En tant que personne qui dirigeait un site non autorisé 2gether site de fans sur Geocities pendant trois glorieux mois alimentés aux hormones en 2001, je connais de première main la joie de rassembler la communauté en ligne. Ou, à tout le moins, la joie que procure le fait d’avoir plus de cinq étrangers sur Internet qui signent notre livre d’or. (Est-ce que tout mon frère essayait de me faire une farce? Je ne veux pas en parler !!)
Aujourd’hui, cependant, avec la puissance de Groupes Facebook pour les entreprises, les marques ont la possibilité de créer des communautés de fans d’une manière qui n’était tout simplement pas possible à l’époque.
Bien sûr, vous pourriez ne pas avoir de compteur de visiteurs rose fluo sur la page comme je l’ai fait (jaloux beaucoup?), Mais vous faire avoir accès aux 2,41 milliards d’utilisateurs mensuels actifs de Facebook et aux outils pour construire un clubhouse numérique prospère. Il semble que ce soit l’occasion idéale de rassembler les gens… et de créer une excellente plateforme de marketing pendant que vous y êtes.
Depuis que Facebook a modifié son algorithme en janvier 2018, le fil d’actualité a priorisé « Des messages qui déclenchent des conversations et des interactions significatives »– y compris les publications des groupes Facebook pour les entreprises
Les races d’engagement atteignent ce qui engendre plus d’engagement… et vous voulez vous engager, non? (Et moi ne fais pas signifie pour un membre de 2gether, Tchad en particulier).
Il est temps de démarrer votre communauté de fans. Voici comment promouvoir votre entreprise et profiter des avantages du marketing de groupe Facebook.
Sommaire
Table des matières
Page Facebook vs groupe
Avantages des groupes Facebook pour les entreprises
Types de groupes Facebook
Comment créer un groupe sur Facebook
Comment créer un groupe pour Facebook Business
Comment publier dans un groupe Facebook
Comment utiliser les groupes Facebook pour les entreprises
Meilleures pratiques pour le marketing de groupe Facebook
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Quelle est la différence entre une page Facebook et un groupe Facebook?
Pages Facebook servir le même but que votre propre profil personnel: ils sont une plate-forme pour diffuser un point de vue et créer une présence publique authentique avec des photos et des messages.
C’est comme si vous plantiez un drapeau sur Internet: nous sommes ici, nous vendons de la bière artisanale (ou un autre produit), habituez-vous!
La page Facebook de votre entreprise est votre identité Facebook officielle, accessible au public. C’est un endroit pour les mises à jour commerciales et les informations pratiques. Il est visible par quiconque sur Internet via les moteurs de recherche, et seuls les représentants officiels de la marque peuvent en créer un.
Avec une page Facebook pour les entreprises, vous pouvez collecter des analyses d’audience, ajouter un appel à l’action ou des applications et services utiles. Vous pouvez également aimer et commenter les publications sous forme de page Facebook, jetant ces pouces vers le haut au nom de l’entreprise.
Groupes Facebook, d’autre part, sont un endroit où vos fans / clients / lecteurs peuvent se lier autour de combien ils vous aiment. C’est un lieu de discussion, de mèmes étranges, de rassemblement autour de causes communes, d’apprentissage de votre produit, d’accès à des connaissances exclusives ou de tomber amoureux de quelqu’un d’autre qui aime une entreprise autant que vous.
Vous pouvez démarrer le groupe pour encourager le bavardage, ou un super-fan peut démarrer le leur. Vous pouvez choisir que les groupes soient publics, privés ou secrets (comme VIP!). Quoi qu’il en soit, l’accent est mis ici sur une communauté en ligne fidèle et authentique.
En bout de ligne? Les pages sont destinées à la diffusion. Les groupes sont pour la conversation. Et votre entreprise devrait probablement avoir les deux.
Avantages des groupes Facebook pour les entreprises
C’est une ligne directe vers les clients
Les membres de votre groupe Facebook sont probablement vos clients ou fans les plus fidèles. Ils passent leur temps libre à penser et à parler de votre entreprise exprès. Personne ne les fait participer (nous l’espérons).
Vous avez ici l’occasion de puiser dans de véritables idées de personnes qui connaissent le mieux votre entreprise. Regardez, apprenez, demandez des commentaires, puis utilisez-les.
Vous construirez des relations durables avec les clients
Voici un fait brûlant: les clients sont fidèles aux entreprises qui les traitent bien. Inviter des fans à faire partie d’une communauté et dialoguer avec eux directement et régulièrement vous montre que vous vous souciez de vous et renforce votre fidélité et votre confiance.
Si vous souhaitez faire passer votre relation avec votre client au niveau supérieur, un groupe Facebook est un excellent moyen de devenir sérieux.
Vous augmenterez votre portée organique
Types de groupes Facebook
Il existe trois paramètres de confidentialité parmi lesquels choisir pour les groupes Facebook pour les entreprises. Choisis sagement. (Ou pas. Vous pouvez toujours le changer plus tard.)
Publique
Avec un groupe Facebook public, tout le monde peut voir ce que les membres publient ou partagent. S’ils ont un compte Facebook, ils peuvent également voir une liste des membres, des administrateurs et des modérateurs.
Du côté positif, vous serez visible par tout les membres potentiels du groupe et les clients et il n’y a aucun obstacle à rejoindre le club. Il n’est pas non plus nécessaire d’admettre manuellement chaque nouveau membre au groupe. C’est vrai: la porte métaphorique est grande ouverte. Allez, monde!
Cela étant dit, si quelqu’un est autorisé dans votre groupe, toutes les personnes est autorisé dans votre groupe. Le contenu peut facilement échapper à tout contrôle et être difficile à modérer, comme une fête à la maison pour adolescents qui a mal tourné.
Cette page est affiliée à votre entreprise, n’oubliez pas, alors surveillez de près ce qui se passe si vous choisissez cette option. Qu’on le veuille ou non, même un message d’un inconnu sur votre page finira par se refléter sur vous.
Privé et visible
Les groupes Facebook privés apparaissent toujours dans les recherches, mais les membres potentiels doivent être acceptés manuellement par les administrateurs. C’est comme s’ils frappaient à cette porte, attendant d’être laissés entrer.
Seuls les membres actuels peuvent voir qui appartient au groupe et ce qu’ils publient et partagent. (N’importe qui sur Facebook, cependant, peut voir qui sont les administrateurs et les modérateurs.) En bref, c’est exclusif, mais toujours accessible. Comment VIP!
Les groupes privés et visibles sont une excellente option pour les entreprises utilisant des groupes Facebook. Il est consultable mais toujours contrôlé, donc aucun spambot ne peut le faufiler et ruiner le plaisir pour tout le monde.
Privé et caché
Les groupes Facebook privés et cachés (alias groupes secrets) n’apparaissent pas du tout dans les recherches. Spoooky!
Vous pouvez le trouver, si vous savez où le trouver.
Les groupes Facebook secrets ont les mêmes paramètres de confidentialité que les groupes privés et visibles (seuls les membres actuels peuvent voir les publications et la liste des membres), mais ils sont cachés au grand public. C’est vrai: vous devez être personnellement invité à rejoindre, comme un étrange fraternité Yale.
Si nous nous en tenons toujours à cette analogie de la porte (et nous pouvons tous convenir qu’il est trop tard pour reculer maintenant), c’est une porte clandestine cachée derrière une cabine téléphonique dans un hot-dog.
C’est un peu plus de travail pour créer et maintenir votre adhésion avec des invitations manuelles, mais si vous voulez vraiment garder les choses spéciales, le secret pourrait en faire la peine.
Comment créer un groupe sur Facebook
Avant de pouvoir remplir votre groupe Facebook de super-fans, vous devriez probablement, vous savez, créer le groupe. C’est un processus assez simple – encore plus facile que d’ajouter un fond de feu animé à votre page d’accueil sur Geocities en 2001. Je crois en vous!
Comment créer un groupe Facebook sur un ordinateur
- Cliquer sur créer en haut à droite de Facebook et choisissez groupe.
- Choisissez un type de groupe: êtes-vous un club, une équipe ou autre chose?
- Choisissez un nom de groupe (idéalement quelque chose de facile à trouver, si vous prévoyez un groupe public ou privé mais visible).
- Ajoutez les membres de votre groupe et choisissez votre préférence de confidentialité.
- Cliquez sur créer.
- Personnalisez votre groupe avec une photo de couverture et une description – assurez-vous d’inclure l’objectif de votre groupe et toutes les politiques concernant le comportement et l’adhésion.
Comment créer un groupe Facebook sur un iPhone
- Sur votre fil d’actualités, sélectionnez menu (les trois barres horizontales en bas à droite) puis groupes.
- Sélectionner Créer un nouveau groupe.
- Mettez votre nom de groupe (quelque chose de facile à rechercher, idéalement!)
- Choisissez une option de confidentialité.
- Robinet créer.
- Rechercher et ajouter des membres
- Personnalisez votre groupe avec une photo de couverture et une description – assurez-vous d’inclure l’objectif de votre groupe et toutes les politiques concernant le comportement et l’adhésion.
Comment créer un groupe Facebook sur Android
- Appuyez sur le signe plus (+) en haut à droite.
- Saisissez le nom de votre groupe, ajoutez des membres du groupe, choisissez un option de confidentialité et appuyez sur créer.
- Saisissez le nom d’un ami dans le champ de recherche et appuyez sur chercher.
- Robinet ajouter choisi une fois que vous avez sélectionné les amis que vous souhaitez ajouter à votre groupe.
- Personnalisez votre groupe avec une photo de couverture et une description – assurez-vous d’inclure l’objectif de votre groupe et toutes les politiques concernant le comportement et l’adhésion.
Comment créer un groupe Facebook pour les entreprises
Si vous avez déjà créé un groupe en utilisant la méthode ci-dessus, vous pouvez simplement ajoutez votre page d’entreprise Facebook en tant qu’administrateur. Si vous partez de zéro, lisez la suite.
Votre page peut en fait être l’administrateur de jusqu’à 200 groupes différents, donc une fois que vous avez compris, vous pouvez créer un nouveau groupe pratiquement tous les jours si vous le souhaitez.
Pour créer un groupe avec votre page Facebook en tant qu’administrateur depuis votre ordinateur:
- Cliquez sur pages dans le menu de gauche et sélectionnez votre page
- Sélectionnez le onglet groupes dans la colonne de gauche. (Vous ne le voyez pas? gérer l’onglet et les sections de votre page pour ajuster vos onglets visibles et réessayer.)
- Cliquez sur créer un groupe.
- De là, vous pouvez ajouter des membres et personnaliser votre page avec une photo, une description et des politiques
Pour créer un groupe avec votre page Facebook en tant qu’administrateur depuis votre téléphone (iPhone ou Android):
- Dans votre flux d’actualités, appuyez sur le bouton de menu (trois lignes horizontales) puis sélectionnez pages et sélectionnez ta page
- Cliquez sur plus (trois points horizontaux) en haut, puis appuyez sur groupes.
- Cliquez sur créer un groupe.
- De là, vous pouvez ajouter des membres et personnaliser votre page avec une photo, une description et des politiques.
Et n’oubliez pas la cinquième étape secrète de l’utilisateur expérimenté: une fois votre groupe créé, jetez-le sur votre Tableau de bord Hootsuite pour publier et répondre rapidement et facilement (surtout si vous gérez plusieurs groupes)
Comment publier dans un groupe Facebook
Vous avez un groupe! Vous avez un public! Il est temps de poster! Personne ne peut vous arrêter!
À publier dans le groupe Facebook sur un ordinateur:
- Sélectionner Groupes dans le menu de gauche et cliquez sur votre groupe
- Cliquez sur écris quelque chose!
- À partir de là, vous pouvez composer un message, partager une photo ou une vidéo, ajouter un sondage, créer un événement, etc.
À publier dans le groupe Facebook sur mobile (iPhone ou Android):
- Appuyez sur l’icône de menu (trois barres horizontales), puis sélectionnez Groupes et cliquez sur votre groupe
- Robinet Partage quelque chose ou Écris quelque chose
- À partir de là, vous pouvez composer un message, partager une photo ou une vidéo, ajouter un sondage, créer un événement, etc.
Ou dirigez-vous simplement vers votre Tableau de bord Hootsuite et créez et planifiez votre publication à partir de là! Vous pouvez même planifier des publications en masse si vous planifiez à l’avance. Découvrez cette vidéo étape par étape pour savoir comment faire.
Comment utiliser les groupes Facebook pour les entreprises
À première vue, votre groupe Facebook peut sembler être un club social, mais la réalité est que c’est un outil commercial tueur.
Les clients peuvent discuter et nouer des amitiés pour durer toute une vie. Vous serez occupé à récolter les avantages d’avoir tous vos meilleurs fans au même endroit.
En tant que communauté de support client
Lorsqu’un client recherche du soutien et de l’aide ici, vous pouvez être le héros en sautant et en abordant le problème… et en annonçant la réponse au reste de la communauté dans le processus. Information pour tous!
La source: Pokemon Go dans le monde (officiel)
Si vos clients sont vraiment gentils, ils pourraient même s’aider mutuellement à résoudre des problèmes.
Comme outil d’apprentissage et d’engagement
Les groupes Facebook ont quelques fonctionnalités sous-utilisées qui peuvent ajouter une valeur sérieuse à votre groupe: le apprentissage social et regarder la fête applications. Peut-être que c’est un cours numérique sur la façon de se donner une manucure, ou peut-être que vous organisez une diffusion en direct d’une interview avec le meilleur artiste de manucure au monde (Manucure de Cardi B, évidemment).
Quoi qu’il en soit, ce type de contenu encourage l’activité et les visites répétées sur votre page.
En tant que forum de rétroaction
Non seulement vous pouvez utiliser l’écoute sociale pour comprendre ce qui compte le plus pour votre public, mais vous disposez également d’un groupe de discussion intégré. Vous voulez savoir ce que les clients pensent d’une fonctionnalité de produit nouvelle ou à venir? Il suffit de demander!
La source: Uno! Le groupe officiel
Comme un endroit pour trouver des idées
Si vous examinez déjà les idées de vos abonnés sur la page Facebook, vous allez adorer ceci: vos informations de groupe offrent encore plus de données à nerd.
Vous trouverez des analyses sur l’adhésion, la croissance et l’engagement qui offriront des informations précieuses sur vos fans. D’où viennent-ils? Quel est le moment le plus populaire pour publier? Combien actif les membres sont là?
Pour permettre aux fans de se connecter les uns aux autres
D’accord, les nouveaux BFFs liés à votre marque sont donc très bien pour votre entreprise. Ces sentiments positifs qui proviennent de la connexion humaine peuvent se répercuter sur des sentiments de bonne volonté pour votre marque et créer une communauté active qui attire les nouveaux arrivants.
La source: Walk Off the Earth (Groupe de fans officiel)
En tant que source de revenus
Ce groupe est censé être une fête, pas un argumentaire de vente, donc je ne dis pas que vous devriez faire des promos tous les jours. Mais là est une occasion ici de fournir de la valeur à vos fidèles abonnés et faire un peu d’argent.
Offrir l’accès au groupe comme incitation à effectuer un achat (comme celui-ci La boîte d’abonnement Simply Beautiful) ou proposer des offres exclusives réservées aux abonnés. C’est un endroit idéal pour partager des offres de dernière minute ou des ventes flash.
La clé est de vous assurer que l’opportunité est aussi précieuse pour vos fans que pour vous.
10 bonnes pratiques pour le marketing de groupe Facebook
Créer un code de conduite clair
Si vous voulez que votre groupe soit un club-house civilisé et non ouest sauvage, définir des règles est un bon point de départ.
Dans les paramètres «groupe modéré», vous pouvez définir jusqu’à 10 règles. Qu’il s’agisse de comportement (« Soyez respectueux ») ou de conditions de service (« Vous avez accès à ce groupe Toaster Fan Club jusqu’à l’expiration de la garantie de votre grille-pain »), c’est l’occasion de vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde concernant les attentes.
La source: Groupe de fan club des Whitecaps de Vancouver
Poster des messages de bienvenue réguliers
Idéalement, les nouveaux arrivants vont affluer dans votre groupe sur le reg. Pour vous assurer que les informations clés ne se perdent pas dans la mêlée, consultez régulièrement un message de bienvenue. C’est l’occasion de réitérer les attentes, de diriger les nouveaux utilisateurs vers les règles ou les ressources et de rassurer le reste du gang que vous êtes activement impliqué.
S’engager de manière cohérente, mais pas trop
Cela étant dit, c’est vraiment un espace pour les fans de se connecter et de s’engager. S’il s’agit d’un groupe naturellement bavard, laissez les masses dicter où va la conversation. Idéalement, vous êtes un leader bienveillant qui intervient avec soutien ou sagesse en cas de besoin, ou déclenche un débat juteux avec une question ouverte occasionnelle.
La publication dans les directives d’un calendrier de contenu cohérent peut aider – en encourageant les membres à faire une petite auto-promotion le samedi sans vergogne, par exemple. Découvrez quelques conseils plus simples pour augmenter votre engagement sur Facebook ici.
Planifier des publications pour les heures de pointe
Votre page Facebook et vos informations de groupe peuvent identifier les meilleurs moments pour publier pour votre public spécifique afin qu’ils voient (et interagissent!) Votre excellent contenu. Ou utiliser Hootsuite Analytics pour tester et comparer les heures de pointe.
Gardez le contenu de votre page et de votre groupe unique
Il y aura probablement un certain chevauchement entre les abonnés de votre page et les membres de votre groupe, alors assurez-vous d’offrir quelque chose de spécial pour chaque expérience – aucune publication croisée n’est autorisée.
Vous pouvez annoncer un nouveau produit sur votre page avec une vidéo, mais dans le groupe le même jour, lancez une conversation sur les nouvelles fonctionnalités les plus attendues. Donnez aux gens quelque chose de différent dans chaque espace: une raison de suivre les deux comptes.
La source: The Late Late Late Show avec James Corden Group
Éloignez les bots et les trolls avec un questionnaire
Pour les groupes privés et visibles ou secrets, vous aurez la possibilité de configurer un mini formulaire de demande pour les membres. Il n’a pas besoin d’inclure des questions époustouflantes – quelque chose d’aussi simple que « Quelle est votre saveur de Gogurt préférée? » fera l’affaire – mais c’est l’occasion de filtrer les robots collecteurs de mails et les trolls.
La source: Groupe de reconnaissance pour mon frère, mon frère et moi
Modifiez votre liste de membres au besoin
Vous avez un fauteur de troubles dans votre groupe? Si quelqu’un enfreint vos règles, spamme des discussions ou abuse d’autres membres, il doit y aller.
Heureusement, vous avez élaboré un code de conduite tout au long du début de cette liste, vous avez donc une raison claire de donner le coup de pied à quelqu’un.
Donnez-leur quelque chose de spécial
Le contenu exclusif donne aux membres une raison de s’engager et de s’enregistrer régulièrement. Cela pourrait être un Q&A ou un AMA ou, en période non pandémique (vous vous en souvenez?), Des invitations à des événements hors ligne ou des opportunités de réseautage. Consultez ces autres conseils marketing Facebook pour plus d’inspiration.
Invitez des membres d’autres plateformes
Si vous avez des fans qui traînent dans d’autres coins d’Internet – Twitter, e-mail, votre livre électronique Georcities 2001, où que ce soit -, invitez-les à venir vous amuser aussi, en partageant un lien vers votre groupe.
La source: Blog Scope Scope
Ne vous contentez pas de le régler et de l’oublier
Pour que votre groupe prospère, il a besoin d’une attention régulière. C’est essentiellement un Tamagotchi.
Vous voudrez vous enregistrer fréquemment pour répondre aux questions, ajouter des membres, supprimer le spam ou modérer le contenu signalé. Je vais être honnête: cela peut prendre du travail. (Comme! A! Tamagotchi!) Mais vous n’avez pas forcément à surveiller seul. Attribuez à un collègue ou à un superfan de confiance un rôle d’administrateur ou de modérateur pour alléger la charge.
La source: Collectionneurs Tamagotchi
Vos fans ont un endroit pour passer du temps et se connecter avec des âmes partageant les mêmes idées; vous avez un public fidèle au même endroit. C’est officiel: votre groupe Facebook pourrait bien être l’endroit le plus heureux sur Internet… du moins jusqu’à ce que je ressuscite mon site de fans 2gether. (Vérifiez vos notifications pour mon invitation!)
Gérez facilement vos groupes Facebook à l’aide de Hootsuite. À partir d’un seul tableau de bord, vous pouvez planifier des publications, partager des vidéos, interagir avec vos abonnés et mesurer l’impact de vos efforts, le tout à partir de la même plateforme que vos autres canaux sociaux. Essayez-le aujourd’hui.
