Connaître les bonnes questions à poser lors du choix d’un outil d’écoute des médias sociaux peut faire toute la différence. Vous voulez un outil qui surveille les mentions de marque et suit les concurrents, les mots-clés pertinents pour votre secteur et les sentiments des consommateurs.
Les outils doivent également s’intégrer de manière transparente aux autres plates-formes que vous utilisez.
Pour vous aider dans votre processus de décision, nous avons élaboré cette liste de questions pratique pour faciliter les discussions avec votre fournisseur actuel d’outils d’écoute sociale ou toute autre alternative que vous pourriez envisager.
En répondant clairement à ces questions, vous serez mieux équipé pour choisir un outil d’écoute sociale qui répond le mieux aux besoins de votre marque.
Questions sur les sources de données
Comprendre les sources de données de votre outil d’écoute des réseaux sociaux est crucial. Il permet de déterminer la profondeur, l’étendue et la fiabilité des informations que vous pouvez recueillir sur votre marque et votre secteur d’activité.
Offrez-vous l’accès aux données historiques, et si oui, jusqu’où pouvons-nous remonter ?
Les données historiques peuvent fournir un contexte inestimable pour les tendances et les changements au fil du temps. Demandez si l’outil donne accès aux données historiques et pendant combien d’années vous pouvez revenir en arrière. Cette fonctionnalité peut être particulièrement utile pour analyser les tendances et les modèles à long terme du comportement des consommateurs. L’accès aux données historiques peut varier selon la plateforme, alors assurez-vous qu’ils couvrent les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre entreprise.
Chez Mention, nous proposons des données historiques jusqu’à 2 ans.
Avez-vous accès à X (anciennement Twitter) ou le flux est-il limité ?
Avoir accès à X (anciennement Twitter) signifie obtenir le flux complet et non filtré de tweets. Cela peut être crucial pour une surveillance en temps réel et une analyse complète.
L’accès limité aux flux peut ne fournir que des échantillons de données, qui peuvent manquer des mentions ou des tendances critiques. Connaître l’étendue de l’accès vous aide à évaluer la capacité de l’outil à fournir des informations complètes.
Extrayez-vous des données des médias grand public (par exemple, NY Times, AP, WSJ, etc.) ?
Les mentions dans les médias grand public peuvent avoir un impact significatif sur la perception de la marque. Un outil d’écoute robuste doit extraire les données des principales sources d’information telles que le New York Times, l’AP et le WSJ.
Cette inclusion vous garantit de suivre la manière dont la couverture médiatique influence votre marque. Vérifier cette fonctionnalité permet de comprendre si l’outil peut fournir une image complète de la présence médiatique de votre marque.
Mention scanne tous les médias, y compris les plus petits.
Récupérez-vous des données à partir de sites d’avis tels que Yelp et TripAdvisor ?
Les avis clients sur des sites comme Yelp, TripAdvisor ou G2 offrent un retour direct sur les produits et services. Inclure ces plateformes dans votre écoute sociale peut vous donner un aperçu de la satisfaction client et des domaines nécessitant des améliorations.
Vérifiez si l’outil suit ces avis pour vous aider à élaborer une vue plus globale des sentiments et des problèmes des clients. Chez Mention, nous surveillons plus de 80 sites d’avis, afin que vous puissiez recevoir des alertes lorsqu’un avis sur votre marque est publié.
Toutes les données sont-elles collectées en temps réel avec des mises à jour en temps réel, ou y a-t-il un délai avant de voir les résultats ?
Les mises à jour en temps réel signifient des informations immédiates essentielles pour réagir rapidement aux tendances ou aux crises. Cependant, certains outils peuvent retarder l’agrégation des données, ce qui a un impact sur la rapidité avec laquelle vous pouvez agir sur les nouvelles informations. Savoir si les données sont en temps réel ou différées peut vous aider à mieux planifier votre stratégie et vos temps de réponse.
Questions de création de requêtes
Lors de l’évaluation des outils d’écoute des médias sociaux, il est essentiel de s’interroger sur les capacités de création de requêtes. Les aspects clés à prendre en compte incluent la facilité de configuration, les limitations des requêtes, la prise en charge linguistique et le filtrage des sources.
Sera-t-il facile de configurer une requête ?
Personne ne veut se battre avec un outil complexe. Demandez dans quelle mesure le processus de configuration d’une requête est convivial.
Est-ce que cela nécessite des compétences techniques, ou est-ce que n’importe qui peut le faire avec un peu de formation ? Certaines plateformes offrent des interfaces intuitives dans lesquelles les utilisateurs peuvent simplement saisir des mots-clés, des hashtags et des expressions.
D’autres peuvent nécessiter des configurations plus complexes utilisant des opérateurs tels que NEAR et AND. Il est important que tous les membres de l’équipe puissent gérer les requêtes sans avoir besoin d’une assistance technique constante.
Dans notre application Web, vous pouvez créer des alertes de trois manières, en fonction de vos compétences en matière de création de requêtes :
- un alerte de base pour ceux qui ne sont pas familiers avec les opérateurs booléens et qui ont besoin d’une recherche simple,
- un alerte standard pour ceux qui recherchent quelque chose de plus sophistiqué sans trop d’effort,
- un alerte avancée pour ceux qui savent écrire des requêtes booléennes (bien que nous proposons des fonctionnalités de suggestion et de saisie automatique pour une utilisation plus facile).
Vous devriez pouvoir trouver quelque chose qui vous semble facile 😉
Sommes-nous limités dans le nombre de requêtes (alertes, projets, termes de recherche, clients, etc.) que nous pouvons mettre en place au sein de la plateforme ?
Les restrictions peuvent être très pénibles. Assurez-vous de demander s’il existe des limites sur le nombre de requêtes, d’alertes ou de projets.
Savoir si la plate-forme autorise des requêtes illimitées peut éviter bien des frustrations sur toute la ligne. Certains outils peuvent limiter le nombre de mots-clés ou de points de données que vous pouvez ajouter, empêchant ainsi une analyse complète. Il est préférable de connaître ces limites à l’avance afin de pouvoir planifier en conséquence.
Le nombre de requêtes est également déterminé par le forfait auquel vous souscrivez. Consultez nos plans pour voir quel nombre de requêtes vous conviendrait le mieux !
Pouvez-vous surveiller dans plusieurs langues ?
Si votre entreprise opère à l’échelle mondiale, c’est une question cruciale.
Demandez si l’outil prend en charge plusieurs langues et quelle est la précision de la surveillance. Cela inclut la compréhension de l’argot, des expressions idiomatiques et des différences régionales. Par exemple, certains outils peuvent mieux comprendre l’anglais mais avoir du mal avec le français ou le mandarin.
Surveiller efficacement plusieurs langues peut vous donner une vue plus complète de la présence mondiale de votre marque. Nous pouvons suivre 44 langues différentes avec notre outil d’écoute sociale.
Pouvez-vous bloquer des sources spécifiques ?
Ce ne serait pas un bon outil de surveillance si ce n’était pas possible.
Vérifiez si l’outil vous permet de filtrer ou de bloquer des sources spécifiques. Il peut s’agir de sites Web contenant du spam, de domaines d’actualités non pertinents ou de sources connues pour diffuser de fausses informations.
Le blocage de ces sources garantit que votre analyse reste claire et pertinente, en se concentrant uniquement sur les informations qui comptent vraiment pour votre marque ou votre secteur.
On aime dire qu’avec Mention, vous pouvez couper le bruit, ce qui implique de pouvoir bloquer une source qui ne vous intéresse pas.
Capacités de surveillance et d’écoute
Des capacités de surveillance et d’écoute efficaces sont essentielles lors du choix d’un outil d’écoute des médias sociaux. Elles permettent d’atténuer les crises, d’analyser les sentiments à l’aide de l’IA, de capturer des données pertinentes et de catégoriser les mentions de manière simple et efficace.
Existe-t-il quelque chose pour atténuer une crise ?
Une caractéristique essentielle de tout outil d’écoute des médias sociaux est l’atténuation des crises. Il est important de demander si l’outil propose des alertes en temps réel pour les mentions négatives. Cela permet aux marques d’agir rapidement avant qu’une situation ne dégénère. Certains outils proposent même alertes personnalisables afin que les équipes puissent établir des priorités par gravité ou pertinence.
Notre fonctionnalité Mention Spike vous alerte lorsque votre marque est mentionnée à un nombre anormal d’endroits afin que vous puissiez réagir rapidement en cas de crise.
Cet outil propose-t-il une analyse des sentiments basée sur l’IA ?
L’analyse des sentiments basée sur l’IA change la donne pour l’écoute des médias sociaux. Il aide les marques à comprendre le ton des mentions (positives, neutres ou négatives) sur différents canaux. Demandez si l’IA de l’outil peut analyser avec précision les sentiments et s’il prend en charge plusieurs langues.
Mention utilise sa propre analyse des sentiments basée sur l’IA, formée sur des millions de paramètres pour détecter avec précision les sentiments. Cette fonctionnalité est essentielle pour comprendre la perception du public et prendre des décisions stratégiques éclairées sans avoir à passer manuellement au crible des milliers de mentions.
Quelles données sont capturées à partir d’une mention ?
Il est crucial de savoir quelles données un outil capture à partir des mentions sur les réseaux sociaux. À un niveau de base, l’outil doit capturer les noms d’utilisateur, les horodatages, les plates-formes et tous les hashtags ou mots-clés associés. Les outils avancés peuvent également noter les données de localisation, le nombre d’abonnés et les mesures d’engagement.
Pouvons-nous facilement catégoriser et étiqueter les mentions ?
La catégorisation et l’étiquetage des mentions aident à organiser les données et à tirer des informations exploitables. Demandez si l’outil permet une catégorisation automatisée basée sur des mots-clés, des sentiments ou des critères prédéfinis. Vérifiez également si vous pouvez personnaliser les étiquettes et les catégories en fonction de vos besoins.
Ces fonctionnalités facilitent la gestion efficace de grandes quantités de données sur les réseaux sociaux, permettant ainsi aux marques de rester au top de leur présence en ligne.
Collaboration
Une collaboration efficace est essentielle lors de l’utilisation des outils d’écoute des médias sociaux. Il est important de savoir si plusieurs membres de l’équipe peuvent travailler simultanément, si des tâches peuvent être assignées à des personnes spécifiques, si la plateforme s’intègre à d’autres outils et s’il existe une API pour les intégrations personnalisées.
Plusieurs membres de l’équipe peuvent-ils être connectés en même temps ?
Lorsque les équipes travaillent ensemble, il est crucial de disposer d’un outil d’écoute des réseaux sociaux qui permet à plusieurs utilisateurs d’être connectés à la fois. Cette fonctionnalité améliore le travail d’équipe en permettant une collaboration en temps réel, garantissant que tout le monde reste informé.
Des outils tels que Sprout Social offrent une prise en charge multi-utilisateurs, permettant aux équipes de travailler de manière transparente et sans conflits. Cette fonctionnalité peut rationaliser les flux de travail et augmenter la productivité en réduisant les temps d’attente pour l’accès.
Pouvez-vous attribuer des tâches à des membres spécifiques de l’équipe ?
L’attribution de tâches spécifiques aux membres de l’équipe est une fonctionnalité essentielle pour une gestion efficace du flux de travail. Les outils d’écoute des médias sociaux doivent permettre d’attribuer différentes tâches, telles que la surveillance de mots-clés spécifiques ou le traitement des demandes des clients, à des utilisateurs particuliers.
En attribuant des tâches, les équipes peuvent s’assurer que les responsabilités sont bien réparties, évitant les chevauchements et garantissant que chaque membre connaît son rôle et ses devoirs.
La plateforme peut-elle être intégrée à d’autres services ?
L’intégration avec d’autres services, comme les systèmes CRM ou les plateformes d’analyse, peut considérablement améliorer l’utilité des outils d’écoute des médias sociaux. Elle permet un flux de données fluide et des rapports complets.
Par exemple, Mention peut être intégré à Slack pour recevoir des mentions sur un canal dédié, et Zapier peut accéder à Mention pour la connecter à d’autres applications. Cette intégration permet aux équipes d’obtenir des informations plus approfondies et de prendre des décisions basées sur des données.
Existe-t-il une API ?
Une API (Interface de programmation d’applications) peut changer la donne pour les entreprises qui cherchent à personnaliser leurs outils d’écoute des médias sociaux. Les API permettent aux développeurs de créer des fonctionnalités personnalisées, d’automatiser les flux de travail ou d’intégrer l’outil à des systèmes propriétaires.
Les API peuvent considérablement améliorer les fonctionnalités et la flexibilité d’un outil, le rendant ainsi adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise. Cette flexibilité est cruciale pour les environnements commerciaux en évolution, où l’adaptabilité peut conduire à une meilleure efficacité et innovation.
Conclusion
Choisir le bon outil d’écoute des médias sociaux est essentiel pour comprendre la présence de votre marque en ligne.
Poser les bonnes questions peut faire toute la différence lors de l’évaluation des prestataires.
En répondant à ces questions clés, vous pouvez prendre une décision éclairée et renforcer ainsi le succès de votre stratégie de médias sociaux.
Vous souhaitez essayer un outil d’écoute sociale qui répond à toutes ces attentes ? Essayez Mention.