagne reçoit dans divers médias. Mention est l’outil idéal pour cela, vous permettant d’obtenir une visibilité complète sur les mentions quotidiennes en ligne de votre marque provenant de plus d’un milliard de sources.
La part de voix (SOV) compare votre présence médiatique à celle de vos concurrents, offrant ainsi un aperçu de votre position sur le marché, tandis que la pénétration des messages analyse l’efficacité avec laquelle vos messages clés sont communiqués et adoptés dans la couverture médiatique. Il est également important de suivre l’impact des partenariats ici.
Par exemple, un plateforme de revente a participé à 59 initiatives sur un an, ce qui a permis de toucher au total 77,6 millions de personnes. En suivant ces partenariats, l’entreprise peut voir à quel point ses efforts ont eu un impact et comment ses tentatives sont liées à la valeur monétaire en termes de couverture obtenue grâce aux efforts de relations publiques.
Engagement sur les réseaux sociaux
L’engagement sur les réseaux sociaux suit le niveau d’interaction que vous voyez sur toutes vos plateformes de réseaux sociaux, qu’il s’agisse de likes sur Instagram, de mentions sur Threads et X ou de partages sur Facebook.
Il permet d’évaluer l’interaction du public et d’être lié à d’autres mesures que nous explorerons plus tard, telles que la perception de la marque.
La croissance des abonnés mérite également d’être surveillée. Cela indique l’expansion de votre audience directe et de l’utilisation du hashtag, démontrant une conversation organique autour de votre marque.
Certaines plates-formes ne permettent pas d’évaluer l’engagement total. Par conséquent, en fonction des outils que vous utilisez pour surveiller ces résultats, vous devrez peut-être compter manuellement les likes et les mesures d’engagement pour créer des rapports.
Nombre d’abonnés
Comme son nom l’indique, cette mesure correspond au nombre total de personnes qui ont choisi de recevoir des newsletters, des mises à jour ou du contenu de votre marque. Il reflète les intérêts et l’engagement de votre public envers le contenu et les communications produits par votre équipe de relations publiques.
Une liste de diffusion solide est un outil fantastique pour bâtir votre communauté et vous assurer que vos communications RP arrivent dans les boîtes de réception ou les flux des bonnes personnes, mais aussi dans l’espoir qu’elle convertira les personnes intéressées par votre marque en clients payants.
Si votre nombre d’abonnés augmente, c’est un indicateur fort que les gens apprécient votre contenu et souhaitent en consommer davantage. C’est donc une bonne mesure à avoir dans vos rapports pour montrer que vous êtes sur la bonne voie.
Cela indiquera également, naturellement, où vous déployez vos efforts et le type de contenu ou de messages que vous promouvez pour attirer des personnes partageant les mêmes idées.
Contributeurs les plus actifs et les plus influents
Vos contributeurs les plus actifs affichent les points de vente et les comptes qui parlent le plus de votre marque, qu’il s’agisse de l’entreprise elle-même ou des produits et services que vous proposez.
Connaître qui sont ces contributeurs et interagir régulièrement avec eux renforce ces relations afin que leurs avis positifs et leurs mentions sur votre entreprise puissent ensuite influencer d’autres personnes.
De même, vos contributeurs les plus influents sont les voix les plus puissantes de la communauté de votre marque et ont le potentiel de réellement changer la perception que les gens ont de votre entreprise.
Cela n’implique pas nécessairement les points de vente ayant le plus grand nombre d’abonnés. Cependant, c’est un bon point de départ, mais il peut s’agir d’influenceurs ayant le pouvoir de définir et de modifier les tendances ou de personnalités populaires dans votre niche dont les gens respectent et apprécient l’opinion.
Perception de la marque
En ce qui concerne la perception de la marque, comprendre le sentiment du public et la perception de la marque est crucial pour évaluer l’impact qualitatif de vos efforts de relations publiques.
L’analyse des sentiments classe les mentions comme positives, négatives ou neutres, fournissant ainsi un aperçu de l’opinion publique, tandis que le score de réputation de la marque mesure la santé globale de votre marque.
Vous devez savoir comment votre public perçoit votre entreprise et votre marque afin de pouvoir contrôler les dégâts si nécessaire et planifier vos campagnes de relations publiques en conséquence.
La transmission des messages mérite également d’être surveillée, car elle montre l’efficacité avec laquelle votre public adopte et répète les messages clés.
Les commentaires des clients, les enquêtes et les mentions en ligne peuvent fournir des informations directes sur la façon dont vos efforts de relations publiques façonnent la perception du public. Ces mesures aident les professionnels des relations publiques à comprendre l’impact émotionnel et cognitif de leurs campagnes sur le public cible.
Par exemple, une grande marque d’entraînement physique s’est forgé une perception positive de sa marque, en hausse depuis 2010.
Ce qui les distingue, c’est cours à thème communautaire qui attirent les personnes à la recherche d’une connexion avec les autres sans l’intensité des autres marques. La marque s’est concentrée sur cette notion pour forger sa perception de marque.
Génération et conversion de leads
Bien qu’elles soient souvent associées au marketing, les mesures de génération de leads et de conversion sont de plus en plus importantes dans les relations publiques, en particulier pour les entreprises B2B qui mènent une campagne de relations publiques.
Les taux de conversion mesurent l’efficacité avec laquelle ces prospects se transforment en clients, tandis que coût d’acquisition client (CAC) aide à évaluer l’efficacité des relations publiques pour attirer de nouvelles entreprises. Ce KPI est essentiel pour comprendre comment votre stratégie de relations publiques impacte directement les objectifs plus larges de l’entreprise.
Il s’agit d’une mesure relativement facile à suivre : il suffit de diviser le nombre de conversions, qu’il s’agisse d’achats ou d’inscriptions, par le nombre total de prospects générés par les relations publiques, puis de multiplier par 100 pour le pourcentage.
Cependant, même si cela est facile à quantifier, cela doit être surveillé car il montre une corrélation directe entre le travail de relations publiques et l’impact commercial.
Il vaut également la peine de suivre l’impact sur le cycle de vente, en examinant comment vos initiatives et campagnes influencent la durée et le taux de réussite du processus de vente. Cela vous permettra de démontrer votre contribution aux résultats de l’entreprise et d’aligner plus étroitement vos efforts sur les objectifs commerciaux.
Statistiques Web
Les mesures du trafic Web font référence au nombre de visiteurs de votre site Web, ce qui indique la portée et l’efficacité de vos efforts de relations publiques pour stimuler l’engagement du public en ligne.
Comprendre le classement d’un site Web sur les principaux moteurs de recherche est essentiel sur le marché en ligne actuel, et les professionnels des relations publiques doivent le savoir.
Après tout, c’est l’un des premiers endroits où les gens verront votre marque, elle est donc directement liée à la perception de la marque et à l’engagement du public.
En plus des classements et des chiffres de trafic, les pages vues indiquent que votre marque évolue positivement. Vous pouvez collecter ces statistiques à l’aide d’outils tels que Google Analytics.
Vous devez savoir d’où vient le trafic de votre site Web et quel contenu est le plus consulté pour continuer à développer un contenu similaire et éviter de perdre du temps à promouvoir du contenu et des idées qui ne donnent pas de résultats.
Si vous négligez le référencement et l’analyse de recherche dans votre stratégie de relations publiques, vous pourriez laisser de nombreux clients potentiels derrière vous.
Surmonter la courbe d’apprentissage liée à la compréhension du référencement vaut bien le temps de comprendre comment le trafic provenant de sources telles que les médias sociaux ou les backlinks a un impact sur la perception de la marque.
Tous les canaux de trafic ne produiront pas les mêmes résultats. Les équipes de relations publiques doivent donc suivre les performances des campagnes de relations publiques ou des communiqués de presse pour atteindre tous les coins d’Internet.
Part de voix (SOV)
SOV est une mesure permettant de comparer votre marque à d’autres dans votre secteur ou votre niche.
Cela vous donne une vision claire de la mesure dans laquelle votre marque domine la conversation et peut constituer un point de données très utile pour éclairer les futures campagnes de relations publiques et la manière dont vous les abordez.
Le SOV peut être mesuré de plusieurs manières, depuis les mots-clés et hashtags organiques jusqu’aux impressions, revenus et mentions dans les médias gagnés.
Ce qui est important ici, c’est de noter la qualité de la portée.
Concentrez-vous sur le renforcement de vos relations avec les médias et les journalistes pour augmenter les chances de mentions positives dans les rapports ou les articles. Engagez-vous activement auprès de votre public cible pour participer à des conversations pertinentes qui vous aideront à établir une bonne réputation et à augmenter votre part de voix.
Relations influenceurs
Alors que le marketing d’influence est de plus en plus étroitement lié aux relations publiques, les mesures permettant de mesurer ces relations sont essentielles. Le taux d’engagement des influenceurs évalue dans quelle mesure l’audience d’un influenceur interagit avec le contenu de votre marque.
Contenu généré par les influenceurs les performances mesurent la portée et l’impact du contenu créé par les influenceurs en votre nom.
Le chevauchement et la pertinence des audiences vous aident également à vous associer à des influenceurs dont les abonnés correspondent à votre groupe démographique cible. Le ROI de la campagne d’influence calcule le retour global de vos partenariats d’influence.
Types de fiançailles
Comment votre public réagit-il lorsque vous partagez quelque chose ou faites la promotion d’une certaine idée, d’un produit ou d’un service ? Partagent-ils votre contenu, l’aiment-ils ou laissent-ils des commentaires ?
Connaître les types d’engagement que votre marque reçoit est utile pour savoir quels types de contenu promotionnel votre marque doit créer pour produire les meilleurs résultats et l’engagement le plus élevé, ainsi que ce que votre public aime le plus.
Exposition régionale
Les équipes de relations publiques doivent savoir où leur couverture médiatique est la plus élevée, des pays aux villes, car elles voudront donner la priorité à ces domaines pour renforcer la présence de la marque.
De même, dans les zones où la marque est moins connue et où l’exposition est faible, des efforts supplémentaires doivent être déployés pour accroître la notoriété de la marque dans ces zones.
Le suivi des mentions dans les médias par emplacement vous aide également à comprendre la part de voix et la portée potentielle de vos efforts de relations publiques. Il vous donne une meilleure idée des messages et des histoires qui trouvent un écho dans différents marchés géographiques afin que vous puissiez planifier et positionner vos stratégies de relations publiques plus efficacement.
Événements et allocutions
Les événements et les allocutions restent tactiques de relations publiques importanteset des mesures spécifiques peuvent aider à évaluer leur succès.
Les taux de fréquentation et de participation, par exemple, fournissent des mesures de base de la portée et de l’intérêt, tandis que le buzz des médias sociaux autour des événements indique l’impact en ligne et la conversation générée.
Naturellement, vous devez également suivre la génération de leads à partir d’événements pour voir quel potentiel commercial a été créé grâce à ces activités. Cette mesure vous aidera à justifier les budgets événementiels à l’avenir et à améliorer continuellement les stratégies événementielles.
Utiliser les bons outils pour le suivi des KPI
Une approche holistique de la mesure des RP implique de considérer tous ces indicateurs dans leur contexte plutôt que de se concentrer sur un seul KPI des RP.
Il est crucial d’aligner les paramètres que vous avez choisis sur les objectifs globaux de votre entreprise pour garantir que tous les efforts de relations publiques génèrent des résultats significatifs pour l’organisation.
L’adoption d’informations basées sur les données permet aux professionnels du secteur des relations publiques d’améliorer continuellement leurs stratégies, de démontrer une valeur claire aux parties prenantes et d’élever le rôle des relations publiques au sein de l’entreprise.
Il vous aide également à établir des références pour les futures campagnes de relations publiques. Avec un objectif clair à viser, vous pouvez identifier les domaines à améliorer et fixer des objectifs réalistes pour l’avenir.
Les bons outils rendent le suivi de ces KPI et mesures de relations publiques essentiels plus facile et plus efficace. Les outils de surveillance des médias comme Mention fournissent les données complètes nécessaires pour suivre les mentions de marque et la façon dont le public interagit avec votre marque, vous permettant de quantifier l’impact des différentes campagnes et le retour sur investissement de votre travail.
Cela garantit que vous restez aligné sur les objectifs de l’entreprise et produisez des campagnes de relations publiques efficaces, justifiant votre investissement dans différentes ressources et formats.