L’année dernière, l’équipe et moi avons lancé notre premier programme de récompenses pour le choix des gens, les Sprout Spotlight Awards, pour récompenser les équipes, les créateurs, les gestionnaires de communauté et les stratèges derrière certaines des meilleures marques sur les réseaux sociaux. Nous avons décidé de célébrer les personnes derrière les poignées de marque à travers cinq catégories de prix:
- Toujours activé: Célébré ceux qui savaient quand débrancher.
- Constructeur de communauté: Honoré ceux qui ont eu un impact durable sur leur public.
- Meilleur social de sa catégorie: A fait la lumière sur ceux qui sont allés au-delà des attentes pour créer une expérience sociale mémorable.
- Campagne de l’année: A applaudi une campagne qui a eu un impact durable.
- Marque de l’année: Reconnaissance d’une équipe sociale qui a créé une présence sociale à la fois les spécialistes du marketing et les consommateurs pourraient se sentir inspirés.
Ce programme a révélé beaucoup de choses sur notre communauté et l’état du marketing social dans son ensemble. Voici quelques enseignements clés qui ont changé ma perspective sur notre stratégie, notre industrie et nos rôles en marketing social.
Sommaire
La gestion de l’épuisement professionnel reste un défi et la reconnaissance est essentielle
Lorsque le monde s’est tourné vers les plateformes numériques pour rester connecté en 2020, les attentes des professionnels des médias sociaux ont augmenté – je sais, je l’ai ressenti. Ils ont géré un changement constant, s’adaptent rapidement et ont assumé plus de responsabilités et d’appropriation sur la présence de leurs marques. Avec des attentes élevées, la pression d’être toujours sur et une compréhension et une reconnaissance limitées de leurs efforts, de nombreux professionnels sociaux ont été conduits à un point d’épuisement professionnel.
La pression exercée sur les spécialistes du marketing social pour qu’ils soient toujours actifs n’est pas nouvelle, mais la transformation numérique de l’année dernière a accéléré cet état d’esprit. Une évolution de l’un de nos série vidéo, notre prix Always On a récompensé 184 professionnels sociaux nommés qui ont découvert le monde qui les entoure, qui ont fait preuve d’empathie pour leur communauté et qui ont défendu le pouvoir du social, tout en sachant quand se retirer et se débrancher.
Travaillant sur mes objectifs annuels d’employés et j’ai dit à mon superviseur que j’avais du mal à trouver un objectif de développement professionnel. Sa suggestion?
Fixez-vous un objectif qui donne la priorité à mon bien-être mental et à l’apprentissage du débranchement.
– Alexa Heinrich (elle / elle) (@HashtagHeyAlexa) 29 octobre 2020
Même si j’ai récemment vu des conversations plus honnêtes dans la communauté du marketing et dans la société en général, pour s’éloigner et débrancher, l’épuisement professionnel persiste. Les professionnels de l’industrie recherchent toujours des moyens d’établir plus d’équilibre avec un travail qui exige tant. Voici quelques ressources que vous pouvez consulter si vous avez du mal à trouver un équilibre:
Les professionnels sociaux travaillent dans les coulisses et sont trop souvent négligés en matière de reconnaissance. Les professionnels sociaux consacrent tellement de temps et d’énergie à leur travail, mais obtiennent rarement quoi que ce soit en retour, ce qui conduit à un cycle apparemment sans fin d’épuisement professionnel immense. Fournir un espace dédié à la célébration de leur travail, en particulier pendant cette période, était essentiel.
J’ai appris à ne jamais sous-estimer le pouvoir de la reconnaissance. Il suffit de 140 caractères pour montrer à quelqu’un que son travail est valorisé. Prenez note de Dan Levy:
Calum est responsable de la @SchittsCreek canaux sociaux. Ce qu’il a fait au fil des ans était tout simplement magistral. Il a construit une communauté et a aidé le spectacle à grandir de la manière la plus incroyable et la plus dynamique. Merci, Calum, pour tout cela. Montrons-lui un peu d’amour aujourd’hui! https://t.co/if728shfui
– dan levy (@danjlevy) 8 avril 2020
La communauté est plus importante que jamais
Ce programme de récompenses a souligné à quel point les communautés de marques se soucient des personnes derrière leurs poignées de marque préférées.
ici pour désigner le plus grand esprit du calum social @calumshanlin pour le #SproutSpotlights récompenses! calum est la force motrice qui a donné le @SchittsCreek fandom a voice et son utilisation innovante du social ont favorisé une communauté incroyable. nous ne pouvons pas le remercier assez pour ce qu’il a créé!
– betsy 🦝 (@bigdirtyraccoon) 23 novembre 2020
Nos prix Community Builder et Best-in-Class Social ont reçu le plus de nominations par rapport à nos autres catégories. Les gens étaient ravis de faire la lumière sur les personnes qui diffusaient quotidiennement leur contenu préféré. Exemple concret: nous avons vu tout le ruisseau Schitt Communauté Stan rassemblement autour de Calum, notre lauréat du prix Best-in-Class Social, pour son travail sur l’émission, son souci du détail et son dévouement à l’écoute.
Nous avons également vu certaines des marques les plus axées sur la communauté nominées et remporter les prix de la marque de l’année et de la campagne de l’année, notamment Velveeta, Santé LCMC, Les splendides glaces de Jeni, McDonalds, Peloton et plus.
Construire et maintenir une communauté fidèle n’est pas seulement une chose agréable à avoir, c’est essentiel si vous voulez vous démarquer et être le meilleur de sa catégorie. En fait, la majorité des entreprises s’attendent à ce que l’utilisation des médias sociaux se développe dans tous les aspects de l’entreprise, mais en particulier pour la notoriété de la marque, l’engagement client et le service client.
Les marques utilisent les réseaux sociaux pour informer et prendre des décisions commerciales
Les marques véritablement centrées sur le client ont un point commun: elles écoutent et agissent sur les retours sociaux.
McDonald’s a été l’un des finalistes du prix de la Campagne de l’année pour sa campagne Bring Back Hi-C. L’équipe a écouté l’appel lancé par sa communauté sociale pour ramener Orange Hi-C et, sur la base des données sociales, a élaboré un argumentaire pour leur leadership. Le responsable de la communauté de McDonald’s a taquiné le discours à leur communauté sociale pour leur montrer qu’ils écoutent et agissent en fonction de la demande du public.
TL; DR: Hi-C est de retour grâce à la relation entre l’équipe sociale de McD et sa communauté.
McDonald’s a non seulement écouté leurs commentaires, mais a fait un pas de plus et a impliqué sa communauté dans le processus du début à la fin. Sachant que 80% des consommateurs s’attendent à ce que les marques et les entreprises présentes sur les réseaux sociaux interagissent avec leurs clients de manière significative, cette campagne s’est hissée au sommet.
Les marques peuvent agir comme des plateformes pour leurs communautés
Le lancement des Sprout Spotlight Awards a confirmé que lorsque votre communauté se sentira alignée sur votre message, elle se ralliera à celui-ci. Notre communauté a remporté chaque prix et a couru avec. Ils ont utilisé cet espace pour s’élever les uns les autres, expliquer pourquoi ils admiraient le travail de quelqu’un et se sont même nominés pour le travail dont ils étaient fiers.
Notamment, les conversations se déroulant en dehors de notre contenu détenu représentaient 98% des impressions sociales du programme Sprout Spotlight. Cela montre que lorsque les valeurs de la marque et des consommateurs s’alignent, les marques n’ont pas à toujours participer ou dominer les conversations pour avoir un impact. Ils peuvent créer de l’espace, faciliter les conversations et rassembler les gens.
Et après
Pour l’avenir, la reconnaissance demeure vitale. Les conversations de ce programme ont révélé l’état de notre industrie, les défis personnels et professionnels très réels auxquels les spécialistes du marketing social sont confrontés et ce qui est le plus important pour les consommateurs lorsqu’ils interagissent avec des marques sur les réseaux sociaux. Emportez ces informations avec vous et apprenez-en plus sur les prochaines étapes dans notre dernier rapport: L’état des médias sociaux: après une année de transformation, les cadres sont all-in sur les réseaux sociaux.