Les outils de surveillance des médias sociaux vous permettent de garder une trace de chaque conversation, compte, mot clé et hashtag pertinents pour votre entreprise. Ils font gagner beaucoup de temps et nous allons énumérer les meilleurs ici.
Mais avant de le faire, regardons exactement ce qu’est la surveillance des médias sociaux et pourquoi elle est essentielle à toute stratégie de marketing social réussie.
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Sommaire
Qu’est-ce que la surveillance des médias sociaux?
La surveillance des médias sociaux est l’acte de surveiller les médias sociaux pour obtenir des informations pertinentes pour votre entreprise. Par exemple, vous voudrez peut-être en savoir plus sur:
- Mentions de marque (avec ou sans marquage direct, alias @mention)
- Hashtags pertinents
- Mentions de vos concurrents
- Tendances générales qui s’appliquent à votre industrie
La surveillance des médias sociaux vous aide à suivre les mesures sociales clés telles que la notoriété de la marque et le partage social de la voix. Vous pouvez également utiliser ces informations pour tester la messagerie et mesurer le retour sur investissement.
Une fois que vous avez commencé à collecter ces précieuses données, vous pouvez les utiliser pour rechercher des tendances et des informations.
Agissez en fonction de vos résultats et vous êtes passé de la simple tâche de surveillance des médias sociaux au travail plus complexe de l’écoute sociale.
Quelle est la différence entre les deux? La surveillance des médias sociaux concerne le passé et l’écoute sociale concerne l’avenir.
La surveillance des réseaux sociaux consiste à collecter des informations, à collecter toutes les données et les détails que vous pouvez. Vous capturez ce que les gens publient sur vous. Vous mesurez ce que vous avez déjà accompli et créez un enregistrement de ce qui se passe dans l’espace social de votre industrie.
La partie écoute sociale est plus active et stratégique. Vous analysez les données pour des informations exploitables. Cela peut aller de l’engagement d’un client satisfait au changement de stratégie de positionnement de votre marque. L’écoute sociale utilise les données que vous collectez pour améliorer votre stratégie de médias sociaux.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment vous mettre en place pour la surveillance sociale et mettre en évidence 16 des meilleurs outils pour vous faire gagner du temps.
Une fois que vous êtes prêt à commencer à penser à la situation dans son ensemble, consultez notre article sur la façon d’utiliser l’écoute sociale.
15 outils de surveillance des médias sociaux
Vous pouvez effectuer une surveillance sociale de base manuellement, en vérifiant individuellement chaque réseau social pour les mentions, les mots clés, les hashtags, etc. Mais cela prendrait toute votre journée. De plus, vous devez créer une sorte de tableau de bord de rapports pour collecter et partager toutes vos recherches.
Heureusement, il n’est pas nécessaire de procéder comme ça. Il existe de nombreux outils de surveillance des réseaux sociaux pour vous aider à suivre plus de données et à identifier les informations les plus importantes. Voici 15 de nos favoris.
1. Hootsuite
Les flux de recherche dans le tableau de bord Hootsuite vous permettent de surveiller les conversations pertinentes pour votre entreprise, votre secteur d’activité et vos produits. Vous pouvez surveiller ce que les gens disent en fonction de mots clés, de hashtags, d’emplacements et même d’utilisateurs spécifiques.
Une fois que vous avez configuré vos flux pour la surveillance sociale, vous pouvez les partager avec votre équipe, afin que tout le monde puisse accéder aux mêmes informations. Si vous découvrez un article qui nécessite une réponse, vous pouvez l’attribuer au membre de l’équipe approprié.
2. Alertes Google
Google Alertes vous permet de surveiller l’ensemble du Web pour les mentions de votre entreprise, de vos concurrents ou d’autres sujets pertinents. Connectez-vous simplement à votre compte Google, accédez au Alertes Google page et tapez un mot-clé ou une phrase dans la zone de recherche.
Vous recevrez une notification par e-mail chaque fois que Google trouvera des résultats correspondant à vos critères d’alerte. Vous pouvez définir des alertes pour des régions et des langues spécifiques.
3. Hootsuite Insights optimisé par Brandwatch
Hootsuite Insights va encore plus loin et vous fournit des données de 1,3 billion de publications sociales en temps réel. Enregistrez des mots clés ou des chaînes booléennes pour trouver des tendances et des modèles significatifs que vous pourriez manquer avec la surveillance sociale. Filtrez vos recherches pour des détails tels que les dates, les données démographiques et les zones géographiques.
De cette façon, vous pouvez obtenir des informations encore plus approfondies sur le sentiment de votre marque dans le monde entier.
Visualisez les sentiments autour de votre marque dans des nuages de mots et des compteurs générés automatiquement.
4. Talkwalker
Talkwalker utilise plus de 50 filtres pour surveiller les conversations sur 150 millions de sources de données.
Vous pouvez facilement analyser l’engagement, la portée, les commentaires et le sentiment de la marque.
5. Recherche Reddit
Avec son 330 millions d’utilisateurs actifs mensuels en moyenne et 14 milliards de vues en moyenne par mois, Reddit est un site social que vous ne pouvez pas ignorer.
Reddit Keyword Monitor Pro vous permet de surveiller le site qui se présente comme «la première page d’Internet» pour les mots-clés et expressions pertinents. Vous saurez qui parle de votre marque, de votre entreprise ou de vos concurrents dans les 138 000 communautés actives du site.
6. Réputologie
La gestion de la réputation est extrêmement importante et la surveillance sociale la rend étonnamment facile. La reputologie vous permet de surveiller et de vérifier les principaux sites d’avis tels que Yelp, Google et Facebook. Vous pouvez suivre l’activité sur plusieurs vitrines et emplacements et répondre en utilisant des liens rapides.
7. Synthesio
Synthesio vous aide à surveiller et à suivre les informations qui mènent à des informations approfondies et à des décisions commerciales éclairées. Vous pouvez surveiller plusieurs flux de mention à la fois pour suivre les conversations sur les réseaux sociaux les plus importantes pour vous.
8. Mentionlytics
Mentionlytics analyse les sources Web et sociales pour rechercher les mentions de votre marque, même lorsque vous n’êtes pas tagué. Vous verrez également les informations sur les émotions et les sentiments pour chaque mention, afin que vous puissiez voir en un coup d’œil quand vous avez un problème à résoudre.
9. Hootsuite RSS Syndicator
Surveillez les blogs et les sites Web à la recherche d’histoires pertinentes pour votre marque et les mentions de votre entreprise ou de vos concurrents. Si vous repérez une histoire qui nécessite une action, vous pouvez facilement l’attribuer au membre de l’équipe approprié pour un suivi.
https://www.youtube.com/watch?v=Zv2O58s2SeA
dix. ReviewTrackers
ReviewTrackers vous permet de surveiller plus de 50 sites Web d’avis en un seul endroit. Si vous utilisez l’outil dans votre tableau de bord Hootsuite, vous pouvez facilement partager des avis positifs sur vos réseaux sociaux et gérer les profils d’avis par emplacement et par utilisateur.
11. ReviewInc
ReviewInc vous permet de visualiser plus de 200 sites d’avis populaires de plus de 100 pays. Vous pouvez organiser des critiques positives à partager sur les sites de médias sociaux, et répondre et résoudre immédiatement les problèmes négatifs.
Et pour les utilisateurs de la plate-forme de gestion des médias sociaux, ReviewInc s’intègre à Hootsuite.
12. NetBase
NetBase utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour trouver des conversations en ligne pertinentes pour votre marque. Vous pouvez également accéder à d’anciens messages sociaux afin de pouvoir revenir sur les problèmes et les conversations que vous avez pu manquer dans le passé.
13. Analyseur de foule
Si vous ou vos clients êtes basés au Moyen-Orient, Crowd Analyzer est un important outil d’analyse et de surveillance des médias sociaux. En tant que première plate-forme de surveillance des médias sociaux axée sur l’arabe, Crowd Analyzer analyse «le contenu arabe en termes de pertinence, de dialecte et de sentiment». Il surveille non seulement les principaux réseaux sociaux, mais aussi les blogs, les forums et les sites d’actualités.
14. Nexalogy
Les cartes d’intérêt interactives vous donnent un aperçu visuel des sujets et des discussions tendances en rapport avec votre marque. Vous ne verrez que les conversations les plus pertinentes sur Twitter, vous pouvez donc vous concentrer sur les données qui comptent.
15. Tweepsmap
Tweepsmap vous montre comment les hashtags se propagent, afin que vous puissiez suivre ceux qui sont les plus pertinents pour votre entreprise. Vous apprendrez où se trouve votre public et comprendrez les données démographiques clés à son sujet, ainsi que le suivi de ce qu’il dit.
Comment configurer la surveillance des médias sociaux
Ce sont les outils. Voici comment les mettre au travail dans votre entreprise.
1. Décidez quels sujets surveiller
La liste des mots clés, des sujets et des noms d’utilisateur que vous surveillez augmentera et évoluera probablement avec le temps. Commencez par suivre un petit ensemble de sujets directement liés à votre marque:
- Votre nom de marque
- Votre marque gère
- Nom (s) de votre produit
- Noms des personnes clés et des porte-parole
- Votre slogan
- Vos hashtags de marque
- Noms de marque, noms de produits, slogans, hashtags et poignées de vos concurrents
- Hashtags de l’industrie sans marque
- Mots-clés de l’industrie
Vous devez également surveiller les fautes d’orthographe ou les abréviations courantes de tout ce qui précède.
2. Configurez vos flux
Utilisez les outils de surveillance des médias sociaux que vous avez choisis pour configurer des flux de suivi pour chacun des sujets que vous souhaitez surveiller. Pour ce faire dans Hootsuite, cliquez sur le signe plus noir pour créer un nouvel onglet, puis choisissez Parcourir tous les flux.
Clique le Chercher bouton.
Saisissez vos termes sélectionnés, puis cliquez sur Chercher pour créer votre flux.
Voici une vidéo pour vous guider dans la configuration de vos flux:
Conseils de surveillance des réseaux sociaux
Pensez au-delà de votre marque
Comme indiqué ci-dessus, il est important de suivre les conversations sur votre marque, vos produits et vos concurrents. Mais vous devez également penser au-delà de votre marque pour surveiller les conversations qui pourraient vous donner une meilleure image de votre industrie globale ou présenter des opportunités de collecter de nouvelles données à appliquer à votre stratégie d’écoute sociale.
Si vous êtes un service de recrutement / référencement, par exemple, vous souhaitez configurer des flux de recherche de mots clés pour des choses comme «entretien d’embauche» ou «recherche d’emploi». De cette façon, vous pouvez rester branché sur tout votre espace et ne pas vous limiter aux seules mentions de votre propre entreprise.
Benchmark par rapport à vos concurrents
La surveillance de vos propres mots clés et statistiques est excellente et offre de nombreuses données pour votre stratégie d’écoute sociale. Mais la compréhension des statistiques de vos concurrents donne une image plus complète de l’état de votre industrie et de la position de votre marque.
Le suivi de votre part de voix sur les réseaux sociaux est un moyen très simple de savoir quand il y a des changements dans votre position par rapport à vos concurrents. Si votre part diminue, cela signifie que la part de voix sociale de quelqu’un d’autre a augmenté. Si vous voyez cela se produire en temps réel, vous pouvez creuser plus profondément pour voir ce qui a changé et élaborer des stratégies pour retrouver votre position.
La part sociale de la voix est une mesure si importante qu’elle est affiché en temps réel sur les écrans de tous les bureaux Hootsuite du monde. En cas de changement, les équipes concernées peuvent plonger immédiatement pour voir ce qui se passe et pourquoi.
Apprenez de votre public
Lorsque vous établissez votre liste de termes à surveiller, gardez un œil sur les termes inattendus que votre public pourrait utiliser. Un nouveau hashtag est-il apparu? Une nouvelle abréviation pour un terme clé dans votre industrie? Un nouveau concept? Un nouveau concurrent?
Ces informations peuvent fournir une toute nouvelle façon de penser votre entreprise, tout en vous fournissant des données précieuses lorsqu’elles sont ajoutées à votre programme de surveillance.
Allez plus loin avec les combinaisons de mots clés
Ne vous limitez pas à surveiller des mots clés ou des phrases clés simples. Utilisez des combinaisons de mots clés pour identifier l’intention dans les signaux sociaux.
Par exemple, essayez d’ajouter le mot «recommander» à un mot clé lié à votre produit ou à votre industrie. Vous commencerez à voir des personnes rechercher activement des informations sur des produits comme le vôtre. Vous verrez également comment les autres acteurs de l’industrie réagissent. Voici quelques mots clés éligibles à ajouter à vos flux de surveillance sociale:
- Recommander
- Suggérer
- Aidez-moi
- Améliorer
- Explique
- Préféré
- Meilleur
Ne vous limitez pas à une seule langue
À moins que vous n’opériez que dans un seul pays, avec une seule langue, vous souhaiterez probablement surveiller les mots clés dans plusieurs langues. Vous pouvez saisir toutes vos traductions dans un seul flux pour suivre les conversations mondiales sur votre marque.
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