Avec plus de plateformes sociales que jamais parmi lesquelles choisir, les marques sont confrontées à une question difficile : où doivent-elles apparaître ?
Aux yeux du consommateur, toutes les plateformes sociales ne se valent pas. Les préférences des consommateurs en matière de plate-forme sociale varient en fonction de facteurs tels que l’âge, les intérêts et le sexe, et même dans ce cas, rien ne garantit que la plate-forme de leur choix est l’endroit où ils aiment interagir avec les marques. Plutôt que d’utiliser la méthode du spray et de la prière, identifier les plateformes de médias sociaux utilisées par les clients d’une marque est un moyen plus efficace de se connecter avec son public cible. Selon le dernier Sprout Social Index™ Edition XVII : Accelerate, Facebook, Instagram et YouTube sont les trois principales plateformes sur lesquelles les consommateurs suivent les marques.
Une fois que les spécialistes du marketing ont identifié les plateformes de médias sociaux utilisées par leur public, ils doivent également se familiariser avec les tenants et les aboutissants de ce qui fait fonctionner chaque plateforme. Dans cet article, nous partagerons les statistiques et les informations nécessaires sur chaque plate-forme pour aider les spécialistes du marketing à déterminer les meilleures plates-formes de médias sociaux à prioriser pour leur stratégie.
Sommaire
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur Facebook
Avec des milliards d’utilisateurs actifs de tous âges, Facebook est une plate-forme que les entreprises ne peuvent pas se permettre d’ignorer dans le cadre de leur stratégie numérique. Selon le Sprout Social Index™, accroître la notoriété reste une priorité absolue pour les marques et une plate-forme de grande envergure comme Facebook peut aider les spécialistes du marketing à se mettre en contact avec les clients actuels et potentiels. Et Facebook continue d’être incroyablement populaire : 60 % des consommateurs souhaitent que les marques utilisent davantage la plate-forme. Pour les marques qui cherchent à augmenter leur portée et à développer leur activité, il y a de fortes chances que leur prochain client soit sur Facebook.
Youtube
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur YouTube
Les données de Sprout révèlent que 54 % des spécialistes du marketing affirment que la vidéo est le contenu le plus précieux pour atteindre les objectifs sociaux de leur marque, faisant de YouTube un candidat de choix pour les marques. Et en tant que deuxième plus grand moteur de recherche au monde, YouTube est un site de médias sociaux idéal pour les marques qui cherchent à atteindre et à interagir avec leur public. Selon le Sprout Social Index™, 53% des consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux pour en savoir plus sur les nouveaux produits et services. Rawlings Sporting Goods, un détaillant connu pour la fabrication d’équipements de baseball, publie régulièrement de courtes vidéos sur YouTube pour promouvoir le lancement de nouveaux produits comme des gants ou des battes de baseball.
Statistiques clés :
Pourquoi vous devriez être sur Instagram
Alors que les consommateurs, en particulier le jeune public, affluent vers les plateformes visuelles, les marques doivent investir dans des applications comme Instagram où le contenu visuel est roi. Instagram est l’une des plateformes les plus utilisées par les adultes américains et 48% des consommateurs souhaitent que les marques utilisent encore plus Instagram. Les consommateurs se glissent également dans les DM des entreprises avec toutes leurs questions et commentaires, faisant d’Instagram un élément précieux de la stratégie de service client de toute marque. Avec un outil comme Sprout Social, les spécialistes du marketing peuvent organiser leurs boîtes de réception et gérer efficacement leurs DM Instagram pour s’assurer qu’aucun message n’est laissé pour compte.
Statistiques clés :
Pourquoi vous devriez être sur Twitter
Twitter est l’une des meilleures applications de médias sociaux pour les marques qui se tiennent au courant des dernières tendances et conversations pertinentes pour leur public cible. Cela fait de Twitter une plate-forme puissante permettant aux marques de collecter des informations honnêtes sur les consommateurs sur la façon d’améliorer leurs produits, services ou contenus sociaux. Twitter permet également aux marques de rester en contact direct avec leur public, ce qui permet aux consommateurs de partager facilement leurs commentaires ou de poser des questions. Pour les marques, maintenir une présence Twitter active et réactive est crucial pour conserver un avantage concurrentiel. Quarante-sept pour cent des consommateurs déclarent qu’ils achèteront auprès de marques qui répondent aux questions des clients en temps opportun par rapport à un concurrent. Chez Sprout, nous sommes fiers de fournir un service client solide et cela découle en partie de notre capacité à traiter et à résoudre les demandes des clients en temps quasi réel.
Salut, Rachel. Nous sommes désolés pour le problème ! Pouvez-vous partager l’e-mail associé à votre compte Sprout via DM afin que nous puissions examiner cela pour vous ? https://t.co/1JXZ3gut1d
– Sprout Social (@SproutSocial) 8 juin 2021
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur Pinterest
Pinterest est la plate-forme sur laquelle les marques cherchent à repérer les tendances émergentes et à cibler des publics de niche. Une autre raison pour laquelle les marques devraient investir dans leur stratégie Pinterest ? Pinterest est la plate-forme incontournable des consommateurs pour s’inspirer et découvrir de nouvelles marques avec lesquelles acheter. Des études montrent 80% des Pinners hebdomadaires ont découvert une nouvelle marque ou un nouveau produit sur Pinterest et 85% ont déjà commencé un projet, comme planifier un mariage ou un anniversaire, sur Pinterest auparavant. Pour aider les rénovateurs de maisons, par exemple, Ikea s’est associé à Pinterest pour créer un quiz interactif qui a donné aux acheteurs un tableau personnalisé avec des recommandations de produits et de l’inspiration.
TIC Tac
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur TikTok
L’un des sites de médias sociaux à la croissance la plus rapide et apprécié de la génération Z, TikTok est une première plate-forme vidéo connue pour son contenu viral et mème. Mais aussi intimidante que puisse être la plate-forme, les marques devraient donner un deuxième coup d’œil à TikTok. Pour commencer, les tendances sur TikTok peuvent inspirer d’autres contenus sociaux et donner aux spécialistes du marketing une meilleure idée des sujets pertinents pour les jeunes consommateurs. Et même si votre marque décide de ne pas ouvrir de compte TikTok, il existe des tendances que les spécialistes du marketing peuvent emprunter aux TikToks viraux pour les utiliser dans d’autres contenus vidéo abrégés.
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur LinkedIn
Bien que LinkedIn soit souvent associé au marketing B2B, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les marques devraient envisager de développer leur stratégie LinkedIn. LinkedIn est une plateforme puissante pour génération de leads; les marques peuvent hypercibler leur public professionnel en utilisant des données démographiques riches et un filtrage basé sur les intérêts. Il abrite également des chercheurs d’emploi et des investisseurs, faisant de LinkedIn une ressource précieuse pour recruter et établir votre marque employeur pour vous différencier de vos concurrents.
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur WhatsApp
Avec plus de deux milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp est l’une des applications de messagerie grand public les plus populaires. Pour les marques, WhatsApp offre la possibilité de se connecter personnellement avec des clients du monde entier, de fournir une assistance en temps opportun et de partager des mises à jour commerciales en temps réel. La capacité d’interagir directement avec les consommateurs est particulièrement importante si l’on considère que 47 % d’entre eux définissent une marque de premier ordre comme une marque offrant un service client solide. Adidas Football, par exemple, utilise WhatsApp pour annoncer de nouvelles offres de produits et interagir directement avec ses clients.
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur Reddit
Reddit est l’un des sites de médias sociaux les plus fréquentés, avec des milliards de visites par mois et plus 100 000 communautés d’intérêts. C’est une plate-forme connue pour promouvoir une connexion authentique, où les Redditors recherchent et rejoignent spécifiquement des conversations en lesquelles ils peuvent avoir confiance. Reddit abrite des communautés engagées remplies de personnes partageant toutes sortes d’intérêts. Même si les marques ne se joignent pas à la conversation, écouter ce que disent les Redditors donne des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer les produits et services d’une marque.
Tic
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur Twitch
Selon le Sprout Social Index™, 25 % des spécialistes du marketing ont cité la vidéo en direct comme le contenu le plus précieux pour atteindre leurs objectifs sociaux. Et bien que Twitch soit souvent associé au jeu, il devient rapidement la plate-forme incontournable pour tout ce qui concerne la diffusion en direct. A un moment donné, il y a des millions de streamers actifs sur Twitch, ce qui en fait une plate-forme idéale pour les marques qui cherchent à cibler un public plus jeune comme les Millennials et la Génération Z via la vidéo en direct. Complex Sports, par exemple, utilise Twitch pour diffuser une émission de football hebdomadaire décrivant les matchs et partageant les nouvelles de l’équipe.
Google Mon entreprise
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur Google My Business
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une application de médias sociaux traditionnelle comme Facebook ou Twitter, Google My Business est une plate-forme tout aussi importante en raison du rôle joué par les avis dans le parcours de l’acheteur. Selon le Sprout Social Index™, 88 % des consommateurs sont susceptibles d’acheter auprès d’une marque après avoir lu les avis d’autres clients. Des plates-formes telles que Google My Business permettent aux marques de répondre facilement aux avis des clients au fur et à mesure qu’elles arrivent et de corriger rapidement les inexactitudes ou la désinformation. La possibilité de surveiller les commentaires directement dans Google My Business aide les spécialistes du marketing à renforcer la réputation en ligne de leur marque tout en offrant aux clients le contexte dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées.
Japper
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur Yelp
Une stratégie de gestion des avis en ligne est indispensable pour toute marque qui souhaite des clients satisfaits et une chance de développer un programme de promotion de la marque. Yelp, un autre site d’avis de consommateurs populaire, est particulièrement avantageux pour les entreprises de secteurs tels que l’alimentation et les boissons, les services locaux, la vie nocturne et le divertissement. Les avis sur Yelp influencent grandement le sentiment des clients envers une marque : un avis positif peut déclencher une vague de ventes tandis qu’un avis négatif peut faire sombrer une entreprise. Et bien que personne n’aime être critiqué, un avis négatif peut en fait aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer et à doubler leurs forces.
Tumblr
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur Tumblr
La créativité ne tarit jamais Tumblr, où il y a plus de 200 millions de blogs publiant 80 millions de messages par jour. Tumblr donne aux marques la possibilité de faire preuve de créativité en expérimentant une variété de formats de contenu, des messages texte aux photos en passant par les vidéos et même le contenu audio. Il donne également aux marques le pouvoir d’atteindre leur public cible, en ciblant les utilisateurs en fonction d’informations démographiques telles que le sexe, l’emplacement et les intérêts. Pour le Mois de la sensibilisation à la santé mentale, des marques comme Headspace et Trill Project se sont associées à Tumblr pour créer du contenu pour le blog Post it Forward.
Tripadvisor
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur Tripadvisor
Pour les marques de voyage et d’hôtellerie, peu de sites d’avis sont plus importants que Tripadvisor. Tripadvisor est non seulement l’un des sites Web d’avis de voyage les plus populaires aux États-Unis, mais il atteint 60% de tous les voyageurs qui réserve en ligne. En d’autres termes, le site d’avis représente la dernière chance dont dispose une entreprise pour convaincre les voyageurs de choisir leurs services par rapport à un concurrent. Lorsque les marques maintiendront leur profil Tripadvisor, elles seront mieux placées pour fournir aux voyageurs les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée. Et comme voyager à travers le pays rebondit, il est maintenant temps pour les marques de revoir et de relancer leur stratégie Tripadvisor avant que les voyageurs ne prennent la route.
Club-house
Statistiques clés :
Pourquoi devriez-vous être sur Clubhouse
L’une des dernières plates-formes de médias sociaux à faire son entrée sur la scène, Clubhouse est une application audio uniquement sur invitation où les utilisateurs peuvent héberger des conversations dans des salles de discussion. Et malgré la liste d’attente, Clubhouse reste une destination prisée des marques comme des utilisateurs. Pour les marques, Clubhouse est une excellente plateforme de sensibilisation et d’engagement. Les marques peuvent organiser des discussions au coin du feu avec des experts du secteur ou des questions-réponses pour leurs clients. Clubhouse se prête également à des conversations plus informelles qui peuvent aider les marques à établir des relations plus authentiques avec leur public cible.
Sur quelle plateforme de médias sociaux votre audience est-elle ?
Pour établir des relations clients durables, vous devez d’abord identifier où votre public vit en ligne. Mais savoir quelles plateformes de médias sociaux fréquentent vos clients n’est que la moitié de la bataille. Vous devez également comprendre ce qui motive chaque site de réseau social et les règles d’engagement.
Pour savoir comment engager efficacement votre public sur n’importe quelle plate-forme sociale, consultez le dernier Sprout Social Index™ pour les données et les informations dont vous avez besoin pour éclairer votre stratégie sociale aujourd’hui.