Les discussions sur Twitter (ou discussions sur Twitter) sont des conversations publiques organisées autour d'un sujet spécifique sur Twitter. Ces discussions modérées ont lieu à un moment prédéterminé, avec un hashtag prédéterminé. C’est un excellent moyen de créer une communauté autour de votre marque.
Avec plus de 336 millions d'utilisateurs actifs, Twitter est l’un des réseaux sociaux les plus populaires au monde. Les utilisateurs de Twitter sont également très engagés: 46% d’entre eux utilisent la plateforme tous les jours.
Comment profitez-vous de ce réseau puissant? Faites parler les gens!
Continuez votre lecture pour découvrir:
- Comment les chats Twitter peuvent aider les marques à prospérer
- Description détaillée de la procédure d’hébergement de votre propre chat Twitter
- Les conseils les plus importants sur Twitter et les meilleures pratiques
De plus, pour remercier nos lecteurs, nous avons inclus six modèles de cartes de devis gratuits que vous pouvez utiliser pour poster des questions et des réponses dans vos propres discussions sur Twitter.
Sommaire
7 raisons d'héberger un chat Twitter
Bien fait, les discussions sur Twitter peuvent être une partie importante de tout Stratégie marketing Twitter. Voici pourquoi:
1. Comprenez votre public
Pendant le chat, vous en apprendrez plus sur ce que pense votre public cible. En quoi sont-ils curieux? Quels sujets les engagent le plus? Quel genre de langue utilisent-ils?
Répondre à ces questions vous aidera à atteindre les gens plus efficacement. Cela peut également vous donner de bonnes idées pour votre stratégie de marketing de contenu!
2. Obtenir les commentaires des clients
Les formulaires de contact en ligne ne sont pas vraiment invitants. Mais les discussions sur Twitter se sentent intimes et conversationnelles. Pour cette raison, certains clients préfèrent poser des questions via Tweets.
Ceci est particulièrement important pour les petites entreprises en phase de croissance. Quatre-vingt cinq pour cent sur Twitter, la plate-forme est importante pour le service client.
Dans un récent #Chat, nous avons interrogé les participants sur les pires erreurs commises par les gestionnaires de réseaux sociaux lors d’événements. Avec quelques bonnes réponses, nous avons également reçu une suggestion pour un futur cadeau.
Oublier d'apporter une banque d'alimentation pour recharger leurs appareils! #HootChat
PS Idée pour le prochain cadeau ????
– SERVPRO de Downey (@servprodowney) 21 mars 2019
3. Renforcer la notoriété de la marque
Les discussions Tweet sont ouvertes, les discussions publiques. Ils créent des opportunités pour des milliers d'utilisateurs de Twitter d'interagir avec votre marque.
Considérez les discussions sur Twitter comme une forme de publicité gratuite (que les gens trouvent réellement utile).
4. Établissez l’autorité de votre marque sur un sujet pertinent
Une discussion réussie sur Twitter peut créer le potentiel de votre marque. leadership éclairé stratégie.
Le fait d’engager une conversation sur un sujet indique que vous connaissez bien ce problème, tel que Hootsuite et le marketing des médias sociaux. Cela montre également à votre communauté que vous vous souciez de leurs perspectives.
5. Établissez des liens avec d’autres leaders de votre secteur
Les discussions sur Twitter rassemblent des professionnels du monde entier. Dans la mesure où il s’agit de discussions publiques, vous ne savez jamais qui pourrait intervenir. Les discussions sur Twitter sont donc l’un des moyens les plus efficaces de communiquer avec des influenceurs de votre secteur.
Par exemple, Gabriela Cardoza sonne au cours de notre dernier #Hootchat. C'était génial d'entendre ses idées de marque.
A1
Pourquoi
créer du contenu
pour #Des médias sociaux????????? Notoriété
???????? portée de la marque
???????? Visibilité de la marque
???????? confiance dans la marque
????????Réputation de la marque
???????? Crédibilité de la marque
????????Reconnaissance de la marque
???????? sentiment de la marque
???????? Leadership éclairé
???????? Croissance de la communauté
???????? Génération de leads…#Commercialisation #HootChat #L'image de marque
– Gabriela Cardoza (@CardozaGab) 18 avril 2019
6. Gagner des adeptes
Mais les discussions sur Twitter ne concernent pas uniquement les influenceurs. Ils ouvrent également des conversations avec des clients potentiels. En connectant les gens par le biais d’un intérêt commun, vous construirez un suivi engagé et pertinent sur Twitter.
7. Apprenez quelque chose de nouveau!
Enfin, les discussions sur Twitter sont l’occasion de développer vos propres connaissances. Les participants peuvent vous présenter des outils et astuces dont vous n’avez jamais entendu parler.
Éléments clés d'un chat Twitter
Les chats Twitter sont de toutes formes et de toutes tailles. Mais ils partagent certaines caractéristiques communes:
Un hashtag dédié
Un bon chat Twitter commence par un bon hashtag. Le hashtag concentre la discussion et crée un «espace» numérique permettant aux utilisateurs de se connecter.
le meilleurs hashtags sont uniques, pertinents et mémorables. Ils sont aussi courts! Essayez de prendre le moins possible de personnages précieux de vos participants.
Par exemple, le hashtag de chat de Hootsuite sur Twitter, #Hootchat, est court et plaisant. Il fait également référence à notre marque, ce qui facilite la mémorisation.
Un sujet pertinent
Un sujet de discussion sur Twitter peut être très large ou très spécialisé. Dans les deux cas, cela devrait être précieux et intéressant pour votre public cible.
Dans l'un de nos #HootChats, nous avons examiné la création de contenu social. Nous savions que ce sujet serait utile et pertinent pour de nombreux spécialistes du marketing numérique dans notre communauté.
Salut les copains! #HootChat est de retour et nous allons discuter de la création de contenu attrayant pour vos médias sociaux! pic.twitter.com/rHTKHeEewc
– Hootsuite (@hootsuite) 18 avril 2019
Une date et une heure
Pensez à votre conversation comme une émission de radio à laquelle les utilisateurs peuvent se connecter. Créez un horaire fixe, comme les jeudis à 14 heures, et respectez-le. De cette façon, les fans sauront quand revenir pour plus.
Vous pouvez même ajouter votre horaire à votre biographie. Mais seulement si votre conversation sur Twitter est un élément majeur de votre stratégie sociale, comme @smallbizchat:
Sinon, assurez-vous de rappeler à l'avance à vos abonnés l'heure et la date.
Un modérateur engagé
Les modérateurs posent des questions, surveillent la conversation et font avancer les choses. Il peut s'agir de marques, d'individus, d'invités de l'industrie ou d'un membre de votre propre équipe sociale.
Un format structuré de questions et réponses
Les discussions sur Twitter peuvent être déroutantes, surtout avec beaucoup de participants. Organisez les questions par numéro (c.-à-d. Q1, Q2, Q3, etc.). Encouragez les participants à répondre avec le même format – A1, A2, A3 – pour que tout le monde reste sur la bonne voie:
Voici comment ça fonctionne. Il y a 8 questions, marquez vos réponses avec A1, A2, etc. et utilisez le hashtag: #HootChat. Ça sonne bien? Roulons. pic.twitter.com/8CVgptTpIb
– Hootsuite (@hootsuite) 28 novembre 2018
Participants
Une conversation n’est pas une conversation sans autres personnes! C’est pourquoi il est indispensable de promouvoir votre chat Twitter. Nous allons passer en revue quelques astuces pour faire passer le message plus tard dans cet article.
Maintenant que vous avez les bases abordées, voyons comment organiser le chat Twitter parfait.
Comment héberger un chat Twitter, étape par étape
1. Définissez votre objectif
C’est beaucoup plus facile de atteindre vos objectifs quand vous savez ce qu'ils sont!
Soyez clair sur votre stratégie de chat Twitter avant de faire autre chose. Fixez-vous des objectifs «S.M.A.R.T.» qui sont:
- Spécifique
- Mesurable
- Réalisable
- Pertinent
- Opportun
Disons que le but de votre chat sur Twitter est d’attirer plus de followers. Cherchez-vous 10 ou 1 000? Doivent-ils vivre dans votre ville ou peuvent-ils être internationaux?
Votre conversation sera très différente selon ce que vous décidez.
2. Découvrez vos concurrents
Participez à d'autres discussions sur Twitter pour perfectionner vos compétences en hébergement. Cela vous permettra de comprendre l'expérience du participant. De plus, cela pourrait vous aider à lancer des idées sur le contenu et les idées de promotion.
Explorez les chats existants dans votre secteur, en notant ce qui a bien fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Au fur et à mesure, surveillez les participants que vous voudrez peut-être inviter à votre propre événement.
3. Apprenez à connaître votre public
Avec quelles communautés voulez-vous vous engager? À quoi s'intéressent-ils?
Les utilisateurs de Twitter sont divers. Avant de choisir votre sujet, précisez qui vous voulez atteindre. Réfléchissez à la valeur que vous pouvez leur offrir tout en répondant à vos questions.
Twitter Analytics est un excellent moyen d’en savoir plus sur les personnes à qui vous parlez.
4. Choisissez votre horaire
Où est basé votre public? Sont-ils à l'heure de l'Est ou du Pacifique? Déterminez s’ils seront plus susceptibles de s’affilier pendant les heures de bureau ou la nuit.
5. Faites savoir à vos partisans
Il y a beaucoup de façons de promouvoir votre chat sur Twitter.
Commencez à tweeter sur votre conversation jusqu'à sept jours à l'avance. Partagez le sujet, le hashtag, l'heure et la date. Envoyez des invitations aux suiveurs et aux influenceurs que vous savez engager.
Vous pouvez même épingler un Tweet promotionnel sur votre profil, comme le fait Brand Chat. Cela donnera à votre conversation sur Twitter un coup de pouce supplémentaire.
Rendez-vous le mercredi, 4/10 BRANDIdos! #brandchat https://t.co/trujnDpf8H
– Chat de marque (@brandchat) 8 avril 2019
6. Promotion croisée
La promotion ne se termine pas sur Twitter. Certains de vos fans pourraient vous suivre sur plusieurs plateformes. Mais tout le monde ne le fera pas.
Annonce ton chat sur tous vos canaux rassembler une foule. Partagez-le sur vos plateformes sociales, votre blog, votre site Web et votre bulletin électronique.
Par exemple, nous avons utilisé Facebook promouvoir l'un de nos récents #Hootchats. Le format vidéo nous a permis de travailler avec plus de biens immobiliers qu’un tweet:
7. Planifiez à l'avance
Une planification minutieuse est au cœur de toute campagne de médias sociaux réussie. Cela est particulièrement vrai sur Twitter. Lorsque les discussions prennent leur envol, ils peuvent être agités rapidement.
Assurez-vous d’être prêt à vous lancer. Préparez vos questions longtemps à l’avance. Gardez-les suffisamment généraux pour que les experts et les débutants puissent y répondre.
But pour huit questions au total, la norme de l'industrie. Annexe un toutes les 5 à 10 minutesafin que les gens aient le temps de réfléchir et de réagir.
Planifiez votre premier Tweet pour l'heure exacte que vous avez spécifiée. Vous ne voulez pas laisser les gens attendre!
8. Utilisez un modèle de question
Vous ne savez pas quoi demander pendant votre conversation? Envisagez de créer un modèle que vous pouvez adapter chaque fois que vous en hébergez un.
Par exemple, voici quelques questions standard que nous posons à #Hootchat:
- Quel est [your topic]?
- Pourquoi est-ce [your topic] important?
- Comment [your topic] intégrer dans votre stratégie de médias sociaux?
- Quel bon exemple de [your topic]?
- Comment mesurez-vous [your topic]?
- Quels outils utilisez-vous pour [your topic]?
- Que font les marques [your topic] bien?
- Pouvez-vous recommander des hacks?
- Quelles sont les erreurs les plus courantes?
- Quel est votre conseil n ° 1 pour quelqu'un qui commence?
9. Commencez avec un brise-glace
Il peut être intimidant de se lancer dans une discussion publique. Aidez les gens à s’engager dans la conversation en posant une question amusante et facile:
Tout d'abord, bienvenue à #HootChat toutes les personnes! Où participez-vous à partir d'aujourd'hui? Suivez et utilisez le #HootChat hashtag à rejoindre dans ???? pic.twitter.com/C90YKEaCQH
– Hootsuite (@hootsuite) 20 septembre 2018
10. Engagez vos participants
Approche de l'engagement des médias sociaux comme un dîner, pas une allumette.
Une série de questions ne s’engage pas en soi. En tant qu'hôte de cette soirée numérique, vous devez poursuivre la conversation.
Lisez les réponses, posez des questions de suivi et répétez les meilleurs commentaires. Aimez et commentez. Faites en sorte que vos invités se sentent bienvenus et importants.
Le chat Tweet #EngagORS le fait très bien. Découvrez comment le modérateur Matt Jackson s’engage avec les participants.
Excellente question Tori, je pense que lorsque vous faites de votre passion une entreprise, vous devez aimer les choses au jour le jour. Si vous ne le faites pas, cela devient une corvée. J'utilise le mantra 'échouer vite et échouer pas cher'. Vous devriez savoir assez tôt si vous pouvez vous voir le faire pour toujours. #Engageurs
– Matt Jackson (@Socially_M) 11 avril 2019
11. Utiliser la réponse directe
Réponse directe à des questions ou commentaires spécifiques pour éviter toute confusion. Garder tout le monde sur la bonne voie est essentiel, surtout s’il ya beaucoup de participants.
12. Encourager l'utilisation du hashtag
Vous devrez peut-être rappeler aux participants d'inclure le hashtag de discussion dans leurs réponses. Cela rend plus facile pour tout le monde de suivre la conversation.
Assurez-vous que vous êtes poli à ce sujet, comme le SciComm Journal Club:
N'oubliez pas d'utiliser notre hashtag pour que les participants au chat puissent voir votre tweet.
– SciComm Journal Club (@scicomm_jc) 1er avril 2019
13. Utilisez des cartes de questions et des graphiques
Quatre-vingt-dix pourcent l’information que nous traitons est visuelle. Il n’est pas surprenant que les tweets avec graphiques attirent plus d’engagement que ceux basés sur du texte.
Incorporer des images dans vos messages chaque fois que vous le pouvez. Créer des cartes Twitter pour partager vos questions et promouvoir votre chat.
Les GIF constituent un autre moyen simple de se distinguer dans les flux de vos abonnés. De plus, ils allègent les choses!
14. Promouvoir vos invités
Est-ce que des influenceurs modèrent ou participent à votre chat? Donnez-leur un cri.
Promouvoir des invités importants est un excellent moyen d'accroître la participation au chat. De plus, en marquant les influenceurs, vous leur facilitez la tâche de rediffuser vos publications. C'est une promotion gratuite!
15. Dites merci
Quand il sera temps de partir, terminez-le avec un merci chaleureux. Cela montre aux participants que vous les appréciez. Cela permet également aux gens de savoir qu'ils peuvent retourner à leur époque.
N'ayez pas peur de vous amuser avec votre au revoir:
Assurez-vous de rester connecté avec notre invité @eksimon! Donnez-lui un suivi et restez en contact ???? #HootChat pic.twitter.com/jtH4A3UXEf
– Hootsuite (@hootsuite) 26 février 2019
16. Terminez avec un CTA stellaire
Nous nous souvenons mieux des fins que presque tout autre contenu. Profitez du vôtre!
Envelopper les choses avec un appel à l'action fort. Si votre prochain chat est confirmé, utilisez cette opportunité pour le promouvoir. Sinon, encouragez les participants à consulter un article, un produit ou un service de blog pertinent.
Quoi que vous choisissiez, assurez-vous qu'il s'aligne sur votre sujet de discussion sur Tweet. Utilisez un langage clair et convaincant pour tirer le meilleur parti de votre CTA.
17. Réutiliser votre contenu de chat
Alors, vous avez des gens qui parlent. Maintenant quoi?
Tirez le meilleur parti du contenu que vous avez généré avec votre chat Twitter. Créez un article de blog ou une vidéo YouTube présentant des plats à emporter et des tweets populaires.
NewCities à but non lucratif le fait très bien. Dans cet exemple, ils ont converti leurs Tweets préférés en un post de style questions / réponses:
18. suivi
Même si le chat officiel sur Twitter est terminé, il n’est pas nécessaire de le faire.
Est-ce que des influenceurs importants ont rejoint votre chat? Des participants ont-ils été particulièrement impliqués? Faites ensuite un suivi avec eux à un niveau personnel. Vous ne savez jamais où la connexion vous mènera.
19. Réfléchissez, mesurez et apprenez
Une fois que vous avez maîtrisé votre premier chat sur Twitter, il est temps de vous préparer pour le prochain.
Creusez dans vos métriques pour voir comment vous l'avez fait. Suivre les mentions et les impressions du hashtag. Mesurer l'engagement. Utilisez un outil d'analyse, comme Hootsuite Insights, pour suivre la progression de votre chat.
Pendant que vous réfléchissez, demandez-vous ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Prenez des notes, réfléchissez à des solutions et planifiez l’avenir.
Comment héberger un chat Twitter avec Hootsuite
L'hébergement d'une discussion sur Twitter vous semble-t-il beaucoup de travail? Heureusement, Hootsuite peut vous aider. Voici comment ça fonctionne:
1. Inscrivez-vous
Si vous êtes nouveau sur Hootsuite, Inscrivez-vous aujourd'hui et connectez votre compte Twitter. Check-out certains de nos tutoriels rafraîchir les bases.
2. Mettre en place un onglet
Connectez-vous à Hootsuite et ajoutez un nouvel onglet dans votre tableau de bord. Vous allez créer quelques flux spécifiques au chat.
3. Créer des flux d'écoute
Commencez avec votre flux de discussion principal. Ce flux présentera toute la conversation en un seul endroit.
Recherchez votre hashtag de chat Tweet unique. Ajoutez la syntaxe «-RT» pour supprimer les retweets. Cela vous aidera à réduire un peu le volume du tweet. Cliquez sur «Enregistrer en tant que flux» pour pouvoir vous y référer à tout moment.
Faites de même pour les mentions. De cette manière, vous capturez tous les tweets de discussion pour lesquels le hashtag est manquant.
4. Configurer des flux de questions / réponses séparés
Ensuite, ajoutez des flux de recherche distincts pour chacune de vos questions et réponses. Cela facilitera beaucoup la gestion de la conversation.
Créez des flux en utilisant les syntaxes suivantes:
#YourHashtag ET (Q1 OU Q2 OU Q3 OU Q4 OU Q5 OU Q6 OU Q7 OU Q8) -RT
Ce flux de recherche ne filtre que pour les questions de chat. Cela vous aidera à garder le pouls de la conversation.
#Votre hashtag ET (A1 OU A2 OU A3 OU A4 OU A5 OU A6 OU A7 OU A8) -RT
Ce flux ne filtre que pour les réponses. Cela vous permettra de dialoguer avec les participants en temps réel.
5. Suivre la conversation
Avec ces flux clés en place, vous êtes prêt à commencer votre discussion.
Laissez tous vos flux ouverts au fur et à mesure que la conversation avance. Surveillez l'engagement et maintenez les choses en mouvement s'ils ralentissent. Poser des questions de suivi et donner des commentaires. Utilisez les outils de Hootsuite pour créer des favoris et répondre aux tweets des participants.
Les discussions sur Twitter peuvent sembler intimidantes. Mais avec un peu de travail et beaucoup d’enthousiasme, vous aurez des gens qui bavardent en un rien de temps.
Comment utiliser les modèles de cartes Twitter pour votre chat Twitter
Voici comment personnaliser ces modèles pour votre marque, puis les télécharger sur Twitter. Tu auras besoin de Adobe Photoshop pour commencer.
1. Après avoir téléchargé les modèles, vous remarquerez que les polices et les fichiers image sont séparés. Double-cliquez sur le fichier de police du thème sélectionné pour télécharger la police sur votre ordinateur. Cliquez sur installer la police.
2 Double-cliquez sur le fichier image pour l'ouvrir dans Photoshop.
3. Sélectionnez le modèle de carte Twitter avec lequel vous souhaitez travailler en premier.
4. Pour éditer du texte: double-cliquez sur le texte vous voudriez éditer. Vous pouvez modifier les polices et les couleurs dans le menu de gauche.
5. Pour éditer un bloc de couleur: double-cliquez sur le bloc de couleur vous voudriez éditer. Changez la taille ou utilisez le menu sur le côté gauche pour changer la couleur.
6. Pour éditer une photo: double-cliquez sur la photo vous souhaitez modifier et cliquez sur Insérer une nouvelle image. Redimensionnez l'image si nécessaire.
7. Pour ajouter le logo de votre organisation: double-cliquez sur le carré dans le coin inférieur droit du modèle et remplacez-le par le fichier d’icône approprié.
7. Pour enregistrer un seul modèle de carte Twitter: Sélectionnez la carte que vous souhaitez enregistrer et accédez à Enregistrer> Exporter sous> Artboard en fichiers. Assurez-vous de sauvegarder au format .jpg ou .png.
8. Pour enregistrer les deux modèles de carte Twitter: Enregistrer> Exporter sous. Assurez-vous de sauvegarder au format .jpg ou .png.
9. Téléchargez les images sur les tweets appropriés à partir de votre bureau ou de Hootsuite.
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