Les 5 tendances les plus importantes des médias sociaux à surveiller en 2020

Si vous voulez réussir sur les réseaux sociaux en 2020, vous devez baser votre stratégie sur les dernières données en termes réels et les tendances des réseaux sociaux.

C’est pourquoi nous avons interviewé plus de 3 000 spécialistes du marketing vers la fin de 2019. Nous avons également parlé à des dizaines de spécialistes du secteur. Cela nous a donné de multiples perspectives sur les tendances sociales qui comptent le plus au cours de l'année à venir.

Enfin, nous avons examiné les dernières données d'organisations de recherche respectées, telles que:

• Deloitte
• Edelman
• eMarketer
• Gartner
• GlobalWebIndex
• L'enquête CMO

Alors que nous parcourions cette énorme montagne d'informations, cinq tendances clés sont apparues qui, selon nous, façonneront l'espace des médias sociaux en 2020 et au-delà.

Voici notre aperçu de ce que vous devez savoir pour l'année à venir.

Top 5 des tendances des médias sociaux pour 2020

1. 1. Les marques trouvent un équilibre entre l'engagement public et privé
   2. Les employeurs au centre d'un monde divisé
   3. TikTok bouscule le statu quo
   4. Le marketing social et le marketing de performance se heurtent
   5. L'écart d'attribution sociale se réduit

1. Les marques trouvent un équilibre entre l'engagement public et privé

2019 a été une grande année pour la messagerie.

Instagram Threads lancés, une application de messagerie avec caméra pour se connecter avec des amis proches. LinkedIn a commencé déployer des coéquipiers. Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui aide les utilisateurs à mieux se connecter avec les personnes avec lesquelles ils travaillent dans la vie réelle. Et Mark Zuckerberg a annoncé son intention d'unifier Messager, Instagram et WhatsApp.

Presque deux tiers des gens disent les applications de messagerie sont l'endroit où elles se sentent le plus à l'aise pour partager. Et la moitié des spécialistes du marketing seniors que nous avons interrogés disent qu'ils repensent leur stratégie de contenu pour tirer le meilleur parti des chaînes privées.

Mais l'avenir des médias sociaux ne sera pas totalement privé. Gens utiliser social pour trouver des articles divertissants, lire des actualités et rechercher des produits, le tout sur les canaux publics. Plus de la moitié de la découverte de marque en ligne se produit toujours dans les flux sociaux publics.

Il s'agit d'une opportunité claire pour les spécialistes du marketing qui comprennent comment trouver le bon équilibre entre public et privé:

• Flux publics sont le lieu de sensibilisation.
• Chaînes privées sont l'endroit idéal pour susciter un engagement significatif en tête-à-tête.

Par exemple, regardez le Tournoi Data Open, un programme de recrutement social basé sur le jeu du hedge fund Citadel. Citadel a utilisé les flux sociaux publics traditionnels pour promouvoir le tournoi et créer de l'excitation.

Mais ils ont utilisé des canaux privés pour donner du pouvoir au jeu. Ils ont aidé les étudiants à se connecter via un Groupe Facebook sur invitation uniquement. Et ils ont utilisé un Chatbot Facebook pour tester les élèves ayant des problèmes mathématiques complexes. Ceux qui ont réussi les problèmes ont vu leur curriculum vitae envoyé en haut de la pile.

Les étudiants intéressés par le Data Open ont passé 149% plus de temps sur le site Web de la Citadelle que les autres visiteurs. Le chatbot Facebook a généré plus de 5 500 conversations. Et le nombre de candidatures à des postes de débutant a augmenté de 74%.

De même, l'application de méditation Headspace utilise les canaux sociaux publics pour faire connaître sa marque.

Mais ils ont aussi un groupe Facebook fermé avec plus de 17 000 membres. Les utilisateurs de Headspace discutent des pratiques de médiation, posent des questions et se soutiennent mutuellement dans cet espace privé.

le Groupe Facebook n'inclut aucun poste de placement de produit ni publicité. Il s'agit de développer une relation entre la marque et ses clients et de créer un sentiment de communauté.

Ce que vous devez faire en 2020

• Créez un chemin du public au privé. Utilisez des flux publics pour guider les clients vers vos chaînes privées. Essayez d'utiliser un Facebook ou Annonce Instagram pour envoyer des utilisateurs dans une conversation privée avec votre entreprise. C'est facile à faire avec le fonctionnalité Click-to-Messenger.
• Automatisez les choses faciles. Utilisez un mélange d'automatisation et de connexion humaine pour établir des relations. Les robots peuvent répondre aux requêtes courantes des clients. Mais les vraies personnes doivent encore gérer les demandes des clients plus nuancées. Plus de la moitié des consommateurs être frustré lorsque les marques n'offrent aucune interaction humaine.
• Respectez l'intimité des chaînes privées. N'envahissez pas les chaînes privées avec un contenu de marque impersonnel. Offrez une valeur réelle qui renforce la fidélité à la marque au fil du temps, plutôt que d'essayer de faire une vente rapide.

2. Les employeurs occupent le devant de la scène dans un monde divisé

Seulement un sur cinq les gens croient que les systèmes économiques et sociaux travaillent pour eux. La majorité de la population ne pense pas que sa situation sera meilleure dans cinq ans.

Les milléniaux se sentent particulièrement sombres. Moins d'un quart d'entre eux s'attendent à une amélioration de leur pays au cours de la prochaine année.

Dans ce monde divisé, la confiance est plus importante que jamais. Selon le Baromètre Edelman Trust 2019, 75% des gens font confiance à leur employeur pour faire ce qui est bien. C’est plus qu’ils ne font confiance au gouvernement, aux médias ou aux entreprises en général.

Cette confiance signifie que les employés attendent des entreprises pour lesquelles ils travaillent améliorer les choses, pas seulement faire de meilleures choses. En particulier, les milléniaux identifié plusieurs domaines ils veulent que leurs entreprises tiennent leurs promesses. Il s'agit notamment de l'impact sur la communauté, du développement des talents, de la diversité et de l'inclusion.

Par exemple, Citi a décidé d'examiner l'écart salarial entre ses employés. Ils ont constaté que les femmes salariées gagnaient 29% de moins que leurs homologues masculins. Ils ont donc décidé de commencer une conversation À propos du problème. Ils ont créé une vidéo avec des filles d'employés de Citi parlant de leur confusion et de leur frustration face au problème.

Citi a créé le hashtag #itsabouttime. Ils l'ont utilisé pour souligner leur engagement à parler de l'écart de rémunération entre les sexes et à travailler à le combler au sein de leur organisation.

Les marques qui gagnent la confiance des employés disposeront d'un avantage concurrentiel significatif en 2020. Les entreprises axées sur les objectifs se développent trois fois plus rapide en moyenne que leurs concurrents. Ils ont également une plus grande satisfaction de la main-d'œuvre et des clients.

Il n’est peut-être pas surprenant alors qu’un groupe de près de 200 grands chefs de la direction ait récemment annoncé son engagement à se concentrer sur plus que des actionnaires. En modelant l’une des tendances sociales les plus importantes de cette année, ils se sont engagés à prendre en compte les clients, les employés, les communautés dans lesquelles ils opèrent et la société dans son ensemble.

Business Roundtable annonce la publication d'une nouvelle déclaration sur l'objet d'une société signée par 181 PDG qui s'engagent à diriger leurs entreprises au profit de toutes les parties prenantes – clients, employés, fournisseurs, communautés et actionnaires. https://t.co/ZWMRTDZRqA. pic.twitter.com/8Kd4IVFjva

– Table ronde d'affaires (@BizRoundtable) 19 août 2019

En 2020, défenseurs des employés utilisera les médias sociaux pour souligner le bon travail que font leurs entreprises.

Par exemple, une employée de Patagonia a exprimé sa gratitude pour la garde d’enfants sur place de l’entreprise. Elle a noté que la Patagonie a un taux de rétention de 100% pour les employées revenant d'un congé de maternité. La publication a généré plus de 87 000 réactions sur LinkedIn.

Ce que vous devez faire en 2020

• Faites-le avant d'en parler. Les gens n'aiment pas que les marques utilisent les problèmes de société comme un stratagème de marketing, alias "réveillé le lavage.«Le véritable objectif est plus qu'une simple campagne de marketing basée sur les nouvelles tendances des médias sociaux. C’est une conviction à long terme au cœur de l’entreprise.
• Du plomb par le haut. 71% des employés estiment qu'il est extrêmement important que leur PDG réponde à une période difficile. Ils s'attendent à ce que les PDG s'expriment sur les problèmes de l'industrie, les événements politiques, les crises nationales et les problèmes liés aux employés.
• Ayez en place un solide plan de protection des marques. Prendre position sur les réseaux sociaux peut irriter certains clients autant que susciter la fidélité et les éloges des autres. Avoir un plan de match en place pour faire face à la controverse.
• Faites du plaidoyer auprès des employés une priorité commerciale. Lorsqu'ils se forgent une opinion sur une entreprise, les gens font confiance à un expert technique de l'entreprise plus que un PDG, un journaliste ou même un de leurs pairs. Mais, même si les avantages des programmes de défense des employés sont évidents, la moitié des personnes interrogées dans notre enquête sur les tendances des médias sociaux en 2020 affirment avoir du mal à trouver le temps de rechercher du contenu et d'exécuter le programme. Pour être à la hauteur de son potentiel, la défense des intérêts des employés doit être priorisée en tant que stratégie d'entreprise.

3. TikTok bouscule le statu quo

TIC Tac était l'application la plus installée au premier trimestre de 2019. Ses plus de 800 millions d'utilisateurs actifs par mois passent désormais en moyenne 46 minutes par jour sur l'application. C'est un temps étonnant quand on considère que les vidéos TikTok ne durent généralement que 15 secondes.

Les courts clips vidéo addictifs de TikTok influencent la culture pop et le contenu numérique. Le contenu TikTok republié se propage sur Instagram, Twitter et YouTube comme une traînée de poudre. Les chansons sont raccourcir alors que les artistesmeme-first”Approche de la création musicale. Et les marques doivent repenser leurs relations avec les consommateurs.

Par exemple, Nike a constaté que peu de jeunes femmes en Italie pratiquaient des sports. Mais des milliers d'entre eux exécutaient des routines de danse physiquement difficiles sur TikTok. Nike identifié cela comme une opportunité pour impliquer davantage de jeunes femmes dans le monde du sport.

Nike a recruté trois influenceurs TikTok. Ils les ont associés à des athlètes d'élite qui ont initié les jeunes femmes à la boxe, au basket-ball et au football. Les athlètes et les influenceurs ont co-créé une danse basée sur chacun de ces sports, que les influenceurs ont exécutée sur TikTok.

Les influenceurs ont ensuite mis leurs followers au défi de participer. Ils ont obtenu plus de 46 000 routines générées par les utilisateurs en réponse.

Bien que TikTok soit nouveau, son rôle dans le paysage des médias sociaux ne l'est pas. Les jeunes utilisateurs ont toujours afflué vers de nouveaux réseaux sociaux. Ils cherchent des endroits pour être créatifs en ligne sans être bombardés de publicités (ou repérés par leurs parents).

La question à un million de dollars est la suivante: le battage médiatique durera-t-il? TikTok a récemment connu son premier ralentissement de la croissance sur une base trimestrielle. Et avec plus de 60% de sa base d'utilisateurs vivant en Chine, TikTok doit encore gagner un peu de vapeur mondiale sérieuse.

Instagram a jeté son dévolu sur TikTok avec le sortie de Reels. Reels permet aux utilisateurs d'Instagram de mettre en musique des clips vidéo de 15 secondes et de les partager en tant que Stories. Il y a une nouvelle section Top Reels de l'onglet Explore. La fonctionnalité Reels attirera certainement les utilisateurs qui préfèrent ne pas quitter Instagram pour créer le type de contenu que TikTok a rendu si populaire.

Même si l'avenir de TikTok est incertain, l'ignorer serait une erreur. TikTok peut être un excellent moyen d'atteindre un groupe démographique très spécifique, car 69% des utilisateurs ont 16-24 ans.

La popularité de TikTok repose sur de courts clips vidéo qui présentent de vraies personnes faisant des choses amusantes et créatives. L'un des TikToks les plus populaires du magazine Seventeen a présenté l'art de la journalisation par balle.

L'authenticité de TikTok reflète la nouvelle tendance des médias sociaux à s'éloigner du contenu brillant et mis en scène. Il est clair que les bâtons de la génération Z se font avec «l'esthétique Instagram».

Ce que vous devez faire en 2020

• Gardez un œil sur TikTok – pour l'instant. La génération Z est-elle votre public cible? Et un ton amusant et ludique fonctionne-t-il pour votre marque? Sinon, vous feriez mieux d'investir votre temps et vos ressources ailleurs en 2020. Pour l'instant, adaptez une partie de l'énergie amusante et innovante de TikTok dans vos publications sur les plateformes sociales établies.
• Utilisez de nouveaux formats vidéo pour créer une communauté. Expérimentez avec une vidéo amusante et authentique sur Histoires Instagram, où vous pouvez toucher un public plus large et plus diversifié. Ou essayez le nouveau Fonction vidéo en direct sur LinkedIn. Il offre aux marques un moyen de fournir un contenu vidéo authentique à un public plus pertinent.
• Expérimentez sur d'autres plateformes de niche en pleine croissance. Pensez à diversifier votre audience au-delà des principales plateformes sociales. Pinterest a maintenant 322 millions d'utilisateurs actifs mensuels mondiaux. Et les annonceurs peuvent désormais toucher plus de 650 millions d'utilisateurs sur LinkedIn. Les plates-formes de niche plus petites peuvent fournir un trafic Web et un engagement surdimensionnés pour les marques.

4. Le marketing social et le marketing de performance se heurtent

Pendant longtemps, la notoriété de la marque a été la principale raison pour laquelle les entreprises utilisent les médias sociaux. Mais la portée organique diminue. Et les entreprises réfléchissent à la façon dont elles peuvent utiliser les médias sociaux pour fournir retour sur investissement.

Entrez dans le marketing de la performance sociale. Cela signifie simplement utiliser publicités sociales pour atteindre un objectif de conversion spécifique. Cela pourrait être une vente, une piste, ou un clic, plutôt que de se concentrer sur les likes et les suivis.

Près de la moitié des spécialistes du marketing seniors (44%) nous ont dit que «générer des conversions» était leur principal objectif pour les médias sociaux. C'est la deuxième place seulement après la notoriété de la marque. Mais il faut plus que ces gains rapides pour qu'une entreprise réussisse.

Stimuler la croissance réelle nécessite un long terme stratégie de médias sociaux. Cette stratégie devrait définir votre marque et promouvoir le bonheur des clients.

Des chercheurs Les Binet et Peter Field ont trouvé une formule pour une croissance durable. Il s'agit d'équilibrer les activités de création de marque avec les «activations de vente».

• Activités de création de marque: Ces efforts ont jeté un large filet. Ils aident à définir votre marque afin que les clients potentiels sachent qui vous êtes et ce qui fait de vous le meilleur choix pour leurs besoins.
• Activations des ventes: Ce sont des offres spécifiques ciblant les prospects chauds. Ils sont conçus pour créer une conversion immédiatement.

Le bon équilibre de ces activités dépend de votre marketing auprès des consommateurs ou d'autres entreprises. Voici la formule gagnante:

• B2C: 60% de création de marque et 40% d'activations commerciales
• B2B: 54% de création de marque et 46% d'activations commerciales

Dans le passé, le marketing de la performance sociale était géré par des spécialistes. Maintenant, des outils tiers comme AdEspresso faciliter la création et l'optimisation d'annonces sociales pour tout le monde.

Le marketing de performance devient un ensemble de compétences standard pour les spécialistes du marketing social. Le besoin de spécialisation est désormais moindre dans de nombreuses entreprises. Gartner prédit 40% des emplois spécialisés dans le marketing mobile et social seront absorbés dans des fonctions de généralistes, ou remplacés par l'automatisation, d'ici la fin de 2022.

Michael Graham est un groupe d'agents immobiliers spécialisés avec 14 bureaux à travers l'Angleterre. À l'origine, ils ont utilisé une agence externe pour gérer leurs profils de médias sociaux. Mais ils voulaient mieux coordonner leurs objectifs de marketing de marque et de performance. Afin qu'ils décidé pour apporter leur stratégie de marketing social en interne.

Ils ont construit une équipe interne pour tout gérer, de la création de contenu à la gestion des campagnes. Ils ont uni le social et le social Hootsuite afin qu'ils puissent analyser les performances.

Ils peuvent suivre, affiner et gérer les publications de création de marque et d'activation des ventes. Ils peuvent également garantir que tout le contenu s'aligne sur le même message de marque unifié. Leurs campagnes sociales obtiennent désormais un taux de clics impressionnant de 10%.

En 2020, les spécialistes du marketing social les plus performants garderont à l'esprit la stratégie créative à long terme tout en optimisant les publicités à la volée. Ils travailleront avec les équipes d'analystes de données pour comprendre l'impact du social sur tous les canaux.

Ce que vous devez faire en 2020

• Utilisez une approche en entonnoir complet pour la publicité sociale. La principale erreur que les spécialistes du marketing social commettent avec les réseaux sociaux rémunérés est de diffuser uniquement des annonces axées sur les performances. Les réseaux sociaux rémunérés sont également efficaces pour renforcer la notoriété de la marque et faire avancer les clients sur le chemin de l'achat.
• Unir les campagnes de recherche et de publicité sur les réseaux sociaux. Les efforts de sensibilisation à la marque sur les réseaux sociaux sont un gaspillage si vous envoyez votre audience directement à la concurrence sur Google. Une approche stratégique sur les deux canaux rend vos campagnes publicitaires numériques plus efficaces.
• Donnez à vos campagnes de marque le temps de performer. Trop se concentrer sur les mesures à court terme réduit l'efficacité de campagnes plus longues. Rappelez-vous: la création de marque se fait sur le long terme.

5. L'écart d'attribution sociale se réduit

Les spécialistes du marketing social ont accès à plus de données que jamais auparavant. Pourtant, mesurer le retour sur investissement reste un défi majeur.

Il n’existe pas de méthode universellement parfaite. Mais les marketeurs les plus performants mesurent l'impact de leur travail et valorisent les réseaux sociaux au sein de leur entreprise. Voici trois caractéristiques des organisations qui mesurent avec succès le retour sur investissement.

Ils unissent les données sociales avec d'autres données pour une vue holistique. Les spécialistes du marketing les plus confiants collectent des données à chaque étape du parcours client social. Ensuite, ils analysent ces informations aux côtés de données Web, d'analyses numériques et de systèmes CRM.

Ils se concentrent sur l'intégration omnicanal. L'intégration de l'engagement client entre les médias sociaux et d'autres canaux numériques et traditionnels augmente la confiance dans le ROI social. Cela vaut également pour les réseaux sociaux rémunérés. Le social n'est pas exécuté – ou mesuré – isolément.

Ils ne réinventent pas la roue en matière d'attribution. Les organisations hautement performantes utilisent des modèles d'attribution testés dans des canaux tels que le marketing sur les moteurs de recherche, la télévision et la publicité extérieure, et les appliquent aux réseaux sociaux. Les répondants à notre enquête ont spécifiquement mis en évidence l'attribution de la modélisation multi-touch et du mix de marché.

Il est important de choisir un modèle d'attribution qui mesure toutes les activités sociales.

Par exemple, ThirdLove, une marque de sous-vêtements pour femmes, ne faisait à l'origine que suivre les ventes provenant des clics sur leurs publicités Facebook. Cela signifiait qu'ils avaient raté des ventes survenues après que quelqu'un avait vu leur annonce Facebook, mais n'avaient pas cliqué directement.

Une fois qu'ils ont commencé à suivre ces ventes, ils ont réalisé ils voyaient en fait un CPA 2x inférieur avec Facebook et un CPA 4x inférieur avec Messenger.

Ce que vous devez faire en 2020

• Standardisez les codes UTM. Chaque publication sociale doit contenir un Paramètre de suivi UTM. Cela vous permet d'analyser quel contenu atteint les objectifs commerciaux. La cohérence est particulièrement importante si vous synchronisez des données sociales avec des analyses Web et des données CRM.
• Ne vous perdez pas dans l'attribution. Aucun modèle d'attribution n'est parfait. D'autres mesures pourraient mieux fonctionner pour votre organisation. Par exemple, la valeur à vie du client peut être un moyen efficace de mesurer la valeur des médias sociaux en fonction du coût d'acquisition d'un client.
• Investissez dans les compétences et les outils. L'accès aux données et aux outils ne résout pas le défi de savoir quoi mesurer et comment l'analyser. Pour rester au fait des dernières tendances des médias sociaux, 2020 sera une année où les spécialistes du marketing se concentreront autant sur l'apprentissage que sur l'exécution.