Indépendamment des nombreuses prédictions selon lesquelles le courrier électronique disparaîtrait un jour, il est bel et bien vivant. Le consommateur moyen vérifiant ses e-mails professionnels ou personnels plusieurs fois par jour, c’est l’une des formes de communication les plus fiables. Contrairement au téléphone qui sonne, les e-mails peuvent être répondus à la convenance des destinataires. Il n’est donc probablement pas étonnant que le marketing par e-mail soit un énorme moteur de profit. Cependant, cela devient encore plus évident lorsque vous considérez les statistiques de marketing par e-mail suivantes : (veuillez consulter mon article sur les statistiques de marketing par e-mail pour les sources de ces données)
D’abord, les spécialistes du marketing par e-mail réalisent 40 $ de ventes pour chaque 1 $ dépensé pour envoyer des e-mails. C’est beaucoup de bénéfices potentiels, même si vous n’avez pas une grande liste de diffusion. Et il est peu probable que vos listes de diffusion marketing restent courtes longtemps, car 77% des clients préfèrent les e-mails pour les messages marketing basés sur les autorisations. Considérant à quel point il est pratique pour les consommateurs de lire les e-mails lorsque le temps le permet, ce n’est probablement pas surprenant.
Bien entendu, votre programme de marketing par e-mail est hautement évolutif, même si votre entreprise ou votre clientèle dépasse les frontières internationales. Une des raisons à cela est que il y a 3,9 milliards d’utilisateurs quotidiens de messagerie. C’est un pourcentage énorme de la population adulte de la planète. Combiné au fait que il y a 400 millions d’utilisateurs de messagerie de plus que d’utilisateurs de réseaux sociaux, il y a beaucoup d’argent à gagner avec l’email marketing. Dans cet esprit, comment pouvez-vous mesurer le retour sur investissement du marketing par e-mail de votre entreprise ?
Sommaire
Qu’est-ce que le ROI de l’email marketing ?
Savoir ce qu’est le retour sur investissement de l’email marketing nécessite de comprendre ce terme et ce qu’il mesure. Premièrement, le retour sur investissement fait référence au « retour sur investissement ». En termes simples, le retour sur investissement est calculé comme le rendement divisé par les dollars d’investissement. Ici, la partie la plus délicate consiste à quantifier la valeur en dollars de votre retour. Si votre définition du retour est une augmentation des ventes par rapport à la référence, alors c’est facile. Cependant, d’autres avantages du marketing par courrier électronique, tels que la notoriété de la marque, sont plus difficiles à évaluer.
Comme pour le retour sur investissement, le calcul du retour sur investissement du marketing par e-mail peut être simple ou compliqué, selon votre définition du « retour ». Dans ce cas, le ROI est exprimé comme la valeur réalisée grâce au marketing par e-mail, divisée par ce que vous avez dépensé pour la campagne de marketing par e-mail. L’investissement peut inclure le temps du personnel, les services logiciels de messagerie achetés et toute autre dépense. Examinons les avantages du marketing par e-mail qui peuvent compter dans le cadre de votre « retour ».
Le marketing par e-mail augmente les ventes
La mesure la plus évidente du retour sur investissement du marketing par e-mail est une augmentation des ventes. L’une des raisons pour lesquelles le courrier électronique obtient un retour sur investissement si important est qu’il est très efficace. En fait, 59% des personnes déclarent que le courrier électronique influence directement leurs décisions d’achat. De plus, des études ont montré que l’achat par e-mail se traduit par un achat qui coûte 138% de plus que les commandes passées par des clients qui ne reçoivent pas d’e-mail marketing.
Ensemble, ces statistiques nous montrent que non seulement le marketing par e-mail augmente les ventes, mais qu’il le fait avec une marge significative. En d’autres termes, l’accès à la boîte de réception d’un client et la prise de conscience que vous bénéficiez d’une promotion (ou lancez un nouveau produit) vous donnent un avantage sur vos concurrents. Parfois, quelque chose d’aussi simple qu’une communication client régulière est très efficace.
Le marketing par e-mail améliore l’efficacité de vos efforts de marketing
Même au-delà des augmentations immédiates des ventes, il existe de nombreuses autres façons de générer un retour sur investissement du marketing par e-mail. Encore une fois, les statistiques nous disent que l’envoi d’e-mails augmente l’efficacité des efforts marketing. Attirer des clients sur votre site Web est la moitié de la bataille, à moins que vous ne fassiez du marketing par e-mail. Cependant, pour obtenir l’adhésion d’un client, vous devrez toujours l’apporter d’une autre manière.
L’un des moyens d’attirer les gens vers votre site Web est le marketing sur les réseaux sociaux. Cette approche peut inclure des publications sociales payantes, organiques ou du marketing d’influence. Cependant, une fois que vous obtenez cette adresse e-mail, le Les taux de conversion du marketing par e-mail sont 3 fois supérieurs à ceux du marketing sur les réseaux sociaux.
Obtenir des engagements est également plus facile avec le courrier électronique. Par exemple, le taux de clics moyen sur les e-mails est 6 fois supérieur à celui de l’engagement moyen sur les réseaux sociaux organiques. Les gens ont tendance à faire défiler Facebook pour avoir des nouvelles de leurs amis et de leur famille. D’autre part, les e-mails sont vérifiés pour le contenu commercial. Il n’est donc probablement pas étonnant que votre message est 5 fois plus susceptible d’être vu par e-mail que Facebook. D’autres réseaux de médias sociaux ont des résultats similaires. En fait, vous êtes 6 fois plus susceptible d’obtenir un clic à partir d’un e-mail que de Twitter.
De même, les e-mails marketing sont très efficaces lorsque vos clients abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat. Dans une étude, 50 % des utilisateurs d’e-mails ayant cliqué sur les e-mails d’abandon de panier achetés. Et ce n’est pas la fin de l’histoire, car plusieurs e-mails augmentent l’efficacité de vos e-mails. Les chercheurs ont découvert que l’envoi de trois e-mails à ceux qui abandonnent leur panier se traduit par 69 % de commandes supplémentaires que si un seul était envoyé.
Enfin, le marketing par e-mail aide vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. En fait, vos abonnés par e-mail sont 3,9 fois plus susceptibles de partager votre contenu sur les réseaux sociaux. Bien que nous ne sachions pas nécessairement pourquoi, il est facile d’imaginer que les abonnés aux e-mails sont enthousiasmés par vos produits et services. De plus, tout le monde aime les bonnes affaires et les offres sont fréquemment partagées avec d’autres personnes.
Comment calculez-vous le retour sur investissement dans le marketing par e-mail ?
Le courrier électronique étant un outil de marketing si efficace, il est facile de comprendre pourquoi le retour sur investissement du marketing par courrier électronique est si élevé. Cependant, cela ne remplace pas le fait de savoir comment calculer ces nombres. Heureusement, c’est toujours plus facile si vous connaissez vos objectifs marketing. Dans la plupart des entreprises, les objectifs de vente sont des chiffres précis ou un pourcentage d’augmentation par rapport à la dernière période de référence. Comprendre vos objectifs de marketing par e-mail dans le contexte des objectifs de vente globaux est essentiel pour calculer votre retour sur investissement.
En fin de compte, cependant, votre retour sur investissement dépend de ce que vous espérez gagner du marketing par e-mail. Les chiffres de vente sont faciles à calculer, mais d’autres mesures telles que la notoriété de la marque ou la fidélité des clients sont plus difficiles à quantifier. Certaines mesures existent cependant, comme le « valeur à vie du client. » N’oubliez pas que les clients conservés représentent des ventes plus élevées au fil du temps.
Calculez vos dépenses
Naturellement, votre première étape pour déterminer le retour sur investissement du marketing par e-mail est de savoir combien vous avez dépensé en marketing par e-mail. Ces chiffres peuvent être calculés par année, par mois ou par campagne. Cependant, dans chaque cas, vos coûts de marketing par e-mail doivent inclure toutes vos dépenses. Ceci comprend:
Temps du personnel
Chaque campagne de marketing par e-mail nécessite du personnel. Même s’il ne s’agit que d’une seule personne qui gère des pigistes ou d’autres options d’externalisation, vous devez payer ce salaire. Certaines personnes travaillant sur les e-mails peuvent avoir des compétences spécialisées importantes.
Création de contenu
La création des e-mails et du contenu associé coûte également de l’argent. Les exemples incluent les logiciels de conception graphique et les honoraires des pigistes.
Frais du programme de courrier électronique
La plupart des logiciels de marketing par e-mail coûtent de l’argent, généralement sur la base d’un abonnement. Parfois, ils vous factureront au mois. Dans d’autres cas, les clients de marketing par e-mail factureront en fonction de la taille de votre liste de diffusion.
Aimants en plomb
Si vous êtes un site de commerce électronique, les aimants principaux sont souvent des remises sur une future commande. Pour d’autres entreprises, cela peut être quelque chose comme un livre blanc ou un chapitre de livre. Votre choix dépend du type de biens et de services que vous fournissez.
Coûts de conformité
Selon votre juridiction, vous pouvez avoir des coûts de mise en conformité. Aux États-Unis, vous devez avoir un moyen pour les gens de se désabonner de vos e-mails. La Californie a ajouté des droits à la vie privée, tout comme l’Union européenne. Il existe des programmes qui peuvent vous aider à rester conforme.
Calculez votre gain
De l’autre côté de l’équation du retour sur investissement du marketing par e-mail se trouve la valeur que vous avez retirée de vos efforts. Idéalement, vous aurez des chiffres plus précis pour votre équipe de direction que « les ventes ont augmenté d’un montant X ». Cependant, être aussi précis nécessite quelques étapes supplémentaires.
Google Analytics
Utilisant Google Analytics vous permet de mesurer un large éventail de changements de trafic sur le site Web. Par exemple, vous saurez combien de visiteurs uniques vous avez sur votre site Web et combien de visiteurs réguliers. Les analyses peuvent également vous dire d’où viennent les clients. Cet outil est particulièrement efficace pour mesurer des facteurs tels que l’évolution de la notoriété de la marque et (dans une moindre mesure) la fidélité des consommateurs.
Comparer les clients avec les abonnés
Une autre technique que vous pouvez utiliser est de voir combien de personnes sur votre liste d’abonnés par e-mail achètent réellement des choses. Si vous intégrez votre CRM ou vos bases de données de prise de commandes à votre fournisseur de messagerie, c’est relativement facile à voir. De plus, vous serez en mesure de déterminer combien de vos nouveaux clients s’inscrivent à des e-mails marketing.
Pris ensemble, ces facteurs et d’autres vous aideront à calculer le retour sur investissement du marketing par e-mail pour votre entreprise. Armé de ce nombre, vous pouvez comparer vos résultats réels aux objectifs de l’entreprise. Tout aussi important, vous pouvez donner une image précise de la façon dont vos efforts ont porté leurs fruits.
Et maintenant?
Une fois que vous avez déterminé votre retour sur investissement marketing par e-mail, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer encore plus les ventes. D’une part, vous pouvez optimiser votre marketing par e-mail pour obtenir un retour sur investissement encore meilleur. Une façon de le faire est de purger votre liste de diffusion de temps en temps. Les gens changent d’adresse e-mail et abandonnent les anciennes, vous laissant avec des abonnés improductifs. Il n’y a aucune raison de continuer à leur envoyer des e-mails. D’autres méthodes de réduction des coûts de marketing par e-mail peuvent également augmenter le retour sur investissement.
Une autre façon de capitaliser sur le retour sur investissement élevé du marketing par e-mail est de transférer une partie de votre budget vers des e-mails provenant d’autres canaux. Les éléments de campagne marketing à réduire devraient dépendre fortement de l’endroit où vous obtenez un bon retour sur investissement. Plus votre retour sur investissement est faible, moins vous devriez dépenser pour quelque chose.
Essayez d’utiliser un calculateur de retour sur investissement pour le marketing par e-mail
Enfin, il existe des calculateurs sur Internet qui peuvent vous aider à déterminer plus facilement le retour sur investissement du marketing par e-mail. Tout d’abord, vérifiez ceci calculatrice par Sleeknote. Plutôt que d’être un formulaire à remplir, il vous indique les éléments à brancher pour déterminer la valeur. Vous ferez ensuite le calcul vous-même. Pour une autre option, il y a ce formulaire automatisé. C’est sur un site Web en soi, mais les auteurs ont laissé des instructions détaillées sur la façon d’utiliser la calculatrice. Gardez simplement à l’esprit que les résultats de ces calculateurs doivent être validés par des chiffres internes.
Connaître le retour sur investissement de votre marketing par e-mail est l’un des moyens les plus importants de mesurer l’efficacité du marketing. Que vous essayiez d’augmenter directement les ventes, d’obtenir plus de clients ou simplement d’augmenter la notoriété de la marque, tout a une valeur monétaire. Heureusement, le calcul de ces chiffres est facile avec ces conseils et quelques chiffres analytiques.
Photo du héros par mer Haktan Bulut sur Unsplash