Chaque agence, grande ou petite, à service complet ou boutique, attire et acquiert des clients en raison de leur expérience inégalée et de leur capacité à porter les campagnes et le contenu au niveau supérieur. En tant qu’expert en agence, il vous incombe de proposer des informations exploitables qui répondent aux objectifs, à l’audience, aux stratégies de vos clients, etc.
Alors que certaines agences peuvent avoir des budgets et des équipes plus importants, les spécialistes du marketing peuvent uniformiser les règles du jeu en exploitant les données sociales.
Cet article discutera de la façon dont les agences peuvent utiliser les données et les outils sociaux pour développer leur entreprise, répondre aux attentes des clients et aligner les équipes internes.
Sommaire
Utilisez les données et les outils sociaux pour attirer de nouveaux clients
Les agences peuvent et doivent promouvoir leurs services et leurs succès sur les réseaux sociaux. Tout en suivant les méthodes traditionnelles pour obtenir des clients comme les références, une stratégie efficace de médias sociaux d’agence peut susciter l’intérêt des clients potentiels et leur donner une idée de ce que votre agence fait de mieux.
Au fur et à mesure que votre agence partage du contenu, les données sociales qui en résultent, en particulier les mesures d’engagement, peuvent en dire long sur ce qui intéresse à la fois les clients existants et potentiels. Par exemple, si le partage d’études de cas fait partie de votre stratégie de contenu, affinez sur quel moteur social engagements, clics et trafic vers votre site Web. En allant encore plus loin, avec Google Analytics, vous pouvez voir quelles actions votre audience a entreprises une fois qu’elle a ouvert la page Web d’une étude de cas. Le taux de rebond, le pourcentage de sortie et la durée moyenne de la session peuvent vous donner une idée si les gens restent pour lire plus ou s’ils sortent rapidement.
Fixez des attentes réalistes et mesurez le succès des clients
Une fois qu’une agence a obtenu un client, l’une des premières conversations que les spécialistes du marketing des médias sociaux auront avec eux concernera idéalement leurs objectifs de marketing social, la faisabilité de ces objectifs et à quoi ressemble le succès social.
Les clients ont souvent des objectifs élevés et ils devraient! Mais il est important de tempérer toutes les ambitions irréalistes et de penser dans la portée. Armez-vous de données pour justifier vos recommandations et soyez un consultant plus efficace.
Que votre client mène des campagnes et collecte des données depuis des années, ou qu’il commence tout juste sur les réseaux sociaux, les clients doivent être conscients de certains repères du secteur et des mesures que vous utiliserez pour mesurer le succès.
Le dernier Sprout Social Index ™, par exemple, a révélé que l’engagement moyen sur le contenu peut varier considérablement selon l’industrie. Les marques de sport, par exemple, voient environ 975 engagements entrants par jour tandis que les marques immobilières voient en moyenne 41 engagements par jour.
Les clients se sentiront en sécurité s’ils savent qu’ils suivent (ou même mieux, dépassent) les normes de leur industrie, mais les références des marques individuelles sont plus précieuses et pertinentes.
Une fois que vous avez connecté les profils des clients dans Sprout, vous pouvez utiliser les données historiques et les mesures disponibles pour évaluer les performances des médias sociaux de vos clients et définir des repères pour établir à quoi ressemble «normal» pour eux. Ensuite, vous pouvez montrer comment vous les aidez à s’améliorer.
Traduire vos rapports sociaux dans une langue que les clients peuvent comprendre
Selon le Sprout Social Index, les spécialistes du marketing social en position d’embauche ont déclaré que la capacité de déclaration était la compétence numéro un qu’ils recherchaient chez les candidats, ce qui souligne l’importance de comprendre les données sociales. Lorsque les clients embauchent une agence, ils recherchent un retour sur investissement, donc votre capacité à démontrer que le retour sur investissement à l’aide des rapports des médias sociaux est essentielle.
Mais avant de lancer des mesures et des KPI à votre client, posez des questions pour évaluer ses connaissances. La raison pour laquelle un client sélectionne votre agence est peut-être parce qu’il ne sait pas par où commencer ni comment traduire les analyses. Il en va de même pour les équipes d’agence qui gèrent les services à la clientèle et la communication. Ouvrez une conversation favorable et éducative pour les deux parties.
Littéralement, l’un de mes objectifs de performance était d’éduquer… les données utilisées, nos propres succès, nos échecs, etc. plus que tout ce qui est réel sur les KPI et ce qui compte vraiment.
– Jen Hartmann (@jenalyson) 11 janvier 2020
Vous pouvez trouver les mesures spécifiques des médias sociaux que vous devriez partager dans cet article, mais la chose la plus importante à savoir est que ce que vous signalez doit être lié directement aux objectifs de vos clients
Il peut être assez simple d’éduquer les clients avec des définitions métriques, mais une fois qu’ils ont une compréhension générale, approfondissez et tirez parti des compétences de narration pour transmettre une vision plus holistique et expliquer les changements qui se sont produits au fil du temps.
Si, par exemple, votre client a constaté un pic important d’impressions pour une période spécifique mais que vos objectifs d’engagement et de trafic Web n’ont pas été affectés, quelles données ou informations, quantitatives ou qualitatives, pouvez-vous indiquer pour expliquer pourquoi? Peut-être que votre contenu utilisait un hashtag populaire mais qu’il manquait un puissant appel à l’action. Expliquez cela clairement au client, puis expliquez ce que vous pourriez faire différemment.
Que vous communiquiez des rapports par e-mail ou une présentation complète des médias sociaux, anticipez les questions que vos clients poseront et soyez prêt à répondre. Les clients Sprout avec Premium Analytics qui utilisent nos options de création de rapports personnalisées peuvent ajouter des widgets texte à leurs rapports pour aider à créer un récit et à créer des légendes qui répondent aux questions pressantes d’un client.
La visualisation des données peut également aider à raconter une histoire. Pour des apprenants plus visuels, les tableaux et graphiques montrent les vallées et les pics de données qui aident à relier les points entre les tendances.
Poussez les métriques de vanité précédentes vers des données plus riches
Un élément de rapport sur lequel les clients et les spécialistes du marketing peuvent se bloquer est la métrique de vanité. Les statistiques personnalisées incluent des points de données et des analyses qui semblent bonnes sur le papier, mais qui n’ont pas d’impact sur les objectifs commerciaux. Certains exemples incluent les abonnés et les fans, les pages vues brutes, les impressions et plus encore. La principale différence entre les paramètres de vanité et les paramètres significatifs est que ces derniers entraînent plus d’actions et de décisions stratégiques.
Si un client a pour objectif de générer du trafic social vers son site Web mais se concentre uniquement sur les sessions et les pages vues, il se peut qu’il lui manque une pièce clé du puzzle. Le taux de rebond peut être une très bonne mesure pour comprendre si votre positionnement social et votre positionnement Web fonctionnent ensemble de manière cohérente et maintiennent le trafic que vous générez engagé.
Bien que les abonnés soient souvent considérés comme une métrique de vanité, ils importent toujours. Selon le Sprout Social Index, 89% pour cent des consommateurs disent qu’ils achèteront d’une marque qu’ils suivent sur les réseaux sociaux et 84% choisiront cette marque plutôt qu’un concurrent. En ce qui concerne les followers, la clé se concentre sur les interactions de qualité et les fans sur la quantité.
Je sais, ça fait peur: je reviens de 600 à 500 abonnés 😅
Mais ne vous laissez pas berner par les mesures de vanité.
Je vais prendre une petite liste mais engagée avec une grande délivrabilité, des ouvertures élevées et des désabonnements faibles par rapport à une plus grande avec le pire% chaque jour!
– Andrea Bosoni (@theandreboso) 30 avril 2020
Utilisez l’écoute sociale comme une solution gagnant-gagnant pour votre agence et vos clients
L’écoute des médias sociaux de Sprout est un outil incroyablement puissant pour comprendre de plus grandes conversations autour de sujets spécifiques tels que la santé de la marque, l’analyse concurrentielle, les tendances de l’industrie et d’autres informations critiques pour l’entreprise. Les agences et leurs clients peuvent bénéficier de données d’écoute sociale.
Avec des outils d’écoute comme Sprout, les agences peuvent dynamiser leur stratégie commerciale en découvrant des informations qui aident à préparer un argumentaire puissant. Établissez des sujets axés sur des industries spécifiques et affinez les points douloureux auxquels vos clients potentiels peuvent être confrontés. Ou, peut-être vous êtes curieux de savoir le sentiment entourant votre agence. Obtenez des commentaires non filtrés sur un sujet sur la santé de la marque de votre agence.
Vous pouvez voir à grande échelle ce que les gens disent de votre industrie et de votre marque. C’est tellement important – ce niveau de détail et de rétroaction est un atout incroyablement puissant pour vous aider.
Dan Wilkins
Directeur général et co-fondateur, haarper.
Il existe un certain nombre de façons dont les agences peuvent bénéficier de l’écoute interne, et les clients peuvent en bénéficier de la même manière. Par exemple, l’équipe de haarper., Une boutique-conseil basée à Melbourne, en Australie, a utilisé des données d’écoute en temps réel pour aider ses clients à en savoir plus sur leur public et ce qu’ils jugent important. Ils l’ont également utilisé pour analyser le contenu social le plus performant.
Dan Wilkins, directeur général et co-fondateur, haarper., A reconnu que les données d’écoute de Sprout ont été cruciales et ont généré des résultats puissants pour l’agence.
« La capacité de segmenter l’emplacement a été importante pour un certain nombre de clients, en particulier ceux qui recherchent d’autres marchés pour se lancer potentiellement », a déclaré Wilkins. «Vous pouvez voir à grande échelle ce que les gens disent de votre industrie et de votre marque. C’est tellement important – ce niveau de détail et de rétroaction est un atout incroyablement puissant pour vous aider. »
L’écoute sociale peut également aider les agences:
- Découvrez les influenceurs pour les clients
- Suivez les conversations autour des concurrents et des collaborateurs
- Inspirer de nouvelles campagnes ou de nouveaux concepts créatifs
Répond aux questions sur les raisons pour lesquelles des campagnes spécifiques fonctionnent et pourquoi elles ne le sont peut-être pas, et comment ajuster de manière proactive leur stratégie.
Quantifiez le temps nécessaire à votre équipe pour accomplir des choses avec Sprout
Les clients doivent savoir ce que votre service impliquera, pas seulement l’objectif final. Il en va de même pour les équipes de compte et les stratèges clients qui comptent sur votre exécution pour atteindre ces objectifs. Cela devient particulièrement important lorsque vous êtes sur l’horloge pour les heures facturables.
Sprout propose une variété de rapports internes qui mesurent l’activité des spécialistes du marketing social et des gestionnaires de communauté qui gèrent les comptes des clients:
- Rapport d’engagement – Ce rapport analyse l’efficacité et la rapidité avec lesquelles les équipes répondent aux messages entrants qui semblent avoir besoin d’une réponse.
- Inbox Team Report – Évaluez plus précisément les performances de la réponse de la communauté, identifiez les obstacles dans les flux de travail de votre équipe et surveillez étroitement l’activité de chaque membre de l’équipe à des fins d’assurance qualité ou de formation.
- Publication du rapport de l’équipe – Évaluez le nombre de publications et le pourcentage du nombre total de publications que chaque membre de l’équipe possède.
- Performances des tâches – Mesurez la productivité et l’efficacité des utilisateurs en fonction de l’attribution et de l’achèvement des tâches sur le compte Sprout.
Ces rapports Sprout aideront à établir des attentes avec les clients et les gestionnaires de comptes, qui pourraient autrement faire des hypothèses sur la durée des tâches. Non seulement cela, mais ces rapports aident également à garder les membres de votre propre équipe responsables et actifs.
Obtenez les données dont vous avez besoin et plus encore en tant que partenaire d’agence Sprout
Sprout ne propose pas seulement des données, des outils et des rapports aux agences, nous proposons un partenariat qui aide les agences à en faire plus, à en apprendre davantage et à se développer davantage. Le programme Sprout Social Agency Partner est une opportunité pour les agences d’étendre leur réseau, d’offrir plus de valeur aux clients, d’augmenter les revenus et d’avoir un premier aperçu des nouvelles fonctionnalités Sprout. Écoutez certains de nos partenaires expliquer pourquoi le programme est «comme par magie» pour eux.
Sprout prospère dans un environnement d’agence, vous permettant de collaborer en toute transparence entre les équipes d’agence et de client. Essayez Sprout Social gratuitement avec un essai de 30 jours et envisagez de rejoindre le programme de partenariat avec les agences dès aujourd’hui!