La part sociale de la voix mesure l'exposition de la marque sur la base d'une conversation sur les réseaux sociaux. Il est généralement mesuré en pourcentage du nombre total de mentions dans une industrie ou parmi un groupe défini de concurrents.
C’est ce qui est déterminé quand écoute sociale rencontre l'analyse concurrentielle.
En ce qui concerne les médias traditionnels, la part de voix mesure le niveau de visibilité que possèdent les annonceurs par rapport à leurs concurrents. En d'autres termes, la part traditionnelle de la voix retrace ce que disent les marques, tandis que la part sociale de la voix suit ce que les gens disent des marques.
Lisez la suite pour apprendre:
- Pourquoi devriez-vous commencer à suivre la part sociale de la voix
- Comment et quels métriques suivre
- Comment augmenter votre part de voix sur les médias sociaux
Sommaire
Pourquoi vous devez commencer à suivre la part sociale de la voix
Si votre marque ne détecte pas encore la part sociale de la voix, mais envisage toujours de gravir les échelons sociaux (pour ainsi dire), voici ce qui vous manque:
Avantage compétitif
La part sociale de la voix ne fait pas que suivre ce que les gens disent de votre entreprise, mais également ce que les gens disent de vos concurrents. Avoir une vue d'ensemble du paysage concurrentiel et du climat du marché peut donner à votre marque un avantage.
Budgétisation sociale
Si vous possédez une conversation sur Twitter mais que vous êtes sous-représenté sur Facebook, vous saurez où placer vos ressources et vos fonds en priorité.
Efficacité de la campagne
Un suivi régulier de la part sociale de la voix vous permet d’évaluer le succès des campagnes sociales. Si votre part augmente après avoir lancé une campagne, votre campagne aura probablement raison auprès de votre public.
L'engagement des clients
Montrez aux clients que vous les écoutez. Des informations tirées de l'analyse de sentiments ou de sujets peuvent aider à informer la voix de votre marque, plan d'engagement et contenu.
Comment suivre votre part de voix sur les médias sociaux
Le moyen le plus simple de calculer la part sociale de la voix de votre marque consiste à utiliser un outil d'analyse des médias sociaux, tel que Hootsuite Insights.
La part sociale de la voix peut être calculée manuellement, mais le processus de collecte de votre marque et des mentions sociales de vos concurrents peut être fastidieux.
La formule de base pour calculer la part sociale de la voix
La formule de base est la suivante:
Total des mentions de l'industrie / de votre marque * 100 = part sociale de la voix
Mentions de segmentation
Une fois que vous avez un ensemble de données de toutes les mentions du secteur, essayez de le segmenter pour obtenir des informations uniques. Par exemple, vous pouvez segmenter les mentions par emplacement pour voir comment votre marque se compare à ses concurrents dans différentes régions.
Vous pouvez également choisir d’appliquer d’autres filtres démographiques, tels que le sexe, l’âge ou la profession. Cela peut vous aider à voir si vous avez une plus grande part sociale de voix parmi un sexe ou un groupe d'âge particulier, ce qui pourrait constituer un avantage unique par rapport à vos concurrents.
Il est également important d’analyser la part sociale de la voix par sentiment et par sujet. Votre marque a peut-être une forte part sociale de voix, mais si les gens ne disent pas de bonnes choses, vous voudrez vous en occuper.
Cette vidéo montre comment Hootsuite Insights peut vous aider à suivre la part de voix sociale de votre marque.
5 façons d'augmenter votre part de voix sur les médias sociaux
Une fois que vous avez une image complète de la part de votre marque dans le paysage social concurrentiel, vous pouvez mieux élaborer des stratégies et allouer vos ressources sociales. Voici quelques moyens de renforcer votre part sociale:
1. Maintenir une présence active
Un moyen éprouvé de gagner le plus gros atout de votre marque consiste à rester régulièrement actif sur tous vos canaux de médias sociaux. Les clients seront plus susceptibles de tendre la main et de s’engager s’ils savent qu’il ya quelqu'un.
Un bon premier pas consiste à créer un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux. Cela évitera que votre marque ne passe à côté de dates importantes, dont beaucoup ont une plus grande traction sociale. Utilisez le calendrier comme outil de planification pour que le contenu soit prêt quand vous en avez besoin et que vous ne finissiez pas. poster à plusieurs reprises la même chose.
Merriam-Webster enseigne les marques avec sa maîtrise de Twitter. Ils vont au-delà de «Parole du jour» avec les nouvelles «Des mots qui ont fait la différence cette semaine» tweets.
Des mots tirés cette semaine des témoignages des Oscars ou de Cohen, sans dire lequel est à partir duquel:
– peu profond
– escroc
– rhapsodie
– perditionhttps://t.co/ZlcHFqt2IS– Merriam-Webster (@MerriamWebster) 1er mars 2019
Essayez de postez aux moments où votre public est le plus actif sur chaque réseau. Cela garantira que votre contenu obtiendra la plus grande portée et le potentiel de récupération.
2. Conversations Spark
Étant donné que la part sociale de la voix représente les mentions de la marque, déclencher une conversation en ligne peut être un bon moyen d'augmenter votre part.
Prendre une position ferme sur un sujet brûlant fera exploser vos mentions. Cas et remarque: le partenariat entre Adidas et Colin Kaepernick, ou Gillette #TheBestMenCanBe campagne.
Toutefois, les marques n’ont pas à faire face à la controverse pour susciter un débat social. Annuel de Bell Campagne Parlons-en positionne la société de télécommunications en tant que chef de file du débat mondial sur la santé mentale.
Les questions posées sont également extrêmement populaires sur Twitter et sur d’autres plateformes. Lorsque Fenty Beauty a lancé 40 teintes de fond de teint pour tous, ils ont demandé: «À vous de voir?» Et ont reçu des centaines de commentaires.
Ou faites comme le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, et demandez simplement des idées. Son appel à suggestions a reçu plus de 1000 réponses. Un petit AMA peut aller très loin.
Si @Airbnb pourrait rien lancer en 2017, ce serait quoi?
– Brian Chesky (@bchesky) 26 décembre 2016
3. Créer un contenu partageable
Un autre bon moyen d'accroître la part sociale de la voix est de publier du contenu que les gens voudront partager. Les images, les GIF et les vidéos ont tendance à être populaires. Le plus original ou meme-digne le mieux.
je vois encore des décorations d'Halloween à la mi-novembre pic.twitter.com/tn1ZaGQJNT
– Netflix Canada (@Netflix_CA) 19 novembre 2018
Fixe le. pic.twitter.com/LtmJjeotzs
– Wendy's (@Wendys) 21 novembre 2018
Vous avez entendu parler d'Elf on the Shelf, préparez-vous maintenant pour… pic.twitter.com/UOb4m3q60h
– Aéroport de Vancouver (@yvrairport) 10 décembre 2018
4. Répondre aux clients
Participer à des conversations sur votre marque est un bon moyen de renforcer les relations avec vos clients et d’augmenter leur confiance.
La société d’hébergement Web allemande 1 & 1 Internet a tiré parti des outils sociaux pour être plus à l’écoute des clients. Après une année d'engagement accru, la société a constaté que le sentiment positif avait augmenté de 20% et que les discussions autour de la marque avaient augmenté de 35%. Cela a contribué à une part de voix de 40%.
Faire preuve d’empathie et d’un brin d’humanité peut aller très loin. UNE revue de Harvard business Une étude des comptes des compagnies aériennes sur Twitter a révélé que lorsque les agents du service clientèle signaient leurs initiales, la volonté du client de payer pour un futur vol augmentait de 14 $.
5. Budget en conséquence
En faisant le suivi de votre part de voix sur les réseaux sociaux, vous aurez une meilleure idée de l'endroit où investir dans le contenu sponsorisé, associez-vous à des influenceurs sociaux ou allouez-vous davantage de ressources d'assistance. Par exemple, votre voix manque-t-elle sur Twitter, mais saine sur Instagram? Envisagez d'organiser un chat Twitter ou de créer un profil Twitter uniquement pour des questions d'assistance.
Avoir un informé stratégie de médias sociaux vous permettra de vous concentrer sur l'augmentation de votre part de voix là où vous en avez le plus besoin.
Rappelles toi: la part sociale de la voix concerne en définitive le suivi des conversations. Et les conversations inspirent les conversions. Il est également important de mesurer ce que les gens disent par rapport à ce qu’ils font. Suivre la part sociale de la voix aux côtés autres indicateurs importants pour votre entreprise.
De plus, pas toutes les conversations avoir lieu sur les médias sociaux. Beaucoup se produisent dans les DM, les canaux privés et hors ligne, où ils ne peuvent pas être pris en compte. Donc, ne comptez pas uniquement sur la part sociale de la voix pour déterminer votre succès face à vos concurrents.
Hootsuite peut vous aider à suivre la part de voix de votre marque sur les médias sociaux aux côtés de tous les autres indicateurs de médias sociaux qui importent pour votre entreprise. À partir d'un tableau de bord, vous pouvez analyser votre présence sur le réseau social, publier et programmer des publications et dialoguer avec des abonnés. Essayez-le gratuitement aujourd'hui.
