Fixer des objectifs pour les médias sociaux est une étape clé pour prouver (et améliorer) la valeur de votre travail sur les médias sociaux. Notez vos objectifs et rapportez régulièrement vos progrès augmente de manière significative la probabilité que vous réalisiez ce que vous aviez l'intention de faire.
Les objectifs vous aident à tracer la voie de l'amélioration et du succès. Ils vous permettent de voir l'efficacité de vos efforts. Ils vous donnent un but et une direction, d'une manière documentée que vous pouvez partager avec les autres.
Sommaire
Comment définir des objectifs de médias sociaux en 3 étapes
1. Effectuer un audit des médias sociaux
Avant de pouvoir commencer à penser à ce que vous souhaitez réaliser avec vos objectifs en matière de médias sociaux, vous devez avoir une idée précise de votre situation actuelle. Cela signifie que vous devez effectuer un audit des médias sociaux.
Un audit des médias sociaux vous aidera à enregistrer tous vos comptes et programmes de médias sociaux existants au même endroit. Vous aurez également une idée de votre niveau actuel de performance, que vous pourrez utiliser comme base.
Nous avons un article entier qui vous guide à travers un audit des médias sociaux, complet avec un modèle gratuit pour tout suivre.
2. Décidez ce qui est important
Une fois votre audit terminé, parcourez les informations que vous avez collectées. Vous commencerez à voir quels sont les canaux sociaux qui fonctionnent bien et ceux qui pourraient nécessiter un focus différent.
Ensuite, commencez à réfléchir à ce qui est vraiment important pour vous d’atteindre vos objectifs en matière de médias sociaux. Sûr, métrique vanité sont amusants à suivre. Mais pouvez-vous lier ces mesures simples directement aux objectifs de l'entreprise? Augmenter vos goûts créera-t-il une réelle valeur commerciale? (Dans certains cas, cela pourrait très bien. Mais prenez le temps de vraiment réfléchir à cette question dès le départ.)
Jetez un coup d’œil à votre stratégie globale et à votre plan de marketing social et chercher des moyens de mieux aligner ce dernier sur le premier. Une fois que vous avez décidé du type de croissance ou d’amélioration qui peut réellement améliorer votre entreprise, il est temps de commencer à définir des objectifs spécifiques pour les médias sociaux.
3. Choisissez votre cadre d'établissement d'objectifs
Tout le monde peut tirer un objectif ambitieux, mais cela ne vous aidera pas à améliorer les résultats de votre entreprise ni même à mesurer ses progrès. Pour que vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux soient utiles, ils doivent être réalistes et traçables. Ils doivent également être liés à des objectifs clairs qui vous aideront à progresser.
Les cadres d’établissement d’objectifs établis vous aident à mettre en place le travail nécessaire pour créer des objectifs significatifs pour les médias sociaux qui soutiendront votre entreprise à long terme. Voici quelques-uns de nos favoris.
Le S.M.A.R.T. cadre d'objectif
Le cadre d'objectifs S.M.A.R.T consiste essentiellement à créer des objectifs pertinents et réalisables qui contribuent à la réalisation de vos objectifs généraux. L'acronyme signifie:
- SSpécifique: soyez clair. Est-ce que «augmenter l'engagement» signifie que vous voulez 100 nouveaux adeptes ou 1 000? Définir des objectifs spécifiques pour les médias sociaux vous aide à suivre les progrès et à mesurer le succès.
- Measurable: chaque objectif nécessite une sorte de métrique. "Améliorer le service client" est un concept génial, mais ce n’est pas un objectif à moins que vous ne puissiez mesurer cette amélioration.
- UNEréalisable: vos objectifs en matière de médias sociaux doivent absolument vous obliger à vous étirer, mais ils doivent être à votre portée si vous faites le travail requis.
- RElevant: C'est la pièce qui relie votre objectif à de plus grands objectifs commerciaux. Si votre objectif implique augmenter les goûts de FacebookPar exemple, assurez-vous de bien comprendre en quoi cela bénéficiera à l’entreprise.
- Timely: Les délais tiennent chacun responsable. Incluez un calendrier pour la réalisation de votre objectif afin que vous sachiez quand vérifier votre succès. Vous pouvez également inclure des jalons tout au long du processus d’archivage incrémentiel.
L'idée est que les objectifs efficaces incorporent toutes ces qualités. Regardons un exemple.
Adidas a défini plusieurs objectifs pertinents pour rendre leur entreprise plus durable, autour d'un ensemble de six priorités.
Examinons plus particulièrement leurs objectifs en matière d’eau. Leur plan de durabilité commence par une déclaration de valeur:
«Nous valorisons l'eau. L'eau est essentielle à la vie. C'est également une ressource clé pour notre industrie. "
Voici l’ensemble des objectifs associés:
«D'ici 2020, nous atteindrons:
- 20% d'économies d'eau chez nos fournisseurs stratégiques (niveau de référence 2014)
- 50% d'économies d'eau chez nos fournisseurs de vêtements (base de référence 2014)
- 35% d'économies d'eau par employé sur nos propres sites (niveau de référence 2008) ”
Voici comment les objectifs s’alignent sur ceux de S.M.A.R.T. cadre:
- Spécifique: Ils ne veulent pas seulement des économies d’eau, ils veulent des pourcentages spécifiques d’économies d’eau dans divers contextes.
- Mesurable: Identifier une base de référence claire et un pourcentage d’amélioration signifie que Adidas peut mesurer leurs progrès année par année. Le plan de développement durable lui-même fait référence à des «objectifs tangibles et mesurables».
- RéalisableC'est difficile à juger de l'extérieur, mais le plan de développement durable d'Adidas suggère qu'ils ont défini leurs objectifs comme ambitieux mais réalisables: «Il s'agit de se préparer, de donner le bon rythme et de faire preuve de la même énergie et de la même endurance. . "
- Pertinent: Les objectifs choisis "ont un impact direct sur le monde du sport dans lequel nous évoluons"
- Opportun: Les objectifs ont une échéance fixée: 2020.
Le cadre d'objectifs OKR
OKR est synonyme d'objectifs et de résultats clés. C’est ce que l’on appelle le cadre de définition des objectifs privilégié par Google.
Contrairement à S.M.A.R.T. objectifs, les objectifs OKR ne sont pas censés être réalisables à 100%. Les objectifs se veulent très ambitieux et atteindre 60 ou 70% de réussite est considéré comme une victoire.
Comme re: Le travail de Google explique, vous pouvez commencer à développer des objectifs OKR en posant deux questions:
1. Où voulons-nous aller?
Cette question concerne l'élément d'établissement d'objectifs couvert par le composant «pertinent» de S.M.A.R.T. buts. Que voulez-vous réaliser et quel est l'impact sur votre entreprise? Ce sont vos objectifs.
2. Comment allons-nous nous orienter pour savoir si nous y arrivons?
Cela couvre les aspects «spécifiques», «mesurables» et «opportuns» de S.M.A.R.T. buts. Quels sont les résultats spécifiques qui indiqueront des progrès ou des succès? Qu'allez-vous suivre et mesurer? Vous devriez avoir environ trois résultats clés pour chaque objectif.
Rappelez-vous: L’élément «réalisable» de S.M.A.R.T. Les objectifs ne sont pas conformes au cadre OKR. Les OKR sont généralement censés être des objectifs ambitieux. L'objectif n'est donc pas d'atteindre 100%.
Voici un exemple tiré de “Mesurer ce qui compte”Par John Doerr, un investisseur en capital-risque qui a collaboré avec certaines des plus grandes entreprises mondiales et est un ardent défenseur des OKR.
En 2012, YouTube avait pour objectif de réaliser un milliard d’heures de surveillance par jour. Ils ont utilisé des OKR pour les aider à y arriver. Voici à quoi cela ressemblait:
- “Objectif: Atteindre un milliard d'heures de veille par jour d'ici 2016, avec une croissance tirée par:
- Résultats clés:
- Équipe de recherche + application principale (+ XX%), salon (+ XX%)
- Augmentez l’engagement des enfants et leur temps de jeu (X heures de montre par jour)
- Lancez l'expérience VR en ligne et développez le catalogue VR de vidéos X à Y. ”
Doerr ne révèle pas les chiffres précis utilisés par YouTube, car ils sont confidentiels. Mais vous avez l'idée.
Comment YouTube at-il réussi à atteindre cet objectif? Alors qu’ils visaient initialement la fin de 2016, ils ont annoncé un milliard d’heures de vues par jour en février 2017, avec seulement quelques mois de retard. Comme les OKR sont censés être difficiles, c’est un succès.
Vous voulez vous plonger dans les OKR? Dans la vidéo ci-dessous, Rick Klau, partenaire de Google Ventures, explique précisément comment définir des objectifs OKR.
10 types d'objectifs de médias sociaux à suivre
Au fur et à mesure que vous avancez dans les étapes de définition des objectifs ci-dessus, vous devrez réfléchir à ce que vous souhaitez atteindre avec votre stratégie et vos objectifs de médias sociaux.
Il s’agit des 10 types d’objectifs de médias sociaux les plus courants identifiés dans la dernière Baromètre des médias sociaux Hootsuite:
Rappelez-vous, bien que ce soient des catégories d'objectifs généraux, plutôt que des objectifs eux-mêmes. Vous devrez utiliser l'un des cadres d'établissement d'objectifs ci-dessus pour développer ces concepts en objectifs spécifiques pour votre entreprise.
Pour chaque type d'objectif, choisissez les indicateurs les plus pertinents pour votre objectif. Ensuite, visez une amélioration en pourcentage dans un délai déterminé. Pour des explications détaillées sur les métriques, y compris comment les suivre, consultez notre post sur métriques de médias sociaux qui comptent vraiment.
1. Construire une notoriété
La notoriété de la marque indique combien de personnes sur le social connaissent votre existence et comprennent les types de produits et services que vous proposez.
Les indicateurs clés liés à la notoriété de la marque incluent:
- mentions de la marque (étiquetées ou non)
- actions
- poste atteint
- impressions
- taux de viralité
- taux d'amplification
Utilisez des flux pour vous assurer de mesurer les mentions de marques n'utilisant pas votre @handle ou vos hashtags de marque.
2. Gérer la réputation de la marque
La réputation de la marque peut signifier différentes choses pour différentes entreprises. Pour les organisations B2C, tout dépend de votre popularité et de la satisfaction de vos clients.
Pour les marques d'entreprise à entreprise, il peut s'agir d'une perception de l'industrie et d'un leadership éclairé.
Les indicateurs clés liés à la réputation de la marque incluent:
- score de satisfaction client
- taux d'applaudissements
- taux d'amplification
- sentiment social
- part sociale de la voix
- score de promoteur net
- taux d'applaudissements
Voici un exemple d’objectif directement à partir de Google:, suivant le format OKR.
- “Objectif: Améliorer [product]La réputation de
- Résultats clés:
- Rétablir [product]Du leadership en prenant la parole lors de trois événements de l’industrie
- Identifiez et atteignez personnellement les xx meilleurs utilisateurs
- Raccourcissez le temps de réponse aux erreurs signalées par l'utilisateur de xx% »
3. Construire et gérer une communauté engagée
Construire une communauté engagée signifie que votre public est prêt à entendre parler des derniers développements de votre entreprise. C’est un atout considérable lorsque vous lancez un nouveau produit et d’assurer des ventes régulières et continues.
Les paramètres clés liés à l'engagement communautaire incluent:
- taux de croissance de l'audience
- Taux d'engagement
- taux d'amplification
- taux d'applaudissements
- taux de clics
- Taux de rebond
- taux de conversation
- score de promoteur net
- commenter le score de conversation
4. Augmenter les conversions / ventes
C’est un objectif formidable pour les spécialistes du marketing sur les médias sociaux, car il est directement lié au résultat net de l’entreprise. Lorsque vos efforts sur les réseaux sociaux génèrent des ventes, il est facile de montrer la valeur de votre travail.
Rappelez-vous qu'une conversion n'est pas la même chose qu'un achat. Une conversion peut consister à s'inscrire à un bulletin d'information gratuit ou à télécharger un livre blanc gratuit. Mais chaque conversion a une valeur réelle et mesurable pour l’entreprise, même s’il n’ya pas de mains échangeables en espèces.
Les indicateurs clés liés aux conversions et aux ventes comprennent:
- taux de conversion
- taux de clics
- Taux de rebond
- taux de conversion des médias sociaux
Si vous êtes en utilisant des annonces sociales, vous pouvez également vous concentrer sur les résultats clés liés à:
5. Obtenir des informations sur les clients et le marché
Les médias sociaux constituent un puissant outil d’étude de marché, comme nous l’avons expliqué dans des messages sur Internet. Aperçu du public sur Facebook, Audiences personnalisées sur Facebook, et comment définir votre marché cible.
Plutôt que de suivre les indicateurs clés des médias sociaux, vous pouvez utiliser pour ce faire des jalons internes, tels que la création (ou la mise à jour) de votre personas acheteur.
6. Identifier et entretenir des pistes
Il est inhabituel de faire une vente la première fois qu'un client potentiel rencontre votre produit en ligne. L'introduction de prospects est un moyen essentiel d'utiliser les médias sociaux pour remplir votre entonnoir de ventes et générer de la valeur pour votre marque.
Le taux de conversion est une mesure importante pour les objectifs de marketing des médias sociaux par génération de leads. Utilisez-le pour suivre le nombre de personnes inscrites à votre génération de leads des offres telles que des livres blancs et des concours. Vous pouvez également utiliser des mesures internes pour suivre le nombre de clients générés par votre équipe de vente et déterminer dans quelle mesure ils convertissent ces clients en clients.
7. Fournir un service client / support
Les canaux sociaux sont une plateforme de plus en plus importante pour Service Clients et soutien. En réalité, messagerie sociale est maintenant le client préféré canal de service aux États-Unis.
Le score de satisfaction client est une mesure importante à suivre pour les objectifs de médias sociaux liés au service client. Vous voudrez probablement également suivre les métriques internes, telles que le nombre de demandes de service traitées par représentant du service clientèle.
8. Attirer des candidats (recrutement)
Faire venir des candidats retenus est une autre forme de conversion. Les métriques de conversion sont donc importantes pour le suivi des objectifs de recrutement dans les médias sociaux. Il peut également être utile de suivre les suiveurs et les engagement sur LinkedIn.
Mais plutôt que de simples chiffres, vous voudrez également vous assurer que vous apportez des candidats de qualité qui conviennent aux types de rôles que vous devez remplir. Collaborez avec votre équipe des ressources humaines pour dresser un tableau clair de leurs besoins et établir des critères pour évaluer les objectifs des médias sociaux liés au recrutement.
9. Identifier les crises et gérer les communications
Votre réponse des médias sociaux à une crise peut faire ou défaire votre réputation de marque, donc cet objectif est très étroitement lié à l'objectif numéro 2.
Liez vos mesures et vos résultats clés à des étapes internes concrètes telles que l’élaboration d’une politique relative aux médias sociaux, la sécurisation de vos comptes sociaux et l’élaboration de votre plan de communication de crise.
10. Améliorer les communications internes
Social est un canal important pour la construction et la communication avec vos équipes internes. Des communications internes solides sont également la base d’une stratégie efficace programme de défense des droits des employés.
Vous pouvez utiliser le même type de métrique que vous utilisez pour les communications externes ici:
- Taux d'engagement
- taux d'amplification
- taux de clics
- Taux de rebond
Utilisez Hootsuite pour atteindre vos objectifs de médias sociaux sur toutes les plateformes. À partir d'un tableau de bord, vous pouvez facilement programmer et publier des publications, interagir avec votre public, surveiller les conversations autour de votre marque et mesurer les performances avec des analyses en temps réel.
