2020 a été un défi, en particulier en ce qui concerne la santé mentale. Des cours de fitness en ligne à l’inspiration de recettes et aux projets de bricolage, les consommateurs ont un sentiment renouvelé d’appréciation pour les choses les plus simples de la vie alors qu’ils créent de nouvelles habitudes de pleine conscience. Bien que cela soit devenu évident, ce que cela va finalement énoncer pour l’industrie est toujours en discussion.
Facebook a récemment lancé une rapport pour découvrir certaines des tendances qui auront un impact durable sur la santé et le bien-être et ce qu’elles signifient pour les marques alors qu’elles préparent leurs stratégies à l’horizon 2021.
Voici une ventilation de certains des principaux sujets et résultats.
Sommaire
Prendre soin de soi comme rituel essentiel
À une époque où les arrangements de travail à domicile répandus ont brouillé les frontières entre le travail et les loisirs, les routines de bien-être et les activités créatives sont devenues essentielles pour se tailler du temps pour «moi». Pour les consommateurs, cela est considéré comme essentiel pour la détente et comme un moyen de divertissement au lieu d’événements sociaux réguliers.
Selon les conclusions du rapport, plus de la moitié (58%) des consommateurs américains qui ont travaillé sur un projet d’artisanat ou de bricolage pour la première fois à la suite de la pandémie de COVID-19 disent qu’il s’agit d’une activité qu’ils pourraient se voir continuer à faire pendant des années pour venir. De plus, 80% des Américains ont l’intention de pratiquer régulièrement l’auto-soin après la pandémie.
Quelle est la morale ici pour les marques ? Prendre soin de soi n’est plus un luxe mais une nécessité. Les consommateurs sont plus susceptibles de s’engager dans des achats conscients avec une mentalité de plaisir plutôt que des achats impulsifs et recherchent des opportunités pour créer de petits moments de sérénité au quotidien. En retour, il existe une formidable opportunité pour les marques d’intervenir et de remodeler leurs récits de manière à permettre au consommateur d’établir ses propres habitudes de développement de la santé.
Altruisme et but
Soixante-dix pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient désormais plus conscientes que l’activité humaine menace le climat qu’elles ne l’étaient avant l’épidémie de COVID-19. À peu près le même pourcentage (71 %) de consommateurs disent qu’ils perdraient à jamais confiance dans une marque si on la voyait placer le profit sur les gens.
Au-delà d’aider les gens à prendre soin d’eux-mêmes, c’est un enjeu pour les marques d’aujourd’hui de prendre position sur les questions sociales et environnementales et les consommateurs seront prompts à signaler quand ils ne le font pas ou qu’une tentative est fallacieuse. Dans cette optique, les clients veulent être considérés comme des humains, et non comme des consommateurs, et que leurs valeurs et leurs intérêts soient reflétés dans les entreprises qu’ils soutiennent. Plus que jamais, ils veulent l’affirmation que leur pouvoir d’achat est utilisé pour créer un changement positif.
La priorisation des marques pour afficher des qualités humaines, notamment l’empathie, la compassion et la gentillesse, n’est pas seulement une préoccupation des consommateurs dans les communications externes d’une marque, mais également dans l’ensemble de leur organisation. À titre d’exemple, 55% des consommateurs américains trouvent important qu’une marque offre des avantages médicaux et des congés de maladie payés à tous les employés. Dans d’autres grands marchés comme le Royaume-Uni, ce chiffre est encore plus élevé, à 75 %.
Écoute sociale et expériences empathiques
Comme le rapport y fait référence, la « prestation à l’épreuve du temps » est à la hausse, les consommateurs prenant des décisions difficiles à plus long terme dans l’incertitude de COVID-19. Cela va des choix de carrière à l’épargne ou au déménagement, et même des spécificités de style de vie telles que les régimes alimentaires. Plus précisément, 75 pour cent des consommateurs mondiaux prévoient de manger et de boire plus sainement à la suite de la pandémie.
En plus des soins personnels, cette année, la tranquillité d’esprit est largement issue de la planification et les marques peuvent continuer à jouer un rôle déterminant à cet égard alors que les consommateurs recherchent la sécurité et la stabilité. Les expériences sont variées, ce qui peut présenter des obstacles en ne pouvant pas s’appuyer sur une stratégie unique. Pour surmonter cela, les marques doivent faire preuve d’adaptabilité, pratiquer une écoute sociale régulière pour assurer l’alignement avec les valeurs et les besoins des consommateurs, et refléter cet effort par le biais de messages empathiques.
COVID-19 a non seulement affiné le niveau individuel de pleine conscience, mais aussi ce que signifie être collectivement bien en tant que société. Les consommateurs s’attendent à ce que les marques s’intensifient, soient des auditeurs actifs et assument la responsabilité de leurs communautés à mesure que les définitions des soins et du bien-être évoluent. Alors que la relation marque-consommateur est de plus en plus complexe, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur plusieurs questions de base, notamment à qui vous adressez-vous, comment pouvez-vous les cibler de manière appropriée et comment leur état d’esprit a-t-il changé ?
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