Lorsque vous pensez aux destinations d’achat en ligne, Twitter n’est peut-être pas le premier endroit qui vous vient à l’esprit. Cependant, avec les ventes en ligne continue de monter en partie à cause de la pandémie de COVID-19, les plateformes sociales veulent participer à l’action.
Sur Instagram, les propriétaires d’entreprise peuvent ajouter une fonctionnalité « boutique » à leur profil, permettant aux utilisateurs d’effectuer des achats directement à partir des profils de leurs marques préférées. De même, TikTok a taquiné une fonctionnalité de magasin à venir et l’intégration avec Shopify plus tôt cette année. Aujourd’hui, Twitter teste de nouvelles stratégies pour intégrer les expériences d’achat en ligne dans l’expérience utilisateur.
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La plate-forme avait auparavant un bouton « Acheter maintenant » avant de retirer la fonctionnalité en 2017 pour se concentrer sur d’autres avenues. Maintenant, Twitter semble revenir sur cette idée en donnant aux titulaires de comptes professionnels de nouveaux outils pour convertir les clients sur la plate-forme, transformant potentiellement Twitter en un espace où les acheteurs peuvent découvrir de nouveaux produits tout en engageant une conversation avec les marques et les communautés.
Voici ce que nous savons des expériences commerciales de Twitter jusqu’à présent.
Sommaire
Pourquoi Twitter teste les fonctionnalités de commerce électronique
Au début de 2021, les dirigeants de Twitter ont annoncé leur objectif de doubler leurs revenus à 7,5 milliards de dollars et d’atteindre 315 millions d’utilisateurs actifs d’ici le fin 2023.
Travaillant vers des objectifs aussi ambitieux, Twitter cherche à introduire de nouvelles sources de revenus pour aider à développer et à monétiser sa base d’utilisateurs – et l’un de ces flux clés est un jeu de commerce électronique conçu pour donner aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour générer des ventes conversationnelles.
Pendant les Twitter Appel aux investisseurs 2021 Bruce Falck, responsable des produits de revenus chez Twitter, a déclaré :
« Nous commençons également à explorer des moyens de mieux soutenir le commerce sur Twitter. Nos efforts MAP (programme d’application mobile) nous aident à comprendre comment nos utilisateurs effectuent des transactions sur la plate-forme. Installer une application via une publicité est en soi une forme de commerce. Nous savons que les gens viennent sur Twitter pour interagir avec les marques et discuter de leurs produits préférés.
En fait, vous avez peut-être même remarqué que certaines entreprises développent déjà des moyens créatifs pour permettre les ventes sur notre plateforme. Cette demande nous donne confiance dans le pouvoir de combiner une conversation en temps réel avec un public engagé et intentionnel. »
Essentiellement, la plate-forme a des objectifs commerciaux ambitieux au cours des deux prochaines années et considère le commerce comme un moyen viable d’augmenter l’engagement et les opportunités de revenus en dehors de la publicité traditionnelle.
Test de commerce électronique de Twitter
Le module boutique
En juillet 2021, Twitter a lancé un test de commerce électronique robuste : le module Shop.
Le module Boutique permettra aux marques d’afficher les produits sous forme de carrousel en haut du profil. Lorsqu’un utilisateur visite le compte Twitter d’une marque, il pourra faire défiler une poignée de produits, avoir la possibilité d’en savoir plus sur chaque produit et éventuellement d’acheter.
Ce test initial est conçu pour déterminer la possibilité d’achat des profils Twitter. Bien que les consommateurs visitent généralement Twitter pour se connecter directement avec les marques pour des questions et des demandes de service client, Twitter cherche à comprendre quel comportement dans l’application peut inciter les utilisateurs à effectuer un achat. Au fur et à mesure que davantage de données seront collectées, il sera intéressant de voir si Twitter peut voir un lien clair entre les sujets de conversation et les ventes de produits connexes via la plate-forme.
Twitter a déployé cette fonctionnalité auprès d’un petit nombre de marques de tous les secteurs basés aux États-Unis, et les utilisateurs de Twitter basés aux États-Unis qui utilisent l’application en anglais sur des appareils iOS peuvent actuellement la voir en direct.
La fonctionnalité étant déployée sur des profils d’entreprise proposant des produits très différents, Twitter teste également les produits verticaux vendus à partir de la plate-forme. Voir le module Boutique en action ci-dessous.
Cartes Twitter achetables
En mars 2021, Twitter a également commencé à tester des fonctionnalités commerciales pour les tweets organiques. Essentiellement, les tweets qui comportent un lien direct vers une page d’achat ou un produit peuvent générer une nouvelle carte Twitter avec un bouton « boutique » et des détails sur le produit renseignés automatiquement.
Lorsqu’un utilisateur clique sur le bouton de la boutique, il est directement redirigé vers la page produit du site Web du compte. La carte Twitter achetable semble très similaire aux tweets promus. Avec cette fonctionnalité, Twitter teste la viabilité du commerce via des partages organiques.
Au moment de la publication, cette fonctionnalité est encore une expérience et n’a pas été déployée pour tous les utilisateurs de Twitter. Il a été rapporté que la carte Twitter achetable a été vue par des utilisateurs internationaux et sur des appareils Android.
Comment les marques pourraient tirer parti du commerce social sur Twitter
Même si le profil de votre entreprise n’a pas eu accès à ces nouvelles fonctionnalités, c’est le moment idéal pour mettre en place une stratégie afin que vous puissiez être prêt à utiliser les outils de commerce de Twitter à votre avantage.
1. Créez une conversation organique autour des produits et services.
Les consommateurs interagissent avec les marques sur Twitter pour poser des questions et poser des questions sur le service client. Commencez à aligner organiquement votre contenu sur Twitter avec les produits et services que vous souhaitez mettre en avant dans l’espace pour préparer votre public à ce qui l’attend avec ces nouvelles fonctionnalités de commerce.
Par exemple, une entreprise de soins de la peau pourrait entamer une conversation avec son public sur Twitter sur la création de la routine de soins de la peau idéale. Le profil de l’entreprise pourrait commencer un fil avec des tweets éducatifs sur chaque étape essentielle d’une routine de soins de la peau efficace et pourquoi chaque étape est bénéfique.
Le public se joindrait probablement à la conversation en partageant les étapes de sa routine de soins de la peau et en demandant des recommandations de produits, créant ainsi un espace permettant à la marque de partager plus d’informations sur ses produits avec un public engagé.
En continuant à amorcer l’audience avec ces types d’interactions, une fois que la marque de soins de la peau a accès aux fonctionnalités de commerce de Twitter, elle peut commencer à présenter les produits discutés et à mesurer la réponse de l’audience (via les clics et les achats).
2. Sélectionnez une variété de produits à présenter sur le module Boutique.
Si le profil de votre entreprise a accès au module Boutique, profitez-en pour effectuer des recherches sur les produits qui résonnent le mieux auprès de votre public Twitter. Essayez d’incorporer une variété de produits à différents prix et évaluez régulièrement les produits qui génèrent le plus de clics et d’achats.
3. Adoptez une approche expérimentale.
Au début, ne comptez pas trop sur l’utilisation de ces nouvelles fonctionnalités pour générer plus de ventes. Au lieu de cela, adoptez une approche plus expérimentale pour évaluer les performances avec votre public, puis affinez votre stratégie lorsque vous disposez d’un ensemble de données plus robuste.
Lors du déploiement de ces nouvelles fonctionnalités, Twitter a clairement indiqué qu’il testait les choses pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs. Les spécialistes du marketing doivent adopter la même approche pour découvrir ce qui résonne avec leur public unique.
Avec les plateformes de médias sociaux offrant aux marques plus d’opportunités de vendre via leurs plateformes, les spécialistes du marketing peuvent trouver des moyens innovants de connecter organiquement les consommateurs aux produits et services qu’ils adoreront.
