3 façons de tirer parti des champions de la marque pour votre entreprise


Dans nos vies personnelles, nous voulons tous des gens qui nous soutiennent.

Si nous avons de la chance, cela commencera par notre famille et s’étendra à nos amis et à nos proches. Dans un environnement de travail idéal, nos gestionnaires nous défendront également et nous aideront à gravir les échelons.

Il n’y a rien de mieux que d’avoir des gens qui vous encouragent sur la touche et qui vous défendent dans les pièces où vous n’êtes pas.

Téléchargez maintenant : Guide de création de marque gratuit

En tant que propriétaire d’entreprise, vous souhaitez également ce niveau de soutien pour votre marque.

C’est là qu’un champion de marque entre en jeu en tant que personne qui fait la promotion de votre entreprise et aide à développer votre base de fidélité.

Voyons pourquoi vous avez besoin d’un champion de marque, comment en obtenir un et comment l’intégrer dans votre stratégie marketing.

Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez avoir un ou plusieurs champions. Parfois, ce rôle est intégré aux responsabilités de votre personnel.

Par exemple, un spécialiste de la marque employeur est chargé de promouvoir la culture et les avantages d’une entreprise auprès des candidats externes. C’est en soi un type de champion de la marque, car leur rôle est centré sur la campagne pour votre marque.

Vous pouvez en dire autant des ambassadeurs de marque qui s’associent à des entreprises pour les promouvoir et générer des prospects.

Une différence clé à noter ici est qu’il existe généralement une obligation contractuelle pour les ambassadeurs de promouvoir votre marque. Les champions peuvent être incités à le faire, mais ils ne sont pas obligés de célébrer votre marque.

Dans une petite entreprise, le propriétaire de l’entreprise peut être le champion de la marque, motivant les employés en interne et réseautant en externe pour gagner plus de clients.

L’essentiel à retenir est que n’importe qui peut être un champion de la marque, et plus votre marque a de champions, plus elle sera forte.

Comment être (et gagner) un champion de marque

Pour être un champion de marque, vous devez posséder quelques caractéristiques et traits clés. Un champion de marque doit :

  • Être passionné par l’entreprise.
  • Connaître la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise.
  • Être investi dans le succès et la croissance à long terme de la marque.
  • Posséder les compétences nécessaires pour mener des initiatives de croissance.
  • Restez à jour sur les stratégies les plus efficaces pour fidéliser les employés et les consommateurs.

Un endroit où vous voudrez peut-être commencer à chercher des champions de la marque est avec vos employés.

Des études montrent que la façon dont les entreprises traitent leurs employés joue un grand rôle dans la façon dont ils semblent dignes de confiance. Surtout en temps de crise, les consommateurs regardent comment les marques traitent les leurs.

Encourager vos employés à devenir des champions de la marque nécessitera des implémentations structurelles au sein de votre organisation.

Vous voulez un environnement qui crée des employés heureux, car les employés heureux font de grands champions qui renforceront votre marque sans même que vous le demandiez.

C’est comme lorsque vous aimez un produit que vous venez d’acheter. Vous aurez l’occasion de dire aux gens à quel point vous l’aimez, même si vous n’avez pas de code de réduction de parrainage de 10 %.

Commencez par mener des enquêtes régulières sur le score net de promotion des employés (eNPS). Cela vous indiquera à quel point vos employés sont satisfaits et vous indiquera comment vous pouvez mieux les soutenir. Une fois que vous avez identifié les opportunités d’amélioration, assurez-vous d’agir pour faire savoir à vos employés que leurs voix sont entendues et prises au sérieux.

Si votre entreprise est cotée en bourse, envisagez d’offrir à vos employés des unités d’actions restreintes (RSU). Les RSU sont des actions remises aux employés à titre de rémunération avec un calendrier d’acquisition qui peut s’étendre d’une à quelques années après la date de début de l’employé.

Donner à vos salariés une participation au capital de votre entreprise peut les fidéliser à votre entreprise et les faire investir dans sa croissance.

Voici d’autres moyens de transformer vos employés en champions de la marque :

  • Offrir des opportunités de développement professionnel.
  • Investir dans des initiatives de diversité et d’inclusion, telles que les groupes de ressources d’employés (GRE).
  • Créer une sécurité psychologique.

Comment tirer parti du marketing des champions de la marque

1. Investissez dans la marque employeur.

La marque employeur est une forme de marketing dans laquelle le public cible est constitué de candidats intéressés à rejoindre votre entreprise. Cependant, cela peut créer une perception très positive de votre marque auprès des consommateurs.

Nous avons mentionné à quel point les employés sont importants pour bâtir la confiance en la marque. Si les consommateurs pensent que vous maltraitez vos employés ou que vous jouez le profit sur les gens, cela peut ternir votre image de marque.

Votre spécialiste de la marque employeur est la personne derrière les stratégies pour mettre en valeur vos champions internes de la marque.

Chez HubSpot, nous avons @HubSpotLife sur Instagram, où nous publions les rachats d’employés, notre code culturel, etc.

C’est une opportunité pour nos employés de dire au monde ce qu’ils aiment travailler chez HubSpot et de partager leurs expériences personnelles.

La marque employeur consiste à donner aux gens un aperçu des avantages de travailler dans votre entreprise.

2. Amplifiez la voix des évangélistes de votre marque.

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, vous savez probablement qui sont vos principaux clients.

Vous les connaissez peut-être par leur nom ou grâce aux données que vous avez collectées (comme les enquêtes NPS). Ces clients et fidèles sont une mine d’or lorsqu’il s’agit de défendre votre entreprise.

Il y a de fortes chances qu’ils le fassent déjà par le bouche à oreille. Pourquoi ne pas amplifier leurs voix pour maximiser leur impact ?

Une façon de le faire est de demander à vos évangélistes de vous laisser des avis sur des sites comme Google Mon entreprise, Japper, et Facebook.

Un client satisfait laisse un avis sur GoogleSi vous menez une campagne et que vous souhaitez inclure des témoignages, contactez vos principaux supporters et demandez-leur de participer. Vous pouvez réutiliser ces mêmes témoignages pour votre site Web, vos pages de destination, etc.

Une autre façon d’amplifier la voix de vos champions est de leur offrir des codes de parrainage personnalisés. Lorsque votre champion réfère quelqu’un à votre marque, lui et le destinataire bénéficient d’une remise sur leur prochain achat. Et vous gagnez un nouveau client – ​​c’est gagnant-gagnant-gagnant.

3. Engagez les champions de votre marque sur les réseaux sociaux.

Considérez vos abonnés sur les réseaux sociaux comme des champions de la marque en formation.

Exemple d'abonnés engageant la marque sur Instagram

Source de l’image

Ils aiment déjà votre marque, c’est pourquoi ils vous suivent. Plus vous entretenez votre relation avec eux et construisez une communauté, plus ils deviendront fidèles. Finalement, ils deviendront les champions de votre marque.

Il existe d’innombrables façons d’engager votre communauté sur les réseaux sociaux, notamment :

  • Répondre aux commentaires
  • Création de groupes privés
  • Création de sondages et d’enquêtes
  • Mener des questions-réponses
  • Passer en direct avec vos abonnés
  • Republier du contenu généré par les utilisateurs

Les champions de la marque font des merveilles pour votre image publique, car ils défendent votre marque d’une manière qui ne ressemble pas à une publicité. Alors, nourrissez ces champions et utilisez-les pour favoriser la croissance de votre marque.

Nouvelle incitation à l'action



Laisser un commentaire