En mai, Boutiques Facebook a fait ses débuts en rationalisant le processus permettant aux entreprises de créer une boutique en ligne unique à laquelle les clients peuvent accéder sur Facebook et Instagram. Afin de faciliter au mieux la nouvelle expérience d’achat sur la plate-forme, la plate-forme a également exprimé son intérêt à ouvrir la voie aux clients pour envoyer des messages aux entreprises à partir de leurs listes de magasins, via sa famille d’applications, y compris WhatsApp, Messager et Instagram Direct.
Bien que les consommateurs ne puissent pas encore voir la boutique d’une entreprise et effectuer des achats directement à partir d’un flux de messagerie, à partir du aujourd’hui ils peuvent sélectionner les articles qu’ils souhaitent acheter et partager leur liste à partir d’un flux de messagerie WhatsApp.
Sommaire
Comment utiliser les chariots WhatsApp
Lorsque vous visitez le catalogue d’une entreprise sur WhatsApp (appuyez sur l’icône du bouton d’achat à côté de son nom), vous pouvez utiliser le « Message Business » pour démarrer une conversation ou utiliser le bouton « Ajouter au panier » si vous êtes prêt pour passer une commande auprès de l’entreprise au sujet d’un produit que vous consultez. Au fur et à mesure que les utilisateurs trouvent les articles qu’ils souhaitent lorsqu’ils interagissent avec une entreprise dans l’application, ils pourront désormais appuyer sur « ajouter au panier » au fur et à mesure.
Une fois que vous avez terminé vos achats, vous pouvez ensuite envoyer votre panier sous forme de message à l’entreprise pour soumettre votre commande complète. Vous pouvez accéder aux détails de votre commande en appuyant sur le bouton « Voir le panier » dans votre fenêtre de discussion avec le vendeur.
Ce que cela permet en fin de compte est un processus plus facile pour les marques de suivre les demandes et d’aider à créer un moyen plus transparent de fournir des réponses personnalisées. Le shopping n’est peut-être pas la première chose qui vient à l’esprit lorsque l’on pense à Whatsapp, mais c’est devenu un espace de plus en plus populaire pour les petites entreprises désireuses de vendre leurs produits.
Par Le bord, plus de 175 millions de personnes ont utilisé le service pour envoyer des messages à un compte WhatsApp Business chaque jour à la fin octobre. De plus, l’application WhatsApp Business a atteint plus de 50 millions d’utilisateurs dans le monde en juillet de cette année.
Booster l’expérience d’achat
Ce n’est pas la première incursion de WhatsApp dans le commerce électronique. À ce jour, il a lancé des codes QR, des boutons d’achat dédiés et la possibilité de partager des liens de catalogue dans des messages de chat directs. Il a également ouvert un espace de stockage gratuit aux commerçants pour héberger les messages de leur entreprise.
« Les catalogues ont permis aux gens de voir rapidement ce qui est disponible et ont aidé les entreprises à organiser leurs discussions autour d’articles particuliers. Avec de plus en plus d’achats via les chats, nous voulons rendre l’achat et la vente encore plus faciles », a expliqué la plateforme.
La croissance de WhatsApp et l’avenir des médias sociaux achetables
Bon nombre des anciennes façons dont les gens et les entreprises communiquent ne fonctionnent pas. Selon les données de Shopify, 92% des consommateurs américains ont acheté en ligne depuis le début de la pandémie, contre 65% qui ont acheté en magasin. En outre, plus de la moitié des consommateurs ont déplacé davantage leurs dépenses en ligne depuis mars, en particulier les jeunes consommateurs entre 18 et 34 ans. Ces jeunes consommateurs sont également plus susceptibles que les autres groupes d’âge de trouver des produits et de les acheter via les réseaux sociaux, d’utiliser de nouveaux outils de commerce. , et prioriser l’expédition.
Statistiques mises à part, ce qui est essentiel ici, c’est : avec une accélération vers les applications pour le commerce personnel et le commerce électronique, le moment est maintenant venu d’envisager des options d’expédition alternatives, le commerce conversationnel et les médias sociaux d’achat.
Les consommateurs commencent à réduire consciemment le défilement insensé ou le suivi insensé. Si une marque veut couper le bruit et vraiment résonner, elle doit rester fidèle à sa personnalité, tout en offrant de la valeur à travers son contenu. Comprendre les désirs et les besoins spécifiques et approfondir la motivation du consommateur au lieu de se fier à des prédictions basées sur des modèles d’achat antérieurs seront déterminants dans les stratégies de commerce électronique en 2021 et au-delà.
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