Si seulement le monde du marketing venait avec un peu de répit de temps en temps. Alors qu’une saison des fêtes chaotique et tumultueuse, remplie de sessions de brainstorming désespérées pour de nouveaux slogans de vacances, des publicités thématiques et des offres spéciales s’achève, les spécialistes du marketing se retrouvent chargés de faire campagne à travers les accalmies de la nouvelle année.
Alors que les mois de transition entre l’hiver et le printemps sont généralement calmes pour de nombreuses entreprises du commerce de détail et du commerce électronique, de plus en plus d’entreprises organisent des campagnes de marketing afin de gagner des clients et de maximiser les bénéfices pendant les baisses de dépenses de janvier, février et mars.
(Image: Statista)
Comme nous pouvons le voir sur le graphique ci-dessus, les baisses des ventes au détail de la période de préparation aux fêtes de fin d’année peuvent se traduire par une baisse de 30% des achats chez les consommateurs. Le graphique, qui retrace l’histoire récente des ventes au détail au Royaume-Uni, montre que si les dépenses ont régulièrement augmenté, les pics des dépenses autour de Noël ont été constants jusqu’en 2020.
L’arrivée de la pandémie dévastatrice de COVID-19 au début de 2020 a cependant mis en évidence une influence perturbatrice significative sur les ventes au détail en ligne au Royaume-Uni. Avec plus de citoyens face à plus de temps passé à l’intérieur tout en se distanciant socialement et en s’isolant de la pandémie, il semble que plus d’acheteurs en ligne ont choisi de dépenser leur argent en biens et services.
Avec la pandémie culminant dans un virage généralisé vers les travailleurs qui quittent le bureau et vers le travail à domicile (WFH) et la prévalence continue de la pandémie de COVID-19 dans une grande partie du monde, les spécialistes du marketing peuvent être confrontés à une nouvelle opportunité pour créer des campagnes marketing réussies pendant cette période traditionnellement lente pour les ventes.
Sommaire
Réaliser le plus grand rôle des médias sociaux dans le paysage de la FMH
La montée en puissance de la WFH semble être là pour rester, et cela pourrait avoir des ramifications importantes pour le monde du marketing, d’autant plus que les campagnes sur les réseaux sociaux continuent de gagner du terrain parmi les spécialistes du marketing visant à accroître la notoriété et la fidélité de la marque parallèlement aux campagnes publicitaires.
(Image: Graphiques marketing)
Selon les mesures ci-dessus, l’utilisation des médias sociaux aux États-Unis devrait s’accélérer considérablement à la suite du COVID. Avec plus de citoyens à travers le monde incapables d’interagir avec leurs amis et leur famille en personne, l’utilisation des médias sociaux est devenue plus répandue. Avec un seul réseau social, TikTok, connaît une énorme augmentation chez les utilisateurs.
(Image: Graphiques marketing)
Au plus fort de la pandémie, de plus en plus de spécialistes du marketing ont exploité le potentiel de cet énorme nouveau réseau d’utilisateurs actifs des médias sociaux. En fait, pas moins de 84,2% des directeurs marketing ont cherché à utiliser les médias sociaux pour renforcer la notoriété de leur marque en ligne, tandis que la fidélisation et l’acquisition de clients se classaient toutes deux en tête.
Bien que les entreprises puissent certainement exploiter les médias sociaux pour poursuivre leurs campagnes après la fin de la saison des fêtes, l’un des inconvénients les plus importants de cette période de l’année réside dans la manière dont les meilleurs spécialistes du marketing peuvent utiliser leurs campagnes sur les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients et des clients fidèles.
Dans cet esprit, explorons quelques-unes des principales façons dont les directeurs marketing cherchent à garder les choses fraîches en ce qui concerne le contenu de la nouvelle année:
Champion des interactions avec la communauté
Il n’y a pas de meilleures façons d’entrer dans la nouvelle année avec succès que de travailler à la promotion du contenu axé sur la communauté. En ouvrant votre entreprise à sa communauté, vous pouvez non seulement partager leur contenu, mais également créer un niveau significatif de fidélité et de notoriété à la marque en ligne. Il est même possible de créer un espace permettant aux utilisateurs dédiés d’interagir les uns avec les autres et de partager leurs expériences et leurs idées à l’aide de plates-formes telles que Réseaux puissants ou alors Zapnito.
Kristen Baker, responsable marketing chez HubSpot a expliqué que «Dans la société hautement numérique et connectée d’aujourd’hui, il est amusant de penser que les gens peuvent encore se sentir déconnectés des autres. Cela vaut aussi bien pour les relations personnelles que pour les relations commerciales – en particulier entre les marques et leurs clients, ainsi que les marques et leurs employés. Alors, qu’est-ce qui fait que les gens se sentent déconnectés des autres et des entreprises avec lesquelles ils font affaire? C’est un manque de communauté. »
Un exemple clé d’une organisation créant une énorme communauté multiplateforme par le biais du marketing peut être trouvé sur Netflix. Lorsque l’entreprise s’est associée à l’agence de marketing de contenu, Moustache, le résultat s’est élevé à une série de nouveaux comptes de médias sociaux utilisant le @NetflixIsAJoke gère pour publier des vidéos amusantes, mèmes et autres formes de contenu.
La campagne a suscité une communauté dynamique sur une gamme de plates-formes et généré environ 3,5 millions de nouveaux abonnés pour Netflix dans le processus.
En passant les mois les plus calmes suivant la période des fêtes à travailler à la création d’une communauté et à vous engager davantage avec vos abonnés sur les réseaux sociaux, vous pourriez non seulement établir une plus grande fidélité à la marque, mais aussi approfondir votre compréhension de qui sont vos clients et du type de contenu qu’ils aimeraient. voir. Vous pouvez même les inviter à créer du contenu en votre nom et à partager les meilleures entrées en échange d’un prix.
Alors que les budgets marketing se resserrent après la période des fêtes, le contenu généré par les utilisateurs peut rapporter des dividendes en gardant vos abonnés sur les réseaux sociaux engagés et en cliquant continuellement sur votre marque pour les mises à jour. Ceci, à son tour, peut conduire à un coup de pouce sain au trafic du site Web, aux conversions et à bien plus d’engagement plus tard, au lancement de nouvelles promotions.
Travaillez sur plus de promotions organiques
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la nouvelle année est un bon moment pour commencer à interagir davantage avec vos clients. À l’ère de la FMH, il est probable qu’ils auront plus de temps à consacrer aux médias sociaux, et pendant ces longs mois d’hiver, ils peuvent en fait avoir envie d’interagir avec les gens – même si ce « quelqu’un » s’avère en réalité être une marque.
Vous pouvez contribuer à favoriser un sentiment de loyauté en introduisant une promotion permanente sous la forme d’un programme de fidélité. À l’approche d’une nouvelle année, les clients peuvent être à la recherche de nouveaux défis, et un programme de fidélité ou de parrainage pourrait être parfait pour les maintenir engagés dans ces premiers mois.
Il existe de nombreuses façons de mettre en place un programme de fidélité spécifique à votre entreprise. L’approche classique rendue populaire par les cafés et les librairies est un carte de timbre où chaque achat équivaut à un timbre. Après un nombre prédéterminé de timbres, le client peut recevoir un produit ou un service gratuit – ou un cadeau.
Si votre entreprise dépend davantage des abonnements aux services, il est possible d’exécuter un programme de référence où les clients obtiennent des réductions pour parrainer des amis. Vous pouvez également introduire programmes de fidélité à plusieurs niveaux où les clients peuvent passer à travers les niveaux en fonction des achats qu’ils effectuent. Plus le niveau est élevé, plus les remises sont importantes.
Naturellement, ces promotions plus organiques et persistantes encouragent les clients à convertir plus souvent, sachant qu’ils seront récompensés pour leur fidélité. À une époque traditionnellement beaucoup plus tranquille après la frénétique saison des fêtes, les récompenses de fidélité peuvent apporter un coup de pouce significatif aux conversions.
Promouvoir l’auto-amélioration
La montée de la pandémie a conduit à une augmentation généralisée des mesures d’auto-amélioration. Qu’il s’agisse de manger sainement, de faire de l’exercice régulièrement ou de faire preuve de pleine conscience, il semble que ces tendances vont probablement se poursuivre à l’ère de la FMH.
Cela pourrait être une opportunité importante pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui cherchent à accroître la fidélité à la marque au cours de la nouvelle année. Vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux peuvent résonner davantage auprès des consommateurs en favorisant l’auto-amélioration.
Assurez-vous de susciter la confiance dans votre marque en partageant votre expertise, en créant des tutoriels à partager sur les réseaux sociaux (ceux-ci peuvent être basés sur des vidéos ou du texte), ou même créer des cours en ligne au cœur de votre contenu.
Ces approches peuvent ajouter de la valeur à votre entreprise sur les réseaux sociaux, et les abonnés se sentiront encouragés à vous suivre et à accepter les informations que vous partagez.
La notion d’auto-amélioration peut être un outil important pour les entreprises à utiliser dans leurs campagnes de marketing en janvier et février, où les résolutions du Nouvel An restent fraîches dans l’esprit des consommateurs en ligne. Positionnez votre matériel d’auto-amélioration en ligne sur vos comptes de médias sociaux afin d’offrir à vos abonnés la possibilité d’apprendre grâce à l’expertise de votre entreprise.
Cette approche de marketing sur les réseaux sociaux peut être créée comme un cadeau ou comme un service payant, mais tant qu’elle démontre de la valeur pour vos clients, c’est un moyen efficace de résonner avec leur état d’esprit après la période des fêtes. Cette augmentation de la fidélité et de la notoriété de votre adepte des médias sociaux entraînera plus de clics sur votre page de destination et, par la suite, plus de conversions de la part des utilisateurs satisfaits de votre contenu d’amélioration personnelle.
Essai de contenu et erreur
Bien entendu, il est essentiel à cette période de l’année de surveiller en permanence les performances de vos campagnes. Les statistiques brutes sont susceptibles de montrer des baisses du nombre de conversions effectuées avec votre entreprise. Il est donc important de chercher ailleurs des indicateurs clés sur la manière dont vos campagnes prennent forme.
En exécutant des liens vers les pages de destination de votre site Web à partir des médias sociaux, vous pouvez examiner activement chaque étape de votre entonnoir de vente grâce à des moteurs d’analyse dédiés tels que Google Analytics et Finteza. Les deux plates-formes sont capables de fournir des informations détaillées sur les causes de l’abandon des pages et du panier et sur divers rebonds.
(Image: EasyAutoTagging)
À une époque de l’année où les dépenses de consommation sont en grande partie frénétiques, il est plus important que jamais de veiller à ce que vos entonnoirs restent parfaitement propres et exempts de tout problème potentiel pour les visiteurs non engagés.
Assurez-vous de surveiller régulièrement vos liens et publications sur les réseaux sociaux, et comparez et comparez toujours vos performances en examinant les différentes impressions que vous obtenez et le taux de clics qu’elles génèrent.
Il peut même valoir la peine de configurer différentes pages de destination pour chaque plate-forme de médias sociaux afin de mieux identifier la campagne la mieux optimisée pour chaque réseau.
Alors que la période festive effrénée et les énormes pressions marketing des entreprises deviennent un souvenir, il peut être beaucoup plus difficile de générer des campagnes qui peuvent voir des niveaux de traction similaires. Sur les marchés où le pouvoir d’achat des consommateurs est un peu moindre, le processus d’essais et d’erreurs peut vraiment porter ses fruits en repérant les nouvelles tendances émergentes et en les capitalisant.
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