La réputation d’une entreprise est essentielle à son succès, et rien n’est plus révélateur qu’un avis en ligne. Les entreprises doivent prendre au sérieux le service client et l’expérience client si elles souhaitent améliorer la réputation de leur marque grâce à des avis positifs. Lorsque la réputation en ligne de votre marque est loin d’être[…]

L’importance des relations publiques basées sur les données ne peut être surestimée : elles permettent aux professionnels de quantifier leur impact, de justifier leurs budgets et d’améliorer continuellement leurs stratégies. Mais savoir sur quels indicateurs rester au courant peut être un défi. Les KPI, ou indicateurs clés de performance, guident les équipes vers la réalisation[…]