Comment être plus authentique sur les médias sociaux tout en réalisant des ventes

À une époque où tout le monde semble avoir une suite de comptes de médias sociaux, il peut être difficile de créer un lien humain avec les personnes qui vous suivent.

L’écran devient une barrière et il devient de plus en plus difficile de donner aux consommateurs le contact humain dont ils ont besoin. Mais ce type d’authenticité est important si vous voulez augmenter les ventes.

En réalité, 63% des consommateurs du monde entier déclarent qu’ils achèteraient volontiers d’une entreprise qu’ils jugent authentique.

Et les médias sociaux sont l’endroit idéal pour montrer votre authenticité – c’est, après tout, l’endroit où être social.

Pensez-y: il est incroyablement facile de mettre en place une sorte de présence sur les réseaux sociaux. La vraie lutte commence lorsque vous voulez créer une présence digne de confiance et, à son tour, conduit à plus de conversions.
Alors, que pouvez-vous faire pour être plus authentique? Nous avons rassemblé une sélection des meilleurs conseils pour vous aider à démarrer.

Sommaire

1. Soyez transparent

Autour 57% du processus d’achat se déroule réellement avant un consommateur parle même à votre équipe de vente. Cela signifie que si vous voulez les influencer, vous devez montrer qui vous êtes bien avant toute interaction.

Les médias sociaux sont l’occasion idéale de le faire. Non seulement vous pouvez présenter votre personnalité aux consommateurs (qui sont plus susceptibles d’acheter chez vous s’ils résonnent avec vos croyances), mais vous pouvez leur donner un aperçu en coulisses pour susciter et développer une connexion à long terme.

Être transparent, c’est partager ses succès et les échecs et être honnête avec vos consommateurs au sujet de votre marque et de vos produits.

Une enquête menée auprès de plus de 1 000 adultes américains montre que reconnaître des erreurs et être honnête démontre la transparence d’une marque sur les réseaux sociaux.

Les meilleurs conseils pour être transparent:

Si vous vendez un produit, partagez l’histoire derrière la façon dont vous le faites, comme d’où viennent les matériaux et comment vous avez eu l’idée
Si vous exécutez un service, mettez en évidence le travail qui consiste à créer une expérience client impressionnante
Montrez vos histoires de clients
Répondez ouvertement et honnêtement aux commentaires et aux interactions avec les clients (cela signifie qu’il ne faut pas supprimer les commentaires difficiles)

Cela prouvera aux clients que vous êtes digne de confiance et qu’ils sont donc plus susceptibles d’acheter chez vous.

2. Lancez des conversations – ne vous contentez pas de vendre

Il est tentant d’utiliser vos plates-formes de médias sociaux pour pousser vos produits devant de nouveaux publics sans méfiance, mais cela peut en fait être un énorme blocage.

Nous avons tous vu des flux remplis de mises à jour comme « ACHETER MAINTENANT » ou « Découvrez notre dernier produit ». Et, même si c’est bien beau de donner à vos abonnés une idée de ce qui est nouveau, pousser votre marque dans la gorge encore et encore ne sera pas favoriser une relation loyale.

Au lieu de cela, vous souhaitez ouvrir des conversations avec les consommateurs, participer à des discussions réfléchies et parler des sujets ils sont parler de. Les marques ne sont plus seulement des navires à acheter, elles sont également des puissances de bien avec leurs propres croyances et missions uniques – utilisez donc les médias sociaux pour le montrer.

Meilleurs conseils pour démarrer des conversations:

Identifiez où vos clients cibles se retrouvent en utilisant un outil comme BuzzSumo pour voir sur quelles plateformes les gens partagent le plus de contenu dans votre secteur
Explorez les sujets dont vos clients cibles parlent avec leurs pairs et d’autres marques pertinentes
Pensez aux façons dont vous pouvez participer
Posez des questions réfléchies et répondez aux messages avec vos connaissances et votre expérience
N’oubliez pas que vous êtes un être humain qui parle à un autre être humain – c’est aussi simple que cela

innocent montre comment les marques devraient interagir avec leur communauté sur les réseaux sociaux

Innocent Drinks s’implique régulièrement dans les conversations de ses clients et incite les gens à parler de la marque.

3. Soyez cohérent

La cohérence est la clé quand il s’agit de créer une présence authentique sur les réseaux sociaux. Vous voulez que vos abonnés commencent à attendre mises à jour de votre part, plutôt que de simplement apparaître de temps en temps lorsque vous vous souvenez que vous devez publier quelque chose.

Non seulement vous devez vous présenter régulièrement, mais votre message et votre voix de marque doivent être reconnaissables d’une plateforme à l’autre. Si vous soutenez une cause particulière, assurez-vous de ne pas faire volte-face, car c’est un moyen infaillible pour les clients de perdre confiance en vous.

Au lieu de cela, vous voulez vous présenter comme un bastion constant de connaissances qui offre une excellente expérience client à maintes reprises.

Une étude révèle que plus de la moitié des cadres supérieurs de la marque ou du marketing associent croissance substantielle et cohérence de la marque.

Meilleurs conseils pour être cohérent:

Découvrez quand vos clients cibles sont les plus actifs sur les canaux de médias sociaux que vous avez choisis et publiez régulièrement à ces moments
Gardez la voix de votre marque cohérente sur tous les canaux
Si vous parlez des causes auxquelles vous croyez, assurez-vous que vous en parlez de manière cohérente

4. Gardez les clients en tête

Quelle que soit votre stratégie de médias sociaux, la clé pour être authentique est de toujours mettre vos clients en premier. La création d’une présence sur les réseaux sociaux ne vous concerne pas uniquement et ne montre pas ce que vous proposez, il s’agit de créer des liens significatifs avec les personnes qui comptent.

Cela signifie comprendre les désirs, les besoins et les points faibles de vos clients et les utiliser pour alimenter un dialogue ouvert et des mises à jour pertinentes.

Les meilleurs conseils pour garder les clients à l’esprit:

Sondez vos clients ou demandez-leur quels sont leurs défis, leurs points faibles, leurs désirs et leurs besoins
Utilisez-le pour alimenter votre stratégie de médias sociaux et créer des articles qui apportent une solution à ces problèmes
Utilisez les données et les informations dont vous disposez sur vos clients pour créer des personas
Chaque fois que vous êtes sur le point de publier quelque chose sur les réseaux sociaux, demandez-vous si cela est pertinent pour vos clients

L’authenticité est la clé du succès des médias sociaux

Si vous voulez voir le succès sur les réseaux sociaux, vous devez être authentique. Aujourd’hui, les consommateurs n’ont pas le temps pour les marques non authentiques. Au lieu de cela, ils recherchent des liens plus profonds et plus significatifs avec les marques qu’ils achètent – alors donnez-leur ce qu’ils veulent.

Commencez par mieux comprendre qui sont vos clients, soyez transparent avec ce que vous proposez, impliquez-vous dans des conversations pertinentes et, à tout moment, soyez cohérent.