Quelle est la preuve sociale?
Pour le dire simplement, cela signifie s’appuyer sur la sagesse des autres pour prendre une décision.
La preuve sociale est la raison pour laquelle vous lisez les critiques de produits avant d’acheter, et demandez aux habitants de vous recommander les restaurants lorsque vous visitez une nouvelle ville.
Que vous achetiez un nouveau matelas ou que vous choisissiez un hôtel pour vos prochaines vacances, il est facile de se sentir dépassé. Comment décidez-vous entre 100 options différentes qui sont supposées être «les meilleures»?
Que vous le réalisiez ou non, vous vous fiez probablement à la preuve sociale pour prendre votre décision finale.
S'en remettre à la preuve sociale est un comportement universel. 92% des 18 à 34 ans obtenir les commentaires de vos amis et de votre famille avant de faire un achat. Et en tant que spécialiste du marketing, c’est l’un de vos outils les plus importants.
Sommaire
10 exemples de preuves sociales et comment les utiliser dans le marketing
La preuve sociale prend de nombreuses formes et, heureusement, il existe une multitude de façons de l'intégrer à vos stratégies de marketing. Ci-dessous, nous allons passer en revue quelques-unes des formes les plus précieuses de marketing social éprouvé et comment elles peuvent fonctionner pour vous.
1. Critiques en ligne
La dernière fois que j'ai acheté quelque chose sans lire une critique, c'était une tasse de limonade provenant d'un kiosque au bord de la route. Ce pari a payé (rafraîchissant et délicieux, et seulement 50 cents!), Mais sinon, je vérifie toujours les commentaires avant d'acheter.
Je ne suis pas seul: 91% des personnes font confiance aux avis en ligne autant que des recommandations personnelles.
Lorsque vous décidez d’acheter votre produit, de vous rendre dans votre restaurant ou de rester à votre compte AirBNB, les clients vont commencer par consulter les avis. Assurez-vous donc de mettre en évidence quelques aspects positifs.
Voici quelques façons d'obtenir des commentaires positifs de vos clients:
- Demandez pour eux. Vous devez suivre chaque achat avec une demande d'évaluation ou de révision. Faites-le aussi simple et aussi peu barrière que possible. Cela signifie des formulaires de commentaires courts, des évaluations en un clic et des inscriptions faciles.
- Ajouter une incitation. Par exemple, incluez un code de réduction pour les achats futurs aux clients qui laissent des critiques. Cela encourage non seulement les critiques, mais aussi les ventes futures!
- Fournir des rappels. Êtes-vous dans un secteur dominé par un site d'avis tiers (comme TripAdvisor pour les voyages ou Yelp pour les aliments et boissons)? Soyez direct! Demandez à vos clients de partager leurs commentaires sur ces plateformes. Envisagez de fournir un rabais ou un avantage en échange d'un avis.
- Traiter les commentaires négatifs. Même les marques les plus aimées se voient attribuer une étoile de temps en temps. Souvent, un bon service clientèle peut aider à réparer ces dommages: répondez à la préoccupation, soyez gentil et proposez une solution (comme un retour ou un échange). Cela montre aux clients potentiels que vous êtes digne de confiance et les encourage à tenter leur chance.
Les sites de critiques sont des mines d'or qui attirent votre attention sur votre marque. Assurez-vous donc de compiler les meilleurs commentaires! Ensuite, intégrez-le dans vos propres publications sociales, marketing par courrier électronique et copie de produit.
2. Approbation d'influenceur
Comme nous l’avons tous appris chez Mean Girls, si la bonne personne porte un pantalon et des tongs, tout le monde veut un pantalon et des tongs. C’est le pouvoir d’un influenceur!
En réalité, plus de la moitié des femmes ont fait un achat basé sur un influenceur. Ils peuvent faire connaître votre marque à de nouveaux publics et renforcer votre réputation.
Vous pouvez choisir de vous associer à des publications sur des médias sociaux, des publications sur un blog ou des vidéos. Tu pourrais aussi aller plus loin avec une prise de contrôle.
Lorsque vous décidez du format et de la portée de votre partenariat, gardez votre public cible à l'esprit. Si vous essayez de joindre des adultes plus âgés, un influenceur de Snapchat n’est probablement pas le meilleur choix. De même, vous ne rencontrerez probablement pas les adolescents de la génération Z sur un blogue parental, peu importe sa popularité.
La clé du succès du marketing d'influence consiste à trouver la solution idéale. Vous voulez travailler avec quelqu'un dont la voix et les valeurs s'alignent avec les vôtres.
En savoir plus sur trouver le bon influenceur de médias sociaux.
3. Vidéos de tierces parties
Si une image vaut mille mots, une vidéo peut raconter toute une histoire à propos de votre marque.
Comme les publicités traditionnelles, les vidéos peuvent fournir plus de profondeur et d’informations qu’un simple post sur Facebook ou un tweet. Mais alors que la plupart d'entre nous syntoniser des publicités immédiatement, 87% des Millennials sont heureux de regarder des vidéos présentant des démonstrations de produits ou du contenu sponsorisé.
En réalité, 6 sur 10 abonnés YouTube suivrait des conseils sur ce qu'il faut acheter de leur créateur de contenu préféré.
Les vidéos de tiers sont particulièrement utiles pour la démonstration de produits en action. Par exemple, Dyson a collaboré avec l’influente beauté Lauren Curtis pour revoir et faire la démonstration de leur sèche-cheveux Supersonic:
D'autres marques de beauté travaillent régulièrement avec des influenceurs pour présenter des tutoriels. Loreal s'associe à Jill Lansky de Le journal d'août pour partager des looks sur Instagram:
Services de kit de repas comme HelloFresh Travaillez également avec les créateurs de contenu vidéo pour montrer la commodité et la valeur de leurs produits:
Pour le contenu vidéo sponsorisé, assurez-vous que le créateur est clair sur les livrables et les exigences. Si vous souhaitez mentionner des fonctionnalités ou des avantages clés, faites-les inclure dans un contrat.
Un mot de prudence: ne soyez pas trop normatif!
Ces vidéos doivent être sincères et authentiques, ce qui signifie que les créateurs doivent avoir la possibilité de partager leurs pensées honnêtes. Les téléspectateurs seront en mesure d’indiquer s’ils entendent des points de conversation répétés au lieu d’un véritable examen.
Pour plus de conseils, consultez notre guide sur le marketing YouTube!
4. Témoignages
Vous voulez gagner la confiance de votre public? Prouvez-leur que votre produit ou service tient ses promesses.
Une méthode éprouvée pour démontrer l'intégrité de votre marque consiste à partager les témoignages de clients. Celles-ci sont particulièrement utiles pour les services ou les programmes pour lesquels vous ne pouvez pas compter sur des descriptions de produits ou des images convaincantes.
Comme les commentaires, discutés ci-dessus, les témoignages fournissent de réels commentaires sur les expériences des clients. Cependant, même si tout client peut laisser un commentaire, les témoignages sont sélectionnés et sélectionnés par une entreprise.
Les réviseurs postent souvent sur des sites tiers (tels que Yelp, Google ou Facebook). Grâce aux témoignages, votre marque peut choisir comment et où les commentaires de ses clients sont partagés.
Kayla Itsines a construit un empire de fitness avec son Bikini Body Guide (ou #BBG) programme. Les témoignages de ses clients (y compris avant et après le tournage) prouvent la valeur de ses routines d'entraînement à un public de plus de 11 millions de personnes.
Monday.com est une autre entreprise qui utilise beaucoup les témoignages de clients. En fait, ils ont un section dédiée pour les histoires de clients sur leur site Web. Mais ils insèrent également des extraits dans des messages marketing, comme leur formulaire d’inscription à la newsletter:
Cet exemple montre que même un court extrait peut avoir un impact important lorsqu’il est utilisé de manière stratégique. En plus de présenter des témoignages détaillés sur votre site Web ou sur les éléments de votre marque, utilisez des sentiments brefs mais d'une grande portée dans vos messages marketing.
PS: Remarquez comment lundi mentionne également le nombre de ses clients (plus de 70 000 équipes) dans cette fenêtre contextuelle? C’est une autre preuve sociale à intégrer dans votre message.
5. Engagement dans les médias sociaux
L’un des exemples les plus simples de preuve sociale est notre tendance à suivre la foule. Si beaucoup de gens aiment quelque chose, nous avons tendance à l’aimer aussi.
Cela ne veut pas dire que vous avez besoin de millions d'adeptes pour prouver votre valeur.
Avoir un large public sur les médias sociaux est un bon indicateur de popularité, mais des foules plus petites peuvent aussi être puissantes si ils sont très engagés. Avoir beaucoup de goûts, commentaires et partages sur vos posts sociaux montre le côté personnel de votre marque, et aide à construire la confiance.
C’est parce que le public de 2019 est avisé du fait que un large public peut être acheté, mais vous ne pouvez pas créer de fausses relations avec vos suiveurs.
LUXURIANT est une marque qui est très douée pour converser sur les réseaux sociaux. Cela augmente non seulement leur engagement, mais leur permet également de partager davantage d'informations sur les produits et de recommandations.
Il n’ya pas de raccourci pour s’engager sur les médias sociaux. Vous devez faire l'effort d'écouter et de répondre de manière réfléchie.
Mais le gain est important, car il fidélise et renforce la réputation de votre marque parmi vos followers. Et comme Instagram expérimente avec cacher le nombre de "j'aime" sur les posts, ce type d’engagement visible est plus important que jamais.
Si vous souhaitez renforcer l’engagement de votre marque en matière de social, envisagez mener une campagne de sensibilisation. Un effort ciblé pour une période limitée peut vous aider à augmenter votre visibilité et à développer votre audience.
6. mentions de la marque
Au-delà de vos propres canaux, une autre preuve inestimable de preuve sociale est la mention sociale positive de votre marque sur d'autres comptes. Écoute sociale signifie se connecter aux discussions en ligne sur votre entreprise (et vos concurrents) et utiliser ces informations pour orienter votre stratégie marketing.
En plus de collecter ces informations, vous devriez y répondre et les amplifier sur vos propres canaux. Pensez à eux comme à des mini-témoignages.
Glossier est doué pour incorporer ces mentions dans les lancements de produits et les campagnes:
De même, Monday.com amplifie les mentions positives des médias sociaux sur leurs propres canaux:
Voulez-vous démarrer avec l'écoute sociale? Hootsuite Insights peut vous aider à garder une trace des sentiments sociaux, des mentions et plus encore.
7. Contenu généré par l'utilisateur
Semblable aux mentions de marque, le contenu généré par l'utilisateur présente votre marque ou votre produit sur les médias sociaux. Ceux-ci peuvent être des publications non sponsorisées d'influenceurs ou de personnalités connues, ou simplement d'excellentes publications de clients réguliers et d'adeptes.
L'amplification de ces publications est un moyen formidable de reconnaître vos clients et de tirer parti d'images stellaires ou de vidéos. Si vous avez des clients connus, c’est encore mieux.
Par exemple, Aritzia diffuse régulièrement des photos de célébrités portant leurs vêtements:
Facilitez la collecte de contenu généré par l'utilisateur en créant un hashtag de marque. Par exemple, les fans de la compagnie de bagages Away utilisent #travelaway dans leurs messages:
De même, Madewell encourage ses fans à utiliser #everydaymadewew pour avoir la chance de figurer sur leurs chaînes:
Vous voulez plus de détails? Voici un amorce sur l'utilisation du contenu généré par l'utilisateur dans vos propres médias sociaux.
8. Marketing de référence
Le marketing de référence s'appuie sur les clients actuels pour diriger les nouveaux clients directement. C’est l’une des formes les plus précieuses de preuve sociale, car les gens font davantage confiance à une recommandation qui émane de quelqu'un qu’elle connaît.
Les programmes de marketing par référence fournissent généralement un avantage ou une incitation aux clients, ce qui les incite à se rapprocher de leurs amis et de leur famille. Par exemple, Petite amie collective sportswear offre des leggings gratuits en échange de références:
De même, la communauté des newsletters Girls 'Night In offre des récompenses et une reconnaissance aux membres qui obtiennent leurs amis inscrits. Les références génèrent 60% de leur croissanceet les ont aidés à atteindre plus de 150 000 abonnés.
Vous pouvez également combiner le marketing d'influence avec un programme de parrainage en créant des codes uniques pour des partenaires de marque individuels:
9. Mentions médiatiques
Nous savons que vous aimez le social autant que nous, mais n’oubliez pas les médias traditionnels! Les sites d'actualités et les magazines restent des sources de confiance pour de nombreux publics, ainsi qu'un moyen essentiel de les présenter à votre marque.
À l'instar des témoignages et des critiques d'utilisateurs, les mentions dans les médias constituent une approbation fiable de votre marque par une tierce partie. Les principaux médias auront le plus d’impact, mais si vous êtes une marque de niche, vous pouvez trouver les publications plus petites et spécifiques à un secteur tout aussi valables.
Il existe plusieurs façons d’incorporer des mentions médiatiques dans votre stratégie marketing.
Tous les oiseaux chaussures a une liste de mentions médiatiques notables sur leur page d'accueil, par exemple:
Et Summersalt swimwear utilise ces exemples de preuves sociales dans ses publicités Instagram Story:
10. Exclusivité
Nombre de ces exemples de preuves sociales se concentrent sur la disponibilité et la présentation les plus complètes possible pour les clients – par exemple, bien représentés sur les sites de révision et les comptes d'influence.
Mais il existe un autre moyen de susciter l’intérêt de vos clients et de les enthousiasmer pour votre marque: l’exclusivité.
FOMO (la peur de manquer) est réel et motivant.
C'est pourquoi Doug et Steve Butabi voulaient tellement passer une nuit au Roxbury. C’est la raison pour laquelle nous sautons sur les ventes flash et les offres à durée limitée, et effectuons des précommandes auprès de nos marques préférées afin de pouvoir mettre la main sur quelque chose plus tôt. C’est la science derrière laquelle La gamme de soins de la peau de Kylie Jenner est épuisée en quatre minutes.
Quand une ressource est rare, notre cerveau d'hommes des cavernes nous dit d'agir vite.
Pour les petites marques, cela peut être une stratégie particulièrement intelligente. Vous n’avez peut-être pas les ressources nécessaires pour produire des tirages massifs de chaque produit ou pour les expédier à la demande. Recadrer cette disponibilité limitée comme une caractéristique de votre marque peut ajouter à votre cachet.
Everlane est un pro dans ce domaine en proposant des listes d’attente pour les produits à venir sur son site. Page à venir. Vous pouvez organiser une page similaire ou encourager les clients à s'abonner à votre newsletter pour savoir quand de nouveaux produits ou services sont en baisse.
De plus grandes marques comme Warby Parker tirez également parti de l'exclusivité grâce à des collaborations en édition limitée avec des marques ou des célébrités bien connues.
Vous pouvez également accéder à FOMO sur les médias sociaux. Réalisation Par utilise les médias sociaux pour annoncer le retour des stocks Jupe célèbre Instagram, conduisant régulièrement à une explosion d'excitation de la part de fans inconditionnels:
Faire vendre un de vos produits (et ensuite annoncer le fait qu'il est vendu) est une preuve sociale, car cela montre que d'autres personnes l'ont acheté et apprécié, en faisant de ce produit un article très recherché.
Maintenant que vous avez une tonne d’idées sur la manière dont la preuve sociale peut profiter à votre marque, il est temps de commencer à les intégrer à votre stratégie de marketing. Vous allez exploiter le pouvoir de la foule en un rien de temps!
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