4 conseils de reporting d’entreprise pour les spécialistes du marketing des médias sociaux

Ça se passe. Les entreprises commencent à reconnaître la vraie valeur des médias sociaux.

Plus de la moitié des dirigeants prévoient que les médias sociaux deviendront la source de données la plus importante pour éclairer les décisions commerciales de l’entreprise au cours des trois prochaines années. Cette récente augmentation de l’adhésion des dirigeants présente une énorme opportunité pour les équipes sociales d’entreprise. Cela crée également plus de travail. Après tout, plus de données signifie plus de temps passé à faire des rapports.

La gestion des demandes de reporting des parties prenantes opérant au sein de différentes marques, unités commerciales et divisions régionales est délicate, mais possible avec les bonnes bases. Avec une solution d’analyse sociale robuste, les spécialistes du marketing peuvent créer des rapports significatifs qui parcourent une entreprise sans risque de mauvaise interprétation ou de confusion.

Alors que vous préparez votre équipe à devenir le principal porteur de la veille économique, voici quatre stratégies que vous pouvez utiliser pour vous assurer que vos données sont toujours digestes et, surtout, exploitables.

1. Tirez parti des modèles de rapport

Les équipes sociales d’entreprise jonglent constamment avec les demandes de signalement de différents domaines de leur activité. Lorsqu’une unité commerciale peut rechercher le nombre total de clics sur un lien dans une campagne, une autre peut être plus intéressée par le taux d’engagement global ou les impressions de publication.

Cela laisse aux spécialistes du marketing deux options moins que souhaitables. Vous pouvez soit créer plusieurs rapports personnalisés chaque mois, monopolisant les heures qui pourraient être consacrées à des initiatives stratégiques, soit envoyer un rapport global en sachant que vos efforts pourraient être mal interprétés par les principales parties prenantes.

C’est là qu’interviennent les modèles. La création d’un modèle de rapport sur les réseaux sociaux basé sur les besoins uniques de différents publics permet de gagner du temps et de créer des opportunités de déléguer le travail à d’autres membres de l’équipe. Les modèles peuvent être facilement créés et enregistrés dans des outils tels que Google Docs, Slides ou Excel, en fonction de votre style de présentation préféré.

Vous pouvez également utiliser une solution de gestion des médias sociaux telle que Sprout Social pour créer et stocker des rapports personnalisés. L’outil Report Builder de Sprout utilise les données déjà disponibles dans Sprout pour créer des rapports spécifiques aux besoins de votre entreprise. Mieux encore, ils peuvent être utilisés encore et encore pour accélérer votre processus de reporting.

2. Inclure un résumé

Une fois que votre rapport quitte votre boîte d’envoi, on ne sait pas où vont aboutir vos données. Il n’est pas rare que des collaborateurs bien intentionnés partagent des rapports avec d’autres parties intéressées. Malheureusement, cela vous laisse ouvert à de nombreuses questions de suivi, auxquelles vous avez probablement déjà répondu pour la plupart lors de votre présentation initiale.

C’est pourquoi le partage de rapports avec le contexte est si important. Les données sans histoire peuvent signifier n’importe quoi. Par exemple, une augmentation du nombre de mentions de marque d’un trimestre à l’autre pourrait signifier que les gens adorent votre service, mais cela pourrait également signifier que les gens déposent des plaintes publiques.

Pour vous assurer que vos données sont toujours encadrées avec une vue d’ensemble à l’esprit, incluez un résumé. Les résumés analytiques fournissent un bref aperçu des conclusions du rapport, vous permettant de contrôler la narration de vos données.

L’un de mes avantages préférés de Sprout’s Premium Analytics est les éléments de texte disponibles dans nos rapports personnalisés. Vous pouvez les utiliser pour ajouter un contexte qui présente le retour sur investissement complet des réseaux sociaux, y compris les références, les données de Google Analytics et plus encore. Il élève un rapport afin que quiconque le voit puisse le comprendre sans avoir à interpréter les métriques eux-mêmes.

3. Créer un glossaire de données

Votre équipe et votre service marketing sont probablement parfaitement alignés sur vos KPI et sur la façon dont ils diffèrent d’une unité commerciale à l’autre. Vous savez ce que signifie votre progrès et comment tout cela se traduit par des objectifs commerciaux.

D’un autre côté, les personnes au-delà de votre service marketing ne vivent probablement pas et ne respirent pas les métriques sociales de la même manière que vous. Ils peuvent comprendre en quoi un engagement diffère d’un clic, mais ils ne savent pas comment cela se relie aux objectifs du service et de l’entreprise.

Avec un glossaire de données, vous pouvez joindre un récapitulatif rapide du « pourquoi » derrière vos objectifs à chaque rapport que vous envoyez. Typiquement, un glossaire de données formel est une collection de tous les termes qui définissent vos données à travers les systèmes. Il s’agit souvent de grandes entreprises dirigées par un service informatique, mais la création d’une version plus simple et spécifique au marketing peut être effectuée rapidement et avec un minimum d’effort.

Tout ce que vous avez à faire est de compiler les informations à partir de la première définition de vos objectifs et KPI trimestriels ou annuels. Trier cela sous forme de tableau, avec un récapitulatif rapide de chaque KPI et de la manière dont il soutient un objectif commercial ou marketing, peut fournir aux parties prenantes externes toutes les informations dont elles ont besoin pour contextualiser vos rapports en conséquence. Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler une entrée :

Impressions: une métrique d’audience qui suit le nombre de fois qu’une publication ou un profil a été vu. Nos objectifs d’impressions trimestriels et annuels évoluent jusqu’à l’objectif de notoriété de la marque du service marketing.

Vous pouvez également utiliser votre glossaire de données comme un hub de documents qui renvoie à des données de référence, à des explicatifs de KPI de médias sociaux plus approfondis et à des documents de stratégie pour encourager les parties intéressées à en savoir plus sur les initiatives d’équipe.

4. Partagez les rapports de manière proactive

Les médias sociaux changent fondamentalement la façon dont les entreprises fonctionnent et offrent de la valeur à leurs clients. La vue non filtrée des besoins des consommateurs, de la pertinence culturelle, des tendances du secteur et de la veille concurrentielle peut conduire à un alignement stratégique à l’échelle de l’entreprise. Pourtant, seuls 8 % des spécialistes du marketing déclarent que les données sont considérées comme une ressource de business intelligence à l’échelle de l’organisation.

Avez-vous déjà entendu la phrase « vous ne savez pas ce que vous ne savez pas » ? De nombreuses entreprises n’exploitent pas pleinement les données sociales simplement parce qu’elles ne sont pas conscientes des types d’informations qu’elles peuvent fournir. Être leader avec les données sociales commence par vous. Avec un peu de prévoyance, vous pouvez créer des moments d’enseignement qui mettent en valeur la valeur de vos efforts d’une manière directement liée à l’impact commercial.

Le partage proactif des données sociales (en particulier avec ceux qui ne l’ont peut-être pas demandé) peut vous aider à jeter les bases de futures initiatives stratégiques tout en gardant le contrôle sur l’endroit où vos données vont et comment elles sont partagées. En plus de cela, c’est aussi simple qu’un CC rapide ou un envoi PDF programmé.

Laissez vos données sociales montrer la voie

Les réseaux sociaux sont l’avenir de l’intelligence économique. Il est maintenant temps de rompre avec les silos d’entreprise et de démocratiser vos données pour une utilisation maximale. Des plates-formes telles que Sprout Social peuvent vous aider à partager des rapports rapidement et efficacement, afin que vous puissiez consacrer plus de temps à la stratégie qui génère les informations. Découvrez ce que Sprout peut faire pour vous en organisant une démo personnalisée avec l’un de nos experts dès aujourd’hui.