Quand je pense à l’automatisation, ma première pensée est que jour du jugement dernier de « The Terminator » est à nos portes.
Cependant, mis à part les théories du complot, l’automatisation peut réellement aider les spécialistes du marketing à mieux se développer et à faire leur travail plus efficacement.
En réalité, 29% des spécialistes du marketing utilisent l’automatisation pour les aider à personnaliser l’engagement client. Global, l’adoption de l’intelligence artificielle par les spécialistes du marketing a augmenté de 44% depuis 2017.
Lorsque les spécialistes du marketing utilisent l’automatisation des processus métier, ils ont plus de temps pour des tâches créatives de haut niveau.
Sans tâches manuelles, l’automatisation peut même permettre à votre équipe d’en faire plus.
Ci-dessous, passons en revue tout ce qu’il y a à savoir sur l’automatisation d’entreprise, y compris ce qu’elle est, les principaux avantages et des exemples d’utilisation. Ensuite, nous plongerons dans les meilleurs outils d’automatisation métier.
Sommaire
Automatisation des processus d’affaires
L’automatisation des processus métier, c’est quand une entreprise utilise la technologie pour effectuer des tâches quotidiennes et subalternes. L’automatisation des processus métier est rentable, efficace et peut rationaliser les processus d’une entreprise. Cela donne également aux employés plus de temps pour effectuer des tâches de niveau supérieur.
Vous pouvez utiliser l’automatisation des processus métier dans de nombreux départements, notamment le marketing, les ressources humaines, les ventes et le service client.
Par exemple, les chatbots sont une forme d’automatisation des processus métier pour le marketing. De même, vous pouvez automatiser la gestion des contrats pour les ventes.
Maintenant, vous vous demandez peut-être, « Quelles tâches puis-je automatiser? »
En fin de compte, si un processus est reproductible, doit être exempt d’erreurs humaines et nécessite de la cohérence, vous devez alors envisager l’automatisation (voir ci-dessous).
Avant de vous plonger dans des exemples d’automatisation des processus métier, vous pourriez être curieux Pourquoi vous devriez l’utiliser? Passons en revue certains des principaux avantages ci-dessous.
Avantages de l’automatisation des processus métier
L’automatisation des processus métier peut aider à améliorer les relations clients, créer des tableaux de bord de reporting et standardiser vos processus.
Mais comment cela vous aide-t-il?
Ci-dessous, discutons des principaux avantages de l’automatisation des processus métier:
1. Gain de temps.
À la fin de la journée, le travail grognon prend plus de temps que vous ne le pensez. Bien que ces tâches soient importantes et ne puissent pas être ignorées, elles ne doivent pas nécessairement être effectuées par un humain.
L’automatisation des processus métier fera gagner du temps à vos employés en effectuant les tâches subalternes, telles que les formalités administratives.
L’automatisation exécutera instantanément des tâches qui prennent normalement du temps à terminer.
De plus, ce temps gagné donnera à vos employés plus de temps pour effectuer des tâches de niveau supérieur, telles que l’établissement de relations et la recherche. Cela signifie qu’ils peuvent créer plus de valeur et faire plus d’argent pour votre entreprise.
2. Réduit l’erreur humaine.
Je ne sais pas pour vous, mais je suis connu pour mélanger mes mots et mes chiffres de temps en temps. C’est juste humain. Mais, si un numéro de facture est mélangé, cela peut provoquer un fiasco majeur pour votre entreprise.
Avec l’automatisation, vous n’aurez plus à vous soucier d’erreurs humaines comme celle-ci. Vous pouvez traiter la paperasse, transférer des documents et recueillir des signatures instantanément.
De plus, des outils automatisés peuvent envoyer des rappels au cas où vos employés humains oublieraient de terminer une tâche.
3. Des employés plus heureux.
Les tâches subalternes sont généralement les plus détestées. Les gens n’aiment pas faire un travail de grognement, même si c’est nécessaire.
Avec l’automatisation, vos employés n’auront plus à faire cela. Cela se traduira par des employés plus heureux qui sont autorisés à faire leur travail.
4. Rationalise les informations.
L’automatisation des processus métier rationalisera toutes vos données et tâches. Par exemple, un logiciel d’automatisation des processus métier aura un processus complet documenté. Les informations de toutes les étapes d’un projet sont accessibles à toute votre équipe.
Cela facilitera le reporting et la prise de décision pour votre équipe. Les processus automatisés conduisent à une responsabilisation claire, à des informations précieuses et éventuellement à des délais d’exécution plus rapides.
De plus, les informations et les notifications peuvent être personnalisées. Cela permet à votre équipe d’avoir des notifications personnalisées sur le moment d’envoyer un certain e-mail ou lorsqu’une tâche est due sur un projet.
5. Améliore la satisfaction du client.
Lorsque vos processus sont rationalisés, vous exécutez généralement des campagnes marketing plus efficaces et répondez rapidement à vos clients.
Tout cela conduit à des clients plus satisfaits. Les outils d’automatisation des processus métier peuvent vous aider à toujours répondre aux normes élevées de vos clients.
6. Favorise la conformité.
De nombreux processus d’une campagne marketing doivent être conformes. Par exemple, avec les e-mails, vous devez respecter les lois GDPR et CAN-SPAM.
Grâce aux outils d’automatisation des processus métier, vous pouvez vous assurer que vos campagnes sont conformes. Vous pouvez configurer des systèmes qui vérifient cette conformité, vous n’avez donc à implémenter les informations qu’une seule fois.
Maintenant que vous comprenez les avantages, vous vous demandez peut-être « Comment puis-je utiliser l’automatisation des processus métier dans mon entreprise? » Ci-dessous, passons en revue quelques exemples.
Exemples d’automatisation des processus métier
L’automatisation des processus métier peut être utilisée dans plusieurs départements, notamment le marketing, le service client, les ressources humaines et les ventes. Ci-dessous, nous allons plonger dans quelques exemples dans chaque catégorie.
1. Gestion de projet
En tant que responsable marketing, vous gérez souvent plusieurs campagnes et projets. Avec l’automatisation des processus métier, vous pouvez numériser vos workflows et automatiser toute la partie logistique d’une campagne.
Par exemple, les outils de gestion des tâches peuvent vous dire qui fait quoi et à quel moment.
Lorsqu’un employé termine une tâche, le système peut automatiquement informer la prochaine personne dans le flux de travail.
De plus, les gestionnaires peuvent voir les tableaux de bord pour quels employés font quoi et comment ils le font. Si quelqu’un est en retard avec un délai, les gestionnaires sont immédiatement informés.
2. Service client
Le service client est l’un des meilleurs services à automatiser. Grâce à l’automatisation des processus métier, votre équipe de service client peut automatiser les réponses si certains mots clés apparaissent dans un e-mail ou un chat.
De plus, si vous avez une liste de FAQ, vous pouvez créer des réponses automatisées sur les chatbots des réseaux sociaux ou les chatbots sur votre site.
D’autres outils d’automatisation des processus métier peuvent analyser, classer et attribuer des tickets de support au département et au membre d’équipe appropriés.
3. Médias sociaux
Publier chaque jour sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux peut être épuisant. Et cela prend plus de temps que vous ne le pensez.
Avec les outils d’automatisation des médias sociaux, vous pouvez planifier des publications à l’avance, vous n’avez donc pas à télécharger manuellement vos publications tous les jours.
De plus, d’autres outils de médias sociaux aident à la conservation du contenu. Ces outils sont un excellent endroit pour rationaliser votre processus d’idée.
4. Approbations
Si votre entreprise nécessite des commandes de toute nature (la plupart des entreprises le font), le logiciel d’automatisation des processus métier peut rationaliser le processus d’approbation.
Parfois, la gestion des demandes peut être un travail à plein temps. Avec les outils d’automatisation, vous n’avez pas besoin de retrouver cinq membres de l’équipe pour obtenir l’approbation. Vous pouvez simplement envoyer des notifications d’approbation à votre équipe et leur demander de le faire en ligne.
5. Intégration
L’intégration est un processus subalterne. Il y a des documents à signer, des documents fiscaux à remplir et des signatures à rassembler.
Avec les outils d’automatisation des processus métier, votre équipe de recrutement et de ressources humaines n’a pas besoin de gérer cela manuellement. Ils peuvent envoyer ces demandes en ligne et regarder le logiciel pour voir ce qui a été accompli et ce qui ne l’a pas été.
6. Gestion de la relation client
En tant que responsable marketing, la gestion de la relation client est importante. Vous ne voulez pas envoyer deux fois le même e-mail à un prospect. Avec un logiciel tout-en-un, comme HubSpot, vous pouvez voir l’engagement de votre contact avec votre entreprise en un seul endroit.
De plus, les programmes de gestion de la relation client vous aident à entretenir les pistes et les workflows. De plus, il aide à identifier le moment où une piste passe d’un MQL à un SQL grâce à la notation automatisée des pistes.
7. Ventes
Une tâche subalterne pour les commerciaux consiste à créer et à suivre les factures. Avec le logiciel d’automatisation des processus métier, tout cela peut être configuré avec votre logiciel, ce qui fait gagner un temps précieux à votre temps de vente.
De plus, des logiciels comme Hub de vente HubSpot peut aider à gérer les contrats, à créer des séquences d’e-mails et à automatiser les tâches quotidiennes d’un commercial.
Une fois que vous avez décidé de l’utilisation de l’automatisation des processus métier, vous pouvez commencer à rechercher les meilleurs outils. Ci-dessous, passons en revue certains des outils que vous pouvez utiliser.
Outils d’automatisation des processus métier
Le choix des outils d’automatisation que vous souhaitez dépend du processus que vous souhaitez automatiser. Avant d’acheter un nouveau logiciel d’automatisation, vous devez comprendre les tâches impliquées dans le processus que vous souhaitez automatiser, avoir un objectif clair et vous assurer d’avoir le temps de former les employés aux nouveaux logiciels.
De plus, vous voudrez désigner un chef d’équipe chargé d’aider votre équipe pendant cette période d’ajustement.
Il est important que vous n’achetiez pas seulement de nouveaux logiciels et que vous laissiez à votre équipe le soin de déterminer comment les mettre en œuvre. Il doit y avoir un plan pour savoir comment il va être utilisé et qui est responsable de l’attribution de certaines tâches.
Cela dit, voici quelques outils d’automatisation des processus métier que vous pouvez utiliser pour votre équipe:
En fin de compte, l’automatisation des processus métier vous facilitera la vie. Il peut effectuer des tâches récurrentes qui doivent être exemptes d’erreurs humaines. De plus, cela vous libérera du temps pour des tâches importantes et de haut niveau et aidera votre entreprise à mieux se développer.
