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12 ans à la pointe de l’intelligence artificielle
Depuis notre lancement il y a 12 ans, nous avons constamment intégré l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur et simplifier la résolution des problèmes de nos clients.
Pour nous, l’intelligence artificielle est la pierre angulaire de notre produit depuis des années, et pas seulement une tendance marketing sur laquelle surfer.
Regardons ensemble en arrière.
Analyse des sentiments – 2013
Ce n’est qu’un an après le lancement de notre service que nous avons réalisé l’importance du suivi des sentiments. Il ne s’agissait pas seulement de recueillir des mentions. Il s’agissait également de leur donner du sens et de traduire leurs sentiments (positifs/négatifs/neutres) en informations précieuses pour les clients.
Et nous l’avons matérialisé avec un code couleur vert/gris/rouge, comme vous pouvez le voir ci-dessous.
À l’époque, nous étions l’un des rares acteurs du marché à proposer cette fonctionnalité. Depuis, nous avons publié pas moins de 4 versions de Sentiment Analysis, dont la dernière est sortie en juin 2024.
Mais laissons notre ingénieur en Machine Learning vous expliquer les derniers changements !
L’architecture de Sentiment Analysis remontait à 2017 et nous avons estimé qu’il était nécessaire de la mettre à jour à la lumière des avancées techniques de la PNL (Traitement du langage naturel) et les capacités de calcul des machines.
Le modèle que nous avons construit est basé sur le Architecture des transformateurs (similaire à ChatGPT). Notre première étape a consisté à le pré-entraîner sur 2,5 TO de données et sur 100 langues différentes afin qu’il comprenne la grammaire et l’orthographe de toutes les différentes langues. Mais ce n’était pas suffisant ! Notre modèle devait travailler sur la classification des sentiments.
Nous avons affiné le modèle en rassemblant un pool de 500 000 mentions et en lui demandant de les classer entre positives/négatives/ou neutres.
Le résultat a été à la hauteur de mes attentes, avec un taux de précision de 82% dans les 5 langues principales.
Ma prochaine étape sera de concentrer mon énergie sur un nouveau projet : l’analyse des émotions où je vais classer les mentions en fonction de la Colère, de la Joie, de la Tristesse… Bryan Sichoix – Ingénieur en apprentissage automatique @Mention
Courriel Pulse – 2015
Devant le succès de la fonctionnalité d’analyse des sentiments, notre équipe technique a poursuivi ses investigations dans le domaine de l’intelligence artificielle.
Recueillir des mentions, pouvoir les catégoriser automatiquement et connaître le sentiment était déjà une bonne base.
Cependant, le volume considérable de données nous a permis d’offrir encore plus à nos clients, notamment ceux qui sont confrontés à une crise, en les alertant en temps réel des changements inattendus dans le volume de mentions. C’est ainsi qu’un nouveau cas est né : la gestion de crise.
« On parle bien ici d’intelligence artificielle basique, mais d’intelligence artificielle quand même. En pratique, c’est assez simple : en créant des alertes, les clients collectent des mentions. Plus on collecte, plus on en a. Plus on a de données, mieux on est capable de repérer les tendances et les anomalies dans ces tendances.
C’est ça Pulse : la possibilité d’alerter nos clients par email lorsqu’une anomalie dans le volume de mentions est détectée.
Andreï Virodov – Responsable du développement @Mention
Vous souhaitez en savoir plus sur l’e-mail Pulse (maintenant l’e-mail Spike), consultez cet article.
S’il y a une chose dont nous pouvons être sûrs, c’est que depuis ces premiers développements, les avancées technologiques ont permis à l’IA d’être largement adoptée.
Et c’est précisément ce que nous construisons pour nos clients en ce moment.
Passons maintenant aux derniers développements.
Quelques mois de concentration et déjà des succès impressionnants
Oui, le titre peut paraître un peu présomptueux, mais objectivement parlant, nous devons admettre que nos équipes produit et technique nous ont gâtés récemment avec leurs dernières fonctionnalités :
- Présentation de l’alerte IA : un résumé quotidien généré par l’IA sur tous les sujets que vous suivez
- Analyse des sentiments de l’IA V4 : une classification améliorée des sentiments par l’IA avec un score de précision de 82 %
- Points saillants du rapport sur l’IA : Suivi par l’IA des variations significatives chez les sujets suivis
Je ne vous ai pas menti. Ce sont des réussites impressionnantes. Découvrons-les ensemble.
Aperçu des alertes IA – juillet 2024
En exploitant notre ensemble de données et en nous concentrant sur les commentaires des clients, nous sommes arrivés à quelques conclusions :
- En moyenne, seulement 6% des mentions collectées sont lues par nos clients.
- Nos clients souhaitent passer moins de temps à parcourir leurs mentions.
- Comment maximiser la compréhension des tendances ? Comment arrêter de deviner les tendances au hasard ?
C’est sur cette base qu’Alert Overview a été développé.
Grâce à l’aperçu des alertes, les utilisateurs ont non seulement accès aux principaux KPI de leur alerte, tels que le volume, la portée ou l’évolution du sentiment, mais ils peuvent également voir un résumé IA quotidien détaillé de leurs mentions, les aidant à identifier les principaux sujets sur lesquels se concentrer.
Le résultat est clair :
- C’est une analyse complète de toutes les mentions clients et la certitude de ne pas manquer une information discrète mais vitale.
- Nos clients peuvent désormais économiser en moyenne 6 heures par mois grâce à cette fonctionnalité. Presque la durée d’une journée de travail !
- Nos clients disposent désormais de tous les outils nécessaires pour identifier les tendances passagères et isoler les tendances pérennes afin d’en tirer profit.
Analyse des sentiments de l’IA – juin 2024
Tout le monde veut savoir ce que son public pense de sa marque, de son concurrent, de telle ou telle technologie… Et il y a une raison simple à cela : comprendre le sentiment autour d’un sujet est une garantie virtuelle de pouvoir en percevoir la valeur.
Pour cela, il faut considérer qu’il existe entre 5 000 et 10 000 langues. Certaines sont beaucoup plus utilisées que d’autres puisque 80 % des humains utilisent 80 langues, et seulement 20 % des milliers d’autres.
Compte tenu de la complexité des langues humaines et de l’évolution rapide des technologies, il est essentiel de mettre à jour régulièrement nos modèles de sentiment. Se fier uniquement aux mots-clés n’est pas suffisant. Une analyse efficace des sentiments doit prendre en charge plusieurs langues pour saisir des perspectives mondiales et refléter avec précision diverses expressions.
Mais comment rendre l’analyse des sentiments opérationnelle avec autant de variables, et surtout, comment atteindre un score de 82% de précision ?
Vous souhaitez en savoir plus sur l’analyse des sentiments ? Consultez cet article.
Faits marquants de l’IA – Mai 2024
Highlights est notre première incursion dans l’IA en 2024.
Et tout a commencé avec notre fonctionnalité de reporting.
Nous avons conçu cette fonctionnalité pour vous aider à identifier rapidement les conversations les plus pertinentes dans vos rapports, vous permettant ainsi de rester informé plus facilement et d’agir rapidement sur les informations clés.
En effet, nos rapports étaient particulièrement efficaces sur le plan quantitatif mais manquaient d’éléments qualitatifs qui auraient pu les rendre plus facilement compréhensibles pour les utilisateurs.
Avec Highlights, nos clients peuvent désormais :
- Identifiez les variations de tendance en un coup d’œil
- Détecter les changements anormaux autour de leur alerte sans alarmisme
- Mais surtout, comprendre la raison de ces changements sans avoir à analyser chaque mention.
Une fois de plus, nos développements en IA ont apporté deux bénéfices majeurs à nos clients :
- Gain de temps considérable
- Valeur ajoutée dans l’analyse qualitative
Vous voulez en savoir plus sur Highlights ? Cliquez ici
Restez à l’écoute pour plus de mises à jour (j’entends parler de l’analyse des émotions…) alors que nous continuons d’innover et d’améliorer votre expérience avec Mention. Et si vous ne l’avez pas encore fait, démarrez votre essai gratuit de 14 jours !
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