Pourquoi effectuer une analyse de la concurrence des médias sociaux? Vous pourrez ainsi mieux comprendre les organisations avec lesquelles vous allez vous affronter.
"Gardez vos amis proches mais vos ennemis plus proches."
Bien dit, Michael Corleone.
Remplaçons bien "ennemis" par "concurrents".
Pourquoi? Parce que vous pouvez apprendre de tout le monde. Et devrait.
Vous devriez faire certaines choses qu’ils font. D'autres choses, peut-être pas. Difficile à savoir à moins que vous gardiez un œil sur vous.
Ce guide vous aidera à réaliser une analyse pratique de la concurrence des médias sociaux.
J'ai dit pratique, ne pas scientifique. Cela nécessiterait plus de données, plus de collecte, plus d'analyse, plus de temps et d'argent aussi. C'est quelque chose de plus réaliste, simple et abordable pour l'entrepreneur ou la petite entreprise.
Avant de plonger dans le Comment, regardons le quoi.
Sommaire
Qu'est-ce qu'une analyse concurrentielle?
Une analyse concurrentielle ou concurrentielle est une évaluation des forces et des faiblesses de la concurrence par rapport aux vôtres.
Pour les médias sociaux en particulier, une analyse de la concurrence vous aidera à:
- Identifiez qui sont vos concurrents sur les médias sociaux
- Savoir sur quelles plateformes ils se trouvent
- Savoir ce qu’ils font sur ces plateformes maintenant
- Savoir ce qu'ils ont fait avant
- Savoir à quel point leur stratégie sociale fonctionne pour eux
- Connaître leurs menaces pour votre entreprise
- Identifiez les lacunes dans votre propre stratégie
Nous bien? Avoir un sens? Vous en apprendrez plus à mesure que nous creuserons. À partir de maintenant.
Comment mener une analyse concurrentielle sur les médias sociaux
Pour effectuer votre analyse, vous devez en apprendre davantage sur vos concurrents.
Découvrez comment ils se comportent sur les réseaux sociaux, en collectant des informations, puis en donnant un sens aux données.
Pas besoin d'aller tous Sherlock Holmes. Mais certaines techniques d'enquête utiles vous aideront à aider votre marque.
Utilisez les outils appropriés pour capturer vos notes et vos informations. Je suggère un tableur pour garder tout cela au même endroit.
Et c'est parti.
Identifiez vos concurrents
Cela pourrait être une évidence pour vous. Ou peut être pas. C’est plus difficile si votre entreprise n’est pas localisée. Ou, si vous proposez des produits ou des services en ligne ou à l’international.
Quoi qu’il en soit, voici quelques moyens de savoir qui rester près de vous.
Quels mots-clés utilisent-ils?
Vous avez un restaurant? Ou un magasin de vélo? Ou donnez-vous des cours de théâtre?
Affichez Google, Bing ou Yahoo. Tapez des mots-clés ou des phrases que vous souhaitez classer.
«Des plats épicés à proximité.» «Des vélos en titane à New York.» «Des cours à Seattle pour apprendre à se comporter en star.»
Vous verrez qui se classe pour ces termes.
Peut-être que la géographie ne signifie pas grand chose pour votre organisation. Très bien, effectuez une recherche en fonction de votre entreprise pour identifier vos concurrents en ligne.
Pour chaque résultat de recherche qui semble intéressant, cliquez sur le lien pour visiter leur site. Voir où ils traînent sur les médias sociaux. La plupart des sites Web indiquent cela dans leur en-tête ou leur pied de page.
Regardez à travers leurs réseaux sociaux. En voici un.
Tous les dignes concurrents le rendent facile à trouver et à entendre. Il est donc facile de les trouver en utilisant cette approche.
Qui suivent-ils?
Affichez Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, LinkedIn et tous vos comptes de réseaux sociaux.
Regardez vos meilleurs abonnés. Qui suivent-ils? Fait une note.
Vous allez après qui?
Maintenant que vous avez identifié une liste brute de certains concurrents, sélectionnez-en quelques-uns. Dites 3 à 5 personnes fortes avec lesquelles vous voulez vous battre socialement.
Si vous en choisissez trop, vous serez submergé d'informations. Trop peu et vous n’avez pas assez de données pour une image claire.
Recueillir des informations
Maintenant vous savez qui. Apprenons à mieux les connaître.
Il est temps d'obtenir au moins un peu Sherlock Holmes à ce sujet, en enquêtant et en répondant à ces questions.
Quels sont les réseaux sociaux?
Certains sont sur tous. D'autres, uniquement sur Facebook ou Twitter.
- Notez quels concurrents sont sur quels réseaux sociaux
- Notez s'ils utilisent ou mettent à jour ces comptes
Quelle est la taille de leur public?
Et à quelle vitesse ça grandit?
- Notez combien d'abonnés, sur chaque réseau, pour chacun de vos concurrents.
- Revenez chaque semaine pour voir combien d'adeptes en plus ou en moins
- Notez la tendance: est-ce haut ou bas?
- Idem pour le tarif
Combien de fois affichent-ils?
Pour aider à savoir à quelle fréquence vous devriez poster.
- Notez combien ils publient sur chaque réseau. Beaucoup? Ou un peu?
- Sur quels réseaux affichent-ils le plus souvent?
- Lesquels moins souvent?
Ces données et ce guide pour trouver le meilleur moment pour poster peut aider à déterminer combien de fois vous devriez poster.
Combien s'engagent-ils?
Pour vos concurrents, sur leurs réseaux…
- Combien de goûts obtiennent-ils?
- Combien de retweets ou d'actions?
- Et des commentaires aussi
En sachant cela, vous saurez à quel point ils réussissent en société.
Pas besoin de compter tout ça manuellement. Il existe des outils en ligne pour cela. Vous verrez dans un instant. Difficile d'attendre, je sais. Et content que tu sois si excité, Sherlock.
Faites une analyse SWOT
SWOT = Forces, faiblesses, opportunités et menaces.
C’est un moyen de réaliser une analyse structurée pour toute stratégie d’entreprise. Je travaille aussi bien pour une analyse de la concurrence des médias sociaux.
Pour que tout reste clair et net, utilisez votre feuille de calcul pour tracer vos données SWOT…. Cela facilite les choses à montrer et à partager avec les autres et à voir les choses d'un coup d'œil.
Quels sont leurs points forts?
Vos concurrents choisis sont-ils bons à:
- Trouver et publier du contenu pertinent et opportun?
- Promouvoir une entreprise conviviale et non intrusive?
- Utiliser le social de manière nouvelle et intéressante?
- Être intelligent, peut-être même impertinent, promouvoir leur "marque ennuyeuse"?
Tabulez ces données pour continuer à obtenir une image claire. Et peut-être inspirez-vous de nouvelles idées pour votre partage social.
Quelles sont leurs faiblesses?
Il est utile de savoir en quoi ils ne sont pas si bons.
- Où tombent-ils?
- Est-ce qu'ils affichent de manière incohérente?
- Vous avez des fautes d'orthographe?
- Service à la clientèle de merde?
- Se vanter de se vanter ou d'être trop surprenant?
Quoi que ce soit, prenez une note et ajoutez-la à votre feuille de calcul.
Quelles opportunités présentent-ils?
Le moment est venu de regarder votre feuille de calcul.
Notez les comportements, les attitudes, les forces et les faiblesses de vos concurrents choisis.
Voir des opportunités? Obtenir des moments de «ah-ha»? Quelque chose d'intéressant à saisir pour boucher un trou dans votre espace?
Creuser. Il y a quelque chose là-bas. Je promets.
Quelles menaces posent-ils?
Y at-il des choses que vos concurrents font bien… que vous n’êtes pas?
Cela pourrait-il être une menace pour votre marque?
Si tel est le cas, identifiez-les et créez un plan pour "faire mieux". Combinez votre plan avec les opportunités que vous avez identifiées. Alors exécutez.
Outils d'analyse concurrentiels
Ne perdez pas de temps à déterminer vous-même la signification de vos nouvelles données. Obtenir de l'aide. Voici quelques outils pour vous aider à soulever des objets lourds.
Aucun outil ne fait tout. Mélangez-les pour raconter l'histoire avec des données.
Buzzsumo
Buzzsumo vous aide à déterminer quel contenu fonctionne le mieux pour n'importe quel sujet ou concurrent. Utilisez-le pour:
- Découvrez le contenu le plus partagé de vos concurrents? Des dernières heures aux années.
- Voir les tendances de ce contenu pour plusieurs catégories clés
- Examiner les backlinks, identifier les influenceurs et voir quelles questions les gens se posent
Hootsuite Streams
Utilisez Hootsuite Streams pour:
- Suivez l'activité de vos concurrents sur Twitter
- Rechercher des mots-clés et des hashtags spécifiques
- Voyez comment leurs clients les perçoivent
Montre de marque
Utilisez Brandwatch pour savoir comment votre marque se comporte face à vos concurrents. Bénéficiez de vos nouvelles connaissances et utilisez-les pour définir et améliorer votre stratégie de médias sociaux.
- Voyez comment la taille de votre présence se compare à celle de vos concurrents. En temps réel, pour une période donnée.
- Apprenez où, quand et comment les clients parlent de votre marque et de la leur
- Découvrez de nouvelles opportunités et risques. Mesurer les perceptions et le sentiment des clients ajoutera du contexte à votre analyse.
Non métrique
Devinez moins et apprenez-en plus sur vos concurrents grâce aux données.
Utilisez Unmetric pour déterminer quoi créer et pour qui le créer. Et…
- Apprenez ce que font les autres marques
- Voir comment ils s'engagent avec leur public
- Voir aussi les lacunes
- Apprenez ce que les autres postent
- Suivre ces messages pour voir comment ils se comportent
- Configurez un tableau de bord pour tout surveiller, des jours aux années précédentes
Mentricité
Vous voulez savoir ce que les gens disent de vos concurrents de marque?
Utilisez Mentionlytics pour analyser et surveiller les mentions sur Twitter, Instagram, Facebook, YouTube et Pinterest. Toutes les sources Web aussi (nouvelles, blogs, forums, etc.).
Et voyez-les dans votre flux Hootsuite.
- Voir ce qui est dit, à la fois positif et négatif
- Surveiller les mots-clés (dans n'importe quelle langue)
- Découvrez qui sont vos principaux influenceurs
- Filtrez ce que vous voyez basé sur la source, le sentiment, le pays et la langue
- Répondez à tout cela directement depuis votre tableau de bord Hootsuite
Digimind
Utilisez Digimind pour avoir une vue d’ensemble de l’empreinte numérique de vos concurrents.
Cette application vous montrera les conversations les plus pertinentes parmi 850 millions de types de sources Web. Écoutez-les ensuite avec leurs clients depuis un seul écran.
- Voir les mentions similaires et consultées en un coup d'œil
- Interagir avec les clients dans 60 langues
- Appliquez des charges de filtres pour le sentiment, le classement, les types de média, la langue et plus
Comme vous pouvez le constater, il existe des différences et des chevauchements entre les outils d’analyse de la concurrence dans les médias sociaux. Ils sont tous faciles à utiliser. Faites un essai, essayez-les et voyez ce qui fonctionne le mieux à mesure que vous perfectionnez vos compétences PI.
5 astuces pour mener votre analyse de la concurrence des médias sociaux
Je vous ai posé beaucoup de questions sur vos concurrents dans les médias sociaux. Je vais me calmer et vous laisser quelques astuces pour faire du social.
1. Inspirer, pas copier
Vos concurrents font certaines choses très bien.
Y compris les nombreuses petites choses qui rendent leur présence sur les médias sociaux réussie.
Ce qui fonctionne pour eux peut ne pas fonctionner pour vous. Rappelez-vous, tout ce que vous faites, dites et partagez fait partie de la voix de votre marque.
Plutôt que de copier ce qu'ils font, découvrez le pourquoi.
Sois et reste toi-nique.
2. Notez vos biais
Parce que si vous ne le faites pas, vous pourriez vous raconter la mauvaise histoire.
Ce qui arrive quand nous, humains, sautons aux premières conclusions sur les données.
Au lieu de cela, recherchez et gardez un esprit ouvert pour comprendre ce qui se passe. Donnez aux données une chance de respirer. Cela l'emporte sur les opinions. Chaque. Temps.
Vous apprendrez ensuite pourquoi certaines organisations réussissent, pourquoi d’autres pas, et où vous pouvez combler un vide.
Voici un bon morceau pour en savoir plus sur les biais de données.
3. Trouver (et combler) les lacunes
C’est juste la base des affaires, n’est-ce pas – d’être là où d’autres ne sont pas
Même chose pour le social. Recherchez les lacunes à combler (les outils ci-dessus vous aideront à en détecter certaines).
- Sont-ils lents sur le tirage au sort avec leur service client?
- Leurs profils sociaux sont-ils incomplets?
- Fait-il ce que vous faites, mais vous semble-t-il ennuyeux, terne ou sans intérêt?
Ou manquent-ils d'étiquette sociale? Obtenez un avantage sur eux pour cela.
Quelles autres opportunités regardent votre visage numérique?
4. Continuez comme ça
Parce que votre marque joue le long jeu. Au fil des ans et des années.
Il faut du temps pour développer une voix forte dans la marque, une stratégie claire, une optimisation sans scrupule et des moyens réfléchis de dialoguer avec vos fans, pour en faire un élément de votre ADN social.
Votre analyse de la concurrence aidera avec tout cela. Vous pouvez commencer et apprendre rapidement. Et continuez à évoluer.
5. Restez organisé
Clairement, vous allez accumuler et analyser beaucoup de données.
Gardez votre feuille de calcul à jour. Et simple. Vous pouvez donc y jeter un coup d’œil, l’utiliser et le faire évoluer.
Partagez-le avec votre patron, pour montrer que vous êtes au top. Et pour en savoir plus sur ce qui se passe entre vous et la concurrence.
C’est une chose de se rendre dans son bureau pour parler. C’est une autre chose de montrer et de dire à partir de données. Oh oui.
En réalité…
Bonus: Obtenez votre modèle d'analyse de la concurrence des médias sociaux
Chez Hootsuite, nous aimons vous tenir au courant de tout ce qui concerne le social – avec nos outils, messages et guides.
Nous maintenons donc l'amour avec un modèle gratuit pour vous permettre de rester informé et organisé.
