Beaucoup petites entreprises n’ont ni le temps ni les moyens de gérer les comptes de médias sociaux, sans parler du budget nécessaire pour embaucher un gestionnaire de médias sociaux dédié.
Mais cela ne rend pas la gestion des médias sociaux moins importante. Les gens s'attendent à pouvoir se connecter aux entreprises sur les réseaux sociaux, que ce soit Facebook, Instagram, LinkedIn ou même TikTok. Sans une présence active, votre entreprise peut être oubliée, perdre des clients face à la concurrence, ou pire, avoir l'air négligente.
De plus, vous risquez de manquer de nouveaux clients. Plus que 40% des acheteurs numériques utiliser les médias sociaux pour rechercher de nouvelles marques et de nouveaux produits.
Pour ceux qui manquent de temps, nous avons élaboré un plan de 18 minutes. Ce plan vous emmène minute par minute à travers les nécessités sociales, mettant en évidence des conseils pour gagner du temps en cours de route.
Si vous avez plus de temps pour les réseaux sociaux, utilisez-le. Mais pour ceux qui ne le font pas, voici comment faire en sorte que chaque minute compte.
Prime: Téléchargez notre modèle de calendrier de médias sociaux gratuit et personnalisable pour planifier et planifier facilement tout votre contenu à l'avance.
Sommaire
Le plan de médias sociaux de 18 minutes par jour
Voici un aperçu à la minute près de la façon de rester au top des réseaux sociaux.
Minutes 1-5: Écoute sociale
Commencez par cinq minutes consacrées à l'écoute sociale. Quel est écoute sociale? En termes simples, cela implique de surveiller les conversations que les gens ont sur les médias sociaux au sujet de votre créneau commercial.
Cela inclut des mots clés, des hashtags, des mentions et des messages pour votre marque et vos concurrents. Il existe des outils qui facilitent le suivi (* toux * Hootsuite).
Dans Hootsuite, vous pouvez configurer des flux pour surveiller tous vos canaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord. Cela vous évite d'avoir à rechercher manuellement des mots clés et des mentions, canal par canal. Cela vous permet également de vous engager plus tard.
Voici quelques points à vérifier et à noter chaque jour:
- Mentions de votre marque
- Mentions de votre produit ou service
- Hashtags et / ou mots clés spécifiques
- Concurrents et partenaires
- Nouvelles et tendances de l'industrie
Si votre entreprise a un emplacement physique ou une vitrine, utilisez la recherche géographique pour filtrer les conversations locales. Cela vous aidera à vous concentrer sur les clients proches de vous et sur les sujets locaux qui les intéressent.
Pointe: Si vous avez du temps supplémentaire pour investir dès le départ, suivez notre cours gratuit Écoute sociale avec les flux Hootsuite pour gagner plus de temps à long terme.
Minutes 5-10: Analyser et planifier
Prenez encore cinq minutes pour analyser vos résultats. Cela vous aidera à affiner votre processus d'écoute sociale et vos efforts de marketing. Voici certains des aspects que vous devez garder à l'esprit:
Sentiment
Le sentiment est un bon point de départ. Comment les gens parlent-ils de votre marque? Comment cela se compare-t-il à la façon dont ils parlent de vos concurrents? Si les choses sont généralement positives, c'est super. S'il est négatif, commencez à réfléchir à des moyens de diriger la conversation dans une direction plus positive.
Retour d'information
Vos clients ont-ils des commentaires spécifiques sur votre entreprise? Recherchez les tendances et les idées récurrentes sur lesquelles vous pouvez agir.
Par exemple, si vous exploitez un restaurant et que beaucoup de gens trouvent la musique trop forte, désactivez-la. Si vous proposez un produit, tel que des bandes de gymnastique, et que les clients manifestent un intérêt pour davantage d'options de couleurs, vous venez de repérer une nouvelle opportunité de vente.
Les tendances
Quelles sont les tendances actuelles de votre industrie? Les repérer peut vous aider à identifier de nouveaux créneaux et de nouveaux publics avec lesquels interagir. Ou peut-être qu'ils inspireront du contenu pour votre prochaine campagne marketing. Encore mieux, ils informeront peut-être le développement d'un nouveau produit ou service.
L'intention d'achat
L'écoute des réseaux sociaux n'implique pas seulement le suivi des conversations des clients actuels. Cela peut également vous aider à trouver de nouveaux clients. Suivez les phrases ou les sujets que les clients potentiels peuvent utiliser lorsqu'ils sont sur le marché pour votre offre.
Par exemple, si votre entreprise est un fournisseur de voyages, en janvier, vous souhaiterez peut-être effectuer le suivi de mots clés tels que «blues d'hiver» et «vacances».
Mises à jour
Avez-vous remarqué l'émergence d'un nouveau mot clé? Ou peut-être avez-vous remarqué une faute de frappe courante lorsque les gens mentionnent votre marque. Peut-être qu'un nouveau concurrent est entré sur le terrain. Gardez un œil sur les choses que vous devez ajouter à votre liste de suivi d'écoute sur les réseaux sociaux.
Minutes 10-12: Vérifiez votre calendrier de contenu
Vérifier votre calendrier de contenu pour voir ce que vous avez prévu de publier pour la journée. Vérifiez que les visuels, les photos et la copie sont tous prêts à l'emploi. Assurez-vous toujours de relire une dernière fois pour repérer ces fautes de frappe de dernière minute.
J'espère que vous avez déjà un plan de marketing des médias sociaux et calendrier de contenu en place. Si vous ne le faites pas, prévoyez de consacrer environ une heure chaque mois à un remue-méninges et à préparer des idées, et remplissez votre calendrier.
Que vous externalisiez la création de contenu, profitiez d'outils gratuits ou que vous fassiez tout vous-même, la mise en place d'une stratégie solide facilite la gestion des médias sociaux.
Pointe: Si vous n'avez ni le temps ni le budget pour un contenu à haute production, pensez à contenu généré par l'utilisateur, mèmes, ou images rapides et belles.
Minutes 12-13: Horaire
Avec les bons outils, cela ne devrait vous prendre qu'une minute environ pour planifier vos publications. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter votre contenu, de sélectionner l'heure à laquelle vous souhaitez publier et de planifier.
Ces outils sont particulièrement utiles si vous souhaitez publier du contenu lorsque vous êtes en vacances ou simplement indisponible. Avec Hootsuite, vous pouvez même planifier plusieurs publications à l'avance, vous n'avez donc qu'à le faire une fois par semaine (vous libérant ainsi plus de temps pour effectuer la tâche suivante de cette liste: Engager).
Planifiez votre publication pour les moments où les gens sont le plus susceptibles d'être en ligne. En général, la recherche Hootsuite révèle que le meilleur moment pour publier sur les réseaux sociaux se situe entre 9 h 00 et 12 h 00 HNE. Mais cela peut varier plateforme par plateforme. Et bien sûr, selon l'endroit où se trouve votre public.
Découvrez les meilleurs moments et jours pour publier sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn.
Pointe: Utilisez également des analyses pour voir quand votre public est généralement en ligne. Elle peut être différente de la moyenne mondiale.
Minutes 13-18: Engager
Avant de vous déconnecter, prenez le temps de dialoguer avec les clients. Répondez aux questions, comme les commentaires, et partagez les messages. Plus vous êtes actif, plus les gens sont susceptibles de s'engager avec vous.
Plus l'expérience est positive, plus les gens seront susceptibles d'acheter chez vous et de recommander votre entreprise. En fait, plus de 70% des consommateurs qui ont une expérience positive avec une marque sur les réseaux sociaux sont susceptibles de référer la marque à des amis et à la famille.
Oui et oui!!!!
– Netflix US (@netflix) 15 janvier 2020
Pour gagner du temps, vous pouvez créer des modèles de réponses courantes. Ceux-ci sont particulièrement utiles lorsque vous vous retrouvez fréquemment à partager les mêmes détails spécifiques, comme les heures d'ouverture ou les politiques de retour.
Mais n’abusez pas des réponses passe-partout. Les gens apprécient l'authenticité et envie de se sentir comme une vraie personne s'engage avec eux. Même quelque chose d'aussi simple que de partir initiales de l'agent du service à la clientèle dans les réponses augmente la bonne volonté des consommateurs.
Pointe: Lorsque cela est possible, essayez de vous engager peu de temps après avoir publié quelque chose. Si vous avez choisi le bon moment, c'est alors que votre public sera en ligne et engageant. De cette façon, vous conserverez également un bon temps de réponse.
Vous cherchez plus d'outils de médias sociaux pour gagner du temps? Ces 9 modèles de médias sociaux vous feront gagner des heures de travail.
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