De nos jours, il semble que tout le monde parle de marketing d’influence. Surtout de nos jours, avec la distanciation sociale et le sentiment général d’isolement qu’elle apporte, les liens personnels sont plus importants que jamais. Et comme je l’ai dit plus d’une fois sur ce blog, les relations personnelles sont au cœur du marketing d’influence. Un bon influenceur peut rassembler des personnes qui ne se sont jamais rencontrées dans la vraie vie autour d’un intérêt commun particulier. À leur tour, ils sont une force puissante dans le monde du marketing.
Parce que le marketing d’influence fonctionne si bien, de nombreuses entreprises ne peuvent pas en avoir assez. Alors que les campagnes de marketing d’influence deviennent un élément essentiel du budget marketing, il est de plus en plus important pour les marques d’atteindre et de développer des relations avec les personnes qui rendent cela possible. En particulier, les micro-influenceurs et autres influenceurs qui gouvernent les plateformes de médias sociaux ont besoin d’une connexion avec les marques pour être efficace dans le bouche à oreille sur des réseaux comme Instagram, TikTok, YouTube, Facebook et autres. Ce dont la plupart des marques ont donc besoin, c’est d’une base de données d’influenceurs pour garder une trace.
Sommaire
Pourquoi les marques ont-elles besoin d’une base de données d’influenceurs ?
Bref, parce que garder une trace des influenceurs au sein de votre programme peut être difficile. Bien qu’il existe de nombreuses plateformes de marketing d’influence qui offrent des bases de données d’influenceurs qui vous permettent d’étendre votre recherche de divers influenceurs de médias sociaux, de plus en plus de marques cherchent à intégrer leur marketing d’influence en interne. Cette approche offre des économies de coûts par rapport à l’utilisation d’une agence ou d’une plate-forme.
De plus, les marques choisissent de plus en plus de ne travailler qu’avec des influenceurs qui ont une certaine affinité avec elles. Pour ce faire, ils devraient créer une base de données d’influenceurs et la gérer efficacement pour un meilleur retour sur investissement du marketing d’influence. Ce faisant, les marques sont également en mesure de travailler plus rapidement avec de nouveaux influenceurs. Avec tous les efforts que nécessite la découverte d’influenceurs, il vaut la peine d’éviter d’avoir à trouver les mêmes personnes encore et encore.
Qu’est-ce qu’une base de données d’influenceurs ?
À proprement parler, il existe quelques types de bases de données d’influenceurs disponibles. Certains sont connectés à des plateformes de marketing d’influence, et celles-ci vous permettent de rechercher et de contacter des influenceurs pertinents. Un autre type de base de données d’influenceurs est un logiciel commercial ou une liste à laquelle vous êtes abonné et qui est mis à jour régulièrement par un fournisseur.
Cependant, pour les besoins de notre discussion ici, nous allons parler de quelque chose de différent. Au lieu de cela, une base de données d’influenceurs est un système interne de gestion des relations clients (CRM) que vous avez vous-même développé. Contrairement au CRM typique, les personnes répertoriées ne sont pas nécessairement des clients ou des prospects. Au lieu de cela, ce sont des influenceurs avec lesquels vous avez une sorte de relation. Ils peuvent, bien entendu, être aussi des clients ou des employés.
Dans cet esprit, comment mon entreprise peut-elle créer une base de données d’influenceurs ?
En termes simples, la meilleure façon de créer votre propre base de données d’influenceurs suit de près les étapes que vous suivrez pour en former une pour les clients et les prospects. La principale différence réside dans la nature de votre relation avec eux et, de la même manière, dans la manière dont vous les contactez.
Créer un CRM pour stocker les données des influenceurs
Votre première étape pour créer votre propre base de données d’influenceurs est d’avoir un endroit où vous pouvez stocker ces données. Une façon de le faire est de adapter votre logiciel CRM existant pour les influenceurs plutôt que pour les clients. Créez une catégorie spéciale pour les influenceurs qui les distingue et les traite différemment des clients. De cette façon, pendant que vous construisez une base de données dédiée, vous avez un endroit pour stocker les informations. Une autre façon d’accomplir la tâche temporairement est d’utiliser une feuille de calcul Excel ou quelque chose de similaire.
Ensuite, laissez votre service informatique se charger de la personnalisation de la base de données des influenceurs pour répondre aux différents besoins des contacts influenceurs. Par exemple, vous voudrez garder une trace de leurs pseudos sur les réseaux sociaux et du public cible auquel ils s’adressent. De nombreuses marques doivent atteindre différents segments du marché à différents moments, et il est bon de savoir en un coup d’œil quels influenceurs utiliser.
À moins de créer votre propre logiciel CRM, envisagez d’en utiliser un autre que celui de votre liste de clients. C’est une option économique, car vous ne paierez que les frais d’abonnement plutôt que de payer pour le développement. Découvrez notamment un CRM social comme Nimble. Ces programmes fonctionnent différemment du CRM traditionnel, car ils extraient les informations directement des flux de la plate-forme de médias sociaux. Non seulement cela fournit des informations ciblées, mais cela met également à jour automatiquement les informations.
Commencez avec vos influenceurs actuels
En supposant que vous ayez déjà des relations avec des influenceurs, commencez à remplir votre base de données d’influenceurs avec leurs données. Selon les logiciels existants, cela peut être une tâche facile ou fastidieuse. Et bien sûr, si vous utilisez un système papier à l’ancienne ou un document Word, cela prendra encore plus de temps. Pour les travaux particulièrement importants, envisagez d’embaucher un travailleur temporaire spécialisé dans la saisie de données auprès d’une agence locale. C’est un coût supplémentaire à l’heure, mais il y a de fortes chances que ce soit moins cher que d’utiliser vos propres employés.
Lorsque vous saisissez des informations sur les influenceurs, assurez-vous de rassembler toutes les informations pertinentes. Incluez toutes les coordonnées, les URL de profil social, les métriques de compte, ainsi que les statistiques des campagnes passées. Avec des influenceurs que vous n’avez pas encore utilisés, incluez plus d’informations sur leur niche. Vous devez également prendre en compte leurs antécédents avec d’autres clients, s’ils sont connus. De cette façon, vous aurez toutes les informations dont vous avez besoin en un seul endroit.
Attribuez différentes priorités aux influenceurs en fonction des performances passées
De la même manière que pour « classer » les clients en fonction de leur historique d’achat ou de leur fidélité à la marque, votre base de données d’influenceurs doit également attribuer la priorité aux influenceurs. Une façon de le faire est de prioriser les influenceurs en fonction de leurs performances. En taguant ou en notant différemment les influenceurs, vous pouvez identifier ceux qui devraient être des contacts prioritaires lors de la planification d’une nouvelle campagne d’influenceurs.
Une autre façon de prioriser les personnes dans votre base de données d’influenceurs est la durée de votre relation avec elles. Par exemple, vous pourriez avoir un influenceur qui vient toujours pour vous et qui travaille avec vous depuis quelques années. Cette personne est presque devenue un visage de votre marque. Un tel influenceur serait prioritaire ou son équivalent dans votre base de données.
Enfin, considérez les classements d’affinité avec la marque. Celui-ci est particulièrement bon si votre programme de marketing d’influence est relativement nouveau. C’est également utile lorsque vous souhaitez lancer une campagne d’influence réservée aux employés et dans des situations similaires. Les influenceurs qui n’ont jamais été utilisés auparavant, mais avec qui vous avez une relation, peuvent également être notés de cette façon. Gardez à l’esprit que plusieurs options de classement peuvent être utilisées.
Cependant, la formation et la gestion d’une base de données d’influenceurs ne se limitent pas à cataloguer les relations d’influence existantes. Votre base de données doit être enrichie au fil du temps si elle veut rester pertinente et à jour. Non seulement cela, mais à mesure que les besoins de votre entreprise changent, les contacts de votre base de données devraient également évoluer. Heureusement, c’est incroyablement facile si vous savez comment le faire.
Trouvez des influenceurs cachés.
Utiliser des outils comme Carro pour vous aider à trouver vos influenceurs cachés qui font déjà partie de votre base de données clients, de votre liste de diffusion ou de vos réseaux sociaux. Beaucoup d’entre nous sont habitués à faire ce travail manuellement, et cela demande beaucoup de travail. Bien que vous payiez pour de tels services, vous économiserez plus d’argent en heures de travail économisées. Mieux encore, si vous exécutez le logiciel régulièrement, vous automatiserez bon nombre de vos mises à jour de base de données d’influenceurs.
Voir qui a une affinité avec la marque existante
De même, vous pouvez rechercher des personnes qui ont une affinité avec la marque et les ajouter à votre base de données d’influenceurs. L’affinité avec la marque donne à certaines personnes la réputation d’être les types d’influenceurs les plus efficaces, car elles se soucient déjà de votre marque. Les employés, par exemple, peuvent fabriquer les choses que vous essayez de vendre. Les associés ou dirigeants profitent directement de la croissance de votre entreprise. Au fur et à mesure que ces personnes sont identifiées, ajoutez-les à la base de données.
Envisagez un programme d’influence formel
Enfin, envisagez de créer un programme de marketing d’influence stratégique. En règle générale, il s’agit d’un programme que vous développez spécifiquement pour les influenceurs qui ont déjà une affinité significative avec la marque, plutôt que pour ceux qui n’en ont pas. Une des raisons à cela est que les influenceurs ayant une affinité avec la marque ont un lien plus étroit avec votre marque. Même si vous les rémunérez pour une campagne, ce sont les influenceurs qui ont peut-être parlé de votre marque gratuitement. Même s’il s’agit d’être un employé fier, cela vaut quelque chose.
Qu’y a-t-il de si génial dans un programme d’influence ? D’une part, cela vous permet de faire du marketing d’influence de manière systématique et efficace. Dans une certaine mesure, cela vous permet d’être «juste» sur la façon dont vous rémunérez et évaluez les influenceurs. En même temps, vous obtiendrez une image plus claire de ce qui fonctionne le mieux. Au fur et à mesure que les influenceurs rejoignent le programme, vous les ajouterez à votre base de données d’influenceurs. Si vous souhaitez plus d’informations sur cette technique, consultez mon livre L’ère de l’influence.
Contactez régulièrement de nouveaux influenceurs
Peu importe à quel point vous pensez que votre entreprise est stable, il y a toujours une opportunité d’ajouter de nouvelles personnes à votre base de données d’influenceurs. D’une part, les influenceurs vieillissent et peuvent connaître une évolution démographique de leur public. Bien que cela ne les rende pas moins utiles, cela signifie que vous aurez besoin de jeunes influenceurs pour attirer les jeunes clients. De même, vous pouvez introduire une gamme de produits destinée à un segment de marché différent, comme une marque de maquillage coûteux développant une gamme « budget ».
Cependant, l’ajout à votre base de données d’influenceurs n’est pas suffisant en soi. Au lieu de cela, vous devez traiter les influenceurs de la même manière que les clients avec des techniques de sensibilisation des influenceurs. N’oubliez pas que même si vous voulez les payer et non l’inverse, vous leur demandez toujours potentiellement une faveur. Les influenceurs prêtent leur notoriété et leur audience aux marques, ce service est donc plus personnel qu’un simple achat de produit.
Une façon d’atteindre les influenceurs, bien sûr, est d’interagir avec leur contenu. De nombreux influenceurs savent qu’ils sont remarqués par les marques à partir des « j’aime » ou des « commentaires » sur leurs publications. S’engager avec des publications liées aux produits est un moyen judicieux de montrer que vous remarquez le bon travail qu’ils font. De même, commenter ou partager un article plus philosophique ou même quelque chose de cool permet à un influenceur de savoir que vous êtes intéressé par lui et ce qu’il a à dire.
Cependant, la sensibilisation des influenceurs est bien plus qu’une simple interaction sur les réseaux sociaux. Cela peut même devenir un peu plus personnel, par exemple en leur envoyant un message pour signaler leur intérêt pour la façon dont se portent leurs vies et leurs entreprises. Bien qu’il s’agisse toujours d’un contact « commercial », il est similaire à ce que font les professionnels de la vente pour remplir leurs pipelines de vente. Continuez comme ça, et ils pourraient accepter une nouvelle collaboration à l’avenir. Mieux un influenceur vous connaît, plus il sera facile d’arriver à « oui ».
Que vous soyez nouveau dans le monde du marketing d’influence ou que votre marque le fasse depuis des années, une base de données d’influenceurs appropriée est essentielle. Contrairement aux bases de données commerciales, une liste exclusive d’influenceurs est adaptée à votre entreprise et à son programme de marketing d’influence. Mieux encore, les influenceurs répertoriés sont des personnes que vous avez utilisées pour le marketing dans le passé ou qui sont des choix potentiels pour l’avenir. Cela signifie que les informations que vous collectez sont les plus pertinentes disponibles.
Bien que créer votre propre base de données puisse sembler intimidant au début, j’ai montré que ce n’est vraiment pas si compliqué. Une base de données d’influenceurs est simplement un CRM adapté aux influenceurs, plutôt qu’aux clients du quotidien. Certaines personnes, bien sûr, apparaîtront dans les deux bases de données. En utilisant une variété d’outils automatisés et d’informations existantes, vous disposerez d’une base de données utile en un rien de temps.
Une fois que vous avez la base de données, le plus grand défi est de la maintenir à jour. Pour les entreprises ayant un programme de marketing d’influence formel, les influenceurs demanderont à s’inscrire ou à quitter périodiquement. De plus, toutes les entreprises trouveront nécessaire d’ajouter de nouveaux influenceurs et de cesser d’utiliser ceux qui ne sont plus pertinents ou efficaces. En suivant les étapes ci-dessus et un peu de discipline, n’importe quelle marque peut bénéficier d’une base de données d’influenceurs.
photo par Jan Antonin Kolar sur Unsplash