Si vous utilisez les médias sociaux, les outils de gestion des médias sociaux peuvent vous faciliter la vie.
Sommaire
Qu'est-ce que la gestion des médias sociaux?
La gestion des médias sociaux fait simplement référence à une plate-forme ou à des outils permettant de réduire les efforts nécessaires pour utiliser efficacement les médias sociaux. Ils rationalisent les processus et créent une meilleure collaboration entre les équipes. Ils sont particulièrement utiles pour les organisations complexes, mais ils conviennent également aux petites équipes.
Les meilleurs outils de gestion des médias sociaux répondent à une variété de besoins, du marketing au service à la clientèle en passant par la vente sociale.
Ils permettent à différentes équipes au sein d'une organisation d'utiliser les médias sociaux. Ils encouragent la collaboration et rendent les efforts de médias sociaux plus efficaces et efficients.
13 des meilleurs outils de gestion des médias sociaux
1. Outils de planification des médias sociaux
Il est important de planifier vos publications, créées et préparées, de manière à calendrier de contenu des médias sociaux. Un calendrier, comme le planificateur Hootsuite, peut vous aider à:
- Types d'équilibre de messagerie sociale
- Publier des messages quand ils sont susceptibles de recevoir l'engagement le plus élevé
- Curate contenu convaincant à partager avec vos followers
- Planifier la messagerie saisonnière et spécifique à la version
De nombreux professionnels des médias sociaux utilisent des feuilles de calcul pour planifier et organiser leurs publications sociales. (Si vous n’avez pas encore configuré le vôtre, consultez notre modèle de calendrier de contenu éditorial gratuit.)
Une fois votre plan créé, les outils de planification des médias sociaux facilitent grandement sa mise en œuvre et son ajustement à la volée.
Un outil de planification permet également de garder vos plateformes sociales actives même lorsque votre équipe n'est pas au travail.
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2. Outil de téléchargement et de planification en bloc
Vous pouvez gagner du temps en préparant de nombreux messages sur les médias sociaux à l'avance, au lieu de devoir interrompre votre travail pour le poster tout au long de la journée. Cela vous permet de mieux planifier le contenu et d'améliorer la cohérence de vos publications. Cela vous laisse également du temps pour travailler sur d'autres aspects de votre stratégie sociale.
Hootsuite vous permet de télécharger en masse des centaines de messages au format CSV. Vous pouvez programmer jusqu'à 350 publications sur les médias sociaux à la fois.
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3. Outil de recherche géographique
Pour de nombreuses entreprises, le public local est le plus important. Un outil de recherche géographique vous permet de trouver des conversations dans les domaines les plus pertinents pour votre entreprise.
L’outil de recherche géographique de Hootsuite vous permet de suivre les conversations dans un rayon spécifique de toute adresse. Cette orientation vous permet de tirer le meilleur parti des efforts d’engagement social de votre équipe.
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4. Écoute et recherche de flux
Vous devez savoir ce que l'on dit de votre marque, de vos concurrents et de votre secteur.
Les flux d’écoute et de recherche vous permettent de surveiller plusieurs canaux à partir d’un tableau de bord central. Vous n'avez jamais besoin de passer d'un navigateur à un autre et vous ne manquez jamais de conversations pertinentes.
Hootsuite vous permet de créer un nombre illimité de flux personnalisés pour suivre toutes les conversations importantes de votre domaine. Restez au top de votre activité et gardez une longueur d'avance sur vos concurrents. Vous pouvez filtrer par mot-clé, hashtag et lieu pour que vos flux soient ciblés au laser en fonction de vos besoins.
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5. Bibliothèque de contenu
Garder le contenu cohérent sur plusieurs canaux et équipes peut être un défi. Une bibliothèque de contenu peut faciliter les choses.
Une bibliothèque de contenu facilite le partage du contenu approprié par les équipes, même séparées par la géographie et les fuseaux horaires. Cela garantit que tous vos canaux sociaux restent sur la marque et sur le point.
Hootsuite rend cela facile avec le bibliothèque de contenu outil.
Les équipes de médias sociaux peuvent stocker et organiser des actifs approuvés, notamment des images et des modèles de message. Vous pouvez également intégrer les solutions de stockage de contenu que vous utilisez déjà. (Par exemple, Microsoft OneDrive, Dropbox, et Google Drive.) Cela vous permet d’accéder à un large éventail de contenus et de ressources directement à partir du post-compositeur.
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6. Outil de marquage et d'affectation de message
Utilisez un outil de marquage des messages pour attribuer des messages ou des flux à des membres spécifiques de l’équipe et assurez-vous que rien ne passe entre les mailles du filet.
Cela réduit le risque de réponses multiples par différents membres de l'équipe et garantit que tous les messages reçoivent une réponse rapide.
Un bon outil de collaboration en équipe vous permet également de sauvegarder une banque de réponses aux questions fréquemment posées. Les membres de l’équipe peuvent ensuite répondre rapidement aux messages qui leur sont attribués.
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7. Outil de curation de contenu
Les flux d'écoute et de recherche présentent un avantage supplémentaire pour les spécialistes du marketing dans les médias sociaux. En plus de rechercher des conversations sur votre marque, vous pouvez utiliser les flux en tant que puissant curation contenu outil. Utilisez-les avec les mots-clés et les hashtags appropriés du secteur pour créer un excellent contenu tiers qui complète le contenu créé en interne.
8. Outil de gestion des autorisations
C'est une idée vraiment terrible de partager des mots de passe entre les membres de votre équipe. Lorsque plusieurs personnes ont besoin d'accéder à vos comptes sociaux, vous avez besoin d'un outil de gestion des autorisations.
Hootsuite vous permet de contrôler les mots de passe et de définir des niveaux d'autorisations spécifiques afin que chaque membre de l'équipe dispose des droits d'accès nécessaires. Lorsque quelqu'un quitte votre équipe ou change de rôle, vous pouvez supprimer ou modifier les autorisations immédiatement.
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9. Outil d'analyse
Il est important d’utiliser des données réelles pour évaluer votre stratégie de médias sociaux.
Métriques de médias sociaux vous indique quand votre stratégie de contenu fonctionne bien – et où il pourrait être nécessaire de la retravailler. Un bon outil d'analyse vous aide à calculer les chiffres qui comptent pour mesurer les performances.
Hootsuite Analytics vous permet d'analyser le contenu sur plusieurs canaux à partir d'un tableau de bord. Vous obtenez un aperçu complet des indicateurs clés et des rapports illimités en temps réel. Vous pourrez également mesurer les performances de votre équipe et partager des rapports personnalisés afin de prouver le retour sur investissement de vos efforts sociaux.
Pour une analyse encore plus approfondie, vous pouvez utiliser les intégrations Hootsuite Apps pour des outils tels que Montre de marque, Talkwalker, et Non métrique.
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10. Paramètres UTM
Paramètres UTM sont d'importants outils de gestion des médias sociaux pour suivre l'origine du trafic. Vous pouvez ajouter manuellement des paramètres UTM à n’importe quel lien, mais la procédure est fastidieuse. Etant donné que les paramètres UTM doivent être suivis avec précision, le marquage manuel crée également un potentiel énorme d'erreurs et de perte de données.
Hootsuite vous permet d'ajouter des paramètres UTM personnalisés pour fonctionner avec un système d'analyse tel que Google Analytics ou Adobe Analytics. Sur les plans d’équipe et plus, les administrateurs peuvent créer des paramètres prédéfinis de paramétrage de lien qui garantissent un marquage cohérent entre les publications et les campagnes.
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11. Lien raccourcisseurs et URL vanity
Une fois que vous commencez à ajouter tous ces paramètres UTM à vos liens, ceux-ci peuvent devenir assez longs et difficiles à manier. Raccourcisseurs de liens vous permet d’obtenir tous les avantages des paramètres UTM dans un lien simple et court.
Hootsuite utilise le raccourcisseur de liens intégré Owl.ly.
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12. Outil post-boosting
Augmentez votre contenu organique le plus performant peut aider à augmenter la portée et l’engagement, tout en permettant à votre publicité d’aller plus loin.
L'outil post-boosting du tableau de bord Hootsuite utilise des règles personnalisées pour dynamiser automatiquement votre contenu le plus performant au public exact que vous choisissez, pour une durée et un coût définis.
Si vous préférez, vous pouvez choisir manuellement les publications à dynamiser.
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13. Outil de gestion et d'optimisation des annonces sur les médias sociaux
Hootsuite vous permet de gérer vos annonces sur les réseaux sociaux aux côtés de vos messages organiques à partir d'une seule plate-forme. Vous pouvez créer et gérer des campagnes publicitaires sociales pour les publicités Facebook, Instagram et Google.
Il est également facile d’optimiser vos campagnes afin de réduire les coûts. Optimisez les publications organiques les plus performantes, ciblez vos annonces sociales et consultez des analyses pour mesurer le succès de vos efforts.
[Intégrerlavidéo:[Embedvideo: https://youtu.be/mOmum_iXCAo]
Conseils de gestion des médias sociaux
Photoshop seul ne fera pas de vous un grand artiste numérique. De même, même les meilleurs outils de gestion des médias sociaux ne feront pas de vous un excellent spécialiste du marketing des médias sociaux. Voici quelques conseils qui vous permettront d’utiliser efficacement les outils de gestion des médias sociaux pour développer votre marque.
1. Avoir un plan et un but
Pour que vos outils de gestion des médias sociaux portent leurs fruits, vous devez savoir pourquoi et comment les utiliser. Chaque action que vous entreprenez devrait avoir un but et devrait soutenir un plan global plus vaste.
Notre post sur comment créer un solide stratégie de marketing des médias sociaux vous guide à travers les détails de la construction d'un plan fondamental pour vos efforts de médias sociaux en huit étapes simples:
- Ensemble objectifs de marketing social qui correspondent à vos objectifs commerciaux globaux
- Apprenez tout ce que vous pouvez sur votre public (voir le conseil 2 pour plus de détails)
- Recherchez vos concurrents
- Effectuer un audit des médias sociaux
- Configurez vos comptes sociaux et optimiser vos profils existants
- Trouvez l'inspiration d'autres marques qui font de bonnes choses en matière de social
- Créer un calendrier de contenu des médias sociaux
- Testez votre stratégie, puis évaluez-la et ajustez-la si nécessaire (voir le conseil n ° 9).
Les outils de gestion des médias sociaux vous permettent de passer moins de temps à poster du contenu manuellement. Cela vous donne plus de temps pour développer et affiner votre stratégie.
Ces outils vous aident également à rassembler des données clés pour affiner votre stratégie afin que vous utilisiez toujours vos outils sociaux avec un maximum d’effet.
2. Connaissez votre public
L'un des principaux avantages du marketing sur les réseaux sociaux est la possibilité de cibler précisément vos efforts. Cela vous permet de créer un contenu qui s'adresse directement à votre public cible, de sorte que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre budget pour les publications boostées et autres annonces.
Nous vous expliquerons les détails de l’étude de l’audience dans notre article sur comment définir un marché cible. Voici un bref aperçu des étapes les plus importantes:
- Compiler les données sur les clients existants
- Apprenez tout ce que vous pouvez de l'analyse Web et sociale
- Regardez ce que la concurrence est en train de faire
- Avoir une déclaration de valeur claire
- Utilisez tout ce qui a été appris lors des étapes précédentes pour créer une déclaration de marché cible
- Testez les annonces sociales pour comprendre ce à quoi votre public réagit le mieux.
- Revisitez souvent vos recherches pour rester en contact avec votre public au fil du temps
Les outils de gestion des médias sociaux tels que les flux de recherche et les analyses peuvent vous aider à compiler les données dont vous avez besoin pour les premières étapes de ce processus. Vous pouvez ensuite utiliser des outils tels que la géolocalisation, la relance de publication et la gestion des annonces pour cibler votre public avec précision. Des outils tels que les paramètres UTM et raccourcisseurs de liens peut vous aider à tester et à suivre vos résultats.
3. Partagez un contenu précieux
Une fois que vous savez qui est votre public, vous pouvez créer un contenu particulièrement précieux en fonction de leurs désirs et de leurs besoins. Comme nous l'expliquons dans notre guide pour rédiger un excellent contenu pour les médias sociaux, il existe des stratégies d’écriture que tout spécialiste du marketing de contenu social devrait connaître Par exemple:
- Ecrire à un niveau de lecture de huitième année
- Écrivez directement à votre lecteur
- Écrire avec un but
Vous n'êtes pas obligé de créer tout votre contenu, bien sûr. Vous pouvez utiliser des flux d’écoute et de recherche pour collecter des informations utiles. contenu généré par l'utilisateur pour remplir votre calendrier de contenu social. Vous pouvez également utiliser les outils de gestion des médias sociaux pour trouver un contenu intéressant à partager.
4. Partagez un contenu unique pour chaque réseau
Une fois que vous avez créé un excellent contenu, vous pouvez être tenté de créer un message et de le partager sur tous vos canaux. Mais comme nous l'expliquons dans notre article sur le inconvénients de l'affichage croisé (et ce qu’il faut faire à la place), cela peut créer des publications peu soignées et réduire l’engagement.
Il est bien mieux de partager des publications uniques créées pour chaque réseau social. Cela peut sembler fastidieux. Mais vous libérez du temps pour ce type de personnalisation lorsque vous utilisez des outils de planification de médias sociaux et des outils de téléchargement en bloc.
5. Utilisez les bons réseaux et outils
Cet article concerne les outils de gestion des médias sociaux. Mais ce n’est qu’une catégorie d’outils que les gestionnaires de réseaux sociaux doivent connaître. Il existe également des outils pour vous aider à créer des publications engageantes visuellement, à modifier des photos et des vidéos, ainsi que d'autres tâches essentielles. Nous avons arrondi 21 des meilleures applications de médias sociaux pour les spécialistes du marketing.
Pour ce qui est des réseaux sur lesquels se concentrer, il n’ya pas de recette secrète qui conviendra à toutes les entreprises. Vous pouvez faire des suppositions éclairées en vous basant sur des études d'audience et la démographie. Toutefois, au fil du temps, vous développerez et peaufinerez votre stratégie sociale pour créer la bonne combinaison de canaux sociaux.
6. répondre rapidement à tous les commentaires et @mentions
Vous ne pouvez pas laisser les commentaires et les @mentions sans réponse. Recherche sur Twitter indique que 71% des utilisateurs s'attendent à ce qu'une marque réponde à une requête de tweet dans l'heure.
Avec Hootsuite, vous pouvez rapidement répondre aux messages, aux mentions et aux commentaires d’un canal à l’autre sur tous les canaux. La bibliothèque de contenu vous permet de répondre aux questions courantes avec des messages pré-écrits et pré-approuvés.
Vous pouvez également créer, importer et partager des listes de personnes dont les engagements sont les plus précieux. Ces personnes peuvent être des influenceurs, des clients importants ou d’autres défenseurs de la marque. Vous pouvez ensuite suivre l'historique des interactions, en gardant un enregistrement facile à trouver dans votre organisation pour tous les engagements de votre marque avec un utilisateur particulier.
[Embed video: https://youtu.be/1zv4e9gQKXc]
7. Utilisez les flux de recherche et d’écoute pour trouver des opportunités d’engagement.
Bien sûr, le conversation sociale pertinents pour votre marque ne se limitent pas aux commentaires sur les chaînes que vous possédez ou aux publications qui incluent @mentions.
Surveillance des médias sociaux et l’écoute sociale vous permettent de suivre toutes les conversations concernant votre groupe, vos concurrents et votre secteur. Il n’ya pas de meilleur moyen de découvrir des opportunités d’engagement sur le Web social. Comme nous l'expliquons dans notre post sur comment utiliser l'écoute sociale (et des outils d'écoute sociale), cela vous permet de trouver des opportunités de connexion et de dialogue en temps réel, de sorte que vous puissiez:
- Développer des leads
- Trouver du potentiel influenceurs et avocats
- Identifiez les réseaux sociaux les plus importants pour votre entreprise
- Gardez un oeil sur la concurrence
8. Utiliser les données pour déterminer quand et à quelle fréquence poster
Même dans un monde de algorithmes de médias sociaux, publier au bon moment peut aider à stimuler l’engagement et à donner à vos publications une portée plus large. Alors, quel est le meilleur moment pour poster? Cela dépend du moment où votre public est le plus susceptible d'être en ligne et d'interagir avec les canaux sociaux.
Les recherches effectuées par Hootsuite montrent que, pour notre public, les meilleurs moments pour poster sont:
- Sur Instagram: 12h à 13 heures lundi à vendredi
- Sur Facebook: 12h à 15 heures les lundi, mercredi, jeudi et vendredi, et à midi à 13 heures le week-end.
- Sur Twitter: 15h lundi à vendredi
- Sur LinkedIn: 19h45, 10h45, 12h45 et 17h45. lundi à jeudi
Mais comme nous l'expliquons dans notre post sur les meilleurs moments pour poster sur les médias sociaux, cela ne fonctionnera pas nécessairement pour toutes les entreprises. Vous devez collecter vos propres données pour déterminer les moments les plus efficaces en fonction de votre auditoire unique.
Hootsuite Analytics vous aidera à analyser l’efficacité des publications à différents moments afin que vous puissiez affiner votre stratégie et avoir le plus grand impact possible.
9. Mesurez les résultats et ajustez votre stratégie au besoin
Bien sûr, l’analyse des médias sociaux fournira beaucoup plus de données que le meilleur moment pour publier. Vous pourrez suivre les résultats pour tous les des mesures qui comptent vraiment à votre entreprise
Utilisation outils d'analyse des médias sociaux pour recueillir des données en temps réel. Ensuite, utilisez ces informations pour vérifier votre stratégie de médias sociaux afin de voir ce qui fonctionne bien et les efforts que vous pourriez avoir besoin d’adapter.
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