Les médias sociaux dans l'enseignement supérieur: 8 conseils essentiels

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Les médias sociaux dans l'enseignement supérieur constituent une ressource indispensable pour les étudiants et les anciens élèves – sans parler de l'école elle-même.

Mais il ne suffit pas de tweeter les événements qui se déroulent dans votre école. Tu dois Engagez votre public. Cela encourage plus de gens à vous suivre et augmente la notoriété de votre marque.

Et oui, je parle de notoriété. Rappelez-vous: votre école – comme une entreprise – est une marque. La façon dont les gens perçoivent votre marque dépend beaucoup du contenu que vous diffusez dans le monde.

Les médias sociaux dans l'enseignement supérieur sont une avenue parfaite pour cela.

Comme Gen Z et leurs parents commencent à prendre des décisions sur les écoles à fréquenter, ils se tournent vers les médias sociaux pour aidez-les à décider (plus sur cela plus tard).

Cela signifie une chose: Établir une présence sur les médias sociaux pour les établissements d’enseignement supérieur est plus important que jamais.

Que votre école commence tout juste à utiliser les médias sociaux ou que vous recherchiez des moyens concrets d’améliorer le nombre de vos contacts, ces conseils vous aideront à tirer le meilleur parti de votre présence sur le marché social.

Prime: Nous avons interrogé 530 de vos pairs pour savoir en quoi les stratégies en matière de médias sociaux avaient changé dans l'enseignement supérieur au cours des deux dernières années. Regardez le webinaire pour connaître les 3 principales tendances maintenant.

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Avantages des médias sociaux dans l'enseignement supérieur

Les médias sociaux ne sont pas tous des mèmes et des disputes politiques. Cela vous donne une excellente occasion de dialoguer avec les étudiants et les anciens.

Découvrez ci-dessous les quatre avantages de l’utilisation des médias sociaux dans l’enseignement supérieur.

Recrutement des étudiants

De plus en plus d’élèves se tournent vers les médias sociaux afin d’informer leur choix d’études collégiales et universitaires.

Des plateformes comme Instagram permettent aux futurs étudiants de voir à quoi ressemble la vie dans différentes écoles – des salles de séjour aux cours en passant par les célébrations et les promenades en plein air.

Harvard est un excellent exemple de ce type de contenu en coulisse. Avec plus de 1,3 million d’abonnés, l’Ivy League possède actuellement l’un des meilleurs compte Instagram le plus populaire de toute université – et pour une bonne raison.

Ils font un excellent travail en donnant à leurs adeptes un regard en profondeur sur la vie d’un étudiant avec leurs histoires Instagram. Par exemple, voici une histoire montrant à quoi ressemble une journée d’emménagement.

Harvard Instagram Story sur les étudiants de première année emménageant dans des dortoirs

Un autre bon exemple est celui de l’Université australienne de New South Wales. Ils ont reconnu la possibilité d'utiliser les médias sociaux comme outil de recrutement lors de leur événement de recrutement annuel appelé «O-Week».

L’université a profité de O-Week pour promouvoir la culture, les cours et les clubs de leur école sur les médias sociaux.

Ils ont également invité des étudiants potentiels à assister à des événements amusants mettant en avant le côté amusant de UNSW.

Anciens et engagement des étudiants

Les médias sociaux constituent une plate-forme idéale pour que les étudiants et les anciens élèves restent en contact avec l'école, même après la fin de leurs études.

Ceci établit votre école comme étant plus qu'une simple école. C’est aussi une communauté où les gens développent des relations profondes et durables les uns avec les autres.

L'un des meilleurs exemples est celui de la Colorado State University. Il y a quelque temps, ils ont laissé quelques étudiants sélectionnés diriger leur Snapchat pour «Le mardi des prises de contrôle».

CSU #takeovertuesday Snapchat histoire

Cette activité a permis aux adeptes d'avoir un aperçu de la vie des élèves fréquentant l'école.

Cela a également permis à CSU de dialoguer directement avec ses disciples (étudiants) en remettant littéralement le règne à certains de leurs disciples. Les amis et la famille des étudiants qui prennent en charge le compte sont à l'écoute pour regarder leur journée.

En donnant aux étudiants une plate-forme pour montrer leur vie, ils ont encouragé la participation au compte Snapchat.

Les médias sociaux sont également intéressants pour dialoguer avec les anciens élèves, que ce soit pour les tenir informés des dernières actualités de l’université ou pour aider à stimuler la collecte de fonds pour l’école.

L’Université Purdue a utilisé les médias sociaux pour collecter des fonds afin de: grand succès. Au cours de leur campagne «Day of Giving» en 2016, ils ont lancé des défis de collecte de fonds aux partisans tout en diffusant le hashtag #PurdueDayOfGiving sur toutes leurs plateformes sociales.

Les résultats ont été extraordinaires. Ils ont non seulement recueilli un montant record de 18,3 millions de dollars, mais ils ont également constaté une amélioration considérable de leur portée sociale.

"Les impressions sur les réseaux sociaux liées à Purdue Day of Giving, y compris les expositions sur Facebook, Twitter et Instagram par le biais de publications et de partage sur les réseaux sociaux, sont passées à 19 millions de dollars, contre 19 millions l'année dernière", l'école a écrit dans un communiqué.

Promotion scolaire efficace

Rappelez-vous: votre école est une marque. Comme toute marque, vous voulez montrer vos meilleurs angles. Les médias sociaux constituent un excellent moyen de présenter tout ce qui est merveilleux pour votre école.

Avez-vous de bonnes nouvelles à partager? Tweetez-le comme Stanford l'a fait ici.

Peut-être que vous voulez juste montrer votre joli campus? Instagram est un endroit parfait pour cela.

Une autre chose que vous devriez promouvoir est la capacité de recherche de votre école. Les écoles de recherche doivent attirer de grands esprits pour innover et rester à l'avant-garde. C'est exactement ce que font les médias sociaux.

Communication de crise

Vous ne voulez jamais que quelque chose de grave se passe dans votre école, mais parfois il n’ya pas moyen d’éviter une urgence.

Lorsque cela se produit, la plupart des écoles disposent d'un système de communication de crise établi pour aider à tenir les étudiants, les parents, les professeurs et le personnel informés.

Par exemple, lors d’une violente attaque sur le campus de l’Université d’État de l’Ohio (OSU) en novembre 2016, le compte Twitter d’émission d’urgence de l’école a envoyé une alerte «refuge sur place» à toute personne sur le campus pour qu’elle «se batte pour se cacher».

Cela a également été retweeté par le compte Twitter régulier de l’école, atteignant encore plus de personnes.
Alors que la crise continuait, le compte envoya de nouvelles mises à jour informant quiconque pouvait lire les tweets sur la façon de réagir.

Au cours des jours et des semaines qui ont suivi la crise, les responsables de l'OSU ont continué à tenir les étudiants informés via les médias sociaux en proposant des mises à jour et des informations en matière de conseil sur les campus.

À ce jour, l’école continue d’utiliser le social comme principal outil de communication sur la sécurité. Les responsables du campus étaient plus tard applaudi pour leur efficacité à assurer la sécurité de leur personnel et de leurs étudiants tout au long de la crise.

Utilisation des médias sociaux dans l'enseignement supérieur: 8 conseils essentiels

Maintenant que vous connaissez les avantages de l’utilisation des médias sociaux dans l’enseignement supérieur, examinons quelques-unes des meilleures pratiques. Ces conseils vous aideront à rationaliser vos efforts en matière de médias sociaux sur toutes les plateformes.

1. Développer un guide de style pour les médias sociaux

Dans le monde de l'écriture et de l'édition, de nombreuses marques et publications ont ce qu'on appelle un guide de style. Il s’agit d’un ensemble de normes et de directives sur la manière dont une marque doit sonner sur tous les canaux, sur son public cible et sur la manière dont les auteurs doivent créer des textes et des blogs pour eux.

Les médias sociaux ne devraient pas être différents. C’est pourquoi il est important de développer un guide de style pour vos plates-formes de médias sociaux afin de rester cohérent dans l’identité de la marque sur tous vos canaux publics.

Cela peut aider à informer tout le contenu, des hashtags de marque que vous devriez utiliser, à qui vous êtes autorisé à retweet (ou à qui vous ne devriez pas retweet), à quels emojis vous devriez utiliser.

Quelques bonnes choses à inclure dans votre guide de style:

  • Buts. Ce que vous voulez accomplir avec vos plateformes de médias sociaux.
  • Public. Qui est votre public cible et avec qui vous allez vous engager.
  • Voix. Comment vous voulez que votre tonalité sonne sur les médias sociaux (par exemple, drôle, sérieux, excité)
  • Grammaire. Les phrases et les mots que vous utilisez dans votre secteur, ainsi que la façon dont vous ponctuez vos phrases.

C’est un moyen extrêmement efficace de s’assurer que tous les efforts des médias sociaux du campus se déroulent sur la même page et s’alignent sur la stratégie de marque globale de votre école.

Si vous ne savez pas comment en créer un, consultez notre article sur la création d’un guide de style des médias sociaux pour votre organisation.

2. Développer une politique de médias sociaux

Pensez à la politique en matière de médias sociaux en tant que document de directives pour l’utilisation des médias sociaux par votre école.

Comme un guide de style, il peut vous aider à préserver l’identité de la marque sur plusieurs canaux.

Cependant, une politique relative aux médias sociaux va plus loin dans la manière de traiter les éléments suivants:

  • Problèmes juridiques et de conformité
  • Crises de relations publiques
  • Conduite des employés
  • Les rôles des employés
  • Failles de sécurité

Pour apprendre à en développer un, lisez notre article sur comment rédiger une politique de médias sociaux pour votre entreprise.

3. être un caméléon

Les caméléons changent de couleur en fonction de leur environnement. Cela leur donne une plus grande chance de réussir et de survivre dans la nature.

La même chose est vraie pour les médias sociaux. Votre marque doit approcher chaque plate-forme en sachant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour cette plate-forme spécifique.

Par exemple, vous ne devez pas vous attendre à ce qu'un message que vous écrivez pour Twitter se répète de la même manière sur Facebook. C’est parce que les internautes s’attendent à ce que les tweets soient courts, vifs et destinés à un public plus jeune. Alors que sur Facebook, l'audience est plus âgée et vous pouvez écrire des messages plus longs.

Être un caméléon des médias sociaux ne signifie pas seulement changer les choses en fonction de la plate-forme. Cela signifie également créer différents comptes pour différentes facettes de votre public.

Par exemple, l'Université de Clemson a plusieurs comptes différents pour leur école. Il y a le compte principal de l'école:

Il existe un compte pour leurs différentes équipes sportives:

Ils ont même un compte de gestion de crise qu'ils testent régulièrement:

Et beaucoup plus encore. Votre école devrait faire la même chose en fonction des souhaits de vos étudiants, anciens élèves, membres du personnel et professeurs.

Alors, soyez un caméléon – ne commencez pas à manger des insectes.

4. Diffuser en direct

L'une des principales tendances actuelles dans les médias sociaux est la diffusion en direct. Il vous permet de vous connecter instantanément à votre public en diffusant une vidéo en direct.

Il est parfait pour les conférences de grands noms, les événements sportifs, les séances de questions-réponses avec les professeurs, les cérémonies de remise des diplômes ou tout autre événement qui plaira à votre auditoire.

Alors que de nombreuses plateformes sociales proposent leur propre version de diffusion en direct, nous vous suggérons d’utiliser deux:

  • Facebook Live. Avec plus de 2,2 milliards d'utilisateurs, Facebook est la plate-forme de médias sociaux la plus populaire. En tant que tel, c'est également un endroit idéal pour diffuser votre événement en direct à l'intention des abonnés. Consultez notre article sur Conseils Facebook Live pour commencer.
  • Instagram Live. Instagram Live est une plate-forme fantastique pour atteindre un public plus jeune, car il s'agit du site de média social le plus populaire parmi les millennials et la génération Z de loin. Consultez notre article sur comment utiliser Instagram Live pour commencer.

Alors ne soyez pas timide. Pensez aux moyens de mettre en ligne vos comptes de médias sociaux.

5. S'engager souvent

Cherchez toujours des moyens d'engager vos partisans. Cela renforce la confiance et renforce la notoriété de votre marque à long terme.

Cela peut prendre de nombreuses formes:

  • réponses
  • Retweets
  • Aime
  • Suit
  • Shoutouts sur les messages
  • commentaires

L’une des écoles qui réussit très bien est l’Iowa State University. Ils retweetent fréquemment leurs partisans et n’ont pas peur de jeter de l’ombre amicale de temps en temps.

Nick Martin, spécialiste de l'engagement social chez Hootsuite, a déclaré:

«Vos suiveurs ne veulent pas parler à une organisation sans visage. Ils veulent parler à de vraies personnes sur les médias sociaux. En s’engageant en tête-à-tête, ils savent qu’il ya une personne derrière le compte et que cela peut vraiment faire toute la différence en ce qui concerne la confiance qu’ils ont pour votre marque. ”

Pour plus, lisez notre article sur la façon de augmenter l'engagement des médias sociaux.

6. Construire des communautés

Il n’existe pas de meilleur moyen de garder les anciens élèves et les étudiants engagés sur les médias sociaux que de créer des communautés centrées sur leurs intérêts – et les plates-formes comme Facebook sont parfaites pour cela.

Votre école a-t-elle une fanfare? Créez un groupe de fanfares et une page d'anciens élèves comme le fait l'Université de l'Iowa.

Image d'en-tête de groupe Facebook de Hawkeye Marching Band Alumni

Ou peut-être que votre école a un club de course à pied? Fais un groupe comme Loyola!

Image d'en-tête de groupe Facebook de Loyola Running Club

Ou peut-être voulez-vous simplement créer une page pour une classe de finissants? L’Université d’Indiana le fait pour toutes les classes de Hoosiers.

Université de l'Indiana, groupe d'en-tête de groupe Facebook 2019

Peu importe quel genre de Groupe Facebook vous choisissez de créer, c’est une excellente occasion de faire participer les étudiants. Déléguez les ambassadeurs étudiants de n'importe quel club pour être l'administrateur du groupe.

Ils acquerront de l’expérience dans la gestion des médias sociaux et le responsable des médias sociaux de votre école n'aura pas à gérer des centaines de groupes Facebook liés aux écoles.

Pro tip: Assurez-vous que tout administrateur de groupe Facebook connaît la politique de votre école en matière de médias sociaux.

7. Créer un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux

Un calendrier de contenu sur les médias sociaux est crucial pour le succès des médias sociaux. En fait, c’est sans doute la partie la plus importante de votre stratégie de médias sociaux.

C’est parce qu’un bon calendrier sur les réseaux sociaux vous permet de faire plusieurs choses:

  • Rappelez-vous les dates importantes. Si des vacances ou un événement s'en vient, vous pourrez créer du contenu pour cela.
  • Crée la cohérence. Saviez-vous que l'un des meilleurs moyens d'obtenir des abonnés Instagram est en postant systématiquement? C’est parce que vous donnerez à vos abonnés plus d’occasions d’aimer et de partager votre contenu.
  • Gain de temps. Avec un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux, le temps de se demander ce que vous devriez poster et de chercher la copie parfaite pour un tweet est terminé. Au lieu de cela, vous pouvez vous référer à votre calendrier et voir ce que vous aviez déjà prévu de publier.
  • Evite les erreurs de promotion croisée. N'oubliez pas d'être un caméléon des médias sociaux. Cela signifie qu’il faut éviter de copier et coller le même message sur toutes vos plateformes sociales. Avoir un calendrier social en face de vous aide à éviter ces situations.

Pour plus d'informations à ce sujet, consultez notre article sur la création d'un calendrier de contenu des médias sociaux.

Un bon calendrier de contenu sur les réseaux sociaux vous aide également à planifier et à surveiller vos messages, ce qui nous amène à…

8. Intégrez la planification et la surveillance des médias sociaux

Mettre en place un outil de planification et de surveillance des médias sociaux coordonner un effort de média social sur plusieurs campus.

Un bon outil vous permettra de créer un système automatisé pour éviter les problèmes de planification, de planification et de conservation du contenu. Il vous fournira également métriques vitales cela conduira vos décisions de médias sociaux à l'avenir.

Vous ne savez pas ce que vous cherchez? Consultez notre liste de fonctionnalités indispensables pour les logiciels de médias sociaux.

Et pour en savoir plus sur les possibilités de ce type d’outils, voyez comment l’Université de St. Andrew amélioré leur expérience étudiante à travers les médias sociaux.

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