Vous êtes en réunion avec votre patron quand cela se produit. Votre respiration commence à s'accélérer. La chair de poule apparaît sur vos bras. Une goutte de sueur coule sur votre front. Vous savez que ça arrive. Votre patron est sur le point de vous demander comment vendre ses produits à la génération Z.
La simple mention de ce groupe de 2,1 milliards individus nés entre 1995 et 2010 envoie des frissons dans le dos.
Vous savez que la génération Z est un groupe énorme avec un pouvoir de dépenser de plus de 143 milliards de dollars rien qu’aux États-Unis. Mais comment commencez-vous à les commercialiser?
Qu'est-ce qu'ils aiment?
Comment parlent-ils?
Quoi réellement questions pour eux?
Ce sont de grandes questions. Et les réponses vous aideront à faire plus que simplement vendre à la génération Z. vous aider à créer des relations précieuses et à préparer votre entreprise pour l'avenir.
Voici ce que vous devez savoir si vous souhaitez créer des liens significatifs avec la prochaine génération la plus importante du marché.
Sommaire
Tout ce que vous devez savoir sur la génération Z
Ils valorisent l'expression individuelle
L’expression «sois toi-même» n’a jamais été aussi vraie que dans la génération 2. L’achat de produits ou de services ne correspond pas nécessairement à une tendance ou à «ce qui est cool». Il s’agit d’exprimer l’identité individuelle.
«La génération Z n’est pas seulement avide de des produits plus personnalisés mais également disposé à payer une prime pour des produits qui mettent en valeur leur individualité », la recherche du cabinet de conseil international McKinsey and Company a révélé. En fait, 58% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient disposées à payer davantage pour des produits et services mettant en valeur leur personnalité.
La même étude montre que la génération Z souhaite que les marques s’alignent sur leurs valeurs et leurs convictions personnelles.
Ils protègent leur vie privée
Les membres de la génération Z souhaitent des expériences hyper personnelles sur les réseaux sociaux, mais ils souhaitent également protéger leur vie privée. Ils sont aussi plus enclin pour couvrir la webcam sur leurs ordinateurs portables.
Les spécialistes du marketing doivent s’assurer que les relations avec la génération Z sont conformes à leurs propres conditions afin de ne pas paraître trop effrayantes ou trop envahissantes.
Selon un sondage d’IBM, moins d’un tiers des adolescents se disent disposés à partager des informations personnelles autres que leurs coordonnées et leur historique d’achats. Unique Gen Z. Mais 61% se sentiraient mieux de partager des informations personnelles avec les marques si elles pouvaient avoir confiance qu'elles étaient stockées et protégées de manière sécurisée.
Ils mettent leur argent où leurs valeurs sont
La génération Z ne se contente pas de publier sur des causes en lesquelles ils croient. Ils placent leur argent là où sont leurs convictions et votent avec leur argent.
«Cette génération met souvent de côté ses différences et se rallie à des causes qui profiteront au plus grand bien», explique une étude menée par Facebook. «La génération Z attend des marques qu’elles fassent de même – de vivre leurs propres valeurs et d’offrir de la valeur. En réalité, 68% de la génération Zers attendre des marques qu'elles contribuent à la société. "
61% de la génération Z déclare également qu’ils paieraient davantage pour des produits ou des services produits de manière éthique et durable.
Ce n’est pas simplement une déclaration vide. «Au cours de la dernière année, 91% des membres de la génération Z ont présenté un ou plusieurs symptômes liés au stress émotionnel ou physiologique», explique B. Janet Hibbs, professeur de psychologie, avec la raffinerie29, citant un Rapport d'octobre 2018 de l'American Psychological Association.
Entre autres choses, la génération Z est plus préoccupée par le changement climatique.
Les marques réalisent peu à peu qu’elles ne peuvent plus s’en tirer avec des engagements environnementaux ou éthiques inexistants ou inexistants. Si les marques veulent faire appel à la génération Z (et au plus grand bien), elles doivent s’assurer que leur éthique s’aligne sur cette génération progressive.
Si votre entreprise ne sait pas par où commencer, regardez Patagonie, Réformation, ou l'une des marques présentées sur le site du consommateur conscient Le bon commerce.
Ils valorisent la diversité et l'égalité
En raison du niveau accru de mobilisation rendu possible par la technologie, la génération Z ne fait pas de distinction entre les amis qu’ils ont «dans la vraie vie» et les amis qu’ils ont sur Internet. Bien que cela puisse sembler être le pire cauchemar d’un parent, il existe en fait une bonne raison.
«La génération Zers attache de la valeur aux communautés en ligne car elle permet aux personnes de différentes situations économiques de se connecter et de se mobiliser autour de causes et d'intérêts», recherche de McKinsey trouve.
«66% des membres de la génération Z interrogés pensent que les communautés sont créées par des causes et des intérêts, et non par leurs antécédents économiques ou leurs niveaux d’éducation».
Ce nombre est bien plus important que ceux rapportés par les baby-boomers, les générations X et même les millénaires.
En matière d'égalité des sexes, 77% de la génération Z disent qu'ils se sentent plus positivement envers une marque lorsqu'elle promeut l'égalité sur les médias sociaux. 71% ont dit ils aimeraient voir plus de diversité dans la publicité.
Cela ne signifie pas que vous pouvez simplement envoyer une personne de couleur ou un couple LGBTQ dans l’un de vos posts Instagram ou dans des publicités Facebook. "Si une marque fait la promotion de la diversité mais ne la présente pas au sein de ses propres rangs, par exemple, cette contradiction sera remarquée", McKinsey and Company explique.
On dirait que le marketing paresseux et les pratiques commerciales ont enfin trouvé leur place dans la génération Z.
Ils sont intelligents. Comme, vraiment intelligent.
La génération Z sont les natifs numériques essentiels. Ils ne connaissent pas un monde sans Internet, aussi savent-ils l’utiliser mieux que quiconque.
Grâce à cette technologie numérique, ils prennent des décisions très éclairées. Selon McKinsey, «ils sont plus pragmatique et analytique à propos de leurs décisions que les membres des générations précédentes étaient. "
Avant d’acheter quoi que ce soit, la génération Z espère pouvoir accéder à des informations, des critiques et leurs propres recherches et les évaluer.
McKinsey constate que “65% de la génération Zers Ils ont déclaré qu'ils tenaient particulièrement à savoir ce qui se passait autour d'eux et à garder le contrôle. Ils sont plus à l'aise pour absorber les connaissances en ligne que dans les établissements d'enseignement traditionnels. "
Les spécialistes du marketing doivent s'assurer que les informations sur leur entreprise sont transparentes et facilement disponibles en ligne. Vous voudrez également vous assurer que les informations sont une lumière honnête, mais positive, sur votre entreprise.
Gardez un œil sur ce que les autres disent de votre organisation avec notre guide pour l'analyse du sentiment des médias sociaux.
Ils font confiance aux amis et à la famille avant tout le monde
Vous voudrez peut-être revoir votre budget d'influenceur.
Alors que Morning Consult a récemment Rapport d'influence ont constaté que 52% des membres de la génération Z font confiance aux personnes influentes qu’ils consultent sur les réseaux sociaux pour obtenir des conseils sur les produits ou les marques, et qu’ils sont 82% à faire confiance à leurs amis et à leur famille par rapport à toute autre source.
En ce qui concerne les influenceurs auxquels ils font confiance, les hommes de la génération Z sont les plus susceptibles de les suivre sur YouTube. Les femmes de la génération Z suivent le plus souvent les influenceurs sur Instagram.
Pro tip: La deuxième ressource la plus fiable pour Generation Z est l’évaluation des produits sur Amazon ou des sites similaires. Tirez parti de ces connaissances en publiant régulièrement de vraies critiques positives de clients réels sur vos comptes de médias sociaux.
N'écrivez PAS de fausses critiques ou demandez à vos employés d'écrire de fausses critiques. Celles-ci vous rattraperont toujours et les retombées négatives de ce type de scandale porteront irrévocablement atteinte à votre réputation, sans parler de la perte de confiance de vos clients.
Ils préfèrent le mobile
Selon Rapport 2019 de Global Web Index sur la génération Z, ce groupe d’âge préfère de loin le confort pratique de leurs appareils mobiles aux PC et même aux ordinateurs portables.
Que ce soit pour accéder à des réseaux sociaux, discuter, regarder des vidéos ou consulter des cartes, la génération Z le fait probablement sur ses appareils mobiles.
Comme vous pouvez le constater, cela ne signifie pas qu’ils ont complètement abandonné les ordinateurs personnels et les ordinateurs portables, mais que ceux-ci sont une option moins populaire dans l’ensemble.
Ils adoptent le style de vie du second écran
Index Web global ont constaté que 95% des membres de la génération Zers avaient déclaré utiliser un autre appareil tout en regardant la télévision, en particulier les téléphones portables.
Que font-ils exactement? Plus de 70% déclarent parler à leurs amis ou à des réseaux sociaux. Cependant, seuls 35% discutent ou accèdent à un contenu lié à ce qu'ils regardent. Forts de ces informations, les spécialistes du marketing peuvent toujours viser la génération Z sur plusieurs plates-formes et appareils.
Lisez notre guide sur la façon de tirer le meilleur parti de la deuxième tendance sociale de l'écran.
Ils utilisent différents réseaux pour chaque étape de leur parcours d'achat
Étude de marché montre que 85% de la génération Z découvre de nouveaux produits sur les réseaux sociaux.
Ils sont aussi 59% plus probable que les générations plus âgées de se connecter avec des marques sur le social, aussi.
Instagram est le application la plus populaire pour la découverte de marques, avec 45% d'adolescents l'utilisant pour trouver de nouveaux produits sympas, suivis par Facebook, qui atteint 40%. Avant de faire un achat, la génération Zers est deux fois plus susceptibles que Millennials se tourner vers YouTube.
YouTube est aussi le plate-forme de préférence en ce qui concerne les recommandations d'achat, il occupe le premier rang parmi la génération Z avec 24%, suivi par Instagram avec 17% et Facebook avec 16%.
Pendant ce temps, dans les vrais magasins de brique et de mortier, les adolescents sont le plus susceptible de se tourner vers Snapchat pour documenter leurs expériences d'achat.
Compréhension comment les adolescents utilisent les médias sociaux tout au long de leur processus d’achat est essentiel pour les engager sur les bonnes plateformes avec le bon message.
Ils n’ont pas peur d’acheter des choses en ligne
Alors que les consommateurs plus âgés hésitent encore à partager leur carte de crédit et leurs informations personnelles ou financières en ligne, la génération Z n’est pas aussi progressive.
72% de la génération Zers ont acheté quelque chose en ligne au cours du dernier mois et 6 sur 10 ont effectué des achats sur leurs appareils mobiles.
Qu'est-ce qu'ils achètent, vous pouvez demander? Index Web global constate que la génération Z est beaucoup plus intéressée par les dépenses consacrées à des expériences telles que des billets de concert et autres divertissements, technologies et mode.
Ils sont (surtout) heureux de vous voir
Génération Z n’est pas gêné par le contenu de marque. En fait, la plupart d'entre eux s'en félicitent.
«La génération Z est heureuse d’avoir dans ses fils de nouvelles le contenu de ses marques préférées», Index Web global actions. «4 sur 10 suivent les marques qu’ils apprécient sur les réseaux sociaux, 1 sur 3 suivant les marques qu’ils envisagent d’acheter.»
Avant de diffuser votre contenu sur les médias sociaux et vos annonces à tout le monde, vous devez connaître votre public.
Assurez-vous de cibler les personnes qui pourraient réellement trouver de la valeur dans votre produit ou service et concentrez-vous sur leur attention.
Vous ne savez pas par où commencer? Consultez notre guide pour ciblage des annonces sociales pour une ressource complète sur la conversion de votre audience de la génération Z.
Ils aiment Tik Tok
TIC Tac, la courte application de création et de partage de vidéos, a conquis le monde. Bien qu’il fût autrefois commun aux adolescents, il s’est maintenant imposé au grand public.
Les animateurs de Late Night partagent le contenu de Tik Tok sur leurs programmes. Les comptes de membre Instagram sont dédiés à simplement republier les populaires Tik Toks. Et de nombreux comptes de médias sociaux rassemblent du contenu et de l'inspiration de l'application addictive.
Selon les tendances et les médias, il n’est pas étonnant que Tik Tok soit particulièrement populaire auprès des adolescents. Plus que 41% des utilisateurs de Tik Tok ont entre 16 et 24 ans. Et nous parions que 100% d'entre eux sont plus froids que nous.
Bien que vous ne souhaitiez jamais que votre marque ait uncomment allez-vous, camarades?À ce stade, les entreprises et les organisations peuvent utiliser la plate-forme de manière authentique. Si la voix de votre marque est plus enjouée ou plus irrévérencieuse, Tik Tok pourrait être le lieu idéal pour créer et partager du contenu.
Collaborez avec les influenceurs Tik Tok, publiez du contenu à l'aide d'un hashtag de marque ou participez à l'un des nombreux défis de Tik Tok, à condition que cela corresponde à votre marque.
Maintenant que vous connaissez ces statistiques et faits clés sur la Génération Z, vous êtes en mesure non seulement de les atteindre avec votre marketing, mais également d’avoir un impact durable.
Rappelez-vous: vous ne cherchez pas seulement à créer des relations précieuses avec eux à ce stade de leur vie, mais à mesure qu'ils grandissent et vieillissent. Vous n'avez pas vu le dernier membre de la génération Z.
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