Tant de choses à faire sur les médias sociaux, si peu de temps. Et tant de façons de le faire aussi. Certains ont raison, d'autres pas.
Mais ne vous inquiétez pas, nous vous présentons les meilleures pratiques à suivre absolument dans les médias sociaux.
Sommaire
14 meilleures pratiques en matière de médias sociaux pour 2019
1. Apprenez tout ce que vous pouvez sur votre public
La première meilleure pratique des médias sociaux?
Si vous ne savez pas qui est votre public, vous ne pouvez pas leur donner ce qu’ils veulent. Et puis ils ne vous donneront pas ce que vous voulez (leurs affaires).
Avec qui essayez-vous de vous connecter?
Millénaire, mères célibataires, enfants avec des kanines? C’est un début, mais soyez aussi précis que possible pour les engager au mieux. Faites des recherches et utilisez davantage les données, moins votre intestin.
Soyez clair sur vos clients actuels. Vous pouvez donc aller en trouver et en créer de nouvelles avec les mêmes caractéristiques. Tel que:
- Leur age
- Où ils habitent
- Quelles langues ils parlent
- Combien ils gagnent
- Combien ils dépensent
- Ce qu'ils achètent
- Ce qu'ils font pendant leur temps libre
- À quel stade de la vie se trouvent-ils (étudiant, parent, retraité)
Voici d'autres tactiques à prendre en compte pour connaître votre public:
- Analyser les analyses de sites Web et de médias sociaux
- Soyez clair sur la valeur de vos produits et services
- Créer une déclaration de marché cible
- Testez vos annonces sociales sur votre marché cible
- Faire mousser, rincer, répéter – pour apprendre de nouveaux moyens au fil du temps
Voulez-vous plonger plus profondément dans ce sujet? Nous avons un guide pour mener des recherches sur le public qui comprend un modèle pour vous aider à créer des personnalités client / public.
2. Choisissez quels réseaux utiliser (et lesquels ignorer)
Parce que trop de spécialistes du marketing s’étendent trop sur plusieurs réseaux.
Comment déterminez-vous les réseaux à afficher et à partager?
Recherche sur la démographie. Cela vous aidera à déterminer quels réseaux utiliser et lesquels perdre. Voici les types d’idées que vous devriez rechercher:
Démographie Instagram
- Un milliard d'utilisateurs, dont 500 millions sont actifs chaque jour
- 71% des Américains entre 18 et 24 ans utilisent ce réseau
- 43% d’Afro-Américains, 38% d’Américains, 32% de Blancs pour les utilisateurs américains
Données démographiques sur Facebook
- Utilisateurs mensuels plus actifs que la population d’un pays
- 1,4 milliard d'utilisateurs quotidiens et 2,13 milliards d'utilisateurs mensuels
- Les 25-34 ans constituent le segment le plus important pour les utilisateurs américains.
- 75% des adultes américains gagnent plus de 75 000 $
Démographie de Twitter
- Gros. Politique. Plate-forme. Plus que les autres.
- 330 millions d'utilisateurs actifs par mois
- 45% des nouveaux utilisateurs ont un diplôme universitaire
Je pense que vous avez l'idée.
Apprenez-en plus sur votre public et sur les utilisateurs de quels réseaux sociaux et combinez ces deux données pour mieux vendre votre marque.
3. Avoir un plan
Avez-vous créé un stratégie de médias sociaux, résumant ce que vous voulez faire et réaliser sur les médias sociaux?
Oui? Bon travail.
Non? Vous devriez. Pourquoi?
Pour savoir si vous réussissez ou échouez pour chaque publication, partagez, aimez et commentez.
Ce guide vous guidera à travers chaque étape de élaborer un plan gagnant. Mais voici les faits saillants:
Fixer des objectifs
Sinon, comment savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qu’il faut changer lorsque vous créez et partagez du contenu? Et suivez les métriques utiles. En voici quelques uns.
KPI des médias sociaux valent également le suivi.
Effectuer un audit
Rassemblez et examinez ce qui fonctionne et ce qui ne se trouve pas sur les médias sociaux au même endroit. Cela vous aidera à planifier ce qu'il faut faire davantage, ce qu'il faut améliorer et ce qu'il faut arrêter. Voir facilement:
- Avec qui vous vous connectez
- Qui est connecté avec vous
- Quels réseaux votre public cible utilise
- Comment votre marque se compare à vos concurrents
Et… posez-vous quelques questions (honnêtes) sur vos comptes sociaux:
- Votre public est-il ici?
- Si oui, comment utilisent-ils cette plateforme?
- Est-ce que cela vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux?
Utilisez vos réponses pour décider quels comptes valent la peine d’être tenus.
Besoin d'aide pour configurer votre audit? Nous avons un modèle pour vous.
4. Gardez un oeil sur la concurrence
Parce que si vous ne le faites pas, ils auront le dessus. En outre, pour apprendre de ce qu’ils font, pour vous aider à décider de ce que vous devriez (et ne devriez pas) faire. Pourquoi réinventer quand on peut contourner?
Pour vos concurrents de médias sociaux que vous voulez savoir…
- Qui sont-ils
- Où ils sont
- Ce qu'ils font
- Qu'est-ce qu'ils ont fait avant
- Comment bien ils font ce qu’ils font
- Toute menace pour votre entreprise
- Identifiez les lacunes dans votre propre stratégie
Faites quelques renseignements pour demander et répondre…
- De quels réseaux sont-ils?
- Quelle est la taille de leur public?
- Combien de fois affichent-ils?
- Dans quelle mesure s'engagent-ils (partage, aime et commente)?
- En quoi sont-ils bons?
- Et pas si bon à?
- Quelles menaces posent-ils?
Il existe des outils et des techniques pour vous aider (et un modèle pour organiser vos découvertes).
Les concurrents peuvent donner une grande inspiration pour vos activités sur les réseaux sociaux.
Heck, j'ai contacté et lié d'amitié de nombreux rédacteurs. Nous partageons des histoires de guerre sur les pertes et les victoires, ainsi que des outils, des approches et des idées pour faire mieux et mieux.
Vous pourriez (devriez) aussi.
5. Écoutez les mentions de votre marque
Sachez ce que les gens disent sur vos réseaux sociaux.
Si vous le faites, vous pouvez suivre, analyser et répondre à ces conversations. Si vous ne le faites pas, vous manquez de précieuses informations pour votre entreprise.
Écoute sociale est un processus en deux étapes.
1. Surveillez les canaux pour saisir les mentions de votre marque, de vos concurrents, de vos produits et de vos mots clés pertinents.
2. Analysez ces mentions pour identifier ce que vous devez faire ensuite.
J'aime… répondre à un client heureux (ou à un troll). Testez une campagne contre une autre. Ou changez considérablement la voix et le ton de votre marque.
Découvrez comment les gens pensent de vous par rapport à la concurrence. Un concurrent est-il battu dans la presse? Cela pourrait-il être un moment d’or à partager, à montrer ou à dire?
Battez la concurrence pour découvrir et résoudre les problèmes. Est-ce que quelqu'un parle de leur fonctionnalité qui craint? Pouvez-vous ajouter rapidement une nouvelle fonctionnalité qui ne fonctionne pas?
Identifiez les influenceurs et les défenseurs. Est-ce que quelqu'un dit quelque chose de superbe à propos de vous tous? Peut-être qu'il est temps de collaborer avec eux.
Écoutez, apprenez et gagnez.
Voici des outils pour vous aider à écouter sur les réseaux sociaux.
6. Surveillez les conversations pertinentes pour votre secteur
Tout comme l'écoute sociale, le suivi social consiste à savoir ce que les gens pensent de votre marque.
Il existe des outils pour vous aider à savoir: qui a mentionné votre marque, avec quels hashtags et les autres tendances de votre secteur.
Pensez à la surveillance sociale comme fondement de l'écoute sociale. Surveiller pour apprendre du passé. Écoutez pour créer votre avenir.
Est-ce que cette image aide?
A propos de ces outils? Voici quelques unes des meilleurs outils de surveillance sociale que nous avons trouvés ou utilisés.
7. Définissez votre voix et votre ton sur les médias sociaux
Je vais plagier de façon flagrante le début de cette pièce-mot pour mot.
C’est bon, je l’ai écrit.
Chaque fois que vous parlez, écrivez, concevez, publiez, répondez, lancez, remerciez et connectez-vous avec les autres… vous exercez la voix de votre marque.
Chaque. Temps.
Que vous y pensiez ou non.
Les gens créent dans leur esprit une impression de toutes les manières dont vous apparaissez – en ligne, sur scène, au téléphone ou en personne.
Ne croyez-vous pas qu’il vaut mieux délibérer sur tout cela?
Pour transmettre la voix et l’ambiance de votre message continu?
Alors que vos fans, followers, lecteurs, auditeurs, prospects, prospects et clients «l’ont compris»?
Voici quelques façons.
Trouvez vos adjectifs pour développer la voix et l’ambiance de la personnalité de votre marque. J'ai fourni une liste pour que vous puissiez commencer (et finir) avec.
Ecrivez comme vous parlez en évitant le jargon. Le jargon nécessite des calories cérébrales pour que les lecteurs traduisent. Mais ils ne le feront pas, ils cliqueront simplement ailleurs.
Ecrivez du point de vue du lecteur pour qu’il ne soit pas vous, le héros de l’histoire. Soyez clair pour que les lecteurs sachent ce qu’ils obtiendront de ce que vous faites.
Laisse tomber le drame. Évitez les titres sensationnels. Toujours être clair sur intelligent. Cela vous oblige à comprendre le lecteur et à lui écrire davantage.
Il y a plus de conseils et d'exemples dans le post complet.
8. Suivez la règle des tiers sur les médias sociaux
Pourquoi?
Tout d’abord, parlons de ce qu’il faut partager.
- ⅓ partager des messages pour promouvoir votre entreprise, convertir des lecteurs et générer des bénéfices
- Partager des messages d'idées d'influenceurs dans votre secteur d'activité (ou des entreprises aux vues similaires)
- ⅓ partager des articles d'histoires personnelles pour construire votre marque
Revenons maintenant au pourquoi (pour le partage).
Partager du contenu montre à vos abonnés…
- Vous connaissez votre industrie
- Vous êtes collaboratif
- Où êtes-vous positionné dans l'industrie
Simple, non?
9. Répondez à tous les commentaires et mentions – rapidement
Parce que lorsque vous ne le faites pas, cela vous donne l’air paresseux, peu disposé et tout à votre égard.
Alors, descendez du podium et participez au dîner en accueillant, en écoutant et en encourageant la conversation. Comme un bon hôte.
Lorsque vous montez sur un podium, vous communiquez avec un interlocuteur.
Mais lors d'un dîner, vous discutez – communication bidirectionnelle.
Médias sociaux + commentaires + mentions + répondre maintenant (pas plus tard) = une relation.
Voici un guide complet pour engagement des médias sociaux pour former des relations plus saines pour vos comptes de médias sociaux.
10. Ne pas republier le même message sur les réseaux
Je comprends, poster le même message (exact) sur vos réseaux sociaux semble efficace. Pourquoi réinventer (ou réécrire) une pièce plusieurs fois plutôt qu'une fois?
Mais, comme le conseil numéro neuf ci-dessus, le republication est une autre façon de paraître paresseux et négligent.
Au lieu de cela, créez un nouveau message pour chaque réseau et poste.
Oui, cela prend plus de temps et de travail. Mais peut-être pas autant que vous le pensez. Pas besoin de partir de zéro, mais de faire quelques ajustements.
Cela rapportera parce que les gens vous verront comme une marque qui se soucie de ce qu'elle partage.
Et cela montre que vous êtes attentif.
Optimiser le contenu pour chaque réseau. Personnaliser certaines choses pour votre chaîne. Utilisez le bon vocabulaire pour vos légendes. Il est facile d’imaginer que les mots qui fonctionnent sur Snapchat n’ont peut-être aucune chance sur LinkedIn. Et utilisez les hashtags droits (vs mêmes) pour chaque plate-forme.
Sinon, vous aurez l'air spammé.
Ne pas poster. Poster régulièrement? Absolument. Il peut être difficile d’afficher des annonces sur Twitter, mais facile pour Facebook et LinkedIn. Différents publics ont des goûts différents. Sachez-les tous pour les attirer tous.
Ignorer certains canaux. Faites juste. Parce que le partage d'un nouveau produit cool peut basculer sur Pinterest, mais échouer sur LinkedIn.
11. Utiliser les données pour déterminer quand et à quelle fréquence poster
Quand est la bon moment pour poster?
Cela dépend du réseau social. Les gens peuvent être sur LinkedIn pendant les heures de travail normales, mais Instagram est plutôt une plate-forme de loisirs.
Nous avons un article entier consacré à trouver le meilleurs moments pour poster sur les médias sociaux. C’est le retour des données des meilleures marques sur les réseaux sociaux.
Maintenant, combien de fois devriez-vous poster?
C’est difficile à dire, en général. Mais, créer des rapports sur les médias sociaux pour suivre les résultats pour qui s’engage avec votre marque et vos publications. Vous pouvez donc faire vos choix en fonction des données et non des intuitions.
12. A / B tester votre messagerie
Les tests A / B (tests fractionnés) vous permettent de tester de petites variations de votre messagerie pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.
Comment?
- Séparez votre public en deux groupes aléatoires
- Afficher une variante de message différente pour chaque groupe
- Comparez les réponses à votre choix métrique
Ils clés – changent une chose à la fois. Sinon, vous devez à nouveau deviner si vous modifiez plusieurs aspects du message.
Que tester, vous pourriez penser?
Poster du texte. Considérez certaines de celles-ci pour vos tests A / B:
- Une citation vs une statistique clé
- La longueur de la poste
- Utilisez un emoji
- Balles commandées ou non ordonnées
- Variations sur la ponctuation
- Ton de la voix, par exemple, occasionnel ou formel, passif ou actif
Voici comment Ikea l'a fait.
le #IKEA Le grill KLASEN sert également de station de préparation des aliments, facilitant ainsi l’accueil d’un barbecue. https://t.co/g8HF8Tp2iy pic.twitter.com/86Z6qj32fE
– IKEA USA (@IKEAUSA) 8 juin 2017
le #IKEA Le gril KLASEN est intégré à un chariot pour rendre les barbecues d'été aussi pratiques que possible. https://t.co/K5A66YIOYA pic.twitter.com/rJ6xtPopgL
– IKEA USA (@IKEAUSA) 24 mai 2017
Appel à l'action. Les CTA sont critiques, vous demandez aux lecteurs de prendre des mesures. Changez-le pour voir ce qui fonctionne le mieux. Par exemple, "Utiliser App" ou "Installer maintenant". Facile à faire, facile à voir les résultats.
Utilisation d'images ou de vidéos. La recherche montre que les images et les vidéos donnent de meilleurs résultats. Bien, mais lequel de ceux qui fonctionnent le mieux? Essayez et voyez, pour passer de la théorie à la preuve de vos posts. Par exemple, testez:
- Texte seulement versus messages avec une image ou une vidéo
- Image régulière versus GIF animé
- Photos de personnes ou de produits par rapport à des graphiques ou infographies
- Durée de la vidéo
Il y a plus que le test A / B. Beaucoup plus. Voir notre guide complet.
13. Utilisez les bons outils
Il y a des tas de outils et applications pour faire le droit des médias sociaux.
Bien sûr, il existe les principaux réseaux tels que Facebook, Twitter, YouTube et Instagram. Vous devez commencer par là, du moins avec celles qui conviennent à votre marque et à votre public cible.
Ensuite, vous pouvez vous tourner vers les applications pour faire passer vos messages et votre contenu au prochain niveau. En voici quelques unes:
- Planoly est un planificateur visuel permettant à Instagram de voir votre grille avant de poster.
- Canva est une application pour créer (facilement) de belles images pour vos publications. Aucune expérience en conception graphique requise. Voici un guide pour applications d'image de médias sociaux.
- Trancheur d'Histoire vous permet de couper, éditer puis publier des vidéos pour les histoires Instagram, Facebook, Whatsapp ou VK. C’est facile à utiliser, pour les novices ou les vidéastes professionnels.
- Camping. Le problème: vous n’avez qu’un seul lien sur vos profils sociaux. La solution: une collection de liens avec des images pour envoyer les utilisateurs exactement au bon endroit.
Check-out le reste des outils créer, partager, suivre et ajuster vos campagnes sur les réseaux sociaux.
14. Mesurer les résultats et ajuster votre stratégie au besoin
Pour vos médias sociaux… avez-vous identifié votre buts? Puis défini le métriques correctes? Idem pour votre KPI?
Oui? Joli.
Ensuite, votre prochaine étape consiste à déterminer si vous gagnez plus que ce que vous dépensez sur les médias sociaux. En collectant des données à partir de vos comptes et de vos campagnes pour suivre et améliorer les performances, les analyses.
Nous avons écrit le guide complet pour utiliser outils d'analyse des médias sociaux.
Je vais vous donner les faits saillants ci-dessous.
Facebook dispose d'un tableau de bord d'analyse. Utilisez-le pour afficher vos préférences, vos followers, votre portée et votre engagement pour vos pages et vos publications. Notez les modifications avant et après une campagne.
Voulez-vous augmenter certaines annonces, mais ne savez pas lesquelles? Utilisez la section Promotions pour comprendre cela. Il y a plus, mais vous avez l’idée.
Gazouillement dispose également d'un tableau de bord pour consulter les informations, mois par mois. J'aime, les meilleurs tweets, les suiveurs et les mentions. Voir aussi les engagements, impressions et promotions de vos tweets pour une période donnée.
Twitter affiche également des données démographiques pour votre public. Utilisez ceci pour comparer votre public et ses différences.
Instagram offre des analyses pour les profils d’entreprise. Plus que du contenu, obtenez des informations sur qui sont vos abonnés, quand ils sont en ligne et plus encore.
Pour votre compte, comprenez:
- Impressions: le nombre de fois que vos messages ont été affichés à l'écran
- Atteindre: le nombre de vues de publication uniques
- Clics sur le site: Le nombre de clics sur le lien inclus dans votre profil
- Visites de profil: Le nombre de fois que votre nom d'utilisateur est cliqué
Vous trouverez des tableaux de bord similaires pour LinkedIn, Pinterest et Snapchat.
Utilisez ces outils pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ainsi visualiser et vous adapter pour obtenir davantage de résultats.
Voilà. Quelques outils, règles et indices pour que vos meilleures pratiques deviennent des pratiques courantes.
Faites des médias sociaux meilleurs, plus rapides et plus intelligents avec Hootsuite. À partir d'un tableau de bord unique, vous pouvez planifier et publier des publications, surveiller des conversations pertinentes, engager le public, diffuser des annonces, mesurer les résultats, etc. Essayez-le gratuitement aujourd'hui.
