Au cours de la dernière année du COVID-19, des verrouillages et de la quarantaine, tous les aspects de la vie et des affaires ont changé. Alors que les gens du monde entier avaient du mal à s’adapter aux changements rapides de leur vie, les marques et les spécialistes du marketing ont dû transformer radicalement leur façon de communiquer avec leur public. Les médias sociaux et les canaux numériques sont souvent devenus les seules options de connexion et de conversation des marques à une époque où beaucoup se sentaient isolés.
Avec toutes les nouvelles concernant COVID-19, notre contenu social habituel ne semble tout simplement pas pertinent. À partir d’aujourd’hui, nous utilisons les réseaux sociaux pour vous aider en partageant des ressources et en entamant de nouvelles conversations autour du travail à distance et une communication ouverte pour vous aider (même un peu) pendant cette période.
– Sprout Social (@SproutSocial) 13 mars 2020
Aujourd’hui, alors que l’accès au vaccin se développe, les spécialistes du marketing ont un nouveau défi: comment planifier la réouverture. Avec des restrictions et la disponibilité des vaccins à différentes étapes et dans différents endroits, les spécialistes du marketing social devront planifier des changements de calendrier et la nécessité de pivoter en un rien de temps. Si nous avons appris quelque chose de l’année dernière, c’est que les gens auront de très nombreuses questions à poser aux entreprises et que les réseaux sociaux sont souvent le premier endroit qu’ils vont poser.
Dans ce tour d’horizon, nous avons rassemblé les ressources que nous avons créées pour aider les spécialistes du marketing à naviguer dans la pandémie COVID-19, y compris comment et quand communiquer, ainsi que comment planifier votre stratégie de réouverture. Ces ressources vous aideront à vous préparer aux ajustements continus des nouvelles entreprises et communautés normales auxquelles font face.
Sommaire
Ressources pour planifier votre réouverture
Préparez votre stratégie sociale pour la réouverture
Le monde commence à s’ouvrir et les gens veulent se sentir en sécurité lorsqu’ils font leurs achats en personne. Suivez ces étapes pour une réouverture de l’entreprise en douceur et un support client solide.
Réfléchissez à ce qui fonctionne et planifiez pour l’avenir
Cette liste de contrôle peut être utilisée chaque fois que vous avez besoin de faire un zoom arrière et de réexaminer de manière critique votre stratégie sociale. Alors que vous vous préparez à la réouverture de votre marque, utilisez ce temps pour planifier l’avenir.
Créer une stratégie de fidélisation et de connexion à long terme
L’un des plus grands points à retenir de 2020 était le pouvoir des médias sociaux de garder les portes ouvertes (au sens figuré) pendant une crise. Ce guide vous aidera à penser à long terme lorsque vous construisez une stratégie de médias sociaux pour la communauté et la connexion.
Restez agile alors que la situation continue d’évoluer
Même dans un monde sans pandémie, les choses changent et les entreprises sont lancées à toute vitesse – et les équipes sociales sont en première ligne pour communiquer et réagir à ces changements. Heureusement, les spécialistes du marketing ont toujours été adaptables. Voici des conseils pour vous aider à rester agile, à gérer le changement et à tirer le meilleur parti d’une nouvelle direction lorsque vos priorités changent.
Alors que la réouverture commence, les plans et les restrictions locaux varient et le coronavirus est toujours une menace très réelle. Les ressources des sections suivantes couvrent les meilleures pratiques pour une communication continue pendant une crise.
Ressources pour communiquer pendant cette crise
Comment traverser une crise mondiale sur les réseaux sociaux
Pendant cette crise, les gens ont utilisé le social pour tendre la main, aider les autres et créer des relations significatives pendant cette période d’incertitude. Apprenez-en davantage sur la façon de trouver le bon ton pour engager et inspirer votre communauté pendant une crise et utilisez votre plateforme pour favoriser la connexion.
Données: Comment COVID-19 a changé l’engagement des médias sociaux
Nous avons mis à jour les données de notre examen annuel des meilleurs moments pour publier pour enquêter sur ce qui a changé depuis la réponse à la pandémie COVID-19. Utilisez ces informations pour mettre à jour votre stratégie et avoir une idée de la manière dont les priorités et les intérêts des audiences ont changé.
Restez informé grâce aux données en temps réel du sujet présenté de Sprout Listening
L’équipe produit de Sprout a mis au point un sujet d’écoute complet sur le coronavirus afin que vous puissiez puiser dans les conversations et comprendre comment contribuer de la manière la plus précieuse et la plus authentique. En savoir plus sur la mise en pratique de cette fonctionnalité.
Regardons de plus près: ce que les marques doivent savoir sur le COVID-19
Les spécialistes du marketing n’ont jamais géré les médias sociaux pendant une pandémie mondiale. Pour mieux comprendre comment les entreprises peuvent contribuer à la conversation, nous avons analysé les messages Twitter dans le sujet d’écoute de Sprout autour du COVID-19. Nous décomposons ce que les chiffres révèlent, fournissons des exemples de marques qui ont réussi à traverser la crise et partageons ce que les spécialistes du marketing devraient prendre en compte lors de l’élaboration de leurs stratégies.
Fonctionnalités essentielles de Sprout pour aider votre marque à maintenir la connexion dans un temps incertain
Sprout dispose de plusieurs outils essentiels pour gérer les communications pendant une crise. Alors que les plates-formes sociales se transforment en un lieu de partage des mises à jour essentielles par le biais de la messagerie promotionnelle, ces fonctionnalités peuvent vous aider à changer rapidement votre approche du contenu et à rester réactif aux besoins de votre public.
De la crise à la connexion: comment construire une stratégie de gestion de crise sur les réseaux sociaux
La pandémie de coronavirus a montré qu’il n’existe pas de modèle unique pour la gestion des crises sur les réseaux sociaux. Apprenez à mettre en place votre équipe sociale avec un plan de réponse avant-gardiste et hautement adaptable grâce aux conseils de ce guide.
Plan de crise sur les réseaux sociaux: que faire lorsque les choses tournent mal
De nos jours, les marques doivent être préparées à tout. Dans certains cas, cela peut signifier mettre votre marketing social en pause ou changer d’orientation. Dans d’autres cas, les réseaux sociaux peuvent être le meilleur canal de communication avec les clients. Apprenez-en davantage sur les types de crises sur les réseaux sociaux et sur la manière de changer de cap lorsqu’elles se produisent.
Travailler à distance et s’adapter à la nouvelle normalité
Que faire de votre stratégie sociale 2020 maintenant
Après toute votre planification minutieuse pour 2020, le premier trimestre a rapidement apporté un mode de vie entièrement nouveau et une nouvelle définition du statu quo. Cela a mis les spécialistes du marketing social au défi de pivoter rapidement, mais cela ne signifie pas que vous devez abandonner complètement vos plans précédents. Nous expliquons comment les spécialistes du marketing peuvent réévaluer leurs campagnes et leur contenu planifiés, évaluer les besoins évolutifs des clients et identifier les parties de leur stratégie à récupérer ou à mettre au rebut.
Travail à distance: 5 étapes pour cultiver un environnement où les employés s’épanouissent
Le travail à distance est devenu la nouvelle norme car les entreprises font leur part pour faciliter la distanciation sociale. Essayez ces 5 idées simples pour aider à créer une culture à distance qui correspond au style de travail de toute votre équipe et les aide à se sentir engagés et productifs.
Conseils de partage d’écran et bonnes pratiques pour les équipes distantes
Que vous ayez déjà travaillé à distance ou non, l’importance de rencontrer votre équipe ou vos clients plutôt que de vous fier uniquement aux e-mails n’est pas perdue pour vous. Savoir que vous partagerez l’écran de votre ordinateur devant les autres peut être angoissant pour les premières fois, nous avons donc rassemblé une liste de conseils de partage d’écran et de bonnes pratiques pour vous aider à communiquer en toute confiance et efficacement avec votre organisation ou clients.
Prendre soin de vous en tant que spécialiste du marketing social
Lutter contre l’épuisement professionnel en tant que gestionnaire des médias sociaux
Les exigences de travailler sur une industrie «toujours active» font de l’épuisement des médias sociaux un véritable défi pour les personnes en première ligne. Dans cet article, apprenez à identifier l’épuisement professionnel et à équilibrer les soins personnels avec le service client grâce aux conseils de Leigh Morrison de Red Hat.
Gérer votre santé mentale tout en travaillant dans les médias sociaux
Alors que beaucoup d’entre nous sont de plus en plus sur les réseaux sociaux ces derniers temps, peu de gens vivent tout, des plaintes des clients aux commentaires racistes et sexistes en passant par les menaces de mort directes comme le font les responsables des médias sociaux. Pour les responsables des réseaux sociaux, s’attaquer à votre santé mentale ne se résume pas au maintien de la productivité sur le lieu de travail. Il s’agit également de protéger votre santé mentale et votre santé et votre bien-être en général.
Regarder vers l’avant
Nous sommes optimistes quant à la manière dont les réseaux sociaux nous aideront tous à rester connectés et à naviguer dans les changements en cours auxquels nous sommes confrontés, à la fois en tant qu’individus et en tant que spécialistes du marketing.
Alors que vous planifiez un avenir de transformation numérique continue, vous aurez besoin d’outils conviviaux qui évoluent avec votre stratégie et votre équipe. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la puissante plate-forme de gestion des réseaux sociaux de Sprout Social peut vous aider, demandez une démonstration avec l’un des membres de notre équipe dès aujourd’hui.