Comment Purpose aide les marques à traverser une crise

Alors que la pandémie de COVID-19 a ramené le statu quo à un
arrêt, Alicia Tillman, le CMO chez SAP, savait que c’était une nouvelle occasion de
tenir la promesse de SAP à ses clients – pour aider le monde à mieux fonctionner et
améliorer la vie des gens. «La situation dans laquelle nous nous trouvons nous permet
notre but à la vie d’une manière unique », rapporte Tillman, confirmant encore une fois
que les entreprises à but spécifique ont une boussole spéciale qui guide les actions dans un
temps d’incertitude.

Dans l’interview ci-dessous, vous pouvez lire certaines des mesures prises par SAP depuis le début de COVID-19. Tillman discute des annulations d’événements, des offres de conférences virtuelles et de certains des outils que SAP propose actuellement pour résoudre les problèmes courants résultant de la pandémie. Vous verrez également comment la marque de SAP aide à façonner ces décisions. Il convient de noter que SAP n’est pas le seul à adopter l’objectif, comme vous pouvez le lire dans le rapport spécial de Renegade LLC sur la stratégie de marque B2B ici.

REMARQUE: depuis qu’il a répondu à ces questions, SAP a officiellement lancé le Sommet virtuel Concur Fusion et Expérience virtuelle Ariba Live. Les deux événements en ligne ont une inscription gratuite et fournissent des heures de contenu à la demande pour inclure des discours et des séances en petits groupes.

Quelle est la décision la plus difficile prise par SAP à ce jour en réponse à la pandémie de COVID-19?

Avec la sécurité et le bien-être de nos employés, clients et partenaires étant notre priorité absolue, le 3 mars, après avoir suivi de près les développements de COVID-19, nous avons pris la décision d’annuler tous les événements SAP en personne pour le mois de mars. Nous avons examiné une combinaison de données de voyage quantitatives de SAP Concur et de discussions qualitatives avec les équipes de direction et de produits de toute l’organisation. Par exemple, grâce à SAP Concur, nous avons constaté que les réservations de vols le lundi 2 mars 2020 avaient diminué de 20% par rapport au même jour en 2019.

Par prudence, nous avons annulé SAP Concur Fusion,
Événements SAP Ariba Live, X4, SAP NOW, ainsi que la participation à tous les tiers
événements, y compris SXSW – avant qu’il ne soit officiellement annulé. SAP Concur Fusion et SAP Ariba Live volonté
offrir un certain nombre d’expériences numériques gratuites et ouvertes sur l’événement original
dates, ainsi que le contenu de la session à la demande par la suite. le Sommet Qualtrics X4 a été
reporté au début de l’automne 2020 après que près de 85% des 1800 participants interrogés
ont dit qu’ils préféraient le reporter à une date ultérieure.

WQuelles actions avez-vous entreprises pour vos clients?

SAP exploite le plus grand réseau commercial au monde, représentant plus de 4 millions de fournisseurs dans plus de 190 pays et 3,21 billions de dollars en commerce sur Ariba Network. Ainsi, pour les 90 prochains jours, nous ouvrirons l’accès à Découverte SAP Ariba Ainsi, tout acheteur peut publier ses besoins d’approvisionnement immédiats et tout fournisseur peut répondre pour montrer qu’il peut livrer. Libre de poster. Libre de répondre. L’accès à SAP Ariba Discovery aidera les acheteurs et les fournisseurs à se connecter rapidement et efficacement et à minimiser les perturbations causées par les retards d’expédition, les problèmes de capacité et la demande accrue des consommateurs en temps de crise.

le SAP Concur le portefeuille traite des centaines de milliers d’itinéraires de voyage pour les personnes
partout dans le monde, surveille leurs vols et les alerte de tout changement ou
retards. En réponse à l’augmentation des changements d’horaire et des annulations
de COVID-19, nous voulons faire notre part pour aider ceux qui doivent voyager. Entre
Les 13 mars et 14 avril, tout voyageur individuel peut s’inscrire TripIt – et téléchargez l’application si
ils sont un premier utilisateur et reçoivent TripIt Pro pendant six mois. Existant
Les utilisateurs de TripIt bénéficieront également du service premium pendant six mois. Par
ce faisant, nous espérons rendre les choses un peu plus faciles pour tous ceux qui doivent partir
leur maison et leur famille.

Avec Qualtrics, notre
Plateforme de gestion de l’expérience, nous proposons gratuitement notre Impulsion de travail à distance, une base quotidienne
baromètre du bien-être des employés.

Comment les directeurs marketing devraient-ils se préparer pour les mois à venir?

Il s’agit d’un moment sans précédent pour toutes les entreprises. Le besoin
car un plan d’urgence, quelle que soit la circonstance, est de la plus haute importance.
Lors de la décision d’annuler tous les événements, notre équipe s’est rapidement mobilisée et
créé un groupe de travail pour déterminer la prochaine étape – s’il négocie avec
fournisseurs d’événements ou travailler avec notre équipe technique pour passer au numérique. C’était
une expérience d’apprentissage et une leçon sur la façon de préparer l’avenir.

De plus, pour les conférences qui passent au numérique, si elles vont bien, nous pourrions voir un grand changement dans le paysage des événements. Même si la télécommande ne remplacera pas la puissance de la communication en face à face, elle peut transformer la façon dont nous menons nos activités à l’avenir et c’est une excellente occasion de renforcer nos offres numériques.

Pour en savoir plus sur la réflexion inspirante d’Alicia Tillman, vous pouvez écouter mon interview en podcast avec elle sur Renegade Thinkers Unite, ici.