Mises à jour du compositeur, de l’analyse et du service client

Nous avons traversé le premier semestre 2021 et notre équipe a travaillé sans relâche* pour vous apporter de nouvelles fonctionnalités intéressantes.

(*Pas vraiment 24 heures sur 24, nous accordons de l’importance à la santé mentale de nos employés, mais ils ont travaillé très dur et sont très enthousiastes à l’idée de partager les résultats avec vous.)

Lisez la suite pour découvrir ce qui arrivera bientôt dans votre expérience Hootsuite. Nous espérons que vous l’aimerez ! Avant de plonger, je voulais commencer par récapituler notre objectif cette année :

• Une suite Hoot : Nous nous efforçons de fournir une expérience utilisateur cohérente et rationalisée avec les outils dont nos clients ont besoin pour réussir.
• Accompagnement personnalisé : Nous ajoutons plus de contexte et d’action à la plate-forme pour offrir aux clients plus d’assistance en utilisant les fonctionnalités et fonctionnalités disponibles.
• Profondeur du réseau social : Alors que les réseaux continuent d’évoluer, nous nous efforçons de fournir les capacités de canal les plus récentes.
• Flux de travail qui font gagner du temps : Il s’agit d’une priorité à long terme pour nos équipes produit afin d’aider les clients à accroître leur efficacité, leur productivité et leur collaboration.
• Extensibilité: Nous nous concentrons davantage sur les intégrations bidirectionnelles avec les systèmes qui comptent le plus pour nos clients.
• Retour sur investissement clair : Nous nous engageons à aider tous nos clients à mesurer le succès de leurs initiatives de médias sociaux.
• Intégré payant et organique : Nous continuons à travailler à la création d’une expérience transparente pour gérer ensemble les campagnes payantes et le contenu organique dans Hootsuite.

Lorsque nous envisageons l’avenir de nos solutions, nous nous concentrons sur trois compartiments différents en termes de priorisation. Le maintenant, le suivant et le plus tard.

À court terme, nous nous concentrons sur la réussite de vous, nos clients, tout en offrant une expérience unique et cohérente. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en utilisant les réseaux sociaux, vous aidant à augmenter la notoriété de votre marque et l’engagement de vos clients. Nous voulons vous permettre d’offrir la meilleure expérience à vos clients et vous aider à générer et à entretenir des prospects.

Ensuite, nous nous efforçons de devenir la plate-forme la plus utile et la plus perspicace de notre espace en fournissant un contexte et une actionnabilité au sein de la plate-forme Hootsuite. Notre objectif est de vous aider à augmenter l’amour de votre marque et à mieux comprendre vos clients et vos marchés.

À l’avenir, nous sommes déterminés à offrir cette performance inégalée. Cela signifie devenir un élément essentiel de votre stratégie marketing et devenir un avantage concurrentiel pour vous au sein de votre espace, vous aidant à maximiser votre retour sur investissement et à attirer, retenir et développer les meilleurs talents.

Nous sommes optimistes quant à la façon dont ce voyage nous aidera à continuer à nous améliorer pour vous mettre à niveau en tant que clients.

Les nouvelles fonctionnalités et modifications sont classées en cinq groupes clés : les connexions client, l’intelligence numérique, l’activation de la main-d’œuvre, l’atténuation des risques et l’expérience Hootsuite.

Connexions clients

Chez Hootsuite, nous souhaitons vous aider à établir des relations significatives et à engager vos clients et prospects via les réseaux sociaux.

Atteignez votre audience au bon moment

Fini les jeux de devinettes. Bientôt, Hootsuite pourra vous dire quand vous devez partager vos publications sur les réseaux sociaux. Nous ajoutons des heures recommandées pour publier sur Planner et Composer afin que vous puissiez atteindre votre public en toute confiance aux meilleurs moments pour maximiser l’engagement.

Avec des recommandations sur les moments optimaux pour publier adaptés aux profils Instagram, Facebook, Twitter et Linkedin, Composer vous fournira trois moments de publication basés sur des données un jour sélectionné. Choisissez simplement celui qui vous convient le mieux. Si vous avez sélectionné un seul profil social sur Composer pour publier, vous verrez un créneau horaire spécifique. Si vous publiez sur plusieurs profils à la fois, Hootsuite vous donnera une plage horaire.

Les recommandations seront légèrement différentes dans Hootsuite Planner. Pour une semaine donnée, Hootsuite Planner affichera également toujours les trois heures recommandées qui ont obtenu le score d’engagement le plus élevé en fonction de vos données historiques. Lorsque vous cliquez sur l’une des heures recommandées dans Planner, cela vous amènera à l’expérience Composer (avec l’heure que vous avez sélectionnée pré-remplie) pour que vous puissiez terminer votre publication.

À l’aide d’une analyse avancée, Hootsuite générera les meilleurs moments pour publier du contenu en fonction de vos données de performance d’engagement précédentes (j’aime, commentaires, etc.) au cours des 30 derniers jours.

Connectez-vous plus efficacement avec vos clients dans Inbox

Plus de 60% des organisations prévoient d’augmenter leur investissement dans Instagram en 2021, selon notre Rapport numérique 2021. Pour cette raison, nous souhaitons permettre aux clients d’interagir plus facilement avec le contenu Instagram directement depuis la boîte de réception Hootsuite.

Premièrement, nous faisons Messagerie directe Instagram disponible dans une approche progressive tout au long du T3.

Nous rationaliserons également le processus de communication entre vous et vos clients en permettant des engagements avec des commentaires et des réponses Instagram publics dans la boîte de réception Hootsuite. Les commentaires publics et les réponses d’Instagram seront disponibles pour tous les utilisateurs de la boîte de réception des plans Hootsuite Pro (et supérieurs). Cela ne s’applique pas aux bobines Instagram et aux commentaires et réponses IGTV.

Mieux comprendre vos métriques sociales

Avez-vous déjà rencontré une métrique sociale dont vous n’étiez pas sûr ? Un contexte supplémentaire dans vos rapports via l’icône de point d’interrogation à côté de l’icône de paramètres vous permettra d’accéder facilement aux détails des métriques.

Le contexte supplémentaire expliquera comment la métrique est calculée ou donnera plus d’informations sur ce que la métrique mesure. Cela sera disponible dans Analytics.

En cliquant pour obtenir plus de détails, vous pourrez obtenir plus de contexte sur la métrique, notamment :

• Mesure de la page par rapport à la publication
• Données payantes vs données organiques
• Fuseau horaire utilisé

Comprendre comment votre public consomme le contenu

L’ensemble très attendu de métriques Twitter de l’API Engagement (qui comprend des métriques couramment utilisées comme les impressions, l’engagement, les retweets, les favoris, les tweets de citation, les réponses et les vues vidéo) sera ajouté à Analytics.

Cela complète pleinement nos rapports Twitter afin que vous n’ayez pas besoin de vous fier aux analyses natives pour rendre compte des performances de votre contenu Twitter.

Intelligence numérique

Nous voulons vous aider à comprendre comment votre marque est perçue, à vous adapter aux changements de comportement des clients et à rester en avance sur les tendances du secteur.

Créez des requêtes solides pour trouver les bonnes données

Les améliorations apportées à la nouvelle recherche guidée seront basées sur les commentaires de nos tests bêta en cours en juillet. Les améliorations apportées à la nouvelle recherche guidée vous permettront de modifier les recherches en mode guidé, directement authentifiés avec des sources de données ciblées et des entrées de requête pré-remplies.

Nous sommes ravis de la nouvelle recherche guidée car elle résout l’un des plus gros problèmes que nos clients rencontrent avec la recherche booléenne.

Activation de la main-d’œuvre

La défense des intérêts des employés et la vente sociale sont devenues une priorité pour de nombreuses organisations. Nous voulons vous fournir les outils dont vous avez besoin pour permettre à votre personnel d’atteindre les clients et les prospects, et aider à favoriser plus de connexions.

Trouvez facilement le contenu pertinent pour votre public

Bientôt, vous pourrez filtrer le contenu Amplify par langue.

C’est une grande nouvelle pour les organisations dont les programmes de défense des intérêts des employés incluent du contenu dans différentes langues. Filtrer par langues permettra aux utilisateurs de filtrer le contenu nouveau ou existant par langue.

La technologie utilisée pour la détection de la langue aidera les utilisateurs à découvrir et à partager facilement du contenu dans la langue pertinente pour eux et leur public.

La meilleure partie? Cette mise à jour permet aux utilisateurs de naviguer plus facilement dans Amplify sans ajouter de travail supplémentaire pour les administrateurs. Le système détectera automatiquement la langue de chaque publication à l’aide de l’apprentissage automatique, afin que les administrateurs n’aient pas à marquer manuellement la langue préférée pour chaque publication qu’ils créent dans Amplify.

Atténuation des risques

Nous nous engageons à fournir les outils dont vous avez besoin pour protéger vos clients, sécuriser les actifs de votre marque et rester en conformité avec les réglementations en vigueur.

Définir des autorisations pour gérer votre image de marque

Nous ajoutons un nouveau préréglage d’autorisation « Répondeur », disponible pour les plans Teams, Business et Enterprise. Cette fonctionnalité vous permettra de définir des autorisations pour contrôler qui au sein de votre organisation est en mesure de commenter et de répondre au public qui interagit avec votre contenu social, sans avoir la possibilité de créer un nouveau contenu net.

Expérience Hootsuite

Dans le cadre de notre engagement à offrir la meilleure expérience au sein de Hootsuite, nous déployons trois versions passionnantes au troisième trimestre 2021 pour aider à améliorer l’efficacité globale de la plate-forme et offrir une meilleure expérience utilisateur avec des rapports épinglés, des améliorations de l’expérience Composer et la sortie du mode sombre sur mobile.

Rapports épinglés dans Hootsuite Analytics

Tout d’abord, nous ajouterons des rapports épinglés via la barre de navigation dans Analytics. Si vous avez un forfait payant, vous pourrez épingler des rapports à votre navigation Analytics pour accéder rapidement à vos rapports les plus importants et les plus utilisés.

Cette fonctionnalité s’étendra à tous les rapports dans Analytics, y compris les rapports d’équipe, Amplify, Insights et Impact afin que vous puissiez personnaliser votre vue.

Expérience de compositeur unifiée

Ensuite, nous allons unifier l’expérience Composer. Lors de la publication via des applications à partir du répertoire des applications, votre contenu s’ouvrira désormais dans le nouveau Composer, plutôt que dans l’ancien Composer.

Mode sombre dans l’application mobile de Hootsuite

Enfin, nous mettrons à jour le Application mobile Hootsuite. Nous avons pris vos commentaires sur la version de l’application que nous avons publiée en juillet dernier et fournirons un mode sombre à nos utilisateurs afin que vous puissiez facilement basculer entre les applications. Vous pourrez sélectionner votre interface préférée : mode « Sombre » ou « Lumière » pour une lecture facile à tout moment de la journée.

Vous voulez en savoir plus sur l’une de ces fonctionnalités et sur ce que vous pouvez réaliser avec les réseaux sociaux ? Demandez à voir Hootsuite en action avec une démo personnalisée en direct.

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