Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) désigne tout contenu (texte, vidéos, images, critiques, etc.) créé par des personnes plutôt que par des marques. De plus, les marques partagent souvent le contenu généré par l'utilisateur sur leurs propres comptes de médias sociaux, leur site Web et d'autres canaux de marketing.
Pour de nombreuses marques, Instagram est la principale plate-forme pour UGC. Les utilisateurs créent et partagent des publications mettant en vedette votre marque, exposant vos produits et services à leur public. Mieux encore, vous pouvez partager ce contenu avec votre propre public, renforçant ainsi votre crédibilité.
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vous devriez créer une stratégie de contenu générée par l'utilisateur. Nous expliquerons également comment incorporer le contenu généré par l'utilisateur dans vos efforts de marketing social.
Sommaire
Pourquoi un contenu généré par l'utilisateur?
Quel est le problème avec le contenu généré par les utilisateurs, et pourquoi votre marque devrait-elle prendre soin de votre marque? Voici trois raisons principales pour lesquelles le CGU est une stratégie marketing clé que vous ne pouvez pas ignorer.
Promouvoir l'authenticité
Les consommateurs sont 2,4 fois plus probable pour afficher le contenu généré par l'utilisateur comme authentique par rapport au contenu créé par les marques. Cela donne aux marques un important atout en termes de crédibilité, puisque la plupart des gens disent que moins de la moitié des marques créent un contenu authentique.
Cette jolie image d'un bébé portant des lunettes Warby Parker a accumulé plus de 15 000 "j'aime bien", et des commentaires inspirés du type "Je meurs de mignon".
Créer la confiance
Qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'une expérience, les consommateurs modernes veulent savoir ce qu'ils vont avoir avant de commander. Par exemple, 30 pour cent millennials ne se rendraient pas dans un restaurant si la présence Instagram de ce lieu n’était pas à la hauteur. Ils ne pensent tout simplement pas que cette expérience correspond à ce qu’ils recherchent.
N'oubliez pas que ces convives vérifient le profil et le contenu du restaurant auprès d'autres clients.
Il s’agit de créer un climat de confiance. Plein 92 pour cent des consommateurs font confiance aux recommandations des personnes qu’ils connaissent et 70% d’entre eux font confiance aux avis des consommateurs en ligne.
Burt’s Bees partage les témoignages de clients sur ses produits avec UGC sur Instagram. Cela contribue à renforcer la confiance des adeptes envers les produits et la marque.
Conduire les décisions d'achat
Tous les avantages précédents du contenu généré par l'utilisateur mènent vraiment à celui-ci: l'impact sur les décisions d'achat. Et c’est un gros problème. Presque 80 pour cent des personnes UGC a un impact important sur leurs décisions d’achat.
Ne pas oublier Histoires Instagram lors du partage de contenu généré par l'utilisateur conçu pour générer des achats. Combinant l’immédiateté des Histoires avec la force persistante de Points forts, vous pouvez créer un album durable qui permet aux acheteurs potentiels de rester vigilants aussi longtemps qu’ils ont besoin de se sentir à l’aise pour se rendre sur votre site Web.
Par exemple, Le cheval a plus de 70 exemples de contenus générés par les utilisateurs dans leur histoire #thehorse Insta Story, montrant leurs montres dans différents contextes.
Si vous n'intégrez pas le marketing de contenu généré par l'utilisateur, vous manquez d'un outil puissant qui peut générer directement plus de ventes.
3 façons principales d'utiliser le contenu généré par l'utilisateur sur les réseaux sociaux
1. Créer le désir de la marque
Les humains sont par nature un groupe envieux. Le partage de contenu exceptionnel généré par les utilisateurs est un excellent moyen de susciter le désir de la marque. Pour les marques de tourisme et de style de vie, il est particulièrement puissant de présenter votre destination à travers l’optique du visiteur.
Destination British Columbia utilise UGC sur son compte Instagram pour présenter de superbes scènes de toute la province de manière accessible aux voyageurs ordinaires.
Les exemples de contenus générés par les utilisateurs qu'ils partagent partagent des milliers de goûts et inspirent les adeptes dans des régions de la province qu'ils n'ont peut-être jamais visitées (ou même jamais connues auparavant).
Bien sûr, cette stratégie fonctionne aussi pour les produits. Everlane a récemment fait la promotion de ses nouvelles bottes de pluie par le biais d'une campagne de contenu générée par les utilisateurs sur Instagram, qui montre à quel point les chaussures sont différentes des Wellington traditionnels.
C'était un excellent moyen de créer le désir des consommateurs pour un nouveau produit avant la saison des pluies de printemps.
2. Présenter (et inspirer) la fidélité à la marque
Créer du désir consiste à amener les gens à découvrir votre marque pour la première fois. La fidélisation de la marque consiste à favoriser des relations à long terme qui se traduisent par des ventes multiples au fil du temps.
Les personnes qui créent et partagent du contenu généré par les utilisateurs feront probablement partie de vos plus grands fans. Ils vous ont probablement acheté plus d'une fois. S'ils n'ont acheté qu'un seul achat, il s'agissait probablement d'un achat significatif. UGC vous permet d’exploiter l’excitation liée à la marque et de susciter un sentiment de loyauté continue chez les personnes moins familiarisées avec votre marque.
Color Street est une société de marketing direct vendant des bandes de vernis à ongles artistiques par l’intermédiaire de stylistes indépendants. Ils partagent régulièrement des exemples de contenu généré par les utilisateurs sur leurs réseaux sociaux. Parce que leurs clients sont aussi leurs vendeurs, le partage de leur contenu crée un sentiment de soutien à la marque, ce qui les fidélise.
Quel que soit votre modèle de vente, le partage de contenu UGC peut vous aider à fidéliser votre marque en montrant à quel point vous êtes attaché à l'expérience client.
3. Construire une bibliothèque de contenu
Il peut être un défi constant de créer un nouveau contenu frais et attrayant pour vos canaux de médias sociaux. Les campagnes de contenu générées par les utilisateurs sont un moyen d'aider à créer votre bibliothèque de contenu afin que vous ayez toujours du matériel pertinent à partager.
Whole Foods utilise le hashtag #WholeFoodsHaul inciter les acheteurs à partager des photos de ce qui se trouve dans leur panier. C’est une excellente source de contenu, visuellement cohérente et en harmonie avec le look Instagram de la marque.
Meilleures pratiques pour le partage de contenu généré par l'utilisateur
Toujours demander la permission
Comme indiqué ci-dessus, un hashtag de marque est un excellent moyen de collecter du contenu généré par l'utilisateur. Toutefois, c’est une bonne idée de demander l’autorisation même lorsqu'un message inclut votre tag.
Les hashtags peuvent parfois avoir une vie propre et les gens peuvent utiliser vos hashtags de marque sans savoir nécessairement que vous les avez liés à une campagne de contenu créée par l'utilisateur. Re-partager ce contenu sans autorisation explicite est un moyen infaillible de tuer la bonne volonté et d’ennuyer certains de vos meilleurs défenseurs.
Voici comment Whole Foods, Hello BC et Color Street ont demandé l’autorisation de partager les publications utilisées dans les exemples ci-dessus:
Lorsque vous demandez la permission, montrez à l'affiche originale que vous appréciez son contenu et suscitez son enthousiasme à l'idée de partager son message avec votre public. Vous vous gardez également hors de l'eau chaude quand il s'agit de problèmes de droit d'auteur. De plus, c’est la bonne chose à faire.
Créditez le créateur original
Lorsque vous partagez du contenu généré par les utilisateurs sur vos canaux de médias sociaux, veillez à donner un crédit net au créateur original. Marquez-les directement dans le post. Indiquez si vous utilisez leurs visuels, leurs mots ou les deux. Toujours donner crédit quand le crédit est dû.
Si vous envisagez de partager du contenu généré par l'utilisateur sur des plates-formes de réseaux sociaux, vérifiez si le créateur souhaite être crédité sur les différents canaux. Par exemple, si vous souhaitez partager une photo d'Instagram sur votre page Facebook, demandez au créateur d'origine s'il possède une page Facebook sur laquelle vous pouvez marquer.
Fournir un crédit adéquat est un moyen important de reconnaître le travail des créateurs de contenu et permet de s’assurer qu’ils restent enthousiastes à propos de l’utilisation et de la publication de votre marque. Cela présente l'avantage supplémentaire de permettre aux fans et aux abonnés de vérifier que le contenu a bien été créé par une personne extérieure à votre entreprise.
Offrir quelque chose de valeur en retour
Si vous voulez que les fans et les suiveurs vous fournissent du contenu généré par les utilisateurs, vous devez leur offrir quelque chose en retour. UNE concours de médias sociaux peut être un excellent moyen d’apporter rapidement une quantité importante de contenu généré par les utilisateurs.
Mais ne vous concentrez pas trop sur la récompense des créateurs UGC avec des prix. Une enquête ont constaté que seulement 32% des consommateurs avaient créé et partagé un contenu généré par l'utilisateur parce qu'ils souhaitaient gagner un prix. Au lieu de cela, 60% ont déclaré qu’ils partageaient le contenu généré par les utilisateurs pour obtenir davantage de «j'aime» ou pour que leur contenu soit présenté par une grande marque.
C’est une bonne nouvelle pour les marques, car cela signifie que vous pouvez utiliser un hashtag de marque pour apporter un approvisionnement constant en options de marketing de contenu généré par les utilisateurs tout au long de l’année, à condition de partager régulièrement les meilleures contributions avec un crédit approprié pour les créateurs de contenu.
Plus vous partagez de contenu UGC, plus de personnes seront incitées à vous taguer dans des messages qu’elles pensent pouvoir partager.
Indiquez clairement le type de contenu que vous recherchez.
Les créateurs UGC veulent que vous partagiez leur contenu. Cela signifie qu'ils veulent que vous leur disiez quel type de contenu vous êtes le plus susceptible de partager.
Seulement 16% des marques propose des directives claires sur le type de contenu généré par l'utilisateur que les utilisateurs doivent créer et partager. Mais plus de la moitié des consommateurs souhaitent que les marques leur disent exactement quoi faire en matière de CGU. Ne craignez pas d’être vraiment spécifique. Facilitez le partage du contenu en fonction de vos besoins.
Bien entendu, cela signifie que vous devez bien comprendre ce que vous souhaitez obtenir de la part de UGC. Comme tout outil de marketing, le marketing de contenu généré par l'utilisateur nécessite une stratégie. Bien sûr, c’est bien quand les gens vous taguent sur de jolies images. Mais comment pouvez-vous utiliser ce contenu pour atteindre vos objectifs marketing?
Asseyez-vous avec votre document de stratégie de médias sociaux et recherchez des moyens permettant à UGC de s'aligner sur vos objectifs marketing existants. Créez ensuite une déclaration simple, basée sur ces informations, indiquant aux utilisateurs le type de contenu que vous êtes le plus susceptible de présenter.
Une fois que vous avez une demande UGC simple et claire, partagez-la n’importe où les gens sont susceptibles d’interagir avec votre marque: le BIOS de vos canaux sociaux, dans d’autres contenus de contenu généré par les utilisateurs, sur votre site Web, sur votre lieu de travail ou même sur votre site. l'emballage du produit. Imprimez un hashtag dans un endroit évident, et les gens commenceront à l’utiliser, comme ce hashtag #FaceYourFierce sur des miroirs dans les vestiaires d’Abercrombie & Fitch:
Utilisez les flux de recherche pour rechercher le contenu généré par l'utilisateur que vous avez peut-être manqué
Si vous vous concentrez sur la collecte de contenu généré par l'utilisateur uniquement lorsque les utilisateurs vous taguent ou utilisent votre hashtag de marque, vous manquez de tonnes de contenu potentiel. Dans le cadre de votre programme d'écoute sociale, vous devriez garder un œil sur toutes les mentions de votre marque ou de vos produits sur les médias sociaux, même si vous n’êtes pas tagué.
Si vous trouvez un message que vous souhaitez partager avec votre public, contactez le créateur du contenu et demandez la permission. Ils sont peut-être moins enthousiastes que ceux qui vous ont tagué ou utilisé votre hashtag de marque, mais le pire qu'ils peuvent dire est non. S'ils répondent par l'affirmative, assurez-vous de leur faire connaître le hashtag de votre marque UGC et encouragez-le à l'utiliser dans les prochains messages.
Apprenez du contenu soumis, que vous le partagiez ou non
En plus d’être une puissante ressource marketing, le contenu généré par les utilisateurs est également une excellente source de recherche pour les clients. Prenez le temps de regarder le contenu généré par l'utilisateur que vos fans ont créé et analysez-le afin de tirer des enseignements susceptibles d'améliorer vos efforts de marketing social.
Par exemple, vous découvrirez peut-être que les fans utilisent vos produits ou services d’une manière que vous n’aviez pas envisagée. Vous pouvez également constater qu'ils aiment utiliser vos produits avec un autre produit. Cela pourrait créer une opportunité pour vous de vous associer avec une autre marque.
En revanche, pensez aux images que vous vous attendiez à voir mais que les fans n’ont pas créées. Utilisez ces informations – ou le manque d'informations – pour examiner vos hypothèses sur la façon dont les gens perçoivent vos produits et votre marque.
Jetez également un coup d'œil aux hashtags que les gens utilisent en combinaison avec votre hashtag de marque. Vous pouvez découvrir des communautés de hashtags émergentes dont vous n'êtes pas encore au courant.
Enfin, jetez un coup d’œil à la langue utilisée par les utilisateurs dans leurs publications de contenu généré par les utilisateurs. Quels types de mots utilisent-ils lorsqu'ils parlent de vos produits ou services? Vous pourriez découvrir de nouvelles façons de penser ou de parler de votre offre qui correspondent mieux à la façon dont les consommateurs perçoivent déjà votre marque.
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