L'utilisation des médias sociaux dans les organismes de services financiers n'est plus une option. Centre de recherche en marketing de l'Université du Massachusetts à Dartmouth a trouvé presque toutes les sociétés de services financiers Fortune 500 ont des profils de médias sociaux actifs.
Au niveau des conseillers, Putnam Retail Management a trouvé 84% utilisent les médias sociaux pour le secteur financier. Quatre-vingt-douze pour cent d'entre eux ont déclaré que les médias sociaux les avaient aidés à gagner de nouveaux clients.
Le gain moyen en actifs des conseillers financiers utilisant les médias sociaux s'élevait à 1,4 million de dollars au cours des 12 mois précédant l'enquête Putnam. Les conseillers les plus efficaces utilisant les médias sociaux dans les services financiers ont augmenté leurs actifs sous gestion de 10% en un an seulement.
Votre organisation de services financiers utilise-t-elle efficacement les médias sociaux? Sinon, vous perdez des clients au profit de vos concurrents.
Bien entendu, la recherche de nouveaux clients n’est pas le seul avantage des médias sociaux. Parallèlement, l'utilisation des médias sociaux dans un secteur réglementé peut poser de nombreux défis. Voici tout ce que vous devez savoir sur le développement d’une stratégie de médias sociaux pour les services financiers en 2020.
Sommaire
L'utilisation des médias sociaux dans les services financiers: 5 avantages clés
Examinons quelques-uns des avantages importants des médias sociaux au-delà de l’acquisition de nouveaux clients.
1. Obtenez des informations clés sur l'industrie
Essayez d’utiliser les médias sociaux pour la recherche sur l’industrie des services financiers. C’est un moyen essentiel de rester au courant de ce qui se passe dans votre domaine. Qu'il s'agisse de la dernière offre de produit d'un concurrent ou d'un désastre imminent en relations publiques, considérez les médias sociaux comme un système d'alerte précoce.
Vous pouvez apprendre une quantité incroyable de ce que les autres personnes (et marques) publient sur leurs comptes de médias sociaux. Vous pouvez utiliser cette stratégie de médias sociaux particulière pour les sociétés de services financiers même si vous n'êtes pas encore certain de ce que vous devriez publier sur votre propre compte. (Nous allons relever ce défi ci-dessous.)
Avec écoute des médias sociaux vous pouvez apprendre ce qui se passe avec vos concurrents, vos clients et votre secteur. Vous pouvez voir les réactions et les défis liés aux nouvelles réglementations en temps réel. Et vous pouvez même voir ce que le “humeur en ligne”Concerne votre entreprise et vos concurrents.
En allant plus loin, vous pouvez commencer à identifier les points problématiques auxquels vos produits et services pourraient éventuellement remédier. Ou peut-être repérerez-vous des questions courantes auxquelles vous pourriez répondre dans un blog ou une vidéo.
2. Renforcer la notoriété de la marque
Les photos et les vidéos sont les types les plus courants des publications sur Facebook pour les sociétés de services financiers Fortune 500. Au lieu de générer du trafic, les marques de services financiers utilisent les médias sociaux pour renforcer leur notoriété.
Cela s’aligne sur les conclusions d’une étude Hootsuite. enquête parmi les spécialistes du marketing de services financiers, dans lesquels plus de la moitié (53%) ont déclaré que le contenu de notoriété était le type de contenu le plus performant.
N'oubliez pas que l'utilisation des médias sociaux dans les services financiers va bien au-delà de la simple recherche de la vente. La première étape consiste à obtenir votre nom. Vous souhaitez être présent lorsque de nouveaux clients potentiels sont prêts à rechercher une nouvelle société de services financiers.
Par exemple, les médias sociaux peuvent être un excellent moyen d'étendre la portée des commandites d'événements. Cela peut renforcer la notoriété de la marque auprès d'un public qui ne verra peut-être pas vos annonces dans les journaux ou à la télévision.
Chasse utilise de manière créative les médias sociaux pour faire mieux connaître ses commandites sportives. Ils utilisent des vidéos sociales en direct et s'associent à des athlètes professionnels pour mener une conversation en utilisant les hashtags de Twitter.
Nous souhaitons la meilleure des chances à notre incroyable partenaire @Serena Williams sur son premier match de la #US Open aujourd'hui. #ThisMama Continuer comme ça ???? pic.twitter.com/gVPSaBwXpk
– Chase (@Chase) 26 août 2019
Ils présentent également des partenariats caritatifs, utilisant à nouveau les hashtags populaires pour accroître la notoriété de la marque.
Célébrer #MakeADogsDay nous avons fait équipe avec @delawarehumane inviter tous les amoureux des chiens à faire quelque chose de spécial pour votre ami à quatre pattes. Avoir un ????? Nous aimerions le rencontrer. Prenez une photo et partagez comment vous célébrez aujourd'hui. pic.twitter.com/xVlcaIK12Y
– Chase (@Chase) 22 octobre 2019
3. Renforcer les relations
L'établissement de relations est l'une des utilisations les plus importantes des médias sociaux pour les professionnels de la finance. En ce qui concerne l'argent, tout le monde veut traiter avec une personne de confiance et de confiance. Les médias sociaux peuvent vous aider à bâtir cette confiance.
Interagir avec de nouveaux prospects en ligne s'appelle vente sociale. Voici un bref aperçu de la façon dont cela fonctionne:
Les alertes sur les médias sociaux peuvent vous aider à identifier des moments importants dans la vie financière de vos clients et prospects. Par exemple, LinkedIn est un excellent endroit pour en savoir plus sur les changements de carrière ou les départs à la retraite.
La vente sociale consiste à établir des relations menant aux ventes à long terme. Ainsi, lorsque l’une de vos relations obtient un nouvel emploi, envoyez un message de félicitations pour rester en tête de vos préoccupations. Mais n'intervenez pas et n'essayez pas de faire une vente directe.
4. Humanisez votre marque
Les gens veulent avoir affaire à des experts financiers de confiance. Cela ne signifie pas qu'ils veulent que leurs fournisseurs de services financiers soient cliniques et froids. Les médias sociaux vous offrent une excellente occasion d'humaniser votre marque.
Par exemple, la Banque de mandarine du Canada accueille régulièrement #MoneySavvy Discussions sur Twitter Celles-ci abordent des sujets liés à la littératie financière et ne craignent pas les sujets personnels.
Q7. Êtes-vous sur la même page que votre partenaire en matière d’argent? Comment parlez-vous d'argent à votre partenaire et quand pensez-vous que les couples devraient avoir leur premier entretien? #MoneySavvy pic.twitter.com/VH4MqeTvvo
– Mandarine (@TangerineBank) 13 novembre 2019
Obtenir les dirigeants de votre entreprise sur les médias sociaux peut également être un excellent moyen d’humaniser votre marque. Après tout, il peut être plus facile de faire confiance à une personne plutôt qu’à une institution.
Les cadres dirigeants n’ont pas à s’en tenir à des sujets financiers épineux. Encouragez-les à montrer un peu de personnalité. Regardez Jack Salzwedel, président et chef de la direction d’American Family Mutual Insurance Company. Quand il tweete son soutien à un concurrent local de The Voice, il se rend humain et accessible.
Continuez, Alex! #La voix #TeamAlex https://t.co/HuhFbWWPIh
– Jack Salzwedel (@AmFamJack) 7 novembre 2019
Il partage également des articles mettant en avant les initiatives caritatives et communautaires de la société.
5. Réduire les efforts et les coûts
UNE Enquête Hootsuite Nous avons constaté que 41% des marques de services financiers et d’assurances sont au stade stratégique de la maturité sociale. L'utilisation des médias sociaux ne se limite plus au département marketing.
De plus, ces entreprises comprennent comment les efforts sociaux génèrent de véritables résultats commerciaux. Les équipes et les départements utilisent les médias sociaux de manière coordonnée. Très probablement, cela implique une plate-forme partagée de gestion des médias sociaux.
Une stratégie consolidée sur les médias sociaux contribue également à améliorer les analyses et les données de votre entreprise. En même temps, cela réduit les coûts.
MAPFRE est une compagnie d’assurance mondiale qui compte plus de 80 comptes de médias sociaux officiels. Tout d'abord, ils gestion de compte consolidée dans Hootsuite. Ensuite, ils ont mis en place une bibliothèque de contenu. Les équipes régionales ont ainsi facilement accès au contenu et aux actifs approuvés, ce qui a permis de réduire les efforts et les autorisations en double.
Ils ont également commencé à identifier les demandes en double soumises via plusieurs canaux. Cela a réduit les efforts et les coûts liés au service client.
En moins d’un an, MAPFRE a vu l’engagement social augmenter de plus de 31%.
Les médias sociaux dans les indicateurs de finance 2020
En partenariat avec Unmetric, Hootsuite analysé les profils de réseaux sociaux de toutes les marques financières et d’assurances Fortune 500. Voici les suiveurs moyens de l'industrie pour chaque réseau social. Utilisez-les pour évaluer vos progrès:
Fans moyens du secteur des services financiers: 1,69 million
Top marque: Visa, 23,16 millions de fans
Comme nous l'avons dit plus haut, les publications photo et vidéo axées sur la création de marques constituent l'utilisation la plus courante des médias sociaux dans les services financiers. Visa est à la mode avec ce post vidéo.
Nombre moyen de suiveurs dans l'industrie des services financiers: 38 595
Top marque: American Express, 386 000 abonnés
Cet article est un exemple typique de la manière dont American Express utilise Instagram. Ils mettent en évidence les avantages des titulaires de carte. Ils présentent les entreprises où les gens peuvent utiliser leurs cartes American Express. Cela crée un sentiment de communauté parmi les fans et les partenaires commerciaux.
Gazouillement
Nombre moyen de suiveurs dans l'industrie des services financiers: 168 936
Top marque: Citigroup, 915 900 abonnés
Dans notre nouvelle #Citi Rapport GPS, nous explorons les opportunités en éducation: https://t.co/GgH1kBGwOa pic.twitter.com/zNfd4DphgS
– Citi (@Citi) 18 novembre 2019
Sur Twitter, Citigroup partage du contenu intéressant à la fois pour les experts du secteur et pour les clients Citi.
Nombre moyen de suiveurs dans l'industrie des services financiers: 1 850 734
Top marque: Citigroup, 2,19 millions d'adeptes
Sur LinkedIn, Citigroup inclut un contenu plus orienté entreprise. Ce n'est pas une surprise, car LinkedIn est un réseau social orienté business. Les publications de Citi sur les programmes de recrutement, le mentorat et d’autres informations pertinentes pour les employés potentiels.
Youtube
Abonnés moyens du secteur des services financiers: 22 896
Top marque: Wells Fargo, 284 000 abonnés
Wells Fargo partage de nombreux types de contenu sur YouTube. Parfois, ils partagent des rapports sur les perspectives financières, parfois des conseils budgétaires.
Ils créent également des séries Web pour fidéliser les abonnés. La dernière, Empowerful, met en lumière les jeunes entrepreneurs qui ont utilisé les produits Wells Fargo.
Stratégie de médias sociaux pour les services financiers: 5 conseils essentiels
1. Concentrez-vous sur la conformité
FINRA, FCA, FFIEC, OCRCVM, SEC, PCI, AMF, GDPR: toutes les exigences de conformité peuvent vous faire tourner la tête.
De nombreux conseillers et agents travaillent désormais à distance. Il est essentiel de disposer de processus et d’outils de conformité pour orienter leur utilisation des médias sociaux.
Faites participer votre équipe de conformité lorsque vous développez votre stratégie de médias sociaux. Ils disposeront de conseils importants sur les mesures à prendre pour protéger votre marque.
Par exemple, ils peuvent expliquer la séparation entre l'utilisation personnelle et professionnelle des médias sociaux. Ils devraient également se prononcer sur les types de liens que partagent les conseillers.
Il est également important de disposer de la chaîne d’approbations appropriée pour tous les messages publiés sur les médias sociaux. Par exemple, FINRA États: "Un donneur d'ordre enregistré doit passer en revue tout site de réseau social qu'une personne associée a l'intention d'utiliser pour ses affaires avant de pouvoir l'utiliser."
2. Tout archiver
Cela relève de la conformité, mais il est suffisamment important pour que cela vaille la peine de le signaler seul. Selon la FINRA, "Les entreprises et leurs représentants inscrits doivent conserver les enregistrements des communications liées à leurs" affaires en tant que telles "."
Ces registres doivent être conservés pendant au moins trois ans.
De Hootsuite intégration avec Actiance archive automatiquement toutes les communications sur les médias sociaux et les stocke dans une base de données sécurisée et interrogeable, complète avec le contexte d'origine.
3. Effectuer un audit des médias sociaux
Dans un audit des médias sociaux, vous documentez tous les canaux sociaux de votre entreprise au même endroit. Vous notez également toute information clé pertinente pour chacun. En même temps, vous traquerez tous les comptes imposteurs ou non officiels afin de pouvoir les fermer.
Commencez par répertorier tous les comptes que votre équipe interne utilise régulièrement. Mais rappelez-vous, ceci n'est qu'un point de départ. Vous devrez rechercher des comptes anciens ou abandonnés et des comptes spécifiques à un service.
Pendant que vous y êtes, notez les plateformes sociales sur lesquelles vous n’avez pas de compte social. Il est peut-être temps d’enregistrer les profils là-bas. Même si vous n'êtes pas encore prêt à utiliser ces outils, vous souhaiterez peut-être réserver les poignées de votre marque pour une utilisation ultérieure.
SIX est une société financière suisse. Quand ils ont mené un audit des médias sociaux, ils ont a découvert 80 comptes de médias sociaux non officiels. Parmi eux se trouvaient des dizaines de faux comptes sur Facebook. Les faux comptes créent un risque important pour les sociétés financières et peuvent éroder la confiance du public.
Les 80 faux comptes ont été fermés par SIX. Désormais, ils surveillent automatiquement les contenus non conformes, malveillants et factices en utilisant ZeroFOX. SIX reçoit de 30 à 40 alertes automatisées chaque mois et lance un ou deux retraits de contenu.
Nous avons créé un gratuit modèle d'audit des médias sociaux pour aider à garder toutes vos recherches organisées pendant que vous vous attaquez à ce travail.
4. Mettre en œuvre une politique de médias sociaux
UNE politique de médias sociaux est un document vivant. Il guide l'utilisation des médias sociaux au sein de votre organisation. Cela inclut les comptes de vos conseillers et agents.
Vos équipes de conformité, juridique, informatique, sécurité de l'information, ressources humaines, relations publiques et marketing doivent toutes avoir leur mot à dire dans ce document. Cela vous aidera à maintenir une identité de marque cohérente tout en réduisant les problèmes de conformité.
Il définira également les rôles de l'équipe et les structures d'approbation afin que tout le monde comprenne le flux de travail d'une publication sociale. Cette clarté initiale peut aider à réduire les frustrations liées au fait que les médias sociaux dans les services financiers pourraient ne pas évoluer aussi rapidement que dans d'autres secteurs.
L'utilisation des médias sociaux à des fins financières peut également venir avec risques de sécurité. Veillez à inclure une section dans votre stratégie de médias sociaux qui décrit les protocoles de sécurité pour les aspects moins sexy des médias sociaux. Par exemple, indiquez à quelle fréquence changer les mots de passe et à quelle fréquence les logiciels doivent être mis à jour.
5. S'engager à bien faire les choses
le Enquête Putnam ont constaté qu’une présence active était un élément essentiel d’une stratégie de marketing par les médias sociaux pour les comptes de services financiers.
Créer simplement un profil social ne suffit pas. Zéro pour cent des conseillers n'ayant qu'une présence passive sur les médias sociaux ont acquis de nouveaux atouts via les canaux sociaux.
Comparez cela aux plus performants. Ils ont introduit en moyenne de nouveaux actifs sous gestion de 15,3 millions de dollars. Quatre-vingt pour cent de ces personnes très performantes paient pour un niveau de service supérieur sur un réseau social, plutôt que de s'en tenir à des outils gratuits.
La formation est également un facteur important. Les conseillers les plus performants étaient beaucoup plus susceptibles d’avoir suivi une formation. Ils ont appris de collègues ou d'un consultant, plutôt que de comprendre comment utiliser les outils sociaux par eux-mêmes.
Vous ne pensez pas avoir besoin de formation? Considérez que 61% des personnes interrogées par Putnam se sont identifiées comme étant des experts des médias sociaux. Cependant, Putnam a découvert que seulement 15% d’entre eux l’étaient réellement.
Et lorsque vous êtes prêt à faire passer votre stratégie sociale à un niveau supérieur, nous avons les outils pour vous aider…
Hootsuite facilite le marketing social pour les professionnels des services financiers. À partir d'un tableau de bord unique, vous pouvez gérer tous vos réseaux, générer des revenus, limiter les risques et rester conforme. Voir la plate-forme en action.
