Beaucoup de gens pensent que si d’autres le font, ils devraient le faire aussi. C’est pourquoi une solide stratégie de preuve sociale peut augmenter le succès de l’entonnoir de conversion d’une marque.
La preuve sociale est le concept psychologique selon lequel les décisions des gens sont influencées par d’autres, les obligeant à faire ce qu’ils pensent être normal ou attendu.
Dans le secteur du marketing, la preuve sociale prouve que d’autres personnes ont été satisfaites des produits ou services d’une marque.
Que votre marque soit mentionnée sur les réseaux sociaux, sur le Web ou dans un forum d’avis local, chaque mention accompagnée d’un sentiment positif pourrait encourager un nouveau prospect à finaliser sa conversion.
Dans cet esprit, cet article explorera six façons d’afficher la preuve sociale pour augmenter le succès de votre entonnoir de conversion.
Sommaire
Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion ?
Avant de passer aux avantages de la preuve sociale, découvrons d’abord l’entonnoir de conversion d’une entreprise.
Dans le secteur du commerce électronique, l’entonnoir de conversion est le parcours qu’effectue un consommateur, depuis la découverte de votre marque ou d’un produit ou service spécifique en passant par le contenu publicitaire et marketing jusqu’à l’abandon du processus de « conversion » en client payant.
La plupart des entonnoirs de conversion sont divisés en étapes :
TOFU
L’étape supérieure de l’entonnoir (TOFU) est la plus large, car chaque marque attire plus de visiteurs sur son site Web que de clients payants. Au sommet de l’entonnoir, les consommateurs recherchent des produits, des services ou des marques pour déterminer ce dont ils ont besoin ou si une entreprise répond à leurs objectifs.
MOFU
L’étape intermédiaire de l’entonnoir (MOFU) comprend la plupart des éléments du parcours du consommateur lorsqu’il réfléchit à l’opportunité d’effectuer un achat.
BOFU
Le bas de l’entonnoir (BOFU) décrit le point final du parcours lorsqu’un visiteur d’un site Web se convertit finalement en client payant ou abandonne l’entonnoir. C’est la partie la plus étroite de l’entonnoir car c’est la section que le moins de visiteurs atteignent.
Un entonnoir de conversion est un outil couramment utilisé
outil d’analyse marketing
parce que:
- Cela peut aider votre équipe marketing à analyser l’efficacité de ses stratégies et à s’adapter en conséquence.
- Il illustre le parcours client afin que vous puissiez comprendre comment les visiteurs naviguent sur votre site Web.
- Il peut déterminer quelle étape du parcours client présente le plus d’échecs en voyant où les visiteurs abandonnent l’entonnoir.
Lorsqu’il s’agit d’envoyer vos prospects via l’entonnoir de conversion, la preuve sociale peut changer la donne. Aux étapes intégrantes du processus de conversion, telles que l’étape de considération, « MOFU », les prospects recherchent spécifiquement la preuve sociale que votre marque fonctionne comme elle le prétend.
Ainsi, l’ajout de quelques exemples de témoignages et d’avis tout au long de votre stratégie de conversion pourrait accélérer le succès de votre entonnoir.
6 stratégies de preuve sociale qui peuvent augmenter le succès de votre entonnoir de conversion
88% des consommateurs faites autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles, il est donc essentiel de les afficher tout au long de votre entonnoir de conversion.
Les mentions sociales augmentent la confiance des consommateurs, valident les décisions d’achat, renforcent la crédibilité de la marque et améliorent la présence de la marque.
Comment rechercher des preuves sociales à l’aide de Mention
La question est : comment trouver une preuve sociale ? Bien que de nombreux forums, sites d’avis et flux sociaux regorgent d’avis sur votre marque et ses produits, il peut être difficile de les rechercher sans un outil dédié.
Mention vous aide à surveiller, analyser et interagir avec vos mentions sur le Web, ce qui facilite la détection des preuves sociales qui décrivent positivement l’expérience d’un client avec votre marque.
Grâce à Mention, vous pouvez collecter des mentions sur le Web en temps réel, récupérer des mentions remontant jusqu’à deux ans et même analyser le sentiment derrière chacune d’entre elles.
Qu’il s’agisse d’un commentaire social positif ou d’un avis sur un forum, tout cela peut être utilisé comme preuve sociale.
Voici six stratégies de preuve sociale qui augmenteront le succès de votre entonnoir de conversion :
Affichez les avis et témoignages de clients sur vos pages de destination
Si tu veux lancez votre propre site de commerce électronique et que vous souhaitez qu’il fonctionne bien, gardez à l’esprit qu’il est essentiel de rassembler des preuves sociales et de les ajouter à vos pages de destination.
Les clients potentiels qui voient des avis positifs ou des notes élevées sont plus susceptibles de faire confiance à vos produits ou services. En effet, un avis est l’opinion honnête d’un client, souvent partagée spontanément.
Si un client a rédigé un avis sur votre marque ou vos offres sur un site tiers tel que Pilote de confiancepensez à le présenter sous forme de citation quelque part dans l’entonnoir de conversion. Il serait encore plus efficace d’inclure leur vrai nom et une photo d’eux, mais n’oubliez pas de demander la permission.
De plus, vous pouvez également intégrer des sites d’évaluation tiers tels que Avis Google directement sur votre site Web ou affichez des avis internes pour chaque produit.
Par exemple, Argos affiche les avis des clients et les notes par étoiles pour chaque produit. Les acheteurs potentiels peuvent filtrer les avis et voir comment les différentes caractéristiques du produit ont été évaluées.
De plus, votre équipe marketing pourrait recueillir des témoignages de clients satisfaits. Un témoignage est une histoire de réussite client positive recueillie spécifiquement à des fins de marketing.
Les témoignages vidéo, en particulier, ajoutent plus d’authenticité puisqu’une personne réelle évalue le produit ou le service dans ses propres mots, et il y a moins de chances qu’il soit faux.
Une confiance accrue augmente la probabilité qu’un consommateur achète auprès de votre marque et passe à travers le processus. entonnoir de conversion.
Montrez les faits et les chiffres
Montrer le succès de votre marque à travers des faits et des chiffres est un excellent moyen de guider les consommateurs tout au long de l’entonnoir de conversion.
Une compagnie d’assurance pourrait inclure le nombre de ses membres, un détaillant pourrait afficher le nombre de produits qu’il a vendus, une plateforme de livraison de nourriture pourrait afficher le nombre de personnes qui lui commandent chaque semaine et une société financière pourrait présenter le montant. d’argent qu’il a aidé ses clients à économiser.
Par exemple, le site Web de Vitality Insurance indique : « Rejoignez plus de 1,7 million de membres Vitality UK ».
Cela indique au client qu’il achète une couverture auprès d’une marque de confiance, utilisée par plus d’un million de personnes comme lui.
Collaborer avec des influenceurs
On ne peut nier le pouvoir des influenceurs des médias sociaux en 2024. 40% des personnes disent avoir acheté un produit en ligne après l’avoir vu utilisé par un influenceur des médias sociaux.
Envoyez à un influenceur de votre niche un produit ou une offre gratuite pour l’encourager à parler positivement de votre marque sur ses comptes.
Assurez-vous de collaborer avec des influenceurs qui correspondent à la philosophie de votre marque et qui ont un public fidèle et pertinent pour votre niche. Par exemple, une marque de bikini pourrait choisir un influenceur du voyage, tandis qu’une entreprise de boissons protéinées pourrait choisir un influenceur du fitness.
Tirer parti de la puissance des recommandations des influenceurs améliorera les taux d’engagement et la visibilité de la marque, augmentant ainsi le succès de votre entonnoir de conversion.
Construire des études de cas
Les avis et témoignages n’ont qu’un seul client qui se porte garant de votre produit. Les études de cas permettent à votre marque de comparer les expériences de plusieurs clients.
Les études de cas approfondissent les avantages pratiques et les résultats concrets de vos produits ou services. Ils partagent des informations sur la valeur et la polyvalence de votre produit ou service pour les besoins de plusieurs clients.
N’oubliez pas qu’une étude de cas ne doit pas toujours nécessairement être sous forme de texte. Vous pouvez disposer de packages multimédia avec des interviews vidéo pour encore plus d’engagement et de confiance, ce qui augmentera tous deux le succès de votre entonnoir de conversion.
Affichez vos certificats et récompenses dans le contenu de votre e-mail
Afficher vos certificats ou récompenses est un moyen puissant d’augmenter la crédibilité et la fiabilité de votre marque. Cela distingue également votre marque de la concurrence, ce qui convaincra ceux qui se trouvent dans l’entonnoir de conversion d’acheter vos produits ou services.
Bien que nous les trouvions couramment sur le site Web d’une marque, il est important de les inclure dans le contenu de vos e-mails et dans vos communications, en particulier lorsque vous contactez des prospects froids.
Vous pouvez afficher un certificat ou une récompense pour la durabilité, le service client, la qualité des produits ou quelque chose de plus spécifique comme « détaillant de l’année » ou « entreprise locale de l’année » dans le contenu de votre e-mail, mais assurez-vous de choisir un Modèle HTML qui vous permet d’ajouter des images de badges de récompense bien connus.
Pour obtenir cette forme de preuve sociale, faites certifier vos capacités, services et produits par un tiers indépendant, inscrivez votre marque dans des récompenses commerciales certifiées ou demandez à vos employés de suivre une formation supplémentaire menant à une certification.
Montrez vos clients
Si vous êtes une entreprise interentreprises (B2B), vous devez afficher les logos ou les noms des principaux acteurs du secteur qui utilisent vos produits ou services. Les clients se sentent plus à l’aise avec leurs achats en ligne lorsqu’ils savent qu’ils achètent auprès d’une marque jouissant d’une bonne réputation.
Une entreprise dans l’entonnoir de conversion sera plus susceptible de faire confiance à votre marque si elle sait que ses concurrents du secteur utilisent vos produits ou services. Cela vous donne une apparence crédible par association.
Êtes-vous prêt à augmenter le succès de votre entonnoir de conversion ?
Il est indéniable que la preuve sociale est un outil indispensable dans le paysage concurrentiel actuel du marketing numérique. En fait, la mise en œuvre de la preuve sociale peut stimuler les conversions jusqu’à 15%.
N’oubliez pas que les gens font confiance aux autres. Ne pas montrer de signes indiquant que vos produits ou services sont approuvés et utilisés par des clients satisfaits amènera les acheteurs en ligne à abandonner l’entonnoir de conversion.
Mettez en œuvre ces six formes de preuve sociale et laissez les clients satisfaits, les influenceurs, les réussites et les récompenses convertir les navigateurs en acheteurs.
Si vous souhaitez trouver une preuve sociale en ligne que vous pouvez utiliser pour augmenter votre conversion,
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