Une stratégie de marketing sur les médias sociaux est un résumé de tout ce que vous avez l'intention de faire et que vous souhaitez réaliser sur les médias sociaux. Il guide vos actions et vous permet de savoir si vous réussissez ou si vous échouez. Chaque message, réponse, like, et commentaire devrait servir à quelque chose.
Plus votre stratégie est spécifique, plus l'exécution sera efficace. Gardez-le concis. Ne faites pas votre plan si haut et large qu’il est impossible ou impossible à mesurer.
Dans cet article, nous allons vous présenter un plan en huit étapes pour créer votre propre plan de marketing média social gagnant.
Sommaire
Comment créer une stratégie de médias sociaux
Étape 1. Définissez des objectifs marketing pour les médias sociaux qui correspondent aux objectifs de l'entreprise
Définissez S.M.A.R.T. buts
La première étape pour créer une stratégie gagnante consiste à établir vos objectifs. Sans objectifs, vous n'avez aucun moyen de mesurer le succès ou retour sur investissement (ROI).
Chacun de vos objectifs devrait être:
- Spécifique
- Mesurable
- Réalisable
- Pertinent
- Limité dans le temps
C'est le INTELLIGENT. cadre d'objectif. Cela guidera vos actions et garantira qu'elles mènent à de vrais résultats commerciaux.
Suivre des mesures significatives
Métrique vanité Il est facile de suivre les retweets et les j'aime, mais il est difficile de prouver leur valeur réelle. Concentrez-vous plutôt sur des cibles telles que les leads générés, les références Web et le taux de conversion.
Pour l'inspiration, jetez un coup d'œil à ces 19 métriques de médias sociaux et pourquoi vous devriez les suivre.
Vous voudrez peut-être suivre différents objectifs pour différents canaux ou même des utilisations différentes de chaque canal. Par exemple, Benefit Cosmetics renforce la notoriété de la marque avec ses campagnes sociales rémunérées, mais mesure l’acquisition et l’engagement de postes sociaux organiques.
Assurez-vous d'aligner vos objectifs de médias sociaux sur votre stratégie marketing globale. Cela vous permettra de montrer plus facilement la valeur de votre travail et d’obtenir l’adhésion et l’investissement des dirigeants.
Commencez à élaborer votre plan marketing pour les médias sociaux en écrivant au moins trois objectifs pour les médias sociaux.
Étape 2. Apprenez tout ce que vous pouvez sur votre public
Créer des personnages d'audience
Il est essentiel de savoir qui est votre public – et le client idéal – et ce qu’ils veulent voir sur les réseaux sociaux pour créer un contenu qu’ils aimeront, commenteront et partager. Il est également essentiel de transformer les abonnés des médias sociaux en clients de votre entreprise.
Essayer créer des personnalités d'audience / acheteur. Celles-ci vous permettent de penser à vos fans, partisans et clients potentiels comme de vraies personnes avec de vrais désirs et besoins. Et cela vous permettra de penser plus clairement à ce qu’il faut leur offrir.
Recueillir des données du monde réel
Ne faites pas de suppositions. Vous pensez que Facebook est un meilleur réseau pour atteindre les baby-boomers que pour la génération du millénaire? Les chiffres montrent que les Millennials sont toujours plus nombreux que les Boomers sur la plate-forme.
L'analyse des médias sociaux peut également fournir une tonne d'informations précieuses sur qui sont vos abonnés, où ils résident, quelles langues ils parlent et comment ils interagissent avec votre marque sur les réseaux sociaux. Ces informations vous permettent d'affiner votre stratégie et de mieux cibler vos annonces sociales.
Jugnoo, un service de type Uber destiné aux pousse-pousse automatiques en Inde, a utilisé Facebook Analytics pour apprendre que 90 pour cent de leurs utilisateurs qui ont référé d'autres clients avaient entre 18 et 34 ans, et 65% de ce groupe utilisait Android. Ils ont utilisé ces informations pour cibler leurs annonces, entraînant un coût par référence réduit de 40%.
Découvrez notre guide d'utilisation de l'analyse des médias sociaux et des outils dont vous avez besoin pour les suivre.
Étape 3. Recherchez le concours
Il est peu probable que vos concurrents utilisent déjà les médias sociaux, ce qui signifie que vous pouvez apprendre de ce qu’ils font déjà.
Effectuer une analyse concurrentielle
UNE analyse compétitive vous permet de comprendre qui est la compétition et ce qu’elle fait bien (et pas très bien). Vous aurez une idée précise des attentes de votre secteur, ce qui vous aidera à définir vos propres objectifs en matière de médias sociaux.
Cette analyse vous aidera également à identifier les opportunités. Par exemple, l'un de vos concurrents est peut-être dominant sur Facebook, mais n'a mis que peu d'efforts sur Twitter ou Instagram. Vous voudrez peut-être vous concentrer sur les réseaux où votre public est mal desservi, plutôt que d'essayer de gagner les fans d'un joueur dominant.
S'engager dans l'écoute sociale
Écoute sociale est un autre moyen de garder un œil sur la concurrence. Voici comment utiliser les flux Hootsuite pour l’écoute sociale et surveiller les concurrents:
Lorsque vous suivez les comptes des concurrents et les mots-clés pertinents du secteur, vous remarquerez peut-être des changements dans la manière dont ces canaux sont utilisés. Vous pouvez aussi repérer une publication ou une campagne spécifique qui frappe vraiment – ou totalement des bombes. Gardez un œil sur ces informations et utilisez-les pour évaluer vos propres objectifs et plans.
Étape 4. Réalisez un audit des médias sociaux
Examiner vos efforts actuels
Si vous utilisez déjà des outils de médias sociaux, vous devez prendre du recul et regarder ce que vous avez déjà fait et accompli. Posez-vous les questions suivantes:
- Qu'est-ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas?
- Qui est en contact avec vous sur le social?
- Quels réseaux votre public cible utilise-t-il?
- Comment votre présence sur les réseaux sociaux se compare-t-elle à celle de vos concurrents?
Une fois que vous aurez rassemblé toutes ces informations au même endroit, vous aurez un bon point de départ pour planifier l’amélioration de vos résultats.
Nous avons créé un modèle d'audit des médias sociaux que vous pouvez suivre pour chaque étape du processus.
Votre audit doit vous donner une idée précise de l’utilité de chacun de vos comptes sociaux. Si le but d’un compte n’est pas clair, demandez-vous s’il vaut la peine de le conserver.
Pour vous aider à décider, posez-vous les questions suivantes:
- Est-ce que mon public est ici?
- Si oui, comment utilisent-ils cette plateforme?
- Puis-je utiliser ce compte pour atteindre des objectifs significatifs?
Poser ces questions difficiles aidera à garder votre stratégie sur la bonne voie et ciblée.
Rechercher des comptes imposteurs
Au cours de l’audit, vous pouvez découvrir des comptes frauduleux en utilisant votre nom commercial ou le nom de vos produits.
Ces imposteurs peuvent être nocifs pour votre marque, ne vous faites surtout pas de capturer des adeptes qui devraient vous appartenir. Signalez-les. Vous voudrez peut-être obtenir votre Facebook et Comptes Twitter vérifiés pour vous assurer que vos fans et vos followers savent qu’ils traitent avec le vrai vous.
Étape 5. Configurez les comptes et améliorez les profils existants
Déterminer quels réseaux utiliser (et comment les utiliser)
Lorsque vous décidez quels canaux sociaux utiliser, vous devrez également définir votre stratégie pour chaque réseau.
Par exemple, Angela Purcaro, responsable des médias sociaux de Benefit Cosmetics, a dit à eMarketer: «Pour nos tutoriels de maquillage… nous sommes tous au sujet de Snapchat et Instagram Stories. Twitter, en revanche, est destiné au service client. ”
À titre de référence, voici comment d’autres petites et moyennes entreprises utilisent des outils sociaux pour communiquer avec les clients. Notez que Facebook et Instagram dépassent même le courrier électronique à cet effet.
C’est un bon exercice de créer des énoncés de mission pour chaque réseau. Ces déclarations en une phrase vous aideront à vous concentrer sur un objectif très spécifique pour chaque compte sur chaque réseau social.
Exemple: "Nous allons utiliser la publicité Facebook pour cibler un public spécifique afin d'augmenter les ventes." Un de plus: «Nous utiliserons Instagram pour promouvoir et partager la culture de notre entreprise afin de faciliter le recrutement et la défense des droits des employés.»
Si vous ne pouvez pas créer un énoncé de mission solide pour un réseau social particulier, vous voudrez peut-être reconsidérer si ce réseau en vaut la peine.
Configurez (et optimisez) vos comptes
Une fois que vous avez choisi les réseaux sur lesquels vous concentrer, il est temps de créer vos profils ou d’améliorer les profils existants pour les aligner sur votre plan stratégique.
Voici un bref aperçu de la manière de mettre vos profils de médias sociaux en parfaite condition:
Nous avons également des guides pas à pas pour chaque réseau afin de vous guider tout au long du processus:
Ne laissez pas cette liste vous submerger. Rappelez-vous qu’il vaut mieux utiliser moins de canaux que de s’étirer pour essayer d’être présent sur tous les réseaux.
Étape 6. Trouvez l'inspiration
S’il est important que votre marque soit unique, vous pouvez toujours vous inspirer d’autres entreprises performantes sur le plan social..
Histoires de réussite de réseaux sociaux
Vous les trouverez généralement dans la section Entreprises du site Web du réseau social. (Voici le Facebook, par exemple.)
Ces études de cas peuvent offrir des informations précieuses que vous pouvez appliquer à vos propres objectifs pour chaque réseau social.
Comptes et campagnes primés
Vous pouvez également consulter les gagnants de Les prix Facebook ou Les Shorty Awards pour des exemples de marques qui sont au sommet de leur jeu de médias sociaux.
Vos marques préférées sur les médias sociaux.
Qui aimez-vous suivre sur les médias sociaux? Que font-ils pour obliger les gens à s’engager et à partager leur contenu?
National Geographic, par exemple, est l’un des meilleurs sur Instagram, combinant des graphismes époustouflants avec des légendes convaincantes.
Ensuite, il y a Shopify. La marque de commerce électronique utilise Facebook pour se vendre en présentant des histoires de clients et des études de cas.
Et IKEA est un excellent exemple de service client supérieur sur Twitter. Ils utilisent leurs 280 personnages pour résoudre des problèmes et répondre à des questions, souvent avec un peu d'humour.
Ce que nous aimons voir, ce n’est pas le bon type de service de livraison… Merci de nous indiquer votre numéro de commande, nom complet, adresse et coordonnées afin que nous puissions vous aider. – CB https://t.co/XBb8cj5asL
– Soutien IKEAIES (@IKEAIESupport) 12 mars 2019
Notez que chacun de ces comptes a une voix, un ton et un style cohérents. La cohérence est essentielle pour aider vos abonnés à comprendre ce qu’attend de votre marque. Ils sauront pourquoi ils devraient continuer à vous suivre et quelle valeur ils en retireront. Cela aide également à garder votre marque cohérente même lorsque plusieurs personnes travaillent dans votre équipe sociale.
Vérifiez notre guide pratique pour établir une «marque» de marque convaincante et cohérente sur les médias sociaux.
Demandez à vos disciples
Les consommateurs peuvent également offrir une inspiration pour les médias sociaux. De quoi vos clients cibles parlent-ils en ligne? Que pouvez-vous apprendre sur leurs désirs et leurs besoins? Si vous avez des réseaux sociaux existants, vous pouvez également demander à vos abonnés existants ce qu’ils attendent de vous. Assurez-vous simplement de suivre et de livrer ce qu'ils demandent.
Étape 7. Créez un calendrier de contenu sur les médias sociaux
Bien sûr, il est essentiel de partager un contenu de qualité, mais il est tout aussi important d’avoir un plan en place pour que vous partagiez le contenu afin d’obtenir le maximum d’impact. Votre calendrier de contenu des médias sociaux doit également prendre en compte le temps que vous passerez à interagir avec le public (bien que vous deviez également permettre un engagement spontané).
Créer un calendrier de publication
Votre calendrier de contenu sur les réseaux sociaux répertorie les dates et heures auxquelles vous allez publier des types de contenu sur chaque canal. C’est l’endroit idéal pour planifier toutes vos activités sur les réseaux sociaux – des images et du partage de lien aux articles de blog et vidéos. Il inclut à la fois votre publication quotidienne et le contenu de vos campagnes sur les réseaux sociaux. Votre calendrier vous assure que vos publications sont bien espacées et publié aux meilleurs moments.
Tracer votre contenu
Assurez-vous que votre calendrier reflète l'énoncé de mission que vous avez attribué à chaque profil social afin que tout ce que vous publiez contribue à la réalisation de vos objectifs. Par exemple, vous pourriez décider que:
- 50% du contenu générera du trafic sur votre blog
- 25% du contenu sera organisée à partir d'autres sources
- 20% du contenu soutiendra les objectifs de l'entreprise (vente, génération de leads, etc.)
- 5% du contenu sera consacré aux ressources humaines et à la culture de l'entreprise
Le fait de placer ces différents types de publication dans votre calendrier de contenu vous aidera à conserver le rapport que vous avez prévu. Si vous partez de zéro et que vous ne savez simplement pas quel type de contenu publier, essayez la règle des 80-20:
- 80% de vos messages devraient informer, éduquer ou divertir votre public
- 20% peuvent promouvoir directement votre marque.
Vous pouvez également essayer la règle des tiers sur les médias sociaux:
- Un tiers de votre contenu social promeut votre entreprise, convertit les lecteurs et génère des bénéfices.
- Un tiers de votre contenu social partage les idées et les récits de leaders d'opinion de votre secteur ou d'entreprises aux vues similaires.
- Un tiers de votre contenu social implique des interactions personnelles avec votre public.
Une fois que vous avez défini votre calendrier, utilisez les outils de planification ou ordonnancement en vrac préparer vos messages à l'avance plutôt que de mettre à jour constamment tout au long de la journée. Cela vous permet de définir la langue et le format de vos messages plutôt que de les écrire à la volée chaque fois que vous en avez le temps.
Étape 8. Testez, évaluez et ajustez votre stratégie
Votre stratégie de médias sociaux est un document extrêmement important pour votre entreprise et vous ne pouvez pas en déduire que vous l'obtiendrez du premier coup. Lorsque vous commencez à mettre en œuvre votre plan et à suivre vos résultats, vous constaterez peut-être que certaines stratégies ne fonctionnent pas aussi bien que prévu, alors que d'autres fonctionnent encore mieux que prévu.
Suivez vos données
En plus des analyses au sein de chaque réseau social (voir l’étape 2), vous pouvez utiliser Paramètres UTM pour suivre les visiteurs sociaux au fur et à mesure qu'ils se déplacent sur votre site Web, afin de voir exactement quels messages sociaux génèrent le plus de trafic sur votre site Web.
Réévaluez, testez et recommencez
Une fois que ces données commencent à entrer, utilisez-les pour réévaluer votre stratégie régulièrement. Vous pouvez également utiliser cette information pour tester différents messages, campagnes et stratégies les uns contre les autres. Des tests constants vous permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ainsi affiner votre stratégie en temps réel.
Les sondages peuvent également être un excellent moyen de savoir si votre stratégie fonctionne bien. Demandez à vos abonnés, à votre liste d’e-mail et aux visiteurs de votre site Web si vous répondez à leurs besoins et à leurs attentes, et ce qu’ils aimeraient voir plus. Assurez-vous ensuite de donner suite à ce qu'ils vous disent.
Dans le domaine social, les choses changent vite. De nouveaux réseaux émergent, tandis que d'autres traversent d'importants changements démographiques. Votre entreprise traversera également des périodes de changement. Tout cela signifie que votre stratégie de médias sociaux doit être un document évolutif que vous consultez régulièrement et que vous ajustez au besoin. Consultez-le souvent pour rester sur la bonne voie, mais n’ayez pas peur d’apporter des modifications qui reflètent mieux les nouveaux objectifs, outils ou plans.
Lorsque vous mettez à jour votre stratégie sociale, informez tous les membres de votre équipe. Ainsi, ils peuvent tous travailler ensemble pour aider votre entreprise à tirer le meilleur parti de vos comptes de médias sociaux.
Modèle de stratégie de médias sociaux
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