DevaCurl est sous le feu de leurs fidèles clients pour la perte et les dommages de cheveux allégués – Voici ce que nous savons

Au cours des dernières semaines, les clients DevaCurl sont sortis et répondre à leurs préoccupations avec le produit DevaCurl. Des allégations de perte de cheveux, de dommages au type / à la texture des boucles, de dommages au cuir chevelu et même de déclenchement du psoriasis ont été faites. DevaCurl a commencé à New York en 1994 en tant que salon spécialisé dans les cheveux bouclés. Le salon est devenu si populaire qu’ils ont lancé une gamme de produits qui prétend être exempte d’ingrédients agressifs et spécialement conçue pour les cheveux bouclés. Les filles bouclées du monde entier ont juré par leurs produits, mais malheureusement, beaucoup de ces filles bouclées se sont réveillées dans ce que beaucoup d’entre elles prétendent être un «cauchemar».

Ayesha Malik est un influenceur de cheveux bouclés qui est un utilisateur de longue date de DevaCurl et a même été partenaire de la marque à plusieurs reprises. Son YouTube et Instagram étaient remplis de conseils, d’astuces et de conseils sur DevaCurl. Les femmes de toutes les ethnies aux cheveux bouclés se sont rendues à Malik pour son expertise sur le maintien des cheveux bouclés. Cela a rapidement changé pour Malik et il y a environ deux semaines, Malik a profité de sa chaîne YouTube pour partager pourquoi elle a cessé d’utiliser Deva Curl. Cette vidéo est devenue virale au cours de la nuit avec 1,7 million de vues.

Quand j’ai contacté Malik pour une déclaration exclusive sur la façon dont elle a expliqué comment elle a découvert les produits et comment elle a commencé une relation avec DevaCurl. «Un jour en 2017, j’ai publié un selfie et c’est devenu viral. Des milliers de femmes m’accusaient de porter une perruque ou d’utiliser un fer à friser. Je détestais que mon intégrité soit remise en question comme ça, alors j’ai fait une vidéo YouTube pour prouver mon innocence. Je montre mes cheveux de humides à secs, en les coiffant avec les produits DevaCurl », a déclaré Malik. «Leur équipe de relations publiques est tombée amoureuse de moi. Ils m’ont ajouté à leur liste d’influenceurs – même si je n’avais pas de followers à l’époque. Quelques mois plus tard, ils m’ont emmené à New York pour un événement d’influence. J’étais un poisson hors de l’eau. Je ne me suis jamais senti aussi à sa place dans ma vie. »

Malik avait toujours fait la promotion des produits, mais n’était payé que pour le faire deux fois avec une rencontre. «Mais même s’ils ne me payaient pas ou n’avaient aucune association avec moi, j’aurais quand même parlé des produits parce que c’était tout ce que j’utilisais depuis mes études. Je pensais que j’allais les utiliser pour le reste de ma vie », a expliqué Malik. En juillet 2018, Malik a vu les premiers signes de dommages et en janvier 2019, elle n’a même pas reconnu ses cheveux quand il se photographie d’elle-même par derrière. Pensant que le problème n’était pas attribué à DevaCurl, elle a ajouté plus de DevaCurl à sa routine. Malik a officiellement cessé d’utiliser les produits en août 2019.

La plupart des influenceurs qui ont travaillé avec une marque et ne se soucient plus d’utiliser leurs produits ou services restent calmes et avancent. Cependant, Malik a profité de ses plates-formes pour partager son histoire, quelles qu’en soient les conséquences. Elle explique pourquoi elle l’a fait: «La majorité de mon public est internationale. J’ai vu que DevaCurl se développait sur les marchés européens. Cela m’a terrifié. À l’époque, notre groupe Facebook comptait 4K + membres. Ce nombre allait augmenter de façon exponentielle si je ne disais rien. Je ne pouvais pas laisser ça arriver.  » & nbsp;

Malik n’a entendu parler de Deva Curl qu’après que la vidéo est devenue virale. «Je n’ai reçu que des commentaires négatifs de la part des employés et des DevaStylists de DevaCurl. Ce qui est un très petit nombre par rapport à l’amour et au soutien que j’ai reçus à l’échelle nationale », a déclaré Malik. «Deva Curl m’a demandé si je voulais passer un appel téléphonique avec eux. Les dégâts sont faits. Il n’y a rien qu’ils puissent faire pour résoudre ce problème. À moins qu’ils aient une potion magique qui guérira comme par magie mon cuir chevelu, repoussent instantanément dix ans de longueur, arrêtent mes maux de tête, me sonnent les oreilles et me redonnent ma couleur de cheveux d’origine – alors je ne leur parle pas .  » Malik conseille aux autres influenceurs de faire preuve de transparence quant à la raison pour laquelle ils ont cessé d’utiliser DevaCurl et de

Cette vidéo a incité des milliers d’autres femmes à présenter leur histoire «DevaDamage». Il existe maintenant plusieurs groupes de soutien Facebook qui ont été formés pour soutenir les femmes qui tentent de récupérer leurs boucles après avoir utilisé DevaCurl. L’un des groupes intitulé « Dommages aux cheveux & amp; Perte de cheveux de DevaCurl-vous n’êtes pas fou ou seul «  compte plus de 45 000 membres. Ensuite, il y a le recours collectif poursuite intentée contre DevaCurl. Le procès a été déposé par un ancien utilisateur de DevaCurl et maintenant de nombreux anciens utilisateurs se joignent au procès dans l’espoir de récupérer les dommages qu’ils ont subis.

Mais que fait DevaCurl à tout cela? Le 11 février, ils ont publié un article de blog sur leur site Web indiquant ce qui suit:

«Rien n’est plus important pour nous que vous. En tant que communauté de curl, nous savons que le parcours de curl est unique et personnel car vos boucles sont une expression de qui vous êtes. Nous voulons toujours que vos boucles soient une source de fierté, jamais d’anxiété. C’est au cœur de ce que notre marque représente et de ce que notre communauté de stylistes professionnels a contribué à encourager au cours des 20 dernières années.

Lorsque certains d’entre vous ont fait part de leurs préoccupations concernant nos produits pour la première fois, nous nous sommes concentrés sur nos tests au laser comme le meilleur moyen de confirmer leur sécurité et leur qualité. Vous pouvez vous sentir en confiance en utilisant DevaCurl car tous nos produits ont subi des tests rigoureux qui ont confirmé & nbsp;ils sont sûrs et respectent à la fois l’assurance qualité et les normes réglementaires.

Nous vous avons entendu et reconnaissons que tout changement dans vos cheveux – pour quelque raison que ce soit – exige une attention particulière que les tests de sécurité ne peuvent à eux seuls traiter. C’est pourquoi nous travaillons en partenariat avec des professionnels de la santé, des dermatologues, des experts de l’industrie, des stylistes professionnels et des membres de notre communauté de curl pour mieux répondre à vos besoins et préoccupations.

Nous nous engageons à: créer un & nbsp;Conseil professionnel de soins des boucles& nbsp; de professionnels médicaux de confiance, de dermatologues, d’experts indépendants de l’industrie, de stylistes professionnels et de membres de notre communauté de curl pour nous aider à mieux comprendre les boucles et le cuir chevelu sains. Nous développerons & nbsp;Curl Care Resources& nbsp; pour vous et nos stylistes professionnels, y compris des informations sur la santé des boucles et du cuir chevelu et sur l’utilisation des produits DevaCurl. Partager les réponses à certains des & nbsp;questions principales& nbsp; nous avons reçu de vous des informations sur la sécurité et les ingrédients, ainsi que des liens vers des organisations professionnelles indépendantes.

Parce que de nombreux facteurs déterminent la santé des boucles et du cuir chevelu, la situation est complexe, et nous vous demandons votre patience alors que nous travaillons ensemble pour fournir plus de réponses et répondre à vos préoccupations. Nous continuerons à partager les mises à jour. »

Lorsque j’ai contacté Deva Curl directement pour une déclaration, ils ont proposé de passer un appel avec moi pour discuter de la situation. Leur responsable des communications s’est d’abord excusé pour tout inconvénient que j’avais subi, car moi aussi, j’ai souffert de dommages aux cheveux et au cuir chevelu et j’ai semblé choqué par les allégations. Sur leur site, il indique qu’ils testent des produits sur des personnes réelles, pas des mannequins ou des échantillons de cheveux dans leur thinktank et leur aire de jeux Devachan Salon. Au salon, chaque nouveau produit est perfectionné et n’est présenté sur le marché qu’après avoir reçu votre sceau d’approbation et subi ses protocoles de test de sécurité stricts.

Quand j’ai demandé combien de temps ils avaient effectué les tests et étaient au courant de tout ingrédient nocif pour les cheveux bouclés, DevaCurl a répondu: « Nous ne pouvons pas répondre à cette question pour le moment. » Ils ont toutefois fourni cette déclaration lorsqu’ils ont été interrogés sur une éventuelle reformulation. «Chez DevaCurl, nous nous sommes concentrés au laser sur nos tests comme le meilleur moyen de confirmer la sécurité et la qualité de nos produits. Tous nos produits ont subi des tests rigoureux qui ont confirmé qu’ils sont sûrs et respectent à la fois l’assurance qualité et les normes réglementaires. Nous reconnaissons également que toute modification des cheveux bouclés – pour quelque raison que ce soit – exige un type d’attention particulier auquel les tests de sécurité ne peuvent à eux seuls répondre. C’est pourquoi DevaCurl s’est engagé à créer un conseil professionnel de soins des boucles composé de professionnels de la santé, de dermatologues, d’experts indépendants de l’industrie, de stylistes professionnels et de membres de notre communauté de curistes de confiance pour nous aider à mieux comprendre les boucles et le cuir chevelu sains. Nous continuerons de partager les mises à jour sur notre site Web & nbsp;www.devacurlcare.com. « 

Beaucoup de clients mécontents à qui j’ai parlé, y compris Malik, ont exprimé la difficulté de retourner leurs produits s’ils les achetaient directement sur le site DevaCurl. Lorsque j’ai informé DevaCurl à ce sujet, ils ont déclaré qu’ils acceptaient volontiers les retours et remboursaient intégralement si l’un de leurs clients avait eu des effets indésirables ou n’était pas satisfait du produit. Ils ont affirmé ne pas savoir que le service client avait des problèmes à le faire.

En ce qui concerne la poursuite, DevaCurl a informé qu’ils étaient conscients qu’une poursuite avait été déposée, mais ils ne discutent pas de litiges actifs car ils soutiennent la qualité et l’utilisation sûre de leurs produits DevaCurl.

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Au cours des dernières semaines, les clients DevaCurl sont sortis et répondre à leurs préoccupations avec le produit DevaCurl. Des allégations de perte de cheveux, de dommages au type / à la texture des boucles, de dommages au cuir chevelu et même de déclenchement du psoriasis ont été faites. DevaCurl a commencé à New York en 1994 en tant que salon spécialisé dans les cheveux bouclés. Le salon est devenu si populaire qu’ils ont lancé une gamme de produits qui prétend être exempte d’ingrédients agressifs et spécialement conçue pour les cheveux bouclés. Les filles bouclées du monde entier ont juré par leurs produits, mais malheureusement, beaucoup de ces filles bouclées se sont réveillées dans ce que beaucoup d’entre elles prétendent être un «cauchemar».

Ayesha Malik est un influenceur de cheveux bouclés qui est un utilisateur de longue date de DevaCurl et a même été partenaire de la marque à plusieurs reprises. Son YouTube et Instagram étaient remplis de conseils, d’astuces et de conseils sur DevaCurl. Les femmes de toutes les ethnies aux cheveux bouclés se sont rendues à Malik pour son expertise sur le maintien des cheveux bouclés. Cela a rapidement changé pour Malik et il y a environ deux semaines, Malik a profité de sa chaîne YouTube pour partager pourquoi elle a cessé d’utiliser Deva Curl. Cette vidéo est devenue virale au cours de la nuit avec 1,7 million de vues.

Quand j’ai contacté Malik pour une déclaration exclusive sur la façon dont elle a expliqué comment elle a découvert les produits et comment elle a commencé une relation avec DevaCurl. «Un jour en 2017, j’ai publié un selfie et c’est devenu viral. Des milliers de femmes m’accusaient de porter une perruque ou d’utiliser un fer à friser. Je détestais que mon intégrité soit remise en question comme ça, alors j’ai fait une vidéo YouTube pour prouver mon innocence. Je montre mes cheveux de humides à secs, en les coiffant avec les produits DevaCurl », a déclaré Malik. «Leur équipe de relations publiques est tombée amoureuse de moi. Ils m’ont ajouté à leur liste d’influenceurs – même si je n’avais pas de followers à l’époque. Quelques mois plus tard, ils m’ont emmené à New York pour un événement d’influence. J’étais un poisson hors de l’eau. Je ne me suis jamais senti aussi à sa place dans ma vie. »

Malik avait toujours fait la promotion des produits, mais n’était payé que pour le faire deux fois avec une rencontre. «Mais même s’ils ne me payaient pas ou n’avaient aucune association avec moi, j’aurais quand même parlé des produits parce que c’était tout ce que j’utilisais depuis mes études. Je pensais que j’allais les utiliser pour le reste de ma vie », a expliqué Malik. En juillet 2018, Malik a vu les premiers signes de dommages et en janvier 2019, elle n’a même pas reconnu ses cheveux quand il se photographie d’elle-même par derrière. Pensant que le problème n’était pas attribué à DevaCurl, elle a ajouté plus de DevaCurl à sa routine. Malik a officiellement cessé d’utiliser les produits en août 2019.

La plupart des influenceurs qui ont travaillé avec une marque et ne se soucient plus d’utiliser leurs produits ou services restent calmes et avancent. Cependant, Malik a profité de ses plates-formes pour partager son histoire, quelles qu’en soient les conséquences. Elle explique pourquoi elle l’a fait: «La majorité de mon public est internationale. J’ai vu que DevaCurl se développait sur les marchés européens. Cela m’a terrifié. À l’époque, notre groupe Facebook comptait 4K + membres. Ce nombre allait augmenter de façon exponentielle si je ne disais rien. Je ne pouvais pas laisser ça arriver.  »

Malik n’a entendu parler de Deva Curl qu’après que la vidéo est devenue virale. «Je n’ai reçu que des commentaires négatifs de la part des employés et des DevaStylists de DevaCurl. Ce qui est un très petit nombre par rapport à l’amour et au soutien que j’ai reçus à l’échelle nationale », a déclaré Malik. «Deva Curl m’a demandé si je voulais passer un appel téléphonique avec eux. Les dégâts sont faits. Il n’y a rien qu’ils puissent faire pour résoudre ce problème. À moins qu’ils aient une potion magique qui guérira comme par magie mon cuir chevelu, repoussent instantanément dix ans de longueur, arrêtent mes maux de tête, me sonnent les oreilles et me redonnent ma couleur de cheveux d’origine – alors je ne leur parle pas .  » Malik conseille aux autres influenceurs de faire preuve de transparence quant à la raison pour laquelle ils ont cessé d’utiliser DevaCurl et de

Cette vidéo a incité des milliers d’autres femmes à présenter leur histoire «DevaDamage». Il existe maintenant plusieurs groupes de soutien Facebook qui ont été formés pour soutenir les femmes qui tentent de récupérer leurs boucles après avoir utilisé DevaCurl. L’un des groupes intitulé « Dommages et perte de cheveux de DevaCurl-vous n’êtes pas fou ou seul » compte plus de 45 000 membres. Ensuite, il y a le recours collectif poursuite intentée contre DevaCurl. Le procès a été déposé par un ancien utilisateur de DevaCurl et maintenant de nombreux anciens utilisateurs se joignent au procès dans l’espoir de récupérer les dommages qu’ils ont subis.

Mais que fait DevaCurl à tout cela? Le 11 février, ils ont publié un article de blog sur leur site Web indiquant ce qui suit:

«Rien n’est plus important pour nous que vous. En tant que communauté de curl, nous savons que le parcours de curl est unique et personnel car vos boucles sont une expression de qui vous êtes. Nous voulons toujours que vos boucles soient une source de fierté, jamais d’anxiété. C’est au cœur de ce que notre marque représente et de ce que notre communauté de stylistes professionnels a contribué à encourager au cours des 20 dernières années.

Lorsque certains d’entre vous ont fait part de leurs préoccupations concernant nos produits pour la première fois, nous nous sommes concentrés sur nos tests au laser comme le meilleur moyen de confirmer leur sécurité et leur qualité. Vous pouvez vous sentir en confiance en utilisant DevaCurl car tous nos produits ont subi des tests rigoureux qui ont confirmé ils sont sûrs et respectent à la fois l’assurance qualité et les normes réglementaires.

Nous vous avons entendu et reconnaissons que tout changement dans vos cheveux – pour quelque raison que ce soit – exige une attention particulière que les tests de sécurité ne peuvent à eux seuls traiter. C’est pourquoi nous travaillons en partenariat avec des professionnels de la santé, des dermatologues, des experts de l’industrie, des stylistes professionnels et des membres de notre communauté de curl pour mieux répondre à vos besoins et préoccupations.

Nous nous engageons à: créer un Conseil professionnel de soins des boucles de professionnels de la santé de confiance, de dermatologues, d’experts indépendants de l’industrie, de stylistes professionnels et de membres de notre communauté de curl pour nous aider à mieux comprendre les boucles et le cuir chevelu sains. Nous développerons Curl Care Resources pour vous et nos stylistes professionnels, y compris des informations sur la santé des boucles et du cuir chevelu et sur l’utilisation des produits DevaCurl. Partager les réponses à certains des questions principales nous avons reçu de vous des informations sur la sécurité et les ingrédients, ainsi que des liens vers des organisations professionnelles indépendantes.

Parce que de nombreux facteurs déterminent la santé des boucles et du cuir chevelu, la situation est complexe, et nous vous demandons votre patience alors que nous travaillons ensemble pour fournir plus de réponses et répondre à vos préoccupations. Nous continuerons à partager les mises à jour. »

Lorsque j’ai contacté Deva Curl directement pour une déclaration, ils ont proposé de passer un appel avec moi pour discuter de la situation. Leur responsable des communications s’est d’abord excusé pour tout inconvénient que j’avais subi, car moi aussi, j’ai souffert de dommages aux cheveux et au cuir chevelu et j’ai semblé choqué par les allégations. Sur leur site, il indique qu’ils testent des produits sur des personnes réelles, pas des mannequins ou des échantillons de cheveux dans leur thinktank et leur aire de jeux Devachan Salon. Au salon, chaque nouveau produit est perfectionné et n’est présenté sur le marché qu’après avoir reçu votre sceau d’approbation et subi ses protocoles de test de sécurité stricts.

Quand j’ai demandé combien de temps ils avaient effectué les tests et étaient au courant de tout ingrédient nocif pour les cheveux bouclés, DevaCurl a répondu: « Nous ne pouvons pas répondre à cette question pour le moment. » Ils ont toutefois fourni cette déclaration lorsqu’ils ont été interrogés sur une éventuelle reformulation. «Chez DevaCurl, nous nous sommes concentrés au laser sur nos tests comme le meilleur moyen de confirmer la sécurité et la qualité de nos produits. Tous nos produits ont subi des tests rigoureux qui ont confirmé qu’ils sont sûrs et respectent à la fois l’assurance qualité et les normes réglementaires. Nous reconnaissons également que toute modification des cheveux bouclés – pour quelque raison que ce soit – exige un type d’attention particulier auquel les tests de sécurité ne peuvent à eux seuls répondre. C’est pourquoi DevaCurl s’est engagé à créer un Conseil professionnel de soins des boucles composé de professionnels de la santé, de dermatologues, d’experts indépendants de l’industrie, de stylistes professionnels et de membres de notre communauté de curistes de confiance pour nous aider à mieux comprendre les boucles et le cuir chevelu sains. Nous continuerons à partager les mises à jour sur notre site Web www.devacurlcare.com. « 

Beaucoup de clients mécontents à qui j’ai parlé, y compris Malik, ont exprimé la difficulté de retourner leurs produits s’ils les achetaient directement sur le site DevaCurl. Lorsque j’ai informé DevaCurl à ce sujet, ils ont déclaré qu’ils acceptaient volontiers les retours et remboursaient intégralement si l’un de leurs clients avait eu des effets indésirables ou n’était pas satisfait du produit. Ils ont affirmé ne pas savoir que le service client avait des problèmes à le faire.

En ce qui concerne la poursuite, DevaCurl a informé qu’ils étaient conscients qu’une poursuite avait été déposée, mais ils ne discutent pas de litiges actifs car ils soutiennent la qualité et l’utilisation sûre de leurs produits DevaCurl.