Que faire de votre stratégie sociale 2020 maintenant

2020 a lancé une nouvelle décennie avec un mode de vie entièrement nouveau et un ensemble de règles pour tout le monde. Alors que les marques planifiaient leurs stratégies, elles n’auraient pas pu prédire comment COVID-19 a rapidement balayé les marchés et les conversations mondiaux. Dans le sillage de la crise, certaines marques et les spécialistes du marketing social se retrouvent à s’éloigner des stratégies sociales qu’ils ont tant travaillé pour planifier.

Cependant, tout n’est pas perdu ni ne doit l’être. La connaissance, l’empathie, le but et l’agilité sont au cœur d’un positionnement de marque réussi à l’heure actuelle. Ci-dessous, nous décrirons comment les spécialistes du marketing peuvent réévaluer leurs campagnes et leur contenu planifiés, évaluer l’évolution des besoins des clients, planifier la nouvelle norme, identifier les parties de leur stratégie à récupérer ou à supprimer.

Évaluer les campagnes et le contenu en cours et planifiés

Avant de supprimer complètement tout ce que vous avez travaillé si dur à planifier, obtenez une vue réaliste de votre position de départ. Poussez la pause sur tout le contenu et les campagnes programmés pour le moment, afin que vous puissiez vous donner un peu de répit pendant que vous réévaluez.

Tout d’abord, regardez ce que vous prévoyez de lancer immédiatement ou dans les semaines à venir. Demandez-vous, votre plan a-t-il toujours un sens, étant donné le climat d’aujourd’hui? Est-ce que cela semble insensible? Que pouvez-vous garder? Que faut-il reporter?

En ce moment, les gens sont particulièrement sensibles et les émotions s’intensifient. Évaluez votre contenu en gardant cela à l’esprit afin que les messages bien intentionnés sur les réseaux sociaux ne soient pas sourds. Jen Hartmann, le directeur des relations publiques stratégiques de John Deere, suggère d’imaginer votre contenu parmi les alertes COVID-19 pour vous aider à décider de conserver ou d’annuler un message donné.

Mettez-vous toujours à la place de votre public. Comment vous sentiriez-vous si une entreprise vous envoyait un argumentaire de vente en ce moment? Que pensez-vous d’une marque qui fait une blague en ce moment? Que recherchez-vous le plus en tant que consommateur pendant cette crise? Nous sommes tous humains et devons être particulièrement conscients des difficultés et des besoins de notre public à un moment comme celui-ci.

Lisez la salle pour déterminer quelles parties de votre stratégie doivent changer

Si vous n’êtes pas sûr de ce qui pourrait sembler sourd, l’écoute sociale peut vous aider à évaluer le sentiment des consommateurs et à identifier ce qui est le plus important pour votre public.

L’écoute est un outil puissant pour comprendre des conversations plus larges sur des événements majeurs, des situations de crise, votre marque et bien plus encore. Dans cet esprit, l’équipe Sprout a créé un nouveau sujet vedette centré autour du coronavirus qui est disponible pour tous nos clients à l’écoute.

Grâce à Listening, nous avons pu fournir une analyse des tendances émergentes à ce jour pour tous les spécialistes du marketing. Un examen plus approfondi a révélé que les conversations sur Twitter concernant COVID-19 et le chômage ou les licenciements ont augmenté de 4 725% de février à mars. Rien qu’en mars, il y a eu 800 820 messages sur les licenciements et le chômage. Il est peu probable que les gens dépensent comme ils le faisaient il y a quelques mois. Avant d’aller de l’avant avec les promotions ou les ventes prévues, réfléchissez à la façon dont la situation actuelle a pu affecter votre public. Quelle valeur votre marque peut apporter en dehors de vos produits?

Ce n’est peut-être pas le moment de conclure des ventes, mais c’est le moment idéal pour nouer des relations et dialoguer avec vos abonnés. Il y a de quoi s’inquiéter, les consommateurs recherchent en ligne des conversations positives qui les tirent de leur funk. Les messages sur l’aide aux autres ont augmenté de 1 174% en mars, culminant en 19,5 millions de messages tout au long du mois. Les gens cherchent à se connecter, à se soutenir et à s’élever les uns les autres dès maintenant.

Dans le sondage #BrandsGetReal 2019 de Sprout, nous avons constaté que 91% des personnes croient en la capacité des réseaux sociaux à connecter les gens. Qu’il s’agisse de quelque chose de sérieux comme un sentiment d’épuisement ou quelque chose de plus léger comme MoonPieTente de pénétrer les tendances de fond des réunions virtuelles, ce pouvoir a été prouvé pendant la crise actuelle.

Un autre élément clé des données de notre rapport #BrandsGetReal était que 78% des consommateurs veulent réellement que les marques utilisent les réseaux sociaux pour les rassembler. Dans le sillage de COVID-19, cela pourrait signifier créer des bulles Zoom pour vos clients ou poser des questions à la communauté pour faire parler les gens.

Chipotle Mexican Grill, par exemple, s’est concentré sur les efforts de renforcement de la communauté à travers Zoom et leur #ChipotleTogether campagne. Les lieux de rencontre virtuels de la chaîne de restaurants ont commencé comme un moyen de rapprocher les gens de leur distance sociale, afin qu’ils n’aient pas à manger seuls. Les flux en direct ont atteint plus de 500 millions d’impressions tout en aidant à lever des fonds de secours.

Les marques doivent également être conscientes des conséquences que COVID-19 a exercées sur les industries dans lesquelles elles opèrent. Le tourisme, le divertissement et la vente au détail ont été particulièrement touchés par le ralentissement économique actuel, car les gens mettent en quarantaine et retardent les achats importants. Le fait de suivre l’évolution du comportement des consommateurs et de rester au fait des données de référence vous aidera également à évaluer où vous devez vous ajuster. De nombreux points de vente comme le GlobalWebIndex, IbisWorldet HubSpot publient régulièrement des rapports de données sur l’impact mondial du coronavirus pour aider les entreprises à faire exactement cela.

Démontrez que vous comprenez les besoins de votre audience de votre marque et montrez aux consommateurs comment vous les soutenez pendant cette période sans précédent. Si vous donnez la priorité à la création de connexions et au service client, vous créerez une fidélité à la marque qui durera au-delà de cette crise.

Équilibrer la sensibilité et la pertinence tout en s’attaquant au «statu quo»

Diriger avec empathie, compréhension et sensibilité à ce que vivent vos clients servira bien votre entreprise. Les gens peuvent retarder leurs achats, mais ils recherchent également un semblant de vie normale pour traverser cette période. Selon GlobalWebIndex, 50% des consommateurs mondiaux disent approuver que les marques diffusent une publicité «normale».

Cependant, toutes les activités normales doivent être gérées avec soin. Si vous ne souhaitez pas diffuser d’annonces « normales », partagez plus de ressources pédagogiques que promotionnelles.

GlobalWebIndex a également constaté que près des trois quarts de tous les consommateurs mondiaux interrogés approuvent les promotions, offres ou avantages de fidélité pour les clients pendant cette période. Ces promotions et ventes peuvent trouver un écho chez les consommateurs qui gardent un œil attentif sur leurs finances, mais il est important de fournir une transparence totale dans vos messages pour éviter les critiques pour «encaissement».

Les consommateurs sont généralement prêts à dépenser plus lorsqu’ils savent où va leur argent. En temps de crise en particulier, les gens voudront voir leur argent soutenir les entreprises locales et leurs employés. Au lieu de pousser une vente, les petites et moyennes entreprises utilisent les médias sociaux pour communiquer comment elles soutiennent leurs employés pendant cette crise, comment les achats ont un impact sur les efforts de secours de COVID-19, ou s’ils ont dû fermer un magasin de détail, comment les clients peuvent continuer à soutenir l’entreprise.

L’un des points forts de cette pandémie a été la recrudescence des personnes à la recherche de moyens de redonner aux autres. Le social crée une opportunité de faire face à l’incertitude et de relever les défis auxquels votre entreprise, vos clients et vos communautés sont confrontés de front. En conséquence, le marketing basé sur les missions a augmenté de 42% parmi les coronavirus. Allbirds, une entreprise de chaussures durables, a utilisé le social pour amplifier un programme de dons pour soutenir les travailleurs de la santé. Le programme a recueilli un soutien qui s’est traduit par un don de 500 000 $ de chaussures et l’entreprise a depuis ajouté une option d’achat «achetez-en-un-donne-un», à la suggestion de leur communauté.

Avec toutes les ressources et données disponibles, les marques peuvent avoir le doigt sur le pouls qui leur permet de savoir quand se retirer ou quand le bon moment pour agir est. Travaillez avec le leadership et les équipes à l’échelle de l’organisation pour déterminer les prochaines étapes de votre entreprise dans diverses situations. Savez-vous à quoi ressembleront vos communications et votre stratégie sociale une fois la commande de refuge sur place / séjour à domicile terminée? Comment votre stratégie sociale changera-t-elle si les politiques de distanciation sociale sont appliquées pendant plusieurs mois? Parcourez ces types de scénarios et vos réponses à ceux-ci maintenant afin que vous soyez prêt et prêt pour la nouvelle normalité.

Ajustez vos stratégies et objectifs sociaux 2020

Il est presque inévitable que vos indicateurs de performance clés, vos données sociales et vos données soient affectés par la crise actuelle. Hubspot a signalé que le nombre de transactions conclues et de nouvelles transactions créées diminue. Sans cet indicateur avancé de «santé du pipeline», les équipes de vente et de marketing devront réévaluer où et comment elles atteignent les prospects, et repenser les métriques qu’elles utilisent pour mesurer leurs performances.

Selon Les médias sociaux aujourd’hui, l’utilisation des médias sociaux et numériques est à un niveau record lors des fermetures de COVID-19. Si votre entreprise a choisi de reporter le lancement d’un produit ou une campagne de vente majeure, envisagez d’utiliser ce temps pour accroître la notoriété de votre marque et vous concentrer sur la portée, les impressions et les suivis.

Avant la pandémie, Allbirds partageait beaucoup de contenu social mettant en vedette leurs espaces de vente au détail et leurs dernières collections. Maintenant, ils ont détourné leur social de la promotion des chaussures et vers les dons de la communauté à travers leur Mieux ensemble campagne. Passer de votre stratégie sociale des promotions à la façon dont les consommateurs peuvent soutenir leurs communautés ouvre de nouvelles opportunités pour s’engager et, dans le cas d’Allbirds, générer des dons et des ventes.

Des marques comme Café de la matière noire utilisent le social au crowdfund pour soutenir leurs employés pendant la fermeture des magasins. Une stratégie centrée sur la collecte de fonds signifie que les spécialistes du marketing devront se concentrer sur des appels à l’action solides qui génèrent des mesures d’engagement telles que les clics sur les liens et les partages. Les marques devraient également se concentrer sur le trafic généré par les réseaux sociaux et, finalement, les dons. Si vous souhaitez approfondir, utilisez Google Analytics pour examiner des mesures telles que le taux de rebond ou le flux de comportement pour voir si les personnes visitant les réseaux sociaux quittent rapidement votre page ou continuent à en savoir plus sur votre marque.

Les données et les mesures brutes ne racontent pas toute l’histoire, en particulier pendant une pandémie. En tant que responsable des médias sociaux, il est de votre responsabilité de raconter l’histoire afin que le reste de votre organisation puisse voir l’impact de votre travail et comprendre comment le social contribue à vos nouveaux objectifs.

Conclusion

Nous ne pouvons pas prédire l’avenir, mais les marques peuvent certainement le prévoir. Lorsque nous examinons les données d’écoute sociale de notre sujet vedette COVID-19 avec les mots-clés «nouvelle normale» et «marketing», nous avons constaté une augmentation de 3 919% du volume de février à mars, ce qui indique que les spécialistes du marketing recherchent de plus en plus des conseils sur la façon de s’adapter au climat actuel.

Différentes industries ont des défis différents, il n’y a donc pas de solution unique à la façon dont vous devez aborder votre stratégie sociale. Cependant, certaines marques se sont ajustées et adaptées, atténuant les sentiments de panique avec un contenu social réfléchi et des stratégies commerciales. Sprout a rassemblé des exemples et des leçons de marques dans les espaces B2B, B2C, à but non lucratif et d’enseignement supérieur qui le font particulièrement bien. Découvrez ce que vous pouvez apprendre de ces entreprises dans notre Social Spotlight.

Par-dessus tout, soyez gentil avec vous-même pendant cette période. Démontrez le côté humain de votre marque. Embrassez des liens significatifs. Continuez à communiquer et à vous connecter avec vos pairs. Apprenez de ce que vous faites et de ce que vous avez fait. Dans notre monde post-quarantaine, l’expression «le recul est de 20/20» aura une toute nouvelle signification, alors allez de l’avant et faites en sorte qu’elle compte.