Si nous avons appris quelque chose des tumultes et des événements catastrophiques de 2020, c’est que nous devons opérer des changements substantiels voire systémiques dans la société et surtout dans notre industrie. Les projecteurs de l’examen n’ont jamais été aussi brillants et ce qui est bien en vue pour nous tous, c’est un paysage commercial qui n’a pas réussi à répondre adéquatement au moment présent.
Sommaire
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La grande réinvention
L’auteur, gourou du marketing et ancien directeur de la croissance chez Publicis, Rishad Tobaccowala, dit que nous sommes au milieu d’une grande réinvention de la société, des affaires et de nous-mêmes.
Ce qu’il veut dire, c’est qu’au niveau macro, lorsque nous sommes confrontés à des changements sociétaux et à une incertitude économique, les systèmes subissent une sorte de test de résistance. Tous les systèmes y passent, le gouvernement, les soins de santé, l’éducation, les infrastructures, les entreprises et bien sûr le marketing. En 2020, bon nombre de ces systèmes ont échoué, ou à tout le moins, se sont effondrés sous le poids d’une pandémie mondiale, d’un soulèvement civique, de la désinformation et de l’incertitude économique.
Comment nos systèmes nous font défaut
Le système de commercialisation a bouclé et continue d’être plombé par un échec à être stratégique, versus. tactique, une obsession des gains à court terme, la glorification des médias sociaux brillants, un océan de données indésirables et franchement non pertinentes, les dernières technologies ou outils, et probablement le plus important, un échec des spécialistes du marketing à se mettre à la place de leurs clients et diriger avec empathie.
Il y a une raison pour laquelle tant de messages de marque pendant les premiers jours de la pandémie étaient banals, clichés et dans de nombreux cas complètement sourds, ou que les spécialistes du marketing se sont sentis paralysés alors que la vague de fond des inégalités raciales a conduit à un soulèvement, à des manifestations et à des troubles civils. . En tant que spécialistes du marketing, nous étions mal équipés pour réagir rapidement et nous adapter au mouvement. La raison pour laquelle il n’y a que quelques exemples remarquables au cours de cette période, y compris Postmates, P&G, Clorox, Aviation Gin et AirBnb se résume à savoir si leurs valeurs de marque, leur leadership et leurs messages étaient fondés sur quelque chose de plus grand que le leur. organisations.
Ces exemples, à la fois les échecs et les réussites, devraient nous obliger à examiner tous les aspects de notre industrie et à poser des questions importantes, telles que, que représente réellement notre marque ? Notre leadership incarne-t-il des principes de marketing axés sur l’empathie et axés sur l’humain ? Notre message est-il juste et nous engageons-nous de manière appropriée à travers les supports dans lesquels nous communiquons ? Plus important encore, comment devons-nous nous réinventer et comment devons-nous, en tant que spécialistes du marketing, répondre aux défis de notre temps ?
Réinvention vs. Invention
Pendant les périodes de perturbations massives et de changements sociétaux et commerciaux, nous vivons également quelque chose de vraiment remarquable ; invention et ingéniosité. La création de quelque chose de nouveau. Le Phénix renaît de ses cendres.
Il existe aujourd’hui des entreprises et des marques qui sont devenues des leaders de catégorie, notamment AirBnb, Uber et Pinterest, qui ont été inventées après la Grande Récession de 2008. Il y aura des entreprises et des marques qui seront inventées en 2020 et au cours des années à venir qui seront tout aussi perturbateur. C’est certain. L’invention est bonne. L’invention est sexy et cool. Mais qu’est-ce qui a besoin d’être réinventé ? Que signifie ce moment en termes de réparation de ce qui est cassé et de conception de nouveaux systèmes pour notre façon de faire du marketing ?
Dans son article d’octobre 2020, « L’ABCDE du Marketing Réinventé”, Rishad aborde cette question à travers un cadre sur la façon dont le marketing a changé et évolue dans le futur.
A = Public
B = Marque
C = Contenu
D = Données
E = Entreprise
En adaptant le cadre ABCDE pour la réinvention, nous avons dressé une liste de questions qui, selon nous, représentent les domaines prioritaires sur lesquels nous devons nous concentrer :
- Publics : À qui nous faisons du marketing, comment les trouvons-nous et comment leur état d’esprit a-t-il changé ? Comment penser aux gens et non aux consommateurs ?
- Marque: Les marques continuent d’être importantes, mais la façon dont elles sont construites change considérablement et notre relation avec elles est compliquée. Comment l’expérience et l’objectif doivent-ils jouer dans la stratégie de marque ?
- Contenu: A toujours été la clé du marketing, mais en voici bien plus, il existe de nouvelles façons de le rendre, plus rapide et moins cher, alors comment pouvons-nous couper le bruit ?
- Données: Les données sont la clé de l’avenir du marketing, mais très peu d’entreprises trouveront un avantage concurrentiel dans la façon dont elles les utilisent. Comment privilégier la qualité par rapport à la quantité ?
- Entreprise: Une entreprise progressiste est celle où l’information et la prise de décision sont transparentes et les dirigeants sont responsables. Comment redonner le pouvoir au peuple et inspirer les dirigeants à sortir de leur chemin ?
Où commence la réinvention ?
Nous pensons que la réinvention commence par reconnaître ce qui ne fonctionne pas, poser les questions les plus difficiles et les plus importantes, et être prêt à adopter l’idée que le changement, même difficile ou potentiellement coûteux à court terme, est ce qui nous permettra de survivre et de prospérer. à l’avenir.
Une grande partie du changement que nous avons connu ces dernières années a été motivé par la technologie, et nous imaginons que ce changement va se poursuivre et même s’accélérer, mais en tant que spécialistes du marketing, le changement que nous devrions vouloir affecter, le type d’avenir que nous devrions travailler dur pour réaliser , est celui qui est humain d’abord, la technologie deuxième.
Avec beaucoup d’incertitudes quant à l’avenir, nous devrions nous rassembler et nous engager à ce que 2021 soit l’année où notre industrie subira la plus grande réinvention de notre vie et que le résultat que nous recherchons soit plus équitable, juste, positif et moins extractif. , d’exploitation et de division.