Les chefs de marque veillent à ce que leur marque fonctionne bien sur le marché et trouve un écho auprès de leur public cible. Pour y parvenir, ils doivent suivre des indicateurs de performance clés (KPI) qui les aident à mesurer le succès de leurs stratégies de gestion de marque.
Cependant, avec autant de mesures, il peut être difficile de déterminer sur lesquelles se concentrer. Dans cet article, nous explorerons cinq KPI que tout chef de marque devrait suivre pour mieux comprendre les performances de sa marque.
Sommaire
Les KPI que le chef de marque devrait suivre
Médias gagnés (ou volume de mentions de marque)
Les médias gagnés font référence à la publicité qu’une marque gagne grâce au bouche-à-oreille ou à des sources tierces telles que les médias sociaux, la couverture médiatique, les critiques et d’autres sites Web.
Mesurer le volume de mentions de la marque est un KPI crucial pour les responsables de marque, car il donne un aperçu de la façon dont la marque résonne auprès de son public cible et du succès de ses efforts marketing.
Divers outils, notamment des outils de surveillance des médias sociaux et des services de surveillance des médias, sont disponibles pour mesurer le volume de mentions de marque.
Ces outils peuvent aider les responsables de marque à suivre les mentions de leur marque sur différents canaux et plateformes, et à identifier les tendances et les modèles dans les données.
Les chefs de marque doivent mesurer le volume et le sentiment des mentions de marque.
Les mentions positives peuvent contribuer à renforcer la notoriété et la fidélité à la marque, tandis que les mentions négatives peuvent nuire à la réputation d’une marque. Les chefs de marque peuvent identifier les problèmes potentiels et les résoudre de manière proactive en surveillant les sentiments.
Un autre aspect essentiel de la mesure des médias gagnés consiste à identifier les principaux influenceurs qui génèrent des mentions de marque. Les influenceurs peuvent avoir un impact significatif sur la réputation d’une marque et contribuer à amplifier son message auprès d’un public plus large.
Identifier et interagir avec ces influenceurs permet aux responsables de marque de tirer parti de leur portée et de leur crédibilité, améliorant ainsi la notoriété de la marque et générant des conversions.
Dans l’ensemble, mesurer le volume de mentions de marque est un KPI crucial pour les responsables de marque, car il donne un aperçu de l’efficacité de leurs efforts marketing et les aide à identifier les problèmes et opportunités potentiels.
En suivant les sentiments et en identifiant les principaux influenceurs, les responsables de marque peuvent prendre des mesures proactives pour renforcer la notoriété et la fidélité à la marque et générer des conversions.
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Notes/Commentaires
Les évaluations et les commentaires des clients font partie des KPI les plus critiques pour les responsables de marque. Ces informations peuvent fournir des informations précieuses sur la façon dont les clients perçoivent la marque et ses produits ou services.
Le suivi des évaluations et des commentaires des clients permet aux responsables de marque d’identifier les domaines à améliorer et d’ajuster leurs stratégies en conséquence.
Une façon de suivre les évaluations et les commentaires des clients consiste à utiliser les avis en ligne. 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Cela signifie que les avis en ligne peuvent avoir un impact significatif sur la réputation et les ventes d’une marque.
Les chefs de marque doivent surveiller régulièrement les avis en ligne et répondre rapidement et professionnellement aux avis positifs et négatifs.
Une autre façon de suivre les évaluations et les commentaires des clients consiste à utiliser des enquêtes et des formulaires de commentaires.
Demander aux clients d’évaluer leur expérience avec la marque et de fournir des commentaires aide les responsables de marque à obtenir des informations précieuses sur la satisfaction des clients et à identifier les domaines à améliorer.
Les enquêtes et les formulaires de commentaires peuvent être menés par courrier électronique, sur les réseaux sociaux ou sur le site Web de la marque.
Les responsables de marque doivent établir des objectifs et des mesures clairs pour suivre efficacement les évaluations et les commentaires des clients. Par exemple, ils peuvent viser à augmenter le taux de satisfaction globale des clients d’un certain pourcentage dans un délai précis.
Ils peuvent également suivre des mesures telles que le nombre d’avis positifs et négatifs, la note moyenne et le sentiment des commentaires des clients.
Partage de voix
La part de voix (SOV) est une mesure qui mesure la visibilité d’une marque sur différents canaux marketing par rapport à ses concurrents. Il donne un aperçu de la position d’une marque sur l’ensemble du marché.
SOV est un KPI crucial pour les responsables de marque, car il les aide à comprendre comment leur marque se comporte par rapport à ses concurrents en termes de notoriété de la marque.
Pour calculer le SOV, un chef de marque doit suivre le nombre de mentions que sa marque a reçues par rapport à ses concurrents.
Cela peut être fait à l’aide d’outils tels que Mention ou Sprout Social. Une fois le nombre de mentions collecté, le brand manager peut calculer son SOV grâce à la formule suivante :
Mentions de marque / Mentions totales (mentions de marque + mentions de concurrents) x 100
Par exemple, si une marque a reçu 500 mentions et que ses concurrents ont reçu un total de 1 000 mentions, le SOV de la marque serait de 33,33 %.
Les chefs de marque doivent suivre le SOV sur tous les canaux marketing, y compris les médias sociaux, la recherche organique et la recherche payante.
La même formule SOV s’applique à tous les canaux marketing, avec de légères variations sur les mesures spécifiques. Par exemple, alors que les mentions de marque sont suivies pour le SOV social, les clics sur les liens déterminent le SOV de la recherche organique.
En suivant le SOV, les responsables de marque peuvent identifier les domaines dans lesquels leur marque est en retard sur ses concurrents et prendre des mesures pour améliorer la visibilité de leur marque.
Par exemple, si une marque a un faible SOV sur les réseaux sociaux, elle peut augmenter son activité sur les réseaux sociaux pour améliorer sa visibilité.
Dans l’ensemble, SOV est une mesure puissante qui fournit des informations sur la visibilité d’une marque et aide les responsables de marque à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les performances de leur marque.
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Sentiment
Le sentiment est l’un des KPI les plus importants que tout responsable de marque devrait suivre.
Le sentiment fait référence au ton général et à la perception d’une marque auprès de son public cible. C’est essentiel car cela peut avoir un impact direct sur le comportement des clients, y compris leur probabilité d’acheter, de recommander ou d’interagir avec une marque.
Plusieurs façons de mesurer les sentiments incluent l’analyse manuelle des commentaires des clients, la surveillance des médias sociaux et les outils d’analyse des sentiments qui utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser et catégoriser automatiquement les commentaires des clients.
Le suivi du sentiment au fil du temps permet aux responsables de marque d’identifier les tendances, les domaines à améliorer et les crises potentielles avant qu’elles ne s’aggravent.
Une façon de mesurer le sentiment consiste à utiliser le Net Promoter Score (NPS), une mesure de fidélité et de satisfaction des clients. NPS demande aux clients d’évaluer leur probabilité de recommander une marque à un ami ou un collègue sur une échelle de 0 à 10.
Les clients qui notent une marque de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs, tandis que ceux qui notent une marque de 0 à 6 sont considérés comme des détracteurs. Le score NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.
Une autre façon de mesurer le sentiment consiste à surveiller les médias sociaux. En surveillant les mentions de marque sur les réseaux sociaux et en analysant le sentiment de ces mentions, les responsables de marque peuvent obtenir des informations précieuses sur la façon dont leur marque est perçue en ligne.
Les outils de surveillance des réseaux sociaux peuvent également aider à identifier les crises potentielles avant qu’elles ne s’aggravent en alertant les responsables de marque des mentions négatives ou des pics d’activité.
Le sentiment est un KPI essentiel que les responsables de marque doivent suivre, car il peut avoir un impact direct sur le comportement des clients et la réputation de la marque.
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Atteindre
L’un des KPI les plus importants à suivre pour les responsables de marque est la portée. La portée mesure le nombre de personnes exposées au message ou au contenu d’une marque.
Il s’agit d’une mesure essentielle car elle aide les responsables de marque à comprendre la taille de leur public potentiel et le nombre de personnes qui interagissent avec leur marque.
La portée peut être mesurée à l’aide de plusieurs méthodes, notamment les abonnés sur les réseaux sociaux, le trafic sur le site Web, les abonnés aux e-mails et les impressions publicitaires.
En suivant ces mesures, les responsables de marque peuvent déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour atteindre leur public cible et ajuster leur stratégie marketing en conséquence.
Par exemple, supposons qu’une marque compte de nombreux abonnés sur les réseaux sociaux mais un faible trafic sur son site Web. Dans ce cas, il faudra peut-être améliorer l’expérience utilisateur de son site Web ou créer des appels à l’action plus convaincants.
En revanche, si les campagnes email d’une marque ont un taux d’ouverture élevé mais un faible taux de clics, elle devra peut-être améliorer la pertinence et la personnalisation de son contenu.
Dans l’ensemble, le suivi de la portée est essentiel pour que les responsables de marque puissent comprendre combien de personnes sont exposées à leur marque et dans quelle mesure leurs efforts marketing sont efficaces pour atteindre leur public cible.
En utilisant une combinaison de mesures et de canaux, les responsables de marque peuvent optimiser leur portée et susciter davantage d’engagement envers leur marque.
Suivez tous vos KPI essentiels avec Mention
Les rapports Mention visualisent de manière exhaustive l’efficacité des campagnes de branding en combinant des données qualitatives et quantitatives.
L’analyse du paysage complexe de la perception du public grâce à l’analyse des sentiments offre aux chefs de marque des informations inestimables sur l’impact de leurs campagnes sur l’opinion publique.
Cela permet des ajustements proactifs du message et de la stratégie, garantissant l’alignement avec les attentes et les valeurs du public.
De plus, nos rapports constituent un outil crucial dans la gestion des crises, permettant aux responsables de marque d’identifier et de résoudre rapidement les crises de communication.
En plus de l’analyse qualitative, nous mesurons méticuleusement les indicateurs de performance clés tels que les médias gagnés, la portée et l’impact par pays. Ces mesures offrent un aperçu de la résonance des campagnes sur tous les marchés, identifiant les points forts et les opportunités d’amélioration.
En identifiant les canaux gratifiants et en mettant en évidence les domaines à améliorer, nous permettons aux responsables de marque d’allouer judicieusement les ressources et de maximiser l’impact.
Grâce à des données en temps réel et à des informations exploitables, les responsables de marque peuvent naviguer en toute confiance dans des eaux turbulentes, protégeant ainsi la réputation de la marque et favorisant la confiance.