En 2024, plus de 61% des entreprises utiliser l’écoute sociale comme stratégie marketing clé.
Le simple processus d’écoute de vos consommateurs et de cartographie des mentions de votre marque peut vous donner une longueur d’avance sur vos concurrents lorsqu’il s’agit de rester au courant des tendances du secteur, du sentiment de marque et des stratégies de marketing de contenu viral.
La question est : comment savoir si votre stratégie d’écoute sociale fonctionne à pleine puissance ?
Alors que la personne moyenne utilise désormais plus de six réseaux sociaux différents par moisil peut être difficile de mesurer le succès de votre écoute sociale sur chaque plateforme.
En réponse, nous avons créé un guide pour mesurer le retour sur investissement des médias sociaux en utilisant l’écoute sociale sur toutes les plateformes, en utilisant des stratégies telles que l’analyse des sentiments et en enregistrant l’augmentation des conversions de commerce social à mesure que vous vous rapprochez de vos clients cibles.
Dans cet esprit, examinons de plus près comment votre stratégie d’écoute sociale peut rendre votre entreprise plus rentable en 2024 et comment vous pouvez suivre ces changements à l’aide de plateformes comme Mention.
Sommaire
L’écoute sociale peut-elle rendre votre stratégie de médias sociaux plus rentable en 2024 ?
Il existe de nombreuses façons dont votre stratégie d’écoute des médias sociaux peut améliorer la rentabilité de votre entreprise en 2024.
À mesure que vous vous rapprochez de votre public cible en surveillant le sentiment de votre marque et les mentions sur les réseaux sociaux, vous augmentez vos chances de générer des prospects à partir de votre stratégie sociale et d’acquérir une position concurrentielle sur le marché en ajustant votre stratégie sociale en conséquence.
Voici quelques-unes des façons dont l’écoute sociale rendra votre stratégie sociale encore plus rentable en 2024 :
Stimuler la génération de leads
Certaines des stratégies marketing les plus efficaces proviennent des campagnes sociales. Alors que de plus en plus de personnes choisissent d’interagir avec les marques sur les sites de réseaux sociaux, le moyen le plus simple de générer des prospects en 2024 est de créer une stratégie sociale efficace.
L’écoute sociale garantit le succès de votre contenu social. En surveillant les données liées à l’engagement du contenu ainsi qu’aux mentions de marque ou aux sentiments positifs/négatifs envers vos produits/services, vous créez à votre tour du contenu qui attire l’interaction et nourrit les préférences de votre cible.
Améliorer la satisfaction client
Les outils d’écoute sociale restent précieux pour déterminer si un groupe cible est satisfait de votre marque.
Après que Shopify a révélé que 14% des achats en provenance du commerce social en 2024, il est crucial de savoir comment vos clients perçoivent votre marque sur différents canaux sociaux.
Les outils d’écoute sociale comme Mention vous permettent d’analyser rapidement les mentions de votre marque et de signaler tout sentiment négatif envers vos produits/services. Cela vous donne la possibilité de prendre des mesures immédiates et de répondre à toute négativité avec des solutions pour améliorer la satisfaction client à l’avenir.
En retour, vous gagnez davantage de clients satisfaits, ce qui équivaut à une meilleure défense des consommateurs et à un afflux de conversions lorsqu’ils parlent positivement de votre marque en ligne.
«Nous utilisons la fonctionnalité Feed de Mention tous les jours pour nous assurer de vérifier qui et ce qui se dit à propos de notre marque. Notre objectif est de ne jamais laisser une conversation sans lecture», déclare Ashton Egner, responsable des communications chez Kiroo.
En utilisant la fonctionnalité Feed de Mention pour écouter et réagir aux conversations en ligne, Kiroo tire parti d’une surveillance quotidienne facile et reste en contact avec chaque mention de marque sur tous ses flux sociaux.
«Mention nous aide à mieux comprendre ce qui est dit et comment les gens parlent de notre secteur en général, ce qui informe grandement sur la façon dont nous réagissons, communiquons et créons une connexion avec notre public et nos influenceurs via les médias sociaux. «
Le positionnement concurrentiel
En plus de cartographier l’engagement des consommateurs, les outils d’écoute sociale peuvent déterminer l’impact positif global de votre marque sur un marché de commerce social.
Grâce à la possibilité d’évaluer facilement vos performances sur les plateformes de médias sociaux par rapport à vos concurrents les plus proches en utilisant la part de voix, vous vous placez une longueur d’avance sur vos rivaux.
Par exemple, si vous remarquez une tendance vers les produits écologiques et que vos concurrents n’en ont pas profité, vous pouvez lancer une campagne mettant en avant vos pratiques durables. Cela place votre marque dans une position concurrentielle pour obtenir des prospects et vous positionner comme un leader dans votre secteur.
Comment mesurer le retour sur investissement de votre stratégie actuelle d’écoute sociale
Maintenant que nous avons discuté de certaines façons dont vous pouvez augmenter les bénéfices de votre marque en utilisant l’écoute sociale, examinons dans quelle mesure vos tactiques d’écoute actuelles fonctionnent.
Il est essentiel de mesurer le retour sur investissement (ROI) de votre stratégie d’écoute sociale. Cela permet de déterminer si votre investissement améliore la génération de leads et d’identifier les domaines qui nécessitent des efforts pour générer des profits dans un environnement social concurrentiel.
Voici cinq façons de mesurer et de calculer le retour sur investissement de votre écoute sociale pour un succès continu.
Établissez d’abord vos KPI d’écoute sociale
L’une des façons les plus simples de mesurer le retour sur investissement de votre stratégie d’écoute sociale est de lancer le processus avant de commencer. Cela implique de créer des indicateurs de performance clés (KPI) qui peuvent être suivis à mesure que vous déployez votre stratégie d’écoute sur différentes plateformes.
Vos objectifs vous guideront dans vos efforts d’écoute sociale et encourageront votre marque à adopter une approche plus ciblée pour surveiller les aspects individuels de votre stratégie sociale.
Par exemple, si votre stratégie d’écoute sociale vise à accroître la notoriété de votre marque, la création d’un KPI basé sur le nombre de mentions « J’aime » et de partages que reçoivent vos publications peut vous aider à évaluer si vous atteignez vos objectifs.
Voici quelques exemples de KPI pour différents objectifs d’écoute sociale :
Objectif : Augmenter les mentions de la marque
KPI : Augmenter les mentions de marque sur Instagram de 25 % sur 12 mois
Objectif : améliorer le sentiment de marque sur TikTok
KPI : Réduire les mentions négatives de la marque sur TikTok de 50 % sur 6 mois.
Objectif : booster les conversions du commerce social
KPI : Augmenter les clics sur les liens publicitaires sociaux de 15 % sur 3 mois.
En créant et en suivant vos KPI du début à la fin de votre campagne d’écoute sociale, vous pouvez surveiller efficacement son succès et vos performances commerciales révisées.
En fonction de votre degré d’atteinte de vos objectifs KPI, vous pouvez déterminer si vos efforts sur les réseaux sociaux sont rentables ou doivent encore être améliorés.
Surveillez l’évolution de votre sentiment
Si votre stratégie d’écoute sociale fonctionne, vous devriez voir votre sentiment social global changer.
Le suivi du sentiment de marque est l’un des moyens les plus simples de calculer le retour sur investissement de votre stratégie d’écoute sociale. Si vos clients parlent de votre marque de manière plus positive, cela signifie que vous avez bien écouté leurs préoccupations et que vous avez agi en conséquence.
L’un des moyens les plus rapides pour obtenir des informations sur le sentiment d’une marque est de surveiller vos mentions. Comment les clients parlent-ils de votre marque dans la section des commentaires de vos publications sur les réseaux sociaux ? Êtes-vous tagué dans des publications négatives ou positives qui mentionnent votre marque ?
En utilisant des outils comme Mention, vous pouvez suivre les mentions de votre marque en temps réel.
Cela vous permet de réagir instantanément aux changements de sentiment et de maintenir un niveau élevé de service à la clientèle. Par exemple, la Banque Nationale Champlain utilise Mention pour répondre rapidement à tout sentiment négatif en ligne.
« Une fois que nous sommes informés d’un commentaire négatif, nous pouvons réagir rapidement pour aider à résoudre le problème, ce que nous essayons toujours de régler par téléphone. La conversation se termine presque toujours par un « merci beaucoup. Je n’arrive pas à croire que vous vous êtes soucié de mon problème et que vous nous ayez contactés ». Souvent, ces personnes, qui étaient si en colère contre nous quelques minutes auparavant, reviennent ensuite en ligne et mettent à jour leur commentaire d’origine, pour expliquer comment nous les avons aidées. C’est toujours un résultat fantastique. »
Vous pouvez également générer des rapports mettant en évidence les tendances générales liées au sentiment de votre marque. Vous pouvez ainsi déterminer si votre score global est en hausse ou en baisse, déterminant ainsi le retour sur investissement de vos tactiques d’écoute sociale.
Suivez vos conversions de commerce social
Les mesures de conversion peuvent également être utilisées pour déterminer si votre stratégie d’écoute sociale est rentable.
Vous pouvez suivre ici de nombreux types de « conversions » sur les réseaux sociaux. Il s’agit notamment de statistiques évidentes, telles que les données d’achat et d’autres formes de conversions, telles que l’inscription à une newsletter ou le téléchargement d’une application de marque.
Si votre stratégie d’écoute sociale a été utilisée pour augmenter vos conversions sur les réseaux sociaux, la cartographie d’un modèle au sein de vos mesures de conversion peut vous aider à déterminer l’efficacité de votre écoute actuelle.
Par exemple, si vous avez écouté avec succès vos mentions sur les réseaux sociaux et modifié en conséquence les éléments de votre marketing produit, vous devriez voir vos conversions commencer à augmenter en raison d’une meilleure satisfaction client.
De nouvelles opportunités de partenariat s’ouvrent-elles ?
Le fait que votre stratégie d’écoute sociale porte ses fruits est un signe évident que vous recevez un flot de demandes de partenariat dans votre boîte de réception. Est-ce que davantage d’influenceurs parlent de votre marque sur leurs plateformes sociales ? D’autres marques cherchent-elles à collaborer ?
Si vous comprenez bien les données démographiques et psychographiques des influenceurs clés au sein de votre marché cible, vous constaterez que des visages plus célèbres voudront devenir affiliés à votre marque.
Vous pouvez suivre cela en surveillant le succès de votre programme de marketing d’influence. Si vous générez davantage de prospects à partir de vos collaborations actuelles ou constatez un afflux d’influenceurs souhaitant vous rejoindre, votre stratégie visant à accroître la notoriété positive de votre marque a probablement été couronnée de succès.
Calculez le retour sur investissement de votre écoute sociale
Bien que mesurer les tendances et les modèles généraux relatifs aux performances de votre marque sur les réseaux sociaux soit un excellent moyen d’obtenir un aperçu du succès de votre écoute sociale, vous devez aller plus loin dans vos calculs de retour sur investissement pour obtenir un résultat précis.
Voici la manière la plus courante de mesurer le retour sur investissement exact de l’écoute sociale :
ROI de l’écoute sociale = (bénéfice net des campagnes sur les réseaux sociaux ÷ investissement total dans l’écoute sociale) x 100.
Calculez le revenu total généré par vos campagnes sur les réseaux sociaux pour déterminer le bénéfice net. Ensuite, soustrayez les coûts de ces campagnes pour obtenir le bénéfice net.
Pour calculer l’investissement total dans l’écoute sociale, additionnez toutes les ressources que vous avez utilisées, y compris le budget consacré aux outils d’écoute sociale, ainsi que les salaires des membres de l’équipe impliqués dans l’écoute sociale (en multipliant le nombre d’heures passées par leur taux horaire).
Prenons un exemple :
Si vous avez généré 50 000 $ grâce à vos campagnes sur les réseaux sociaux, que votre logiciel d’écoute sur les réseaux sociaux vous a coûté 10 000 $ et que votre équipe d’écoute sociale vous a coûté 15 000 $ (300 heures à un tarif de 50 $), le retour sur investissement de l’écoute sociale serait de :
(50000 ÷ 25000) x 100 = 2
Cela signifie que pour chaque dollar dépensé en écoute sociale, vous avez généré 2 $.
Cette formule vous donnera le retour sur votre investissement en utilisant l’écoute sociale comme stratégie de croissance pour vos plateformes sociales.
Cela dit, même si l’objectif est d’atteindre un pourcentage de retour sur investissement élevé, les autres mesures que nous avons évoquées, telles que les changements de sentiment, les taux de conversion et l’augmentation des mentions positives de la marque, jouent également un rôle crucial dans la détermination du succès de notre écoute sociale.
C’est pourquoi il est essentiel de combiner des mesures sous tous les angles pour créer une image précise de la rentabilité de vos efforts d’écoute sociale.
Emballer
À mesure que la scène de l’écoute sociale s’intensifie, vous devez surveiller le succès de vos stratégies.
Les dépenses en marketing sur les réseaux sociaux devraient atteindre 219,8 milliards de dollars en 2024ce qui signifie que les marques paieront plus que jamais pour développer leur audience en ligne.
Le déploiement d’une stratégie d’écoute sociale efficace peut faire la différence entre des investissements rentables et des investissements qui échouent.
Faites passer votre stratégie d’écoute sociale au niveau supérieur avec Mention. Commencez dès aujourd’hui à surveiller les performances de votre marque, à interagir avec votre public et à augmenter votre retour sur investissement !