Vous savez comment les chiens transpirent en salivant ? Eh bien, il s’avère que ce n’est pas le cas. Ils régulent leur température en salivant. Ils transpirent à travers leurs coussinets.
Des mythes et des idées fausses comme ceux-ci existent partout, mais ils sont incroyablement courants dans des sujets avec lesquels les gens se sentent familiers. Prenez les réseaux sociaux, par exemple. Plus les gens utilisent les réseaux sociaux, plus ils pensent comprendre le fonctionnement interne du marketing des médias sociaux.
Cela a donné lieu à de nombreux mythes sur les médias sociaux qui n’ont pas été contrôlés. Certains sont inoffensifs, mais certains peuvent avoir un impact considérable sur la façon dont les professionnels des médias sociaux travaillent avec leurs pairs du marketing. C’est pourquoi les SMM doivent se doter des bonnes informations nécessaires à la mise à niveau de leurs équipes.
Pour vous aider, nous avons utilisé les données du Sprout Social Index™, Edition XVII : Accelerate pour dissiper cinq mythes courants sur les médias sociaux. Entrons-y !
Sommaire
Mythe n°1 : Le contenu mémorable rend les marques les meilleures de leur catégorie sur les réseaux sociaux
« Faisons en sorte que cela devienne viral ! »
Vous avez probablement entendu ceci ou quelque chose comme ça d’un ou deux collègues bien intentionnés. Dans un paysage de médias sociaux surpeuplé, tout le monde veut son tour sous les projecteurs. Ce désir de sensibilisation de masse est probablement la raison pour laquelle de nombreux spécialistes du marketing pensent que la création de contenu mémorable est l’aspect le plus important pour devenir le meilleur de sa catégorie sur les réseaux sociaux. Les consommateurs, en revanche, pensent le contraire.
En réalité, les consommateurs croient ce qui rend vraiment une marque la meilleure de sa catégorie, c’est d’offrir un service client solide, suivi de l’engagement du public et de la transparence. Bien que cela puisse surprendre pour l’ensemble de votre organisation, cela peut également être un moyen utile de réinitialiser certaines attentes internes. Après tout, la viralité relève plus de la chance que de la stratégie. Des pratiques de service à la clientèle solides peuvent être obtenues avec une planification et une allocation des ressources appropriées.
La prochaine fois que quelqu’un vous demandera d’ajouter « devenir viral » à votre liste de tâches, voici quelques éléments d’action plus percutants que vous pouvez proposer à la place :
- Accélérez votre temps de réponse sur les réseaux sociaux. La majorité des consommateurs attendent des réponses le jour même sur les réseaux sociaux. Améliorer votre temps de réponse sur les réseaux sociaux peut aider à fidéliser vos clients tout en donnant à votre marque un avantage concurrentiel.
- Créé un stratégie de gestion de l’escalade. En décrivant un processus pour répondre aux problèmes opportuns (qu’ils soient bons ou mauvais) ainsi que des exemples de scénarios, votre organisation peut comprendre les préoccupations des gens sur les réseaux sociaux. Rappelez-vous : vous ne pouvez jamais être trop préparé.
- Intégrez votre plate-forme de gestion des médias sociaux dans votre pile martech. Pour fournir le service le plus efficace sur les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing ont besoin d’une visibilité sur l’expérience client de bout en bout. La rédaction d’un plan d’intégration de la gestion des médias sociaux peut aider à éliminer les silos numériques qui empêchent votre équipe d’offrir un service de qualité supérieure.
Mythe n°2 : le nombre d’abonnés est une mesure de vanité
Les gens ont appelé le nombre d’abonnés une métrique de vanité depuis que l’achat d’abonnés en gros est devenu populaire au début des années 2010. À première vue, cet argument a du sens. Après tout, qu’importe un nombre élevé d’abonnés si votre taux d’engagement est faible ?
Il s’avère que cela peut compter pour beaucoup. Nos données d’indice montrent que neuf consommateurs sur 10 achèteront auprès de marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, tandis que 86% choisiront cette marque plutôt qu’un concurrent.
Le compte d’abonnés d’écriture comme une métrique de fluff manque de nuance critique. Surtout, cela ne tient pas compte de la « règle 90-9-1 ». Selon cette règle, seulement 1% des utilisateurs de médias sociaux créent du contenu, 9% partagent, aiment et commentent ce contenu original, et 90% des utilisateurs se cachent simplement.
Les lurkers ne contribuent peut-être pas à votre taux d’engagement global, mais cela ne les rend pas moins précieux. Environ un consommateur sur trois utilise les réseaux sociaux pour se renseigner ou découvrir de nouveaux produits, services ou marques. Ce n’est pas parce qu’ils n’aiment pas ou ne commentent pas qu’ils ne collectent pas d’informations pouvant éventuellement conduire à des décisions d’achat.
Mythe n°3 : Les consommateurs de la génération Z sont fortement influencés par le marketing d’influence
L’exposition quasi constante à la publicité payante semble rendre les Zoomers un peu sceptiques. Trente-sept pour cent sont peu susceptibles d’acheter auprès d’une marque après avoir vu le contenu d’un ambassadeur ou d’un influenceur de la marque, contre 18% des Millennials.
Pour avoir un impact avec la génération Z, les spécialistes du marketing doivent donner la priorité à l’influenceur quotidien. Quatre-vingt-quatre pour cent des membres de la génération Z sont susceptibles d’acheter si une personne en qui ils ont confiance recommande le produit ou le service et 82 % lisent les avis d’autres clients sur les réseaux sociaux. L’intégration d’avis clients positifs et de contenu généré par les utilisateurs dans votre mix social peut jouer sur ces préférences et créer des connexions plus significatives.
Prenez Amazon, par exemple. Ils intègrent fréquemment des critiques de produits positives et amusantes pour promouvoir les produits sur les réseaux sociaux. Adopter la bêtise naturelle que l’on peut trouver dans certaines critiques les aide à créer un contenu divertissant qui motive les autres à se joindre au plaisir.
L’intégration des avis dans votre stratégie de médias sociaux commence par la création d’un processus pour les identifier. Si vous utilisez Sprout Social, vous pouvez le faire en créant une balise personnalisée pour les avis positifs qui conviennent parfaitement à la promotion sociale. L’outil de gestion des avis peut consolider et suivre les avis Facebook, Google My Business, Yelp et TripAdvisor en un seul endroit, simplifiant ainsi la gestion continue.
Mythe n°4 : les données sociales sont strictement une ressource marketing
Les données sociales sont inestimables lorsqu’il s’agit d’éclairer les décisions d’équipe, mais les marques avisées savent qu’elles peuvent être utilisées pour bien plus. Quarante-sept pour cent des organisations considèrent les données sociales comme une ressource stratégique multi-équipes, étendant son impact bien au-delà du silo marketing supposé.
Cela signale une nouvelle ère dans la gestion des médias sociaux où les analyses sont utilisées pour une prise de décision proactive. Du développement de produits au support client, les données sociales peuvent répondre aux questions les plus importantes sur la façon de gérer et de développer une entreprise dans tous les départements.
Grammarly, par exemple, utilise des informations d’écoute sociale pour faire ressortir des histoires d’utilisateurs précieuses pour leurs équipes de produits et d’expérience utilisateur. Avec l’outil d’écoute sociale de Sprout, ils sont en mesure de transformer les commentaires des plateformes prioritaires comme Twitter et Reddit en recommandations exploitables pour l’entreprise.
Si les entreprises veulent suivre leur exemple et dissiper une fois pour toutes ce mythe des médias sociaux, elles devront repenser leur vision du social. Commencez par identifier les domaines de votre entreprise qui pourraient bénéficier des informations sociales et élaborez à partir de là votre stratégie d’écoute sociale à l’échelle de votre organisation.
Mythe n° 5 : Les spécialistes du marketing social se sont lancés dans la vidéo
La valeur de la vidéo sur les réseaux sociaux ne peut pas être sous-estimée. En fait, 54 % des spécialistes du marketing affirment qu’il s’agit du format de contenu le plus précieux pour atteindre les objectifs des médias sociaux. Malgré cela, la vidéo est systématiquement sous-utilisée au profit des photos et des publications contenant des liens, représentant moins de 15 % du contenu publié par les marques sur Facebook, Instagram et Twitter.
Cet écart d’adoption pourrait indiquer que la production vidéo semble toujours hors de portée pour de nombreux spécialistes du marketing social. Bien qu’il y ait eu pas mal de progrès dans les outils de production vidéo à distance au cours des dernières années, pour certains, cela peut encore sembler trop difficile à assumer.
Je dirais que savoir que la liste des compétences, des tâches et des attentes dont SMM a besoin et comprendre cette liste s’allongera chaque année. https://t.co/vuZ38atVAB
— Karen Freberg • #SMprof • Auteur • Consultant (@kfreberg) 3 décembre 2020
Si votre équipe n’est pas en mesure d’assumer pleinement le rôle de la vidéo dans votre stratégie de contenu social, il est peut-être temps de préparer un dossier d’expansion. Les plates-formes déploient de plus en plus de fonctionnalités axées sur la vidéo, ce qui signifie que les demandes de création de contenu vidéo ne feront qu’augmenter. Anticiper ces demandes en développant de manière préventive votre équipe peut aider les marques à maintenir une présence sociale engageante tout en atténuant le risque d’épuisement professionnel.
Mythes des médias sociaux, brisés
Il est facile pour les gens de se laisser emporter par ce qu’ils pensent être vrai, surtout lorsqu’ils ne surveillent pas l’évolution constante des médias sociaux. Pour que la chaîne bénéficie du respect qu’elle mérite, les spécialistes du marketing devront se défendre en démystifiant ces idées fausses courantes sur les réseaux sociaux. N’oubliez pas : exploiter la puissance des réseaux sociaux ne profite pas seulement aux efforts de votre équipe, mais peut également profiter à l’ensemble de votre organisation.
Pour plus d’informations sur l’évolution des applications de médias sociaux des marques, téléchargez le Sprout Social Index™, Edition XVII : Accélérer. À l’intérieur, vous trouverez plus de recherches sur la façon dont les entreprises utilisent les réseaux sociaux pour se démarquer de leurs concurrents et répondre aujourd’hui aux attentes des clients de demain.