Comprendre votre public est la clé du succès sur les médias sociaux. Et la meilleure façon de le faire est de comprendre certains principes de base de la psychologie.
Chez Hootsuite, nous connaissons depuis longtemps l’importance de la psychologie des médias sociaux pour diffuser le contenu dans le monde entier. Dans cet article, nous allons détailler certains concepts clés pour que vous puissiez les utiliser dans votre propre stratégie de médias sociaux. Continuez à lire pour le découvrir:
- Pourquoi les gens partagent le contenu des médias sociaux qu'ils font
- Comment créer un climat de confiance avec votre public
- Comment les visuels stimulent l'engagement
- Pourquoi la couleur affecte le comportement du public
- Comment utiliser les émotions lors de la création d'une stratégie sociale réussie
- Comment l'expérience personnelle vend un produit pour vous
- Pourquoi la réciprocité favorise le développement de la confiance envers la marque
- Comment utiliser le pouvoir de FOMO (responsable)
Entrons maintenant dans le vif du sujet de la psychologie que les gestionnaires de médias sociaux doivent connaître.
Sommaire
8 cours de psychologie sur les réseaux sociaux que les spécialistes du marketing doivent savoir
1. Les gens partagent le contenu pour se rapporter à d'autres personnes
Avez-vous déjà réfléchi à pourquoi vous partagez ce que vous faites en social?
Le New York Times a mené une étude approfondie et trouvé cinq raisons principales pour lesquelles les gens partagent du contenu en ligne:
- Pour améliorer la vie des autres. Presque tous les participants (94%) ont indiqué qu'ils partageaient ce qu'ils pensaient, car ils pensaient que le contenu améliorerait la vie de leur public. En tant que spécialiste du marketing, il est important de créer un contenu utile qui améliorera la qualité de vie de votre auditoire (et de ses auditeurs).
- Se définir. Deux participants sur trois (68%) ont déclaré partager du contenu afin de créer une «personnalité en ligne idéalisée» d'eux-mêmes. Lorsque vous créez du contenu, demandez-vous si cela correspond aux intérêts de votre auditoire et s’ils seront fiers de le partager.
- Pour développer et nourrir les relations. Quatre participants sur cinq ont indiqué qu'ils partageaient le contenu afin de rester en contact avec les autres. Envisagez des moyens d'utiliser votre contenu pour favoriser les liens entre les autres. Demandez à votre public de marquer les autres utilisateurs dans les commentaires ou d'encourager le partage avec un CTA convaincant (par exemple, "Partagez cette vidéo de recettes avec le meilleur cuisinier que vous connaissez pour courir la chance de gagner ce nouveau set de cuisiniers!")
- Réalisation de soi. Tout le monde aime recevoir des commentaires positifs et se sentir précieux. La même étude a révélé que «les consommateurs apprécient davantage le contenu lorsqu'ils le partagent et qu'ils apprécient davantage le contenu qui leur est partagé». Créez un contenu informatif pour aider votre public à réaliser ce sentiment régulièrement.
- Pour faire connaître les causes auxquelles ils croient. Quatre participants sur cinq (84%) ont déclaré «partager des informations pour soutenir des causes ou des marques qui leur tiennent à cœur». Pensez aux causes qui préoccupent votre marque et créez du contenu qui les soutient.
Ces cinq motivations clés montrent clairement que les principales raisons de partager avec votre public sont ses relations avec d’autres personnes, et non avec votre marque. Gardez cela à l'esprit lorsque vous partagez des articles, des vidéos et des photos sur votre réseau social.
2. Les gens font confiance à leurs pairs
Vous ne voudriez rien acheter de quelqu'un en qui vous n'aviez pas confiance et votre public n'est pas différent.
Chris Graves, PDG d'Ogilvy, relations publiques a organisé un webinaire dans lequel il a exposé les moyens par lesquels les spécialistes du marketing peuvent gagner la confiance de leurs clients.
L'ocytocine, surnommée «l'hormone confiance» par l'économiste Paul Zak, est une substance chimique qui se sent bien et qui est libérée du cerveau lorsque quelqu'un se sent accepté et fait partie de quelque chose.
«Les gens sont plus susceptibles de changer d'avis ou de comportement lorsque le résultat leur permettra de se sentir mieux dans leur peau, ce qui signifie souvent qu’ils doivent faire partie d’un groupe plus large », explique Graves.
Il décrit une expérience menée par une compagnie d’électricité qui a révélé que les clients auxquels les habitudes de consommation de leurs voisins étaient montrées souhaitaient en faire autant (qu’ils utilisaient auparavant plus ou moins d’énergie).
Comme l'explique Graves, «Ceci est un exemple de Social Proof, la pratique consistant à ne pas signaler les mauvais comportements, mais à montrer aux consommateurs que leur tribu adopte déjà le comportement souhaité.»
Contenu généré par l'utilisateur (UGC) Les commentaires positifs des clients sont un excellent moyen de montrer à votre public que d’autres sont déjà des clients satisfaits de votre marque.
Dans une autre étudeOlapic, la plate-forme de contenu visuel, a constaté que «76% des consommateurs pensent que le contenu partagé par la moyenne des gens est plus honnête que la publicité des marques».
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3. La majorité des gens sont des apprenants visuels
Pour ce qui est du moyen le plus efficace pour votre auditoire d’interagir avec votre contenu, de vous en souvenir et d’en apprendre davantage sur votre contenu, une aide visuelle est essentielle.
Le modèle VAK est l’une des classifications les plus utilisées des styles d’apprentissage. Il sépare les styles d'apprentissage en apprenants visuels, apprenants auditifs et apprenants kinesthésiques.
Une étude de la Journal actuel des sciences de la santé souligne la statistique largement partagée selon laquelle 65% de la population en général sont des apprenants visuels. Le but de cette étude était de voir si cela restait le même chez les étudiants.
Alerte spoiler: ouais.
Un élément visuel (vidéo, photo, illustration) permet d'influencer et d'éduquer les personnes qui tombent sur votre message. Ils sont également efficaces pour tenter de séduire des personnes qui recherchent, étudient et comparent activement des produits.
Cela peut sembler évident, mais il existe un raisonnement scientifique qui explique pourquoi l’utilisation d’éléments visuels puissants dans votre stratégie sociale contribuera grandement à la promotion de votre produit.
4. La couleur est la clé lors de l'établissement de votre marque
Considérez ceci: selon l'étude Impact de la couleur sur le marketing, «Les gens se décident dans les 90 secondes qui suivent leur interaction initiale avec des personnes ou des produits. Environ 62 à 90% de l'évaluation repose uniquement sur les couleurs. "
C'est gros.
Mais la couleur elle-même est moins importante que la question de savoir si la couleur convient à votre marque et à votre produit. Comme cette étude Il est donc important d’utiliser des couleurs qui expriment la personnalité de votre marque plutôt que d’essayer de tirer parti des associations de couleurs stéréotypées.
Lorsque vous prenez des décisions stratégiques en matière de couleur pour votre contenu sur les réseaux sociaux, déterminez comment elles s’harmoniseront avec la voix de votre marque. Quel message voulez-vous envoyer et quelles couleurs peuvent vous aider à envoyer ce message? Bien qu'il existe des associations communes avec certaines couleurs (telles que le vert pour «aller», le jaune signifiant «heureux», etc.), le contexte est essentiel.
Pour plus d'informations sur le pouvoir de la couleur dans votre stratégie marketing, consultez ce guide pratique. Guide de psychologie des couleurs.
5. Le contenu positif est partagé plus souvent
Selon Psychological Science, un journal de l'Association pour la science psychologique, évoquer certaines émotions peut augmenter les chances de partage d’un message.
Leur étude explique: «Le partage d'histoires ou d'informations peut être motivé en partie par l'excitation. Lorsque les personnes sont physiologiquement excitées, que ce soit par des stimuli émotionnels ou autrement, le système nerveux autonome est activé, ce qui stimule ensuite la transmission sociale.
Bien que tous les contenus suscitant des émotions aient eu un impact plus important sur le public, les chercheurs du Université de Pennsylvanie a constaté que plus le contenu était positif, plus il était partagé. Utiliser l'humour (approprié) aide Mais qu'est-ce qui exerce un pouvoir émotionnel surprenant? emojis.
Les êtres humains subissent une contagion émotionnelle – la pratique d'imiter des expressions lors de conversations en face à face – en tant que moyen de créer des liens. Scientifiques au journal de Neuroscience sociale ont constaté que les mêmes parties du cerveau sont activées et que l'expérience est répliquée en ligne avec l'utilisation d'emoji.
L'étude Émoticônes et phrases: symboles de statut dans les médias sociaux soutient ceci. Après avoir étudié l'utilisation des emoji sur Twitter, les chercheurs ont découvert que «les personnes qui utilisent souvent des émoticônes (et des émoticônes positives en particulier) ont tendance à être populaires ou influentes».
La ligne de fond? N’hésitez pas à utiliser des émoticônes dans vos contenus de médias sociaux. Et pécher du côté de la positivité.
6. L’expérience personnelle d’un client aide à attribuer une valeur supérieure à votre produit
Ceci est autrement connu comme le Effet de dotation. C’est un préjugé cognitif qui fait que les gens attribuent une valeur plus grande à quelque chose s’ils en ont la propriété.
Une étude de la Journal d'économie politique testé cette idée avec une variété de produits, notamment des tasses à café.
Deux groupes de personnes ont reçu des tasses et ont été invités à évaluer leur valeur. Un groupe avait pu conserver personnellement le mug pendant une longue période, tandis que l'autre avait été prié d'indiquer un prix après l'avoir reçu.
Le groupe qui avait "possédé" les tasses leur a donné une valeur nettement supérieure à celle du groupe qui ne l’avait pas fait. Les tasses avaient maintenant une valeur expérientielle et même symbolique. Une autre étude réalisée avec cartes de baseball trouvé la même chose.
En tant que spécialiste du marketing social, vous pouvez appliquer l'effet Endowment Effect de différentes manières pour créer un contenu authentique montrant à quelqu'un qui utilise et trouve de la valeur dans votre produit, en établissant la même valeur pour quelqu'un d'autre. Vous pouvez également donner un essai gratuit, créant directement cette valeur expérientielle.
En parlant de donner des choses…
7. Si vous grattez leur dos, vos clients vont gratter le vôtre
Non, vous savez, littéralement.
On parle de la réciprocité. L'idée que lorsque quelqu'un fait quelque chose de bien pour vous, votre instinct est généralement de faire quelque chose de bien pour eux.
En ce qui concerne votre marque, cela pourrait signifier quelque chose d’un cadeau, un contenu gratuit, ou même quelque chose comme un hub de ressources que votre public peut régulièrement revenir.
Ces freebees vous aident à créer un climat de confiance avec le public. Ils encouragent également les gens à faire quelque chose pour vous en retour. Cela peut être l'achat de votre produit, l'inscription à votre newsletter, votre suivi sur les réseaux sociaux ou simplement le partage de votre message avec leur réseau.
8. Les gens ne veulent pas manquer
FOMO (la peur de passer à côté) est un nouveau phénomène directement lié à la montée en puissance des médias sociaux.
Exploiter l’inquiétude de quelqu'un de ne pas être inclus dans quelque chose est un peu moralement douteux, car les effets de FOMO sont réels et ne sont pas trop positifs.
Mais si vous utilisez ce principe avec parcimonie et humanité – dites par exemple: «cette offre expire à minuit, agissez maintenant!» Ou «suivez-nous sur Instagram pour visionner les meilleures vidéos de chiens conduisant des bateaux que vous ne trouverez nulle part ailleurs »- c’est plus efficace que l’exploitation.
Dans l’ensemble, une chose évidente mais importante à considérer lors de l’utilisation de ces principes de la psychologie en tant que spécialiste du marketing des médias sociaux est qu’il s’agit d’une manipulation légère à un certain niveau. Assurez-vous donc que vous utilisez ces tactiques en gardant à l’esprit les meilleurs intérêts de votre public.
De plus, si vous êtes transparent Avec votre intention et sans être prédateur, puiser dans la psychologie de votre public peut renforcer la confiance en votre marque. Vous allez engager plus efficacement vos followers actuels et peut-être même en attirer de nouveaux.
Vous n'avez pas besoin d'être Freud pour comprendre votre public sur les médias sociaux. Hootsuite Analytics peut vous donner des informations concrètes sur les habitudes de vos abonnés sur les réseaux sociaux, y compris sur le contenu qu’ils aiment et sur les moments où ils sont le plus susceptibles d’interagir avec celui-ci.
