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Êtes-vous à la recherche d’un moyen de discuter avec les visiteurs de votre site Web en temps réel? Si la réponse est oui, vous avez besoin d’un plugin de chat en direct.
Ajouter un chat en direct à votre nouveau blog est un excellent moyen de vous connecter avec vos lecteurs et d’en savoir plus à leur sujet. De plus, le chat en direct peut également vous aider à augmenter les conversions!
Il existe cependant de nombreux plugins de chat en direct sur le marché. Alors, comment savoir lequel est le meilleur pour votre blog?
Dans cet article, nous allons passer en revue les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress. Nous discuterons des fonctionnalités, du prix et plus encore, afin que vous puissiez trouver celui qui répond à vos besoins.
Avant de commencer, décrivons ce qu’est réellement un logiciel de chat en direct…
Sommaire
Qu’est-ce que le chat en direct?
Vous avez probablement été sur un site Web sur lequel une boîte de discussion apparaît dans le coin de l’écran comme ceci:
C’est le chat en direct!
Le chat en direct permet aux entreprises de parler aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel via la messagerie instantanée.
Vous pouvez engager une conversation avec les visiteurs en affichant un message de «bienvenue» ou une question comme celle illustrée dans l’exemple ci-dessus. Ensuite, les visiteurs peuvent répondre en tapant dans la boîte de discussion.
Maintenant que vous savez ce qu’est le chat en direct, passons en revue les avantages de l’utilisation du chat en direct sur votre blog.
Avantages du chat en direct
Si vous exploitez une boutique en ligne, le chat en direct est l’un des meilleurs moyens d’augmenter vos conversions.
De nombreux acheteurs ne sont pas prêts à acheter lorsqu’ils visitent votre site Web pour la première fois. Ils voudront en savoir plus sur votre produit / service et ils pourraient avoir des questions.
C’est là que le chat en direct entre en jeu.
Au lieu d’avoir à envoyer un e-mail ou appelez votre entreprise, les clients potentiels peuvent entrer en contact avec vous instantanément, sans quitter votre site.
Vous pouvez leur fournir immédiatement les réponses dont ils ont besoin, ce qui les rapproche de la caisse.
En plus de répondre aux questions, vous pouvez également utiliser le chat en direct pour:
- Résolvez rapidement les problèmes et les plaintes des clients
- Vente incitative ou vente croisée de produits
- Réservez des appels de vente, des rendez-vous ou des démos
- Et plus
Mais qu’en est-il des blogueurs?
Ne vous inquiétez pas, le chat en direct est également bénéfique pour les blogueurs!
Premièrement, si vous vendez des produits sur votre blog, tels que des cours en ligne, des abonnements ou des livres électroniques, vous pouvez utiliser le chat en direct pour booster les conversions, comme le ferait une boutique en ligne. Il en va de même pour l’offre de services tels que le coaching ou la rédaction indépendante.
Vous pouvez également utiliser le chat en direct sur votre blog pour:
- Obtenez plus d’abonnés aux e-mails
- Dirigez les visiteurs vers des articles de blog à taux de conversion élevé ou pertinents
- En savoir plus sur votre audience
- Connectez-vous avec des partenaires commerciaux potentiels ou des blogueurs invités
- Faites la promotion des événements à venir tels que les webinaires
- Et beaucoup plus
Les possibilités sont presque infinies!
Maintenant que vous savez pourquoi le chat en direct est important, plongeons-nous dans les meilleurs plugins de chat en direct.
Nos choix: Les meilleurs plugins de chat en direct pour WordPress
Il existe de nombreux plugins et outils WordPress qui vous aideront à ajouter un chat en direct à votre site Web.
Mais nous l’avons réduit à nos meilleurs choix. Passons en revue maintenant.
1. LiveChat
LiveChat est le meilleur logiciel de chat en direct du marché. Il est utilisé par des tonnes de grandes marques comme Ikea, Lexus, Nikon, CBS et bien d’autres.
La configuration de LiveChat sur votre site WordPress est super facile; installez simplement le plugin de chat en direct WordPress gratuit sur votre site, activez-le et connectez-vous à votre compte.
Vous pouvez également utiliser ses applications de support de chat en direct sur les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones mobiles. Cela signifie que vous pouvez discuter avec les visiteurs en déplacement, au lieu d’avoir à vous connecter au tableau de bord WordPress.
L’une des meilleures fonctionnalités de LiveChat est l’aperçu du message. Cela vous permet de voir tout ce que l’utilisateur tape avant de l’envoyer, afin que vous puissiez préparer votre réponse et y répondre très rapidement.
LiveChat s’intègre à plus de 200 outils tels que WooCommerce, Facebook Messenger, WhatsApp Business, etc. Il s’intègre également à Google Analytics afin que vous puissiez suivre l’impact du chat en direct sur vos ventes.
Découvrez ces fonctionnalités impressionnantes de LiveChat:
- Temps de chargement ultra-rapide
- Personnalisez le thème, les boutons, le logo et les couleurs de votre widget de chat
- Utilisez des réponses standardisées pour répondre aux questions courantes
- Envoyez et recevez des fichiers via le chat en direct
- Affichez des cartes de produits élégantes dans le chat
- Ajouter des formulaires de sondage avant et après les chats en direct
- Suivez la position des visiteurs et la page sur laquelle ils se trouvent
- Et plus…
Obtenez LiveChat aujourd’hui!
Coût:
LiveChat commence à 16 $ par mois / par agent (facturé annuellement). Ils offrent également un essai gratuit de 14 jours.
2. Sendinblue
Sendinblue est l’un des meilleurs services de marketing par e-mail et il est également livré avec un logiciel de chat en direct afin que vous puissiez vous connecter avec des prospects et des clients en temps réel.
Sendinblue Chat est facile à installer et convivial pour les débutants. Tout ce que vous avez à faire est de configurer l’environnement de chat, de copier l’extrait de code et de le coller dans l’en-tête de votre site. Voilà, vous pouvez commencer à chatter tout de suite!
Et si vous travaillez avec une équipe de personnes, vous pouvez facilement attribuer des conversations de chat à différents agents.
Voici quelques fonctionnalités importantes de Sendinblue:
- Suite complète d’automatisation du marketing avec chat en direct, marketing par e-mail, SMS, CRM, etc.
- Personnalisez votre widget et votre profil de chat
- Voir sur quelle page de votre site Web l’utilisateur se trouve à droite de la boîte de discussion
- Répondez aux questions de chat directement depuis la boîte de réception Sendinblue
Obtenez Sendinblue aujourd’hui!
Coût:
Vous pouvez démarrer gratuitement avec Sendinblue. Pour accéder à des fonctionnalités plus puissantes, vous pouvez passer à un plan premium à partir de 25 $ par mois.
3. Olark
Olark est un autre logiciel de chat en direct populaire et facile à utiliser. Il propose un plugin de chat en direct gratuit pour WordPress qui prend quelques secondes à mettre en place. Installez simplement le plugin, cliquez sur un bouton pour activer Olark et actualisez votre site WordPress pour voir votre nouvelle boîte de dialogue.
Vous pouvez également copier et coller un extrait de code dans votre widget de barre latérale WordPress.
Olark s’intègre à un certain nombre d’autres outils et applications, notamment Google Analytics, Slack, Zoom, Salesforce, Constant Contact, etc.
Olark propose également la messagerie hors ligne. Ainsi, si vous n’êtes pas disponible pour chatter, les utilisateurs peuvent laisser un message et vous pouvez y répondre par e-mail.
Jetez un œil à certaines des fonctionnalités d’Olark:
- Utilisez des formulaires pré-chat personnalisés pour collecter des informations
- Envoyez automatiquement des messages en fonction du comportement des utilisateurs
- Enregistrez chaque conversation dans une base de données consultable
- Rapports du tableau de bord sur les métriques de chat
- Utilisez des applications mobiles tierces pour discuter en déplacement
Obtenez Olark aujourd’hui!
Coût:
Commencez avec Olark pour 19 $ par mois. Ils offrent également un essai gratuit de 2 semaines.
4. SnapEngage
SnapEngage est un autre plugin de chat en direct génial pour WordPress. Avec ce plugin, vous pouvez utiliser le chat en direct et les chatbots pour communiquer avec les visiteurs.
Et en plus d’offrir un chat en direct sur votre site Web, avec SnapEngage, vous pouvez vous connecter avec vos clients de différentes manières.
Par exemple, la fonction Text-to-Chat permet aux utilisateurs de lancer une discussion via SMS.
Vous pouvez également envoyer des URL de chat personnalisées aux utilisateurs de Twitter et les messages envoyés sur votre page Facebook seront dirigés vers le centre de conversation de SnapEngage.
Voici quelques autres fonctionnalités intéressantes de SnapEngage:
- Rassemblez des informations avec des formulaires pré-chat et hors ligne
- Personnalisez le widget de chat en fonction de votre marque
- Utilisez des réponses standardisées et échangez des fichiers via chatbox
- Suivi et rapport d’activité en temps réel
Obtenez SnapEngage aujourd’hui!
Coût:
SnapEngage commence à 16 $ par mois.
5. Chaport
Chaport est un messager moderne qui facilite la communication avec vos clients. Vous pouvez facilement ajouter un widget de chat en direct à votre site, connecter d’autres canaux comme Facebook et Viber et utiliser des chatbots pour l’automatisation.
Avec Chaport, vous pouvez lancer des conversations en envoyant des invitations de chat automatiques basées sur des règles spécifiques et voir ce que vos visiteurs tapent avant d’envoyer leur message.
Vous pouvez même créer des chats de groupe en rejoignant le chat d’un autre agent ou en invitant quelqu’un à votre chat.
Jetez un œil à ces excellentes fonctionnalités du plugin Chaport:
- Créer des modèles de réponse aux questions courantes
- Partagez des images, des vidéos, de l’audio et d’autres documents via le chat
- Affichez des rapports en temps réel sur les discussions entrantes ou manquées
- Widget de chat multilingue et personnalisable
Obtenez Chaport aujourd’hui!
Coût:
Chaport propose un plan gratuit pour 1 agent qui comprend des chats et des sites Web illimités. Pour obtenir plus de fonctionnalités, vous pouvez passer à un plan premium à partir de 15 $ par mois / par agent.
6. Suite Zendesk
Suite Zendesk, anciennement connu sous le nom de Zendesk Chat, est l’un des principaux plugins de chat en direct pour WordPress. Il vous permet d’avoir des discussions en direct en temps réel et des conversations continues avec un historique complet des conversations.
La configuration est facile; vous pouvez ajouter un chat en direct à votre site Web ou à votre application mobile en quelques minutes.
Vous pouvez également utiliser des chatbots pour automatiser les conversations, aucun codage requis. L’automatisation intégrée peut aider les clients à obtenir les réponses dont ils ont besoin sans vous parler ni à un agent.
Examinons quelques autres fonctionnalités du plug-in de chat en direct Zendesk Suite:
- Organisez des conversations avec les règles métier et les workflows
- Utilisez des types de messages riches tels que les émojis, les GIF, les formulaires, les carrousels et les réponses rapides
- Afficher le profil du client et son historique
- Suivez les indicateurs clés tels que les performances des agents
Coût:
Zendesk Suite commence à 49 $ par mois / par agent (facturé annuellement) et offre un essai gratuit.
7. Freshchat
Freshchat by Freshworks est un logiciel de chat en direct moderne. Avec ce plugin, vous pouvez fournir un mélange d’assistance robotique et humaine aux visiteurs de votre site Web.
Si vous n’avez pas le temps de discuter, les chatbots alimentés par l’IA de Freshchat peuvent gérer automatiquement les conversations à votre place, ce qui vous fera gagner du temps et de l’argent.
Construire votre bot est également assez simple, aucun codage n’est requis. De plus, Freshchat propose des modèles de bot prêts à l’emploi pour différents cas d’utilisation, afin que vous puissiez commencer rapidement.
Découvrez ces fonctionnalités du plugin Freshchat:
- Engagez les utilisateurs sur des canaux tels que le Web, le mobile, Facebook Messenger, WhatsApp, etc.
- Contactez de manière proactive les utilisateurs lorsque vous constatez qu’ils rencontrent des difficultés
- Répondre aux utilisateurs dans leur langue à l’aide de la traduction en direct
- Recueillir des informations sur les visiteurs comme leur comportement et leur chemin de navigation
Obtenez Freshchat aujourd’hui!
Coût:
Freshchat propose un plan gratuit, sans sessions de bot gratuites. Les plans payants vont de 15 $ par mois / par agent (facturé annuellement) à 99 $ par mois / par agent.
8. Interphone
Interphone est un messager professionnel tout-en-un qui comprend le chat en direct, les chatbots, les e-mails, les applications, les visites de produits, etc. Il est parfait pour l’intégration, la génération de prospects, l’engagement des utilisateurs, le support client et l’automatisation du marketing.
Avec Intercom, vous pouvez discuter en temps réel avec les visiteurs, collecter des informations pour un suivi ultérieur ou utiliser des chatbots pour le libre-service.
Il s’intègre également à plus de 250 applications telles que Stripe, Slack, Salesforce, etc., que vous pouvez utiliser dans les conversations ou sur l’écran d’accueil de Messenger.
Si vous recherchez un simple plugin de chat en direct, Intercom n’est peut-être pas le meilleur choix pour vous en raison de ses fonctionnalités marketing supplémentaires.
Jetez un œil à ces puissantes fonctionnalités d’Intercom:
- Créateur de campagnes visuelles pour créer une série de messages
- Cibler le chat sur des segments spécifiques
- Envoyez des messages sortants sur votre site ou votre application
- Gérez toutes les conversations à partir d’une boîte de réception collaborative
Coût:
L’interphone commence à 59 $ par mois pour le chat en direct de base et la messagerie sortante.
9. Tidio
Tidio est le meilleur plugin de chat en direct gratuit pour WordPress. Il offre des fonctionnalités de qualité supérieure telles que le chat en direct, les chatbots, le marketing par e-mail, etc., le tout gratuitement.
L’ajout du plugin de chat en direct sur votre site est très simple et la configuration complète prend moins de 3 minutes. Le widget de chat en direct est également très léger et personnalisable.
Et avec l’application mobile gratuite, vous pouvez communiquer avec les visiteurs de votre site Web de n’importe où.
Découvrez ces autres fonctionnalités impressionnantes de Tidio:
- Recevez les notifications des visiteurs entrants
- Utilisez l’aperçu de saisie en direct pour garder une longueur d’avance sur la conversation
- Affichez les pages de vos visiteurs pour offrir une assistance spécifique
- Utilisez des modèles de chatbot pour une configuration rapide
Coût:
Libérer.
10. Croustillant
Un autre meilleur logiciel de chat en direct gratuit est Croustillant. Avec Crisp, vous pouvez facilement intégrer un module de chat en direct gratuit sur votre site WordPress.
Il est livré avec un chat en direct, des notifications en temps réel, un calendrier de disponibilité, etc.
Et si vous n’êtes pas devant votre ordinateur, vous pouvez utiliser les applications mobiles pour parler à vos clients de n’importe où.
Examinons quelques autres fonctionnalités importantes de Crisp:
- Voyez ce que vos visiteurs tapent avant d’appuyer sur envoyer
- Ajoutez des smileys et des animations à vos messages
- Afficher les informations sur les visiteurs telles que les e-mails, l’emplacement et les pages Web consultées
- S’intègre à Slack, aux e-mails, à Twitter, à Facebook Messenger et plus encore
Coût:
Libérer.
11. Smartsupp
Smartsupp est une solution de chat en direct européenne populaire utilisée par plus de 500 000 sites Web et entreprises.
Avec Smartsupp, vous pouvez intégrer de manière transparente le chat en direct, le courrier électronique et Facebook Messenger dans une seule plate-forme de messagerie client.
Smartsupp dispose également d’un tableau de bord Web dans lequel vous pouvez afficher les informations des visiteurs et voir qui navigue actuellement sur votre site.
C’est également le seul plugin de chat en direct qui fournit des enregistrements vidéo afin que vous puissiez voir le mouvement de chaque visiteur sur votre site et découvrir exactement où il se bloque.
Voici quelques fonctionnalités remarquables du chat en direct Smartsupp:
- Créez des messages automatiques personnalisés
- Intégrez-vous à des plates-formes de commerce électronique comme WooCommerce
- Applications mobiles pour discuter avec les clients en déplacement
- Afficher l’historique des conversations de chat
Obtenez Smartsupp aujourd’hui!
Coût:
Smartsupp propose un plan gratuit pour jusqu’à 3 agents. Pour obtenir plus de fonctionnalités, vous pouvez passer à un forfait payant à partir de 10 $ par mois.
12. Chat pur
Le prochain plugin de chat en direct sur notre liste est Pure Chat. Pure Chat offre un moyen simple et rapide d’ajouter un chat en direct à votre site Web.
C’est un simple plugin de chat en direct qui offre tout ce dont vous avez besoin pour discuter avec les visiteurs, au lieu de vous submerger avec trop de fonctionnalités inutiles.
Jetez un œil à ces fonctionnalités importantes de Pure Chat:
- Personnalisez l’apparence de votre widget de chat sur ordinateur et mobile
- Intégrez-vous à des applications telles que Mailchimp, Slack, Zoho, etc.
- Affichez les analyses en temps réel et le suivi des visiteurs
- Utilisez des réponses standardisées pour répondre aux questions courantes et gagner du temps
Obtenez Pure Chat aujourd’hui!
Coût:
Pure Chat propose un essai gratuit de 30 jours. Les plans commencent à 39 $ par mois (facturés annuellement).
13. Comm100
Comm100 est une autre plate-forme d’engagement client tout-en-un qui comprend le chat en direct, la messagerie texte, le courrier électronique, Facebook, etc. Il est idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une solution complète de support client.
Avec Comm100, vous pouvez voir qui se trouve sur votre site Web et sur quelle page il se trouve, les inviter de manière proactive à discuter et utiliser des sondages préalables au chat pour collecter des informations. Vous pouvez même proposer des chats vidéo / audio lors d’une session de chat en direct.
Voici quelques fonctionnalités plus puissantes de Comm100:
- Convertissez les chats en tickets pour de futurs suivis
- Co-navigation et partage de fichiers
- Chatbots pour automatiser les conversations
- Intégrez le logiciel de la base de connaissances directement dans la boîte de dialogue
Coût:
Comm100 offre un plan gratuit à tout jamais pour les petites entreprises. Pour des fonctionnalités plus avancées, vous pouvez passer à un plan premium à partir de 29 $ par mois / par agent.
14. Dérive
Dérive est une plate-forme de marketing conversationnel et de vente qui comprend le chat en direct, les chatbots IA, les e-mails, les assistants de vente virtuels, etc.
Avec Drift, vous pouvez créer des expériences de chat en direct personnalisées pour les visiteurs et les clients en fonction de qui ils sont, d’où ils viennent et comment ils ont interagi avec votre équipe commerciale et marketing dans le passé.
De plus, vous pouvez facilement acheminer une conversation de chat en direct directement vers le bon agent ou représentant.
Ce logiciel de chat en direct est le meilleur pour les grandes entreprises qui ont besoin d’une solution robuste.
Voici quelques-unes des puissantes fonctionnalités de Drift:
- Qualifiez automatiquement les visiteurs, identifiez à quel représentant commercial ils doivent parler et réservez des réunions
- Utilisez le Drift Video Bot pour discuter en direct avec les utilisateurs pendant qu’ils regardent vos vidéos de vente
- Intégrez-vous à des plates-formes telles que Salesforce, Drip, Google Analytics, etc.
- Créer des pages de destination de chatbot conversationnel
Coût:
Drift propose un plan gratuit limité. Le prix des forfaits premium dépend de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités dont vous avez besoin.
Quel est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress?
Après avoir examiné ces plugins, nous avons constaté que le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress est LiveChat.
Il est livré avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour discuter avec les visiteurs de votre site Web, il est facile à utiliser et son prix est raisonnable.
Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir le meilleur plugin de chat en direct pour vos besoins.
Si vous avez besoin d’aide pour installer votre nouveau plugin de chat en direct, consultez notre article sur la façon d’installer un plugin WordPress pour des instructions étape par étape.
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