Moment se positionne comme «le pourvoyeur de photographes et de cinéastes». La société est entrée en scène en 2014, proposant des objectifs d’appareil photo à fixer aux téléphones portables. En quelques années à peine, Moment est devenu une marque lifestyle synonyme de démocratisation de la photographie de qualité professionnelle depuis votre poche.
Responsable du contenu de l’entreprise, Brian Cason, garantit que la présence sociale de la marque correspond à cette réputation, avec un contenu réfléchi qui fait entrer en toute transparence les clients de Moment dans l’histoire de sa marque.
«Le social pour nous est le cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons», a déclaré Brian. «Nous voulons être une ressource pour [our followers] en termes d’équipement, de contenu et d’autres avenues, ils cherchent à faire progresser leurs compétences. «
Exécuter ce type de contenu pour un public allant des photographes professionnels aux mamans prenant des photos de leurs enfants nécessite une stratégie intelligente. Mais le secret du succès de Moment vient avant la planification. Cela commence par les ressources.
Voici quatre façons dont Brian travaille au quotidien pour sécuriser les ressources sociales de son équipe.
Sommaire
1. Construisez une équipe axée sur le contenu
Ce qui fait peur à la plupart des gens sur la navigation sur les réseaux sociaux, c’est ce que Brian adore à ce sujet.
« Ma partie préférée du social est qu’il change toujours », a-t-il déclaré.
Pour lui, le paysage social en évolution rapide signifie s’amuser à explorer de nouvelles façons de produire du contenu et à développer une voix distincte pour chaque chaîne.
Il y a toujours de nouveaux canaux qui apparaissent que les spécialistes du marketing social doivent explorer pour déterminer si l’utilisation de ces canaux vaut du temps et des ressources. Parce que rester au fait des dernières nouveautés est essentiel au succès de l’équipe de contenu, Moment aborde un peu différemment l’état d’esprit social.
« Nous n’avons jamais embauché un responsable des médias sociaux ou un responsable de communauté », a-t-il déclaré. « Au lieu de cela, nous cherchons à embaucher des créateurs de contenu talentueux qui sont passionnés par le social, qui finissent par gérer un canal social, de sorte que tous nos créateurs de contenu gèrent différents canaux sociaux. »
Reconnaissant les besoins uniques de l’engagement social à travers les canaux, l’équipe de Brian a adopté une philosophie axée sur le contenu. Ils ont divisé l’équipe en trois groupes: l’un axé sur les acquisitions payantes, l’autre axé sur les partenariats de marque et une équipe éditoriale qui se concentre sur le contenu organique, y compris les e-mails et les blogs. Ce dernier est l’endroit où la majeure partie de leur temps et de leurs ressources va aujourd’hui.
« Au fur et à mesure qu’une équipe se développe, il vous suffit de commencer à séparer les choses car une personne ne peut pas gérer plus de cinq à sept personnes efficacement », a expliqué Brian.
Une enquête Sprout montre qu’au fur et à mesure que la valeur commerciale des réseaux sociaux augmente, les responsables marketing sont de plus en plus invités à assumer un travail plus stratégique sans soutien organisationnel supplémentaire. Dans les petites entreprises (1 à 50 employés), 59% des spécialistes du marketing social déclarent travailler en équipe d’une à deux personnes. Dans les moyennes entreprises de 51 à 1 000 employés, 35% des spécialistes du marketing social travaillent en équipes de 3 à 5 personnes. Et seulement 37% des spécialistes du marketing social d’entreprise travaillent au sein d’équipes de plus de 11 personnes.
Les spécialistes du marketing ne sont pas habitués à porter de nombreux chapeaux, mais le travail que vous et votre équipe livrez ne souffrira pas si vous mettez en place la bonne infrastructure et la bonne concentration.
Essaye ça: Que vous recrutiez de nouveaux visages ou adoptiez un nouvel état d’esprit, construisez ou favorisez une équipe de personnes multifonctionnelles qui peuvent s’approprier un canal social – création de contenu, gestion de la communauté, stratégie de conduite et développement du type d’expertise à prendre pleinement avantage des fonctionnalités et fonctionnalités spécifiques à la plate-forme.
2. Prouver l’impact social sur les ventes
L’équipe Moment a placé l’engagement du public au centre de sa stratégie et a constaté qu’en développant la confiance avec son public social, elle gagnait des abonnés et des abonnés. Mais au-delà des mesures de vanité, la marque a remarqué des lignes de tendance entre les clics et les revenus de ces chaînes à mesure que leur audience augmentait.
« Cela prouve à mon patron et à notre conseil d’administration que nous dépensons de l’argent au bon endroit », a déclaré Brian. « Cela leur prouve que ce n’est pas seulement de la fumée dans le vent, mais cela vaut le temps et les efforts pour embaucher plus de gens ou dépenser plus d’argent pour une campagne parce que nous savons combien cela va nous rapporter. »
Le social étant un point de contact intégral pour le client quotidien de Moment, l’équipe de Brian a pu tirer parti de sa communauté de différentes manières.
« Nous avons effectué des sondages et des questions-réponses sur Twitter pour comprendre quels types de produits les gens veulent voir de nous à l’avenir. Nous avons utilisé Instagram pour comprendre ce qui inspire les gens et exécuter des activations d’histoires Instagram vraiment cool où nous pouvons raconter des histoires à ces personnes et inspirer les autres à sortir et à faire quelque chose d’unique qui soit pertinent pour la marque », a-t-il déclaré.
Sur quel téléphone aimeriez-vous avoir les lentilles Moment ensuite?
– Moment (@moment) 27 janvier 2020
Revenir aux chefs d’entreprise avec ce type d’engagement communautaire a ouvert des voies pour que la marque entame des conversations avec les clients de la manière unique et conviviale qui porte ses fruits. Et c’est exactement ce que Brian et son équipe continuent de faire.
Essaye ça: Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’établissement de relations. La confiance que vous avez entretenue avec vos clients sur le social a une valeur qui se traduit par aider votre entreprise à atteindre ses objectifs. Appuyez sur les membres de votre équipe dans les ventes pour obtenir des informations qui peuvent vous aider à mapper les tendances que vous suivez dans vos objectifs sociaux avec les résultats nets.
3. Éduquer sur la portée
« La bande passante est une conversation si importante à avoir », a déclaré Brian. « Surtout dans la culture du travail d’aujourd’hui où l’épuisement professionnel est si populaire, presque d’une manière glorifiée. »
Notre enquête a révélé que la bande passante d’équipe et la sécurisation des ressources sont deux des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing social.
Pour une équipe de contenu comme Brian’s, où chaque membre de l’équipe a ses propres initiatives sur lesquelles se concentrer, l’astuce consiste à créer un espace pour répondre aux demandes des parties prenantes qui ont besoin de contenu.
Alors, comment décomposent-ils la bande passante et déterminent-ils la valeur de leur travail? L’équipe Moment reconnaît l’équilibre délicat qui consiste à déterminer ce pour quoi ils ont du temps et ce qu’ils n’ont pas. Parfois, l’échelle et la portée dépendent des revenus potentiels d’un nouveau produit. Et parfois, cela dépend du temps disponible dans le calendrier. En fin de compte, cela revient à négocier et à éduquer.
« Nous avons toujours cru aux tests et à l’apprentissage », a déclaré Brian. «Cela nous permet de ralentir et de comprendre ce que nous faisons et ce qui fonctionne. Nous sommes alors en mesure de prendre ce que nous apprenons et de l’appliquer à un manuel de jeu pour la façon dont nous fonctionnons. «
Un mouvement dans leur livre de jeu est la création de modèles. Pour établir de bonnes limites, l’équipe modèle la production de campagnes pour donner aux parties prenantes une idée claire du temps consacré à la production vidéo, au montage, au copywriting, etc. Sans parler de la planification et de la publication. Ils classent le tout en petites, moyennes et grandes campagnes, puis utilisent ce guide pour définir les attentes et exécuter en fonction du calendrier et de la capacité disponibles.
Essaye ça: Selon les mots de Brian, dirigez avec sagesse. Aidez vos collaborateurs à comprendre pourquoi un projet peut ne pas être une priorité et expliquez pourquoi il n’est pas réalisable compte tenu du temps et des ressources. Si un projet est un non, ne laissez pas les parties prenantes haut et sec. Regardez le calendrier ensemble et demandez: «Quand pouvons-nous changer les choses pour que cela se produise pour vous?»
4. Créez une routine de données
De plus en plus d’entreprises encouragent les cultures axées sur les données, et l’équipe Moment ne fait pas exception. Ils se tournent vers les objectifs annuels de l’entreprise et commencent à planifier là-bas.
«Notre équipe examine« comment pouvons-nous contribuer à un niveau élevé et que faisons-nous pour nous assurer que l’entreprise vise ces objectifs? », A déclaré Brian.
Sur une base trimestrielle, ils fixent des objectifs stratégiques – définissant le succès des campagnes à venir, la croissance attendue sur certains canaux, décrivant les repères tactiques. Puis, à la fin du quart, ils se marquent contre ces buts.
« Nous nous donnons en fait une note », a déclaré Brian. « Si nous n’atteignons pas environ 70% de ces objectifs, nous ne nous en sortons pas bien. »
D’un autre côté, Brian pense que s’ils atteignent plus de 70%, cela laisse entendre que les objectifs sont trop faciles. Pour s’assurer que leur équipe s’efforce toujours d’atteindre le meilleur et de ne pas laisser les objectifs devenir obsolètes après la planification, ils examinent chaque semaine les informations au niveau du sol.
Brian et son équipe suivent les statistiques qu’ils examinent à l’aide de Google Analytics et de liens UTM spécifiques. Par exemple, ils recherchent le nombre de sessions que Twitter a liées à une campagne spécifique ou les revenus générés par leur chaîne YouTube pour un mois donné. Grâce au suivi UTM spécifique, ils peuvent les intégrer dans leur tableau de bord de données.
« Je parviens [the dashboard] et l’équipe contribue », a déclaré Brian. « Nous pouvons l’examiner chaque semaine et voir certaines lignes de tendance, ce qui fonctionne pour l’entreprise et ce qui fonctionne pour le contenu que nous créons. »
Brian reconnaît que pousser les créatifs vers une culture basée sur les données peut être difficile. Mais il pense qu’il est important que les créatifs comprennent comment leur travail a un impact sur l’entreprise.
«Cela rend leur travail plus amusant et intéressant parce qu’ils savent qu’ils contribuent et pas seulement en faisant quelque chose parce qu’on leur dit de faire quelque chose», a-t-il déclaré. « Ils peuvent voir très tactiquement comment le contenu qu’ils écrivent ou les photos qu’ils prennent affectent l’ensemble de l’entreprise. »
Essaye ça: Définissez une cadence pour les synchronisations de données et automatisez-les. Si votre équipe utilise Slack, définissez un Slackbot ou une fonction similaire prévue pour inviter les membres de l’équipe à partager des informations sur les campagnes ou les canaux dont ils sont propriétaires. Revoyez-le ensemble lors des réunions d’équipe. Il aide votre équipe à être plus agile avec les informations, mais plus important encore, il donne à tous les membres de votre équipe le pouvoir de comprendre et de communiquer les données.
Comment allez-vous obtenir des ressources pour vos efforts sociaux?
Moment est une société de commerce électronique qui vend des produits grâce à divers efforts en ligne. Mais ils ne peuvent le faire que s’il y a une communauté prospère qui accompagne le voyage avec eux. Rendre ce voyage attrayant pour les personnes qui aiment votre marque signifie constituer votre équipe en pensant à la narration. Sans une philosophie axée sur le contenu et une approche pédagogique de la portée, l’équipe de contenu de Moment n’aurait pas la forte présence sociale que ses clients aiment aujourd’hui.
Envisagez-vous d’essayer l’un de ces conseils? Partagez avec nous sur les réseaux sociaux ou dans les commentaires ci-dessous.
* Depuis l’écriture de cette pièce, Brian est passé de Moment. Mais son équipe continue de défendre la structure qu’il a aidé à construire chaque jour.