Un rapport intelligent, simple et facile à comprendre sur les médias sociaux est essentiel pour prouver la valeur de votre plan de marketing social. C’est un moyen concret, basé sur les données, de montrer ce que vous avez accompli.
Un bon rapport sur les médias sociaux peut également vous aider à orienter vos actions en intégrant les leçons tirées des campagnes et d’autres activités.
Sommaire
Que devrait inclure votre rapport sur les médias sociaux?
Un rapport sur les médias sociaux peut être une simple feuille de calcul, contenant des chiffres bruts, ou une présentation de diapositives épineuse riche en analyses. Tout dépend du but de votre rapport.
Lorsque vous décidez quoi inclure dans le vôtre, posez-vous les questions suivantes:
- Qui est votre public cible?
- Faites-vous rapport sur les résultats en cours ou sur une campagne spécifique?
- Quelles informations sont les plus pertinentes dans ce contexte?
Vos réponses guideront votre structure du document.
Voici un aperçu de base pour vous aider à démarrer. Considérez-le comme la base de notre modèle de rapport sur les médias sociaux, que vous pouvez télécharger gratuitement ci-dessous. Associez les différentes sections pour créer un outil de création de rapports personnalisé sur les médias sociaux, adapté à votre public cible et à vos besoins.
introduction
Commencez votre rapport sur les médias sociaux avec un résumé rapide des objectifs, de la stratégie, des tactiques et des indicateurs de réussite escomptés. Cela fournit un contexte afin que vos lecteurs comprennent à quoi s'attendre dans le reste du rapport.
Instantané de réussite
Ensuite, fournissez un aperçu du rendement de la campagne (ou de votre rendement mensuel ou hebdomadaire, s’il s’agit d’un rapport régulier). Ceci est juste un aperçu rapide des résultats les plus importants.
Par exemple, vous souhaiterez peut-être répertorier des données de haut niveau telles que le nombre total de nouveaux abonnés, le nombre total d'engagements ou le trafic total sur le site Web. Vous entrerez dans les détails dans la section suivante.
Suivi des données
Cette section concerne les chiffres.
Pour le contexte, c’est une bonne idée de fournir également quelques résultats précédents. Si vous créez un rapport sur une campagne, recherchez une campagne antérieure similaire afin de pouvoir comparer vos réalisations. Si vous créez un rapport hebdomadaire ou mensuel régulier, suivez vos résultats par rapport aux semaines ou mois précédents afin de pouvoir commencer à voir les tendances en cours.
Les données spécifiques que vous souhaitez inclure dans votre rapport de marketing sur les réseaux sociaux dépendent des objectifs et des mesures connexes que vous suivez, mais voici quelques-uns des chiffres les plus courants à inclure pour chaque réseau social:
- nombre de postes
- Les adeptes nets gagnent ou perdent
- Nombre de goûts
- Poste atteindre
- Nombre de commentaires
- Nombre de partages
- Nombre de pages / profils visités
- Nombre de clics sur les liens de publication
- Nombre de clics sur le lien dans votre bio
- Nombre de vues de l'histoire
- Nombre de vidéos visionnées
- Poste le plus performant
En outre, vous souhaiterez peut-être générer un rapport sur les données globales suivantes:
- Nombre de leads générés
- Nombre de conversions
- Total des revenus générés
- Total dépensé (sur les annonces sociales)
- Part social de la voix
- Sentiment social
Bien sûr, vous pouvez inclure beaucoup plus de données si elles sont pertinentes par rapport aux objectifs de votre campagne. Pour une liste complète de tous les chiffres que vous pourriez vouloir inclure dans votre rapport sur les médias sociaux, consultez notre article sur métriques de médias sociaux qui comptent vraiment.
Autres résultats remarquables
Parfois, les chiffres ne capturent pas complètement les résultats d’une campagne. Peut-être que vous avez contacté un influent clé pour la première fois. Ou peut-être qu'un témoignage particulièrement convaincant est arrivé par le biais de réseaux sociaux que vous pourrez utiliser lors de futures campagnes marketing.
Incluez un espace dans votre rapport sur les médias sociaux pour rendre compte de toutes les formes de succès pertinentes par rapport à vos objectifs.
Une analyse
C’est là que vous allez au-delà de la simple déclaration des chiffres pour analyser ce que les données signifient réellement.
Par exemple, plutôt que de simplement indiquer le nombre d'engagements, vous pouvez analyser le nombre d'engagements par publication ou par suiveur. Et plutôt que de simplement signaler le nombre de clics que vous avez générés sur votre site Web, vous pouvez analyser le trafic total généré par les campagnes sociales sur le site Web.
Encore une fois, veillez à fournir un contexte en comparant vos résultats aux campagnes précédentes ou à ce que vous savez des campagnes de concurrents.
Si vous le pouvez, essayez d'analyser vos données pour déterminer pourquoi vous avez obtenu les résultats que vous avez obtenus. Les faits sont intéressants, certes, mais les raisons derrière les données sont ce qui peut vous aider à peaufiner votre stratégie et à objectifs significatifs en matière de médias sociaux.
Conclusion
Terminez votre rapport en résumant ce que vous avez appris et comment ces leçons vous aideront à orienter votre stratégie future.
Conseils sur les rapports sur les médias sociaux
Rester simple
Votre rapport devrait être agréable et facile à suivre. Il n’est pas nécessaire d’exagérer avec un formatage fou ou des détails inutiles. Laissez vos données raconter l'histoire.
Se concentrer sur des objectifs sociaux prédéterminés
Les médias sociaux peuvent aider à renforcer la notoriété, les ventes, les prospects, l'engagement, la liste s'allonge. Assurez-vous de rester concentré sur le laser KPI et les mesures qui importent le plus pour votre entreprise. Ne vous embourbez pas en signalant des statistiques supplémentaires à moins que vous ne remarquiez un pic important ou quelque chose d’autre à noter.
Connaissez votre public
Comme mentionné ci-dessus, il est important d’adapter votre rapport en fonction des personnes qui le liront. Ce rapport est-il destiné à votre patron, à votre équipe marketing ou à vos vice-présidents?
Vous devrez peut-être créer plusieurs rapports pour répondre aux besoins de différents publics.
Concentrez-vous sur ce qui est important pour chaque public, au lieu d’obliger tout le monde à chercher ce qui est pertinent pour leur travail.
Si vous écrivez un rapport pour votre équipe, vous pouvez entrer dans les détails de la campagne. Qu'est-ce qui a bien fonctionné et qu'est-ce qui n'a pas été si génial? Capturez tout cela dans votre rapport sur les médias sociaux. Cela rend votre rapport précieux pour vous aider à éviter les erreurs et à répéter les succès la prochaine fois.
Plus vous montez dans votre entreprise, plus votre rapport doit être concis. Déterminez ce qui est important pour vos patrons et concentrez-vous sur ces chiffres et ces faits.
Dans certains cas, vous souhaiterez peut-être créer des rapports sur les médias sociaux uniquement pour votre propre référence. Dans ce cas, vous n’avez probablement pas besoin d’une introduction et d’une conclusion.
Il suffit de s'en tenir aux données pertinentes et d'inclure suffisamment de contexte pour que les informations soient disponibles et faciles à comprendre pour les analyses futures.
Modèle de rapport de médias sociaux
Si vous préférez créer votre propre modèle de rapport sur les médias sociaux, vous pouvez le faire avec un programme tel qu'Excel ou Google Docs si vous envisagez de vous concentrer principalement sur les chiffres. Pour les rapports avec davantage d’analyses, utilisez un tableur pour rassembler vos données, puis présentez-les dans un document ou une présentation de diapositives.
Vous pouvez également utiliser un outil de création de rapports sur les réseaux sociaux tel que Hootsuite Analytics pour créer des rapports personnalisés, comprenant des graphiques et des graphiques, et les exporter sous forme de feuille de calcul, PDF ou PowerPoint.
Outils de reporting sur les réseaux sociaux
Les données de votre rapport sur les médias sociaux sont basées sur des analyses, issues soit des réseaux sociaux individuels eux-mêmes, soit d'un outil de génération de rapports centralisé sur les médias sociaux comme Hootsuite.
Vous trouverez ici les données dont vous avez besoin pour votre rapport sur les médias sociaux sur chacun des réseaux sociaux.
Insights Facebook
Rendez-vous sur votre page d'entreprise Facebook et cliquez sur Insights dans le menu du haut. Vous verrez les données de toutes vos métriques principales, présentées de manière visuelle.
Vous pouvez cliquer sur diverses options de création de rapports dans le menu de gauche pour afficher des informations plus détaillées sur les goûts, la portée, les actions de votre page, etc.
Pour exporter des données à inclure dans votre rapport de média social, cliquez sur Exporter des données en haut à droite de la page Insights, et choisissez les données à exporter et le format qui vous convient le mieux (.xls ou .csv).
La plupart des données Facebook de votre page d'entreprise sont suivies automatiquement, mais si vous souhaitez créer un rapport sur les données de vos récits Facebook, vous devez activer cette option manuellement. Dans le menu de gauche de votre page Insights, cliquez sur Histoirespuis cliquez sur le bleu Allumer bouton.
Twitter Analytics
Ouvrez votre profil Twitter et cliquez sur votre avatar en haut à droite de votre écran. Cliquez sur Analytique dans le menu déroulant.
Vous trouverez les données clés sur l'écran d'analyse principal. Pour trouver des informations plus détaillées, cliquez sur les options telles que Tweets ou Public dans le menu supérieur de votre écran Twitter Analytics. De là, cliquez Exporter des données exporter les informations sous forme de fichier .csv afin de pouvoir les ajouter à votre rapport sur les médias sociaux.
Insights Instagram
Ouvrez votre profil Instagram et appuyez sur le bouton trois barres icône de menu en haut à droite de l'écran. Cliquez sur Insights.
Sur le premier écran, vous verrez les données d'activité telles que les interactions, les visites de profil, la portée et les impressions. Appuyez sur Contenu ou Public pour plus de détails sur des publications spécifiques ou pour des informations sur les abonnés.
Pour accéder aux analyses de récits, appuyez sur Contenu dans le menu du haut, puis faites défiler jusqu'à Histoires et appuyez sur Voir tout.
Par défaut, cet écran affiche les impressions de vos articles pour les 14 derniers jours. Appuyez sur le bleu Impressions text pour ouvrir un menu vous permettant d’obtenir des informations sur la portée, les sorties, les transferts, etc., ainsi que de choisir une période différente.
Il n’existe aucune option pour exporter les données d’analyse Instagram depuis l’application. Vous devez donc les saisir manuellement dans votre rapport sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas qu'Instagram Insights n'est disponible que pour comptes d'entreprise.
LinkedIn Analytics
Ouvrez la page de votre entreprise et cliquez sur Analytique dans le menu du haut, puis choisissez Visiteurs, Mises à jour, ou Suiveurs.
Vous aurez accès à des indicateurs tels que le trafic, les impressions, le taux d'engagement et les nouveaux abonnés. Une caractéristique intéressante: si vous faites défiler la page analytique de Follower vers le bas, vous verrez comment vous comparez à des entreprises similaires sous l’en-tête «Entreprises à suivre».
Pour exporter vos données sous forme de fichier .xls, cliquez sur le bouton bleu. Exporter des données bouton en haut à droite.
Snapchat Analytics
Snapchat possède des fonctions d'analyse intégrées, mais tout le monde n'y a pas accès. Selon Snapchat, il est uniquement disponible pour les "Snapchatters qui sont des histoires officielles ou des créateurs qui ont attiré un large public sur Snapchat".
Si vous vous qualifiez, ouvrez l'application Snapchat, puis appuyez sur votre avatar en haut à gauche pour ouvrir votre profil. Robinet Insights, qui devrait apparaître juste sous My Story.
Vous aurez accès aux données sur les vues de l’histoire, la portée, la vue, et plus encore.
Il n’existe aucune option pour exporter vos données dans un fichier .xls ou .csv. Vous devez donc les saisir manuellement dans votre rapport sur les réseaux sociaux.
Il existe également d’excellents outils d’analyse tiers pour Snapchat, que vous pouvez découvrir dans notre article sur comment utiliser Snapchat Analytics.
Pinterest Analytics
À partir de votre profil Pinterest, cliquez sur Analytique en haut à gauche de l'écran.
Sur la page de présentation, vous trouverez des informations sur les impressions, les visualiseurs, les sauvegardes et les clics sur les liens. Vous pouvez obtenir plus de détails en cliquant sur les différentes options d'analyse dans le menu déroulant.
Pour les données sur vos annonces Pinterest, cliquez sur Les publicités dans le menu du haut, puis choisissez Rapport de la liste déroulante.
Toutes les pages d'analyse de Pinterest, à l'exception de la vue d'ensemble, ont une Exporter des données bouton en haut à droite. Cliquez dessus pour télécharger un fichier .csv de vos données à intégrer dans votre rapport sur les réseaux sociaux.
Hootsuite Analytics
Hootsuite Analytics vous permet de collecter des données et de créer des rapports pour plusieurs profils Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn à partir d'un seul tableau de bord.
Vous pouvez personnaliser le tableau de bord pour suivre les indicateurs que vous avez identifiés comme étant les plus importants pour votre rapport sur les médias sociaux.
Au moment de créer votre rapport et de partager vos données, vous pouvez personnaliser les informations à inclure. Vous aurez accès à une grande sélection de graphiques qui raconteront l’histoire de vos reportages de manière très visuelle. L’information est donc facile à consommer en un coup d’œil.
Vous pouvez partager des rapports avec les membres de l'équipe directement dans l'interface Hootsuite Analytics. Vous pouvez également télécharger votre rapport complet sur les médias sociaux sous forme de fichier PDF, PowerPoint ou tableur prêt à être partagé.
Vous pouvez obtenir plus de détails sur la manière de tirer le meilleur parti des données disponibles via tous ces outils de reporting social dans notre billet de blog dédié analyse des médias sociaux.
Utilisez Hootsuite pour créer tous vos rapports sur les réseaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord. Choisissez ce que vous souhaitez suivre, obtenez des éléments visuels convaincants et partagez facilement des rapports avec les parties prenantes. Essayez-le gratuitement aujourd'hui.
